Mr. Vegas Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà con la verifica dell'account.

Ho giocato spesso in questo casinò e ho effettuato alcuni prelievi nei mesi in cui ho giocato. A gennaio, ho effettuato un deposito e poi il mio account è stato bloccato e mi hanno chiesto di verificare i miei dati, per i quali ho fornito una serie di documenti, ma mi è sembrato più un tentativo di molestia, visto che continuavano a rifiutare la mia richiesta. Ho comunicato che le informazioni che stavo fornendo erano esattamente quelle che mi chiedevano. Dopo 11 email, ho semplicemente indicato di chiudere l'account, dato che non ho mai vinto molto da questo casinò, ma ho fatto donazioni frequenti al sito, dato che la vincita più alta era di 300. Il casinò sembrava essersi bloccato su uno screenshot della mia banca, di cui avevo fornito alcuni, ma ancora senza successo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Il tuo account è già chiuso o è ancora aperto?
• Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
• Il casinò ha specificato perché il documento della tua banca non era idoneo alla verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Credo che l'account sia già chiuso.

Il saldo è 84,00

Ho presentato i miei documenti d'identità a fine gennaio, ma da allora sono stato via per un po'.

Stanno chiedendo qualcosa che non è disponibile presso la mia banca, non ho alcun controllo su ciò che la mia banca fornisce. Ho fornito due serigrafie nel tentativo di soddisfare i requisiti.

Grazie

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alle loro richieste di verifica a [email protected] .

Inoltre, potrebbe specificare quali documenti le sono stati richiesti dalla sua banca? La prego di inoltrarmeli. Grazie per la collaborazione.

Ciao SusieQ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la proroga, un parente stretto è venuto a mancare domenica mattina, quindi inoltrerò le email nei prossimi giorni. Mi scuso per il ritardo.

Ciao SusieQ,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara SusieQ,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Nel frattempo, se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] Puoi anche inoltrarmi direttamente qualsiasi comunicazione pertinente.

Grazie per la comprensione.

Grazie

Ciao SusieQ,

Grazie per la sua risposta e, ancora una volta, la prego di accettare le mie più sincere condoglianze per la sua perdita. Comprendo perfettamente il ritardo.

Quando hai un momento, ti prego di inoltrarmi la corrispondenza email intercorsa tra te e il casinò, in particolare quella relativa alla procedura di verifica e ai documenti richiesti.

Puoi inviare tutto direttamente al mio indirizzo email: [email protected]

Questo mi aiuterà ad esaminare il suo caso più a fondo e a valutare se le richieste del casinò fossero ragionevoli.

Se nel frattempo ci sono stati degli aggiornamenti, non esitate a includerli.

Grazie.

OK, certo, te lo inoltrerò. Grazie per la tua email.

Ciao SusieQ,

Grazie per aver condiviso la comunicazione del casinò.

In base all'e-mail, sembra che il casinò abbia chiaramente specificato i requisiti necessari per la verifica, in particolare per quanto riguarda la prova di residenza e i documenti di verifica del conto bancario. Dalla loro risposta, il problema principale sembra essere che i documenti inviati non soddisfacevano i requisiti specificati (ad esempio, indirizzo corrispondente, visibilità di tutti i dettagli, formato valido, ecc.).

A questo punto, vorrei gentilmente chiarire un dettaglio importante:

• Sei riuscito a caricare/inviare nuovamente tutti i documenti richiesti, seguendo le loro istruzioni? In caso affermativo, potresti farmi sapere quando è avvenuto?

Queste informazioni sono molto importanti per noi al fine di stabilire se la procedura di verifica sia stata completata correttamente da parte vostra e se il casinò abbia avuto tempo e opportunità sufficienti per esaminare i documenti.

Grazie.

Ho fornito loro i miei documenti, ma continuano a chiedermi un estratto conto bancario per verificare il mio indirizzo. Tuttavia, gli estratti conto scaricati non contengono informazioni sull'indirizzo, riportano ancora il mio cognome da nubile, quindi non sono una fonte valida per la verifica dell'identità. Ho spiegato che non sono la fonte corretta per la conferma dell'indirizzo.

Ciao SusieQ,

Comprendo la difficoltà che si prova nel constatare che gli estratti conto bancari non riportano il tuo indirizzo attuale e continuano a indicare il tuo cognome da nubile.

Per aiutarci ad andare avanti, vorrei gentilmente chiedere:

• Hai fornito al casinò documenti alternativi per verificare il tuo indirizzo? Ad esempio, bollette di utenze, lettere ufficiali o qualsiasi altro documento che mostri chiaramente il tuo nome completo e l'indirizzo attuale?

In caso affermativo, per favore, fammi sapere quali documenti hai fornito e come ha risposto il casinò. In caso contrario, ti consiglio di provare a presentare un documento alternativo che attesti il ​​tuo indirizzo e che soddisfi i loro requisiti.

Grazie in anticipo.

Sì, ho fornito anche altri documenti, come bollette di utenze, abbonamento via cavo e cellulare, ma sono stati entrambi rifiutati perché si concentravano esclusivamente sull'estratto conto bancario. Grazie.

Cara SusieQ,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao,

Grazie SusieQ per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere l'aiuto di Mr. Vegas Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Peter, grazie. Non sono mai riuscito a giocare con il mio deposito, gli 84 erano rimasti quando mi hanno bloccato l'account e mi hanno chiesto di completare la verifica. Non mi era mai successo con un casinò di essere bloccato dal gioco. Soprattutto perché non mi era mai stato richiesto di verificare nulla, dato che mi era stato detto che non era necessario per i prelievi. Avevo effettuato alcuni prelievi in ​​passato.

Ciao,

Spero che tu stia bene.

Innanzitutto, vorremmo chiarire che l'account non è attualmente bloccato. Lo abbiamo bloccato temporaneamente e abbiamo inviato un'email alla cliente con le opzioni di chiusura; tuttavia, non ha mai risposto alla nostra email in merito.

Ai giocatori viene richiesto di verificare il proprio account dalla pagina Documenti sin dal momento della registrazione. Una volta superata una determinata soglia di transazioni, se non hanno completato la verifica della documentazione dell'account, siamo tenuti a imporre delle restrizioni limitando le funzionalità di gioco e di transazione del loro account. Questo è quanto accaduto a questo cliente il 20 gennaio 2026.

Da allora il giocatore ha inviato solo 5 documenti:

• Come prova di identità hanno presentato il passaporto, che è stato approvato poco dopo.
• Come prova di residenza, hanno presentato due schermate del loro conto bancario. Nessuna delle due riportava il loro indirizzo di casa; pertanto, sono state respinte e non potevano essere utilizzate per la verifica.
• Per verificare il loro conto bancario, hanno inviato un estratto conto in formato PDF e una bolletta telefonica. La bolletta telefonica non è stata accettata come documento di verifica, in quanto non riportava i dati del conto (inoltre, l'indirizzo indicato nel documento non corrispondeva a quello registrato sul conto). Tuttavia, l'estratto conto in formato PDF è stato erroneamente rifiutato da parte nostra. Il problema è stato ora risolto.

La cliente ha ricevuto delle email che spiegavano i motivi del rifiuto e le linee guida su cosa avrebbe potuto fornire; tuttavia, non ha mai caricato alcun documento aggiuntivo oltre a quelli già menzionati, né ha richiesto ulteriori chiarimenti.

Attualmente, al cliente è sufficiente fornire una prova di residenza valida per ottenere la verifica completa del proprio account.

Il documento non deve essere più vecchio di 3 mesi; tutti e 4 gli angoli del documento devono essere visibili e devono indicare chiaramente il nome e l'indirizzo della persona. Accettiamo bollette di utenze o telefoniche e estratti conto bancari.

Una volta verificato l'indirizzo, la cliente potrà recuperare le sue transazioni e le funzionalità di gioco.

Distinti saluti,

Team Mr Vegas

Ciao SusieQ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cosa cercano esattamente per la verifica dell'indirizzo? Ho inviato diversi documenti oltre alla schermata del browser, ma si sono concentrati sull'estratto conto bancario, che, come ho già specificato, non contiene l'indirizzo perché viene fornito tramite un download dell'estratto conto. Potreste indicarmi dove posso inviare il documento per la verifica dell'indirizzo? Non sono riuscito a completare la verifica perché, al momento della registrazione, quando ho provato a fornire i documenti, mi è stato detto che non era richiesta alcuna verifica. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto una nuova risposta dal casinò, temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare un reclamo a loro. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe quello di contattare direttamente la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Ciao a tutti,

Mi chiamo Michal e mi occuperò di questo caso. Abbiamo riaperto la pratica su richiesta del signor Vegas Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Questa è l'email che ho ricevuto dal casinò:

" Ciao,

Spero che tu stia bene,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta in questo caso.

L'account del giocatore è attualmente limitato in attesa della verifica del documento di identità.

Dopo un'attenta verifica, risulta che l'ultimo documento caricato dal giocatore è stato rifiutato a causa di un'incongruenza nell'indirizzo associato all'account.

Se il giocatore ha bisogno di aggiornare il proprio indirizzo, può farlo manualmente accedendo al proprio profilo, selezionando "Modifica profilo" e aggiornando lì il proprio indirizzo di residenza.

Una volta aggiornato questo dato, potranno caricare un nuovo documento di prova dell'indirizzo:

Il documento non deve essere più vecchio di 3 mesi; tutti e 4 gli angoli del documento devono essere visibili e devono indicare chiaramente il nome e l'indirizzo della persona. Accettiamo bollette di utenze o telefoniche e estratti conto bancari.

Una volta verificato l'indirizzo, la cliente riacquisterà tutte le funzionalità del suo account.

Cordiali saluti,

Team Mr.Vegas

Cara SusieQ,

Puoi procedere seguendo le istruzioni del casinò?

Il mio indirizzo è cambiato, ma non sono mai stato avvisato di questa discrepanza e la maggior parte dei dati anagrafici sono stati aggiornati con l'indirizzo corretto. Ho appena fornito la bolletta telefonica del 1° giugno 2026, che a loro dire viene accettata come prova di residenza. Il mio indirizzo è corretto sul mio profilo. Quindi non capisco dove sia avvenuta la discrepanza.

Inoltre, mi è stato impedito di giocare, effettuare depositi o prelievi: un metodo di verifica piuttosto drastico.

Il mio account è ora verificato. Grazie.

Cara SusieQ,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michele V.

CasinoGuru