Mr. Thrills Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Rifiuto di accettare le richieste di chiusura dell'account. L'assistenza è composta da inutili pappagalli che ripetono le stesse istruzioni via email a un team di supporto che non risponde.

L'importo contestato è probabilmente la metà di quanto ho depositato da quando ho richiesto la chiusura del conto - dovrei avere più autocontrollo, ma non lo faccio, quindi chiedo la chiusura del conto. Non fanno altro che bombardarmi con bonus sempre più numerosi con importi di giocata assurdi (bonus di 750 £!! 23.000 £ di giocata!!)

Ho detto loro che voglio autoescludermi, ma niente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr. Thrills Casino.

Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Se il tuo account non è attualmente bloccato e hai bisogno di protezione da ulteriori giochi d'azzardo, come passo successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti, signor Thrills Casino Support,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

Grazie per la risposta. Ho chiesto più volte di chiudere l'account e ho anche chiesto l'autoesclusione per farli rispondere, ma non ho ricevuto risposta.

Ieri ho inviato loro due messaggi tramite la chat, ma lui ha fatto riferimento all'email che non rispondeva e ieri ho inviato loro tre email.

Voglio chiudere il conto perché non c'è un limite di deposito e non ho autocontrollo. I bonus di gioco sono troppo alti per poter prelevare le vincite.

Ti ho scritto di nuovo e ti ho messo in copia. Dall'ultimo messaggio che ho scritto ieri, hanno aggiunto un bonus di 30 £ al tuo account.

Grazie per la risposta.

Ho controllato la mia posta in arrivo e la cartella spam e non ho trovato alcuna corrispondenza da te inviata.

• Potresti confermare di aver inviato una richiesta di autoesclusione secondo le mie precedenti raccomandazioni?
• Potresti condividere con me i tuoi precedenti tentativi di risolvere il problema? Invia la comunicazione pertinente al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Tomas

Sì, l'ho sicuramente inviato e ti ho messo in copia. Te lo rispedirò subito. Insieme alle copie delle altre email che ho inviato.

il conto rimane aperto, il che è esasperante.

Tomas, ho appena controllato l'email inviata e non sembra che tu ci fossi effettivamente. Ho inviato di nuovo l'email all'indirizzo di supporto e questa volta ti ho aggiunto correttamente. Non so perché non ha funzionato. Mi dispiace.

grazie per il tuo aiuto con questo

Caro ceecee,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro ceecee,

Mi dispiace per il tuo problema con Mr. Thrills Casino.

Proverò ora a contattare un rappresentante di Mr. Thrills Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si unisca a questa conversazione e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante del Mr. Thrills Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara ceecee,

Ho tentato ripetutamente di contattare Mr. Thrills Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor