La giocatrice del Manitoba ha riscontrato problemi persistenti con il suo account, bloccato a gennaio dopo un deposito, che ha portato a una lunga e frustrante procedura di verifica. Nonostante abbia fornito più volte i documenti richiesti, le sue richieste sono state ripetutamente respinte, spingendola a richiedere la chiusura dell'account.
Mr. Vegas Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà con la verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 17h 45m 44s
Mr. Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato spesso in questo casinò e ho effettuato alcuni prelievi nei mesi in cui ho giocato. A gennaio, ho effettuato un deposito e poi il mio account è stato bloccato e mi hanno chiesto di verificare i miei dati, per i quali ho fornito una serie di documenti, ma mi è sembrato più un tentativo di molestia, visto che continuavano a rifiutare la mia richiesta. Ho comunicato che le informazioni che stavo fornendo erano esattamente quelle che mi chiedevano. Dopo 11 email, ho semplicemente indicato di chiudere l'account, dato che non ho mai vinto molto da questo casinò, ma ho fatto donazioni frequenti al sito, dato che la vincita più alta era di 300. Il casinò sembrava essersi bloccato su uno screenshot della mia banca, di cui avevo fornito alcuni, ma ancora senza successo.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il tuo account è già chiuso o è ancora aperto?
- Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
- Il casinò ha specificato perché il documento della tua banca non era idoneo alla verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCredo che l'account sia già chiuso.
Il saldo è 84,00
Ho presentato i miei documenti d'identità a fine gennaio, ma da allora sono stato via per un po'.
Stanno chiedendo qualcosa che non è disponibile presso la mia banca, non ho alcun controllo su ciò che la mia banca fornisce. Ho fornito due serigrafie nel tentativo di soddisfare i requisiti.
Grazie
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzionePer favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alle loro richieste di verifica a [email protected] .
Inoltre, potrebbe specificare quali documenti le sono stati richiesti dalla sua banca? La prego di inoltrarmeli. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao SusieQ,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
