La giocatrice portoghese aveva depositato 35 € nel casinò e ne aveva vinti 395, ma aveva avuto difficoltà a verificare il deposito. Nonostante avesse fornito diversi documenti, tra cui un estratto conto e la prova della titolarità del conto, il casinò ha continuato a respingere le richieste, insistendo sul fatto che la prova dovesse includere il suo nome. Il Complaints Team si è confrontato sia con la giocatrice che con il casinò in merito alla sua situazione. Dopo ampie discussioni, è stato stabilito che alcuni dei documenti presentati dalla giocatrice presentavano segni di alterazione, il che ha portato a una violazione delle normative KYC e AML. Di conseguenza, il casinò ha annullato le sue vincite e ha rimborsato solo il deposito iniziale. Il caso è stato chiuso come respinto a causa della mancata conformità alle politiche del casinò.
Mr Bet Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le vincite a causa di problemi di verifica dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 395 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 2 novembre ho effettuato un deposito di 35 € in questo casinò e ho vinto 395 €.
Il deposito è stato effettuato tramite MBWAY. Sebbene io sia un cliente verificato, il 4 novembre hanno richiesto la prova del deposito. Ho effettuato l'accesso al mio MBWAY e ho richiesto la prova dell'acquisto, che è stata inviata alla mia e-mail, e l'ho inoltrata al Casinò. Tuttavia, hanno insistito sul fatto che dovesse includere il mio nome e hanno chiesto un estratto conto bancario. Ho fornito il mio estratto conto bancario che mostrava il prelievo di 35 €. Il nome del titolare principale del conto è mio marito, ed è stato nuovamente rifiutato. Sono andata in banca dove ho ricevuto un documento, firmato e timbrato, che indicava la titolarità del conto sia da parte mia che di mio marito. È stato nuovamente rifiutato perché volevano che il mio nome apparisse sull'estratto conto MBWAY, nonostante tutte le prove fossero state inviate. Semplicemente non vogliono pagare: QUESTO NON È UN CASINÒ AFFIDABILE; NON GIOCATECI!
TraduzioneCaro Trevo2024,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai provato a chiedere alla tua banca di inviarti l'estratto conto con il tuo nome visibile invece che quello di tuo marito? In alternativa, hai provato a chiedere alla banca di rilasciarti una conferma timbrata su un singolo foglio di carta che mostri che sia tu che tuo marito siete i titolari del conto bancario?
Hai utilizzato qualche metodo di pagamento per depositare in questo casinò che appartiene solo a tuo marito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneIl metodo di pagamento che ho utilizzato su MBWAY era solo la mia carta di credito
TraduzioneHo già inviato un estratto conto bancario per il pagamento di 35 € Ho già inviato ai titolari del conto il timbro della banca Ho già inviato una foto della mia carta di credito con il mio nome, dove la transazione è stata effettuata tramite l'applicazione MBWAY Ho anche inviato la prova di mbway
TraduzioneOggi ho inviato i documenti con il mio nome e quello di mio marito, con il numero di conto, ho anche inviato una stampa del mio conto MBWAY e della mia carta di credito su cui ho effettuato il pagamento! Non accettate questo casinò è una frode non spendete soldi su mr bet non vogliono pagare e si tirano indietro
TraduzioneGrazie per tenermi aggiornato. Potresti specificare se anche tuo marito gioca in questo casinò?
TraduzioneNo, mio marito non gioca in nessun casinò, non gli piace!
TraduzioneGrazie mille, Trevo2024, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Trevo2024,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, comprese le prove che ci hai fornito, e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Ho alcune domande aggiuntive. Se il conto da cui è stato effettuato il deposito di 35 € è un conto congiunto, perché sull'estratto conto è riportato solo il nome di tuo marito? In genere, gli estratti conto bancari riportano i nomi di tutti i titolari del conto. Quando sei stato registrato come comproprietario del conto congiunto? Inoltre, puoi confermare chi è il proprietario del conto MBWAY? Se hai ulteriore documentazione a supporto delle tue affermazioni, ti sarei grato se la condividessi con me su [email protected]
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro signor Bet Casino,
Capisco che è consuetudine nel settore che i giocatori effettuino depositi esclusivamente da conti o metodi di pagamento registrati a loro nome, come conti bancari o carte VISA/MasterCard, nonché sistemi di pagamento come Skrill e NETELLER, ecc. Tuttavia, il giocatore ha presentato documentazione relativa a un conto Banco Montepio congiunto, che ritengo possa essere considerato valido. Se ci sono ulteriori motivi che influenzano la tua decisione, apprezzerei se potessi condividerli con me a [email protected]
TraduzioneCaro Stefan,
Fin dall'inizio l'utente stesso ha affermato di aver inviato un estratto conto bancario in cui il 1° proprietario è suo marito e il 2° proprietario è l'utente. L'utente ha anche affermato che la prova dell'utilizzo di mbway in Portogallo è il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail, MBWAY non include il nome.
Se un utente utilizza un conto cointestato sul nostro sito, è necessario confermare ufficialmente che l'utente è il legittimo proprietario di un conto bancario, nonché un partner. Abbiamo precedentemente richiesto un documento all'utente che confermi che entrambe le persone sono i proprietari del conto bancario.
Da allora, l'utente non ha caricato un documento che confermi che il conto bancario è un conto cointestato. I documenti caricati spesso non hanno un nome, o sono scansioni di documenti, ed è importante per noi vedere l'originale.
Se l'utente ha un documento originale che conferma che il conto bancario è cointestato, è importante che carichi una foto di questo documento o l'originale in formato pdf, non una scansione e ce lo invii a
Caro Trevo2024,
ci dispiace davvero che il processo di verifica sia stato ritardato e che la tua esperienza sia stata negativa.
Vi preghiamo gentilmente di inviarci via email un documento della banca che confermi che il conto corrente è cointestato. Il documento non deve essere una scansione e l'uso di editor grafici è vietato. Inviateci una foto di questo documento a grandezza naturale o il documento originale in formato pdf al nostro indirizzo email
TraduzioneHo già inviato il documento originale con il numero di conto e i due intestatari! Spero che risolvano la situazione
TraduzioneHo già inviato i documenti originali con il mio nome e quello di mio marito e il numero di conto, ho inviato la carta di credito con il mio nome da cui sono stati prelevati i soldi tramite l'applicazione MBWAY, ho inviato la stampa della pagina delle transazioni della banca che mostra il pagamento al Casinò di 35€. Finora negano tutto. Questo casinò è una frode, non vuole pagare le vincite, non va bene.
TraduzioneCaro Trevo2024,
Si prega di fornire un estratto conto bancario più dettagliato nel formato originale, indicando chiaramente chi è il primo e chi il secondo proprietario, nonché i dettagli del conto bancario.
Inoltre, come detto in precedenza, ti preghiamo di caricare il pdf originale dell'estratto conto della transazione, poiché in precedenza hai fornito solo screenshot o scansioni. Possiamo accettare solo il documento originale. Screenshot e scansioni non saranno accettati e non è consentito l'uso di editor grafici.
Sfortunatamente, i documenti caricati in precedenza non soddisfano i requisiti. Puoi ricevere le tue vincite non appena fornisci i documenti che soddisfano i requisiti.
TraduzioneHo già inviato un estratto conto dalla pagina dell'app della banca dove compare il nome di mio marito e il mio nome è in alto a sinistra, sopra dici che devo presentare l'originale con i due nomi che hanno presentato l'importo, ora stai già trovando l'estratto conto dubbioso???? Siete dei ladri, non volete pagare. Ho già inviato decine di documenti! Semplicemente non volete pagare
TraduzioneGrazie per le tue risposte, Mr Bet Casino.
Caro Trevo2024,
Grazie per i tuoi sforzi nel fornire prove al team del casinò. Tuttavia, devo allinearmi fermamente alla posizione del team del casinò secondo cui i documenti presentati finora non possono essere considerati validi. È un requisito standard del settore che tutti i documenti debbano essere presentati nel loro formato originale e inalterato. Per procedere con il tuo caso, ti chiedo gentilmente di inviare i documenti richiesti nel formato specificato come delineato dal team del casinò.
TraduzioneHo già inviato tutto l'originale, una stampa dell'app, solo l'estratto conto del giorno con il prelievo di 35€, tutto corretto! C'è il nome del titolare del conto! E il mio in alto a sinistra, sono il titolare del conto, ho una carta di credito dove l'ho già inviata al Casinò, dove compare il mio nome dove sono stati versati i 35€ non capisco tanto, i 35€ sono usciti dalla mia carta di credito tramite l'app mbway la carta è mia e non di nessun altro. Sì, stanno facendo un bel film e stanno rendendo la vita difficile
TraduzioneCaro Michal,
abbiamo dato una risposta completa in questo thread 4 giorni fa. Un collega del nostro team di supporto ha contattato l'utente via e-mail e nell'account in merito ai requisiti del documento richiesto, abbiamo anche informato in questo thread quale documento era richiesto, vale a dire:
- un estratto conto bancario più dettagliato nel formato originale, che indichi chiaramente chi è il primo proprietario e chi è il secondo proprietario, nonché i dettagli del conto bancario. Dovrebbe essere preferibilmente un documento pdf senza l'uso di editor grafici, non una scansione o uno screenshot.
- Il pdf originale dell'estratto conto con versamento del 02.11.2024 dell'importo di 35 euro sul nostro sito web.
L'utente ha caricato nuovamente documenti precedentemente rifiutati, ovvero screenshot di estratti conto bancari, non originali. L'utente, inoltre, purtroppo non ci ha inviato un documento che mostrasse chi è il primo proprietario del conto bancario e chi è il secondo proprietario con i dettagli del conto bancario.
Il nostro collega del team di supporto ha nuovamente informato oggi un utente sui requisiti per i documenti richiesti. È importante che l'utente li carichi nella finestra di verifica. Siamo sempre lieti di collaborare e di assicurarci che l'utente superi con successo la verifica.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Mr Bet Casino.
Caro Trevo2024,
Capisco che questa situazione possa essere frustrante. Per procedere con il tuo caso, ti chiedo gentilmente di inviare i documenti necessari nel formato specificato dal team di Mr Bet Casino. Sfortunatamente, i documenti che hai fornito finora non sono stati accettati, quindi inviarli di nuovo non sarà utile. Grazie per la comprensione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo già inviato tutti i documenti, l'estratto conto è intestato solo a 1 intestatario, ho mostrato la prova del conto corrente intestato a entrambi, ho una carta di credito intestata a me, ho inviato una stampa della domanda in cui il deposito è intestato a mio marito e nell'angolo in alto a sinistra il mio. Non capisco perché se non lo accettano, lo ripeto, non vogliono pagare.
TraduzioneCaro Trevo2024,
Anche se capisco che diverse banche possono presentare gli estratti conto in formati diversi, finora non mi sono imbattuto in una banca in cui il conto cointestato non elenchi esplicitamente entrambi i titolari.
Come ti è stato comunicato in diverse occasioni, i documenti presentati finora non soddisfano i criteri necessari per l'accettazione da parte del team del casinò. Il tuo nome non è chiaramente identificato come secondo proprietario del conto Banco Montepio. Inoltre, gli altri documenti da te forniti non erano nel loro formato originale.
Il documento NON deve essere scansionato e l'uso di editor grafici è vietato. Vi preghiamo di inviare una foto originale di questo documento a grandezza naturale o il documento originale in formato PDF all'indirizzo e-mail del casinò " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
È importante riconoscere che la responsabilità di fornire i documenti necessari nel formato specificato ricade sul giocatore. Se non si possiedono i documenti in formato originale, contattare nuovamente la propria banca per ottenerli e assicurarsi che vengano inoltrati al team del casinò nel loro formato originale.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneL'estratto conto è intestato solo al 1° intestatario dove lo invierò al casinò, nella mia banca l'estratto conto che arriva a casa è intestato solo a mio marito. Ho già inviato i documenti originali che mostrano il mio nome come 2° intestatario
TraduzioneCaro Trevo2024,
Sembra che la mia risposta precedente non abbia ricevuto la tua completa attenzione.
Vorremmo ricordarti che i documenti che hai inviato finora non soddisfano i criteri richiesti per l'accettazione da parte del team del casinò. In particolare, il tuo nome non è chiaramente indicato come secondo proprietario del conto Banco Montepio. Inoltre, gli altri documenti forniti non erano nel loro formato originale.
Si prega di notare che il documento non deve essere scansionato e l'uso di strumenti di editing grafico è vietato. Vi preghiamo gentilmente di inviare una fotografia originale di questo documento a grandezza naturale o il documento originale in formato PDF all'indirizzo e-mail del casinò [email protected] così come il mio indirizzo email [email protected]
È essenziale comprendere che la responsabilità di fornire i documenti necessari nel formato specificato ricade sul giocatore. Se non hai i documenti in formato originale, ti invitiamo a contattare nuovamente la tua banca per ottenerli e assicurarti che vengano inviati al team del casinò nel loro formato originale.
È importante riconoscere che non saremo in grado di procedere con il tuo caso senza questi documenti nel formato richiesto.
TraduzioneI documenti sono in formato originale, sono andato in banca per ritirarli, ma ora sono lì per risolvere la situazione perché l'importo da 395 € è aumentato a 1.500 €.
TraduzioneOggi ho inviato una foto del libretto del conto con il nome di mio marito, il mio nome, il NIB del conto, il numero di conto e il BIC del conto, ho anche inviato l'estratto conto originale del pagamento per il deposito di 35 € e il Casinò non lo accetta, spiegami se ti stanno rendendo le cose complicate per non pagare.
TraduzioneCaro Trevo2024,
Purtroppo non hai caricato un documento che soddisfa di nuovo tutti i requisiti. Hai caricato solo uno screenshot dell'estratto conto precedentemente rifiutato e un documento ritagliato. Nota che accettiamo solo documenti originali o estratti conto bancari in formato pdf, non scansioni o screenshot. Inoltre, il documento deve essere visibile per intero, senza angoli ritagliati.
Stiamo ancora aspettando un estratto conto dettagliato nel formato originale, che indichi chiaramente chi è il primo proprietario, chi è il secondo proprietario, i dettagli di questo conto e il pdf originale della transazione che ci verrà inviato.
TraduzioneHo inviato una foto del mio libretto dove è stato prelevato il pagamento di 35€. Ho anche inviato una foto del conto dove compaiono il nome di mio marito e il mio. Stai mentendo, per favore chiedi a chi è responsabile del caso di inviarmi i documenti che ho inviato al Casinò. Lo stai facendo per evitare di pagare il premio
TraduzioneCaro Trevo2024,
Potresti confermare se hai inviato nuovi documenti al team del casinò nel formato richiesto o se stai inviando ripetutamente gli stessi documenti che sono stati precedentemente rifiutati? Ti sarei grato se potessi inoltrare i documenti più recenti che hai inviato al team del casinò alla mia e-mail all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] per la valutazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro Trevo2024,
Grazie per la tua e-mail e per i documenti che hai fornito. Continuerò la conversazione con il team di Mr. Bet Casino e cercherò di raggiungere una soluzione soddisfacente.
Gentile team di Mr. Bet Casino,
Ti ho contattato via email e attendo la tua risposta.
TraduzioneIl casinò ha già risposto?
Non capisco, non vogliono davvero pagare il premio.
TraduzioneCaro Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail e apprezzeremmo la tua recensione.
TraduzioneHo il libretto di risparmio della mia banca che riporta il prelievo di 35 €.
Ho anche la transazione in cui viene persino mostrato l'orario e il riferimento della transazione! Ho una stampa del mio account mbway che mostra la mia carta di credito e il mio nome.
Semplicemente non vuoi pagare.
TraduzioneCaro Trevo2024,
Grazie per tutte le informazioni e le prove che hai fornito finora. Tuttavia, l'informazione cruciale, da quando sei il comproprietario dell'account, manca ancora. Non è indicata in nessuno dei documenti che hai fornito.
Contatta la tua banca per confermare la data in cui sei diventata comproprietaria del conto cointestato con tuo marito. Una volta ricevuto il documento, invialo sia al team del casinò che a me. Inoltre, assicurati che l'immagine del documento sia chiara e completamente visibile, senza angoli tagliati e nel suo formato originale senza modifiche. Spero davvero che questo aiuti a risolvere il problema e consenta di completare finalmente con successo il processo KYC.
TraduzioneDovrò andare in banca per ottenere questo documento, perché la domanda non ha queste informazioni. Ma sono un cliente montepio dal 1999.
TraduzioneCaro Trevo2024,
Sebbene riconosca che questo potrebbe comportare qualche inconveniente, è una prassi standard del settore che richiede ai giocatori di verificare la titolarità del metodo di pagamento utilizzato per depositi o prelievi. Se avessi utilizzato un metodo di pagamento registrato esclusivamente a tuo nome, questa situazione avrebbe potuto essere aggirata. Spero che questo sarà il documento finale richiesto, consentendo al team del casinò di completare con successo il processo KYC.
Una volta che hai quel documento, per favore invialo sia al team del casinò che a me. Grazie in anticipo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneLa dichiarazione è già stata richiesta alla banca, dove addebiteranno 50 €. Penso che sia inaccettabile, dal momento che anche la banca voleva sapere a cosa servisse la dichiarazione. È inaudito. Il casinò non vuole pagare
TraduzioneCaro Trevo2024,
Capisco che questa situazione possa essere frustrante per te e comprendo veramente qualsiasi inconveniente possa causare. Tuttavia, è importante notare che la verifica della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per depositi o prelievi è una pratica comune nel settore. Ogni giocatore deve dimostrare adeguatamente di essere il legittimo proprietario o intestatario del conto del metodo di pagamento come parte delle normative antiriciclaggio (AML). Se il metodo di pagamento fosse stato registrato esclusivamente a tuo nome, avremmo potuto evitare del tutto questo problema. Temo che senza questa conferma non potremo procedere con il tuo caso.
Una volta che hai quel documento, per favore invialo sia al team del casinò che a me. Grazie in anticipo.
TraduzioneHo due conti bancari, entrambi intestati a me e a mio marito, cosa comune per le coppie sposate in Portogallo.
E ho più che dimostrato che il conto è anche mio, o avrei una carta bancomat a mio nome senza che facesse parte del conto? La banca mi ha inviato almeno 2 documenti legali che dimostrano che quello che dico è vero, il documento è già stato richiesto e potrebbero volerci 1 o 2 settimane non appena lo invio. Grazie
TraduzioneCaro Trevo2024,
Capisco perfettamente la frustrazione che questa situazione potrebbe averti causato. I conti bancari cointestati sono effettivamente una pratica comune in molti paesi, ma come ho detto in precedenza, è essenziale che ogni giocatore dimostri di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento in conformità con le normative antiriciclaggio (AML). Se il metodo di pagamento fosse stato registrato solo a tuo nome, avremmo potuto aggirare completamente questo problema. Rimango ottimista sul fatto che una volta fornite le prove necessarie al team del casinò, il processo di verifica e il successivo prelievo saranno gestiti tempestivamente.
TraduzioneMa il metodo è registrato solo a mio nome, il mio mbway solo mio, con il mio numero di cellulare ho già inviato una stampa della mia pagina MBWAY, ed è stato pagato con la mia carta di credito dove l'ho già inviato, in Casino snatch. Mi hanno chiesto di confermare il pagamento tramite mbway e mi hanno chiesto da quale carta l'ho inviato, che ho inviato a te ed è stato accettato. Il signor sta rendendo le cose difficili e in che modo?
TraduzionePerché non capisco perché al casinò importi che io abbia un conto aperto dal 1998. Infatti, l'uomo della banca mi ha detto che questi dati non possono nemmeno essere trasmessi in questo modo.
TraduzionePerché se ho pagato con una carta di credito intestata a me è perché ho un conto aperto, giusto?
TraduzioneCaro Trevo2024,
Ancora una volta capisco perfettamente la frustrazione che questa situazione potrebbe averti causato. Solo per tua informazione, non sto giustificando la decisione del team del casinò di effettuare un controllo approfondito, ma se il team del casinò ritiene certe circostanze sospette, può effettuare un'indagine approfondita che includa anche un controllo della fonte dei fondi. Ripeto ancora una volta che, sebbene i conti bancari congiunti siano comuni in molti paesi, abbiamo riscontrato casi in cui uno dei soci spendeva soldi in vari casinò online senza il consenso dell'altro, l'effettivo titolare del conto. Poiché il tuo nome non era chiaramente menzionato come titolare del conto nell'estratto conto bancario che hai fornito in precedenza, il casinò ha naturalmente richiesto un documento ufficiale dalla tua banca per confermare la data in cui sei diventata comproprietaria del conto congiunto con tuo marito. In generale, ci si aspetta che i giocatori utilizzino metodi di pagamento intestati esclusivamente a loro. Solo per tua informazione, non sei certamente la prima persona a imbattersi in questo tipo di problema per quanto riguarda un conto bancario congiunto; abbiamo avuto a che fare con parecchi reclami simili in vari casinò. Se tutti i metodi di pagamento che hai utilizzato fossero stati registrati solo a tuo nome, avremmo potuto aggirare completamente questo problema. Capisco che la richiesta del casinò potrebbe sembrare inutile, ma il processo di verifica della fonte dei fondi che fa parte del controllo AML è in atto per rispettare gli obblighi legali e normativi relativi all'antiriciclaggio, al finanziamento del terrorismo, al gioco d'azzardo minorile e ad altri casi definiti da determinate leggi o regolamenti. Garantisce inoltre un ambiente di gioco sicuro, equo e legale. Questo processo richiede la verifica sia della fonte dei fondi utilizzati sia della ricchezza del giocatore tramite documentazione aggiuntiva. Un controllo della fonte dei fondi conferma che il denaro ti appartiene legalmente e che puoi permetterti di perderlo. Per fare ciò, devi dimostrare da dove provengono i soldi. Non possono provenire da qualcun altro: una terza parte (a meno che non si tratti di un regalo chiaro), un prestito, un credito, un'azienda o qualsiasi fonte illegale.
Spero che questa precisazione ti aiuti a comprendere meglio i requisiti del casinò.
Sebbene molti casinò implementino controlli di identità prima ancora che i giocatori possano depositare denaro, è uno standard del settore che un controllo Know Your Customer (KYC) e Anti Money Laundering (AML) venga attivato solo quando il giocatore invia una richiesta di prelievo, ed è solo in questo momento che vengono notate eventuali discrepanze.
Ripeto ancora una volta che non sto difendendo il casinò e capisco la tua frustrazione per l'intera situazione, ma il casinò ha il diritto di richiedere qualsiasi documento per completare questi controlli.
Per maggiori informazioni, consulta i termini e le condizioni del casinò :
3.3.3. Il gestore dei pagamenti può condurre ulteriori procedure di verifica per qualsiasi prelievo cumulativo superiore a 2.000 EUR (o l'equivalente nella tua valuta) e si riserva inoltre il diritto di condurre tali procedure per pagamenti inferiori. I documenti per la verifica, inclusi ma non limitati a quelli specificati nella Sezione 3.2.4 e qualsiasi altro documento ritenuto necessario per i Nostri controlli, devono essere forniti in buona qualità ed entro 14 giorni dalla Nostra richiesta:
- l'elenco dei documenti specificati nella Sezione 3.2.4;
- qualsiasi altro documento che riterremo necessario per completare i nostri controlli;
Se non ci fornisci le informazioni richieste o se le informazioni fornite non sono soddisfacenti, ci riserviamo il diritto di bloccare o limitare il tuo Account Membro. Questa limitazione rimarrà in vigore finché non ci avrai fornito le informazioni necessarie. Nel caso in cui non ricevessimo le informazioni richieste o non fossimo in grado di verificare la tua identità, ci riserviamo il diritto di recedere dai presenti Termini, chiudere il tuo Account Membro e restituire tutti i fondi di Deposito presenti sul tuo account al momento dell'applicazione del blocco o della limitazione. Ciò include anche tutti i fondi depositati dopo l'istituzione del blocco, soggetti ai presenti Termini. Tuttavia, potremmo essere tenuti a ritardare o trattenere il pagamento a te di tutti o di una parte dei fondi del tuo Deposito per ottemperare ai nostri obblighi legali e normativi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le misure antiriciclaggio e di prevenzione delle frodi.
Sono fiducioso che, una volta fornite le prove necessarie al team del casinò, il processo di verifica e il successivo prelievo saranno gestiti tempestivamente.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGrazie, aspetto che la banca mi invii il documento richiesto.
TraduzioneCaro Trevo2024,
Certo, capisco. Spero che la banca te lo fornisca presto.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGrazie, sto ancora aspettando il documento! Lo spedirò appena lo avrò
TraduzioneCaro Trevo2024,
Spero sinceramente che la banca ti invii il documento al più presto, consentendoci di procedere con il tuo caso.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzionegrazie devo andare all'istituto a ritirare il documento, ma siccome sto lavorando lo spedirò presto
TraduzioneCaro Trevo2024,
Capisco. Assicurati gentilmente che la mia email, [email protected] , è incluso nel "Cc" quando inoltri il documento al team del casinò. Spero che presto faremo progressi positivi con il tuo caso.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSì, grazie, sarà risolto questa settimana, ti manderò il documento richiesto, grazie mille
TraduzioneCaro Trevo2024,
Attendo con ansia la tua e-mail con allegato il documento richiesto.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneTe lo mando subito, sono in banca, attendi l'email che ti verrà inviata subito.
TraduzioneHo già inviato il documento richiesto, spero tanto che risolvano la situazione, dato che ho depositato 35€ con la mia carta di credito Montepio tramite il mio conto MBWAY, dove ho dovuto dimostrare al mondo intero di essere comproprietario del conto, e dovevo anche chiedere alla mia banca una dichiarazione comprovante che facevo parte del conto!
Spero che ora potrò ritirare il premio a cui ho diritto
TraduzioneVi sarei grato se poteste darmi una risposta, visto che ho avuto delle spese, dove posso inviare la prova che la banca mi ha dato questa cambiale, è inaccettabile che il casinò mr. bet non sia affidabile e stia facendo di tutto per non pagare il premio in denaro. Non credo sia giusto come giocatore pensare di aver giocato in un casinò sicuro. Sono passate 24 ore da quando ho inviato il documento richiesto, dopo averne già inviati decine e dopo essermi sentito dire che mi avrebbero pagato solo se avessero inviato un documento con la data di apertura del mio conto, NON SONO AFFIDABILI E UN CASINÒ CORROTTO.
TraduzioneCaro Trevo2024,
Grazie per aver inviato il documento via email. Al momento sto aspettando la risposta del team del casinò. Spero che questo abbia chiarito la questione e spero che le tue vincite vengano elaborate presto.
TraduzioneSto aspettando anche una risposta dal Casinò, sono passate più di 72 ore da quando ho inviato loro la documentazione necessaria per pagarmi, ho già fornito tutte le prove e ho già speso un po' di più.
Il Casinò non è onesto, non è un Casinò serio.
TraduzioneVi sarei grato se poteste fare qualcosa per favore, è già stato più che dimostrato che il conto è intestato anche a me dal 1998, sono cointestatario, ho già inviato tutte le prove compreso il libretto bancario dove appare il mio nome e quello del 1° intestatario, ho già inviato in pdf l'estratto conto integrato del mese di novembre dove appare il pagamento in uscita di 35 € al Casinò, ho già inviato tutti i documenti sui titolari del conto, la mia carta di credito intestata a me, che è stata la modalità utilizzata per pagare 35 € al Casinò, la stampa della mia pagina MBWAY con la mia email, la mia carta di credito e il mio nome, ho già inviato la prova del prelievo dei 35 € con l'orario e il riferimento, ho pagato 50 € più IVA per la cambiale emessa dalla banca che mostra la data da cui sono titolare del conto e tuttavia il Casinò mr. bet non mi paga il premio. scommetto che non mi pagherà comunque il premio, tutto perché l'estratto conto integrato deve riportare entrambi i nomi, cosa che la banca non fa per i conti cointestati e apprezzerei se il Casinò contattasse il Banco Montepio per chiarire ogni dubbio. Sono stanco, pensavo di risolvere la situazione qui, ma sono tutte una bufala.
TraduzioneIl pagamento è stato effettuato con la mia carta di credito intestata a me tramite l'applicazione MBWAY, dove l'ho già inviata al Casinò con il mio nome, il numero della carta e il conto associato con la data e l'importo della transazione effettuata. Ho anche inviato una foto della mia carta di credito con il mio nome, la stessa che uso nell'applicazione MBWAY.
Il casinò ha negato tutti i documenti
Ho inviato il mio estratto conto bancario completo di novembre in formato PDF TUTTI RIFIUTATI
MR.BET CASINO È LA PIÙ GRANDE TRUFFA SE IL GURU NON AGISCE LO SEGNALERÒ NEI POSTI APPROPRIATI. Non prendermi più in giro
TraduzioneQuesto casinò è così ladro che da 1000 che avevo ora sono passati a 35€ senza che io capissi in questo casinò non perdere mai più tempo
TraduzioneHo vinto 395 €, poi ho giocato ancora un po' mentre aspettavo, ora il casinò ha 975 € e mi ha chiesto di prelevare 35 €. Spero che il casinò mostri i conti poiché ho dovuto inviare 1001 documenti. Non preleverò nulla, per favore classificate questo casinò come disonesto.
TraduzioneIn conclusione, non vogliono pagarmi il premio, vogliono solo darmi la caparra che ho versato.
TraduzioneQuesta è stata la risposta del Casinò:
Da quanto vedo nel sistema, i nostri esperti hanno segnalato che, in base ai documenti da voi forniti e alle tracce della vostra redazione di tali documenti, le vincite sono state annullate a causa della violazione delle regole del sito, in particolare 2.1.10 Per quanto riguarda il rifornimento e il prelievo di fondi da e verso il vostro account utente, potete utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi e legalmente di vostra proprietà.
E ti restituiranno il deposito di 35 EUR, dovrai solo creare una richiesta di prelievo.
Questa decisione è definitiva e non soggetta a revisione. Per questo motivo, ti chiedo di effettuare un prelievo di 35 EUR.
Dove ho utilizzato la mia carta di credito intestata a me dove ho un conto in banca.
Chiedo nuovamente aiuto per denunciare questo Casinò corrotto.
TraduzioneMi dispiace, ma la decisione non è stata presa senza motivo, ci sono state discussioni. Al momento, i soldi sono stati annullati e il tuo deposito ti viene restituito. Puoi perderlo o ritirarlo. E usare editor grafici in un documento è falsificazione di documenti e per questo motivo l'account è sospeso
è stata la risposta del supporto di Casino mr. bet
TraduzioneQuesto casinò è una frode, avevo solo il diritto di prelevare il mio deposito di 35€, mi hanno chiesto di prelevarlo, non hanno ