Mr Bet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato e non è stato rimborsato.

Oggetto: Deposito Interac di $50 ricevuto dal commerciante ma non accreditato né rimborsato

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Descrizione completa

Il 7 maggio 2026 ho effettuato un deposito di 50 CAD tramite Interac e-Transfer a Mr.Bet.

Dopo aver completato la transazione, ho ricevuto conferma dal gestore dei pagamenti che:

• il trasferimento è stato ricevuto correttamente
• Il commerciante è stato avvisato di completare la transazione

Tuttavia, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto del casinò.

Ho contattato l'assistenza clienti di Mr.Bet e mi hanno informato che:

• Il deposito è stato rifiutato a causa del limite di deposito mensile.

Sebbene ciò spieghi perché i fondi non siano stati accreditati, non spiega perché non siano stati restituiti.

Dettagli di pagamento (per la verifica da parte del moderatore)

Importo: 50 CAD

Data: 7 maggio 2026 (03:10 UTC)

ID transazione: [redatto]

Numero di riferimento Interac: [redatto]

Metodo di pagamento: Interac e-Transfer

Processore: Loonio

Conferma del fornitore di pagamento

Ho contattato il gestore dei pagamenti (Loonio), che ha confermato quanto segue:

la transazione è stata elaborata e completata con successo

i fondi sono stati trasferiti all'istituto ricevente del commerciante

i fondi non sono più detenuti dalla loro parte

Situazione attuale

• I fondi sono stati addebitati sul mio conto bancario.
• I fondi sono stati consegnati con successo al commerciante
• Non ci sono fondi nel mio conto del casinò
• I fondi non sono stati restituiti

Il casinò continua ad affermare che il deposito è stato rifiutato, ma non ha fornito le seguenti informazioni:

• prova di rimborso
• riferimento della transazione di rimborso
• conferma di restituzione al metodo di pagamento originale
• Problema

Questa situazione crea una contraddizione:

• il gestore dei pagamenti conferma che il commerciante ha ricevuto i fondi
• il commerciante afferma che il deposito è stato rifiutato

Nonostante ciò, non è stato emesso alcun rimborso.

Cosa mi aspetto

Chiedo al casinò di:

rimborsare immediatamente i 50 CAD

Note aggiuntive

Il problema persiste dal 7 maggio 2026 e non è ancora stato risolto.

Le ripetute richieste di documenti aggiuntivi da parte del casinò appaiono superflue, in quanto:

1. la transazione è completamente tracciabile
2. Il gestore dei pagamenti ha già confermato l'avvenuta liquidazione.
3. Ciò suggerisce un possibile problema di riconciliazione interna da parte del commerciante.

Conclusione

I fondi sono stati trasferiti con successo, ma non sono stati né accreditati né restituiti.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino.Guru per la risoluzione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro petitgamer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Jean