Mr Bet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato e non è stato rimborsato.

Oggetto: Deposito Interac di $50 ricevuto dal commerciante ma non accreditato né rimborsato

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Descrizione completa

Il 7 maggio 2026 ho effettuato un deposito di 50 CAD tramite Interac e-Transfer a Mr.Bet.

Dopo aver completato la transazione, ho ricevuto conferma dal gestore dei pagamenti che:

• il trasferimento è stato ricevuto correttamente
• Il commerciante è stato avvisato di completare la transazione

Tuttavia, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto del casinò.

Ho contattato l'assistenza clienti di Mr.Bet e mi hanno informato che:

• Il deposito è stato rifiutato a causa del limite di deposito mensile.

Sebbene ciò spieghi perché i fondi non siano stati accreditati, non spiega perché non siano stati restituiti.

Dettagli di pagamento (per la verifica da parte del moderatore)

Importo: 50 CAD

Data: 7 maggio 2026 (03:10 UTC)

ID transazione: [redatto]

Numero di riferimento Interac: [redatto]

Metodo di pagamento: Interac e-Transfer

Processore: Loonio

Conferma del fornitore di pagamento

Ho contattato il gestore dei pagamenti (Loonio), che ha confermato quanto segue:

la transazione è stata elaborata e completata con successo

i fondi sono stati trasferiti all'istituto ricevente del commerciante

i fondi non sono più detenuti dalla loro parte

Situazione attuale

• I fondi sono stati addebitati sul mio conto bancario.
• I fondi sono stati consegnati con successo al commerciante
• Non ci sono fondi nel mio conto del casinò
• I fondi non sono stati restituiti

Il casinò continua ad affermare che il deposito è stato rifiutato, ma non ha fornito le seguenti informazioni:

• prova di rimborso
• riferimento della transazione di rimborso
• conferma di restituzione al metodo di pagamento originale
• Problema

Questa situazione crea una contraddizione:

• il gestore dei pagamenti conferma che il commerciante ha ricevuto i fondi
• il commerciante afferma che il deposito è stato rifiutato

Nonostante ciò, non è stato emesso alcun rimborso.

Cosa mi aspetto

Chiedo al casinò di:

rimborsare immediatamente i 50 CAD

Note aggiuntive

Il problema persiste dal 7 maggio 2026 e non è ancora stato risolto.

Le ripetute richieste di documenti aggiuntivi da parte del casinò appaiono superflue, in quanto:

1. la transazione è completamente tracciabile
2. Il gestore dei pagamenti ha già confermato l'avvenuta liquidazione.
3. Ciò suggerisce un possibile problema di riconciliazione interna da parte del commerciante.

Conclusione

I fondi sono stati trasferiti con successo, ma non sono stati né accreditati né restituiti.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino.Guru per la risoluzione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro petitgamer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Jean

Continuano a rimandare, rimandare, rimandare

Aggiornamento:

Da quando è stato presentato questo reclamo, la posizione del casinò sembra essere cambiata.

Inizialmente, mi è stato comunicato che il mio deposito di 50 CAD era stato rifiutato a causa del raggiungimento del limite di deposito mensile. Tuttavia, nonostante il gestore dei pagamenti avesse confermato l'avvenuto accredito dei fondi al commerciante, questi non mi sono mai stati restituiti.

Più recentemente, il casinò mi ha informato che il mio conto rimane bloccato perché contiene ancora un saldo e che potrò prelevare il mio deposito una volta scaduto il periodo di autoesclusione.

Questo solleva un interrogativo importante. Se il deposito è stato rifiutato a causa di restrizioni imposte dal casinò, i fondi avrebbero dovuto essere restituiti immediatamente al metodo di pagamento originale. Invece, il casinò ha trattenuto i fondi e ora dichiara che potranno essere prelevati in un secondo momento.

Il casinò ha quindi riconosciuto di possedere i fondi corrispondenti al deposito contestato, ma tali fondi non sono stati restituiti nonostante le ripetute richieste.

Non sto richiedendo l'accesso a servizi di gioco d'azzardo. Ho richiesto l'autoesclusione a causa di preoccupazioni legate al gioco d'azzardo e desidero semplicemente che mi vengano restituiti i 50 CAD contestati.

Chiedo rispettosamente al casinò di spiegare perché i fondi che sarebbero stati rifiutati a causa delle restrizioni sui depositi imposte dal casinò stesso non siano stati restituiti immediatamente al momento della ricezione della transazione.

Dopo più di un mese, i fondi rimangono in possesso del casinò, mentre io non riesco ancora ad accedervi.

Grazie.

Aggiornamento:

Da quando è stata presentata questa denuncia, il casinò ha fornito diverse dichiarazioni scritte che modificano significativamente la natura della controversia.

Il 22 maggio 2026, il casinò mi ha informato:

"Il deposito non è andato perso. A causa del limite di deposito che hai impostato sul tuo conto, il deposito non è stato accreditato."

Questa dichiarazione conferma che il casinò ha ricevuto i fondi e che il deposito non è andato perduto.

Il 16 giugno 2026, il casinò ha inoltre dichiarato:

"Il problema è stato risolto e il deposito di 50 CAD è stato accreditato sul tuo conto. Ti consigliamo di effettuare un prelievo per tale importo quando il tuo limite di autoesclusione scadrà l'8 luglio."

Questa dichiarazione riconosce esplicitamente un deposito di 50 CAD.

Più recentemente, il 22 giugno 2026, il casinò mi ha informato che, una volta scaduto il periodo di autoesclusione, potrò richiedere un prelievo di 45,50 CAD, riferendosi a tale importo come al saldo residuo sul conto.

Il casinò non ha spiegato perché l'importo sia cambiato dai 50 CAD depositati in precedenza a 45,50 CAD, né ha fornito alcuna cronologia delle transazioni o estratto conto che mostri come sia avvenuta questa detrazione.

A questo punto, il casinò sembra riconoscere di aver ricevuto e accreditato i fondi contestati. Il problema rimane il fatto che l'importo è cambiato senza alcuna spiegazione e i fondi non sono ancora stati restituiti.

Chiedo cortesemente al casinò di fornire una cronologia completa delle transazioni che mostri come il deposito di 50 CAD riconosciuto si sia trasformato in un saldo di 45,50 CAD, e di indicare il motivo di qualsiasi detrazione.

Grazie mille per aver chiarito la questione, petitgamer.

L'immagine che hai pubblicato nel tuo messaggio precedente era piccola e sfocata. Potresti per favore inoltrarla invece al mio indirizzo email e tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] ?

Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.

Ciao, ti ho inoltrato le email scambiate con Mr.bet. Grazie.

Ho ricevuto le vostre email.

Il casinò ha comunicato che il tuo account è stato sospeso a causa di un'autoesclusione da te richiesta e che potrai richiedere il prelievo del deposito mancante dopo la scadenza del periodo di esclusione.

Potrebbe gentilmente specificare la data in cui ha richiesto l'autoesclusione?

È successo dopo che non ho ricevuto il deposito mancante?

Potrebbe inoltre chiarire per quanto tempo è in vigore l'autoesclusione? Ha ancora un saldo in denaro reale sul suo conto, escluso il deposito mancante?

Ho richiesto l'autoesclusione dopo non aver ricevuto il versamento di 50 dollari dovuto il 6 maggio. Se non ricordo male, il periodo di autoesclusione era di un mese.

Per chiarire la situazione:

Ho richiesto il rimborso del mio deposito di 50 dollari perché non è mai stato accreditato sul mio conto di gioco. Dato che il casinò insisteva di non aver mai ricevuto i fondi, ho deciso di richiedere l'autoesclusione perché non vedevo alcun motivo per mantenere aperto il mio conto presso un casinò che negava di aver ricevuto il mio deposito. Per esperienza, so che quando un deposito Interac non va a buon fine presso altri casinò, i fondi vengono automaticamente restituiti al mittente. Il fatto che ciò non sia accaduto è stato per me un campanello d'allarme.

In seguito, una volta dimostrato che il signor Bet aveva effettivamente ricevuto il denaro, cambiarono posizione e iniziarono a usare la mia autoesclusione come pretesto per non restituirmi i fondi.

Ho richiesto l'autoesclusione per motivi di gioco responsabile. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione, l'operatore è tenuto a chiudere il conto e a restituire al giocatore l'eventuale saldo residuo. Nel mio caso, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto a causa di un problema con l'elaborazione del deposito. Ciò dimostra che il loro sistema di pagamento non ha funzionato correttamente.

In sintesi, dopo che il loro sistema non è riuscito né ad accreditare il mio deposito di 50 dollari né a restituirlo automaticamente tramite il metodo di pagamento Interac originale, Mr Bet ha scelto di trattenere il denaro anziché risolvere il problema del pagamento. Ora si affidano alla mia autoesclusione per evitare di rimborsare fondi che avrebbero dovuto essere restituiti fin dall'inizio tramite il metodo di pagamento originale.

Ho anche spiegato più volte che l'accesso a questo sito di gioco d'azzardo è bloccato dal mio provider Internet nell'ambito delle misure di protezione contro il gioco responsabile. Pertanto, non è ragionevole aspettarsi che io acceda alla loro piattaforma per richiedere il prelievo di denaro che non avrebbe mai dovuto rimanere sulla loro piattaforma. La soluzione corretta sarebbe stata quella di restituire i fondi tramite lo stesso metodo di pagamento Interac utilizzato per il deposito iniziale.

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e per aver inoltrato la corrispondenza con il casinò.

In base alle informazioni disponibili, sembra che il problema iniziale sia derivato dal limite di deposito mensile attivo sul tuo conto. Purtroppo, sembra anche che questo non ti sia stato spiegato chiaramente all'epoca. Se fossi stato informato che il deposito non era andato perso ma era stato influenzato dal limite di deposito, avresti potuto risolvere la questione molto prima richiedendo un aumento del limite di deposito, invece di presumere che i fondi fossero persi. È comprensibile che, credendo che il casinò non avesse elaborato correttamente il tuo deposito, tu abbia deciso di autoescluderti, il che ha inavvertitamente prolungato la risoluzione del problema.

Ora che la tua autoesclusione scadrà domani, il tuo account dovrebbe essere nuovamente accessibile e, secondo il casinò, il problema originale relativo al deposito mancante dovrebbe essere risolto. Prima di procedere ulteriormente con il reclamo, potresti gentilmente comunicarci come desideri procedere?

Se le tue preoccupazioni attuali riguardano l'autoesclusione, se desideri prolungarla o meno, ti prego di farmelo sapere in modo che io possa valutare se possiamo fare altro per aiutarti.

Poiché non ho accesso alla loro piattaforma, è meglio chiudere definitivamente il mio account e poi farmi rimborsare i 50$.

Caro petitgamer,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro petitgamer

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Mr Bet Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Egregio signor Bet Casino,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Caro Munya,

Desideriamo informarla che l'importo contestato di 50 CAD è stato accreditato sul conto del cliente ed è ora disponibile per il prelievo.

Si prega di notare che il periodo di autoesclusione del cliente è scaduto l'8 luglio 2026. Tuttavia, l'account rimane sospeso a seguito della richiesta del cliente di chiusura definitiva dell'account per problemi legati al gioco d'azzardo.

Di conseguenza, il cliente non è in grado di effettuare depositi o partecipare ad alcuna attività di gioco. Il cliente può tuttavia accedere al proprio account esclusivamente allo scopo di presentare una richiesta di prelievo. Una volta elaborato il prelievo, l'account verrà chiuso definitivamente in conformità con la richiesta del cliente.

Cordiali saluti,

Team Mr Bet

Casinò Mr Bet

Grazie per l'approccio proattivo dimostrato in questa vicenda. Attendo con impazienza la conclusione del caso.

petitgamer

La prego di prendere nota delle comunicazioni del casinò e di agire come indicato. La prego di informarmi non appena avrà ricevuto i fondi.

Salve signor Bet e team Guru.

Grazie per l'aggiornamento.

Purtroppo, la risposta del casinò sembra essere generica e non affronta il problema principale che ho spiegato più volte in questo reclamo.

Come ho ripetutamente affermato, non ho accesso alla piattaforma di Mr Bet a causa delle normative sul gioco d'azzardo vigenti nella mia giurisdizione. Non si tratta di un account sospeso o di un'autoesclusione: sono fisicamente impossibilitato ad accedere al sito web per effettuare il login e inviare una richiesta di prelievo. Ho già fornito degli screenshot che dimostrano questa limitazione.

Per questo motivo, chiedo rispettosamente a Casino Guru di continuare a gestire questa controversia e chiedo al signor Bet di elaborare il rimborso esternamente, restituendo i 50 CAD al metodo di pagamento originale che ho utilizzato per il deposito. Poiché non posso accedere alla loro piattaforma per richiedere un prelievo, richiedermi di effettuare l'accesso non è una soluzione praticabile né fattibile.

Chiedo gentilmente al casinò di affrontare il problema specifico anziché fornire una risposta standard che presuppone che io possa accedere al mio account. Vi prego di confermare che i fondi verranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale o di indicarmi una procedura di prelievo alternativa che non richieda l'accesso al sito web.

Grazie per il vostro aiuto e resto in attesa di una vostra risposta.

Casinò Mr Bet

Vi prego di condividere le vostre opinioni e i vostri consigli su come si possa aiutare il giocatore, visti i problemi che ha menzionato nel suo ultimo messaggio.

Caro Munya,

Chiediamo gentilmente al cliente di controllare la propria casella di posta elettronica, poiché il nostro team di assistenza clienti ha appena fornito istruzioni che dovrebbero aiutare a risolvere il problema di accesso.

Cordiali saluti,

Team Mr Bet

Ciao Munya, squadra dei guru del casinò.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Purtroppo, l'ultima risposta del casinò non affronta ancora il problema specifico sollevato in questo reclamo.

L'email che mi hanno inviato si limita a suggerirmi di provare ad accedere a un altro dominio. Come ho già spiegato più volte, non si tratta di un problema del browser o del computer. Il mio provider di servizi Internet blocca l'accesso ai domini del casinò a causa di restrizioni normative vigenti nella mia giurisdizione. Cambiare l'URL NON risolve tale restrizione.

Ancora più importante, non sto chiedendo assistenza tecnica. Sto chiedendo un modo pratico per prelevare o ottenere un rimborso dei miei fondi senza dover accedere al sito web del casinò.

Ho ripetutamente chiesto al casinò di restituirmi i 50 CAD utilizzando lo stesso metodo di pagamento Interac che è stato utilizzato con successo per il mio deposito, oppure di fornire un'altra procedura di prelievo che non richieda l'accesso al mio account. Finora, non ho ricevuto risposta a questa richiesta.

Chiedo cortesemente al signor Bet di rispondere in modo specifico alle seguenti domande:

Il casinò restituirà i fondi utilizzando il metodo di pagamento Interac originale?

In caso contrario, quale procedura di prelievo alternativa è disponibile per un giocatore che non può accedere alla piattaforma a causa di restrizioni di rete indipendenti dalla sua volontà?

Fornire un altro link di accesso non rappresenta una soluzione al problema oggetto di questo reclamo.

Grazie per il continuo supporto in questa questione.

Ciao Casino Guru e Mr Bet.

Per completezza, allego due ulteriori schermate che mostrano il risultato ottenuto tentando di accedere all'ultimo dominio che il team di supporto del signor Bet mi ha indicato di utilizzare tramite e-mail.

Come dimostrano gli screenshot, ho seguito le istruzioni del casinò, ma non riesco ancora ad accedere alla piattaforma. Pertanto, non posso ancora effettuare il login al mio account per richiedere un prelievo.

A questo punto, ritengo di aver fornito prove sufficienti del problema di accesso. Il mio reclamo NON riguarda più la risoluzione dei problemi di accesso al sito web.

La mia richiesta rimane invariata:

Il signor Bet mi restituirà i miei 50 CAD utilizzando il metodo di pagamento Interac originale?

In caso contrario, quale procedura di prelievo alternativa è disponibile per un cliente che non può accedere alla piattaforma?

Chiedo rispettosamente al casinò di rispondere direttamente a queste domande affinché questo reclamo possa giungere a una soluzione.

Casinò Mr Bet

Vorrei sapere se è possibile emettere un rimborso diretto sul metodo di pagamento originale senza richiedere al giocatore di accedere al proprio account e inviare una richiesta di prelievo. Vista la situazione, ritengo che dovreste valutare la possibilità di aiutare il giocatore in questo modo.

Ciao Munya,

Desidero informarvi che oggi ho ricevuto indietro i 50 CAD sul mio conto bancario.

La questione è stata quindi risolta in modo soddisfacente per me.

Desidero ringraziare voi e il team di Casino Guru per l'assistenza fornita e per aver facilitato la comunicazione durante questa controversia.

Il reclamo può ora considerarsi chiuso.

Cordiali saluti,

petitgamer

Caro petitgamer,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Munya Shumba

CasinoGuru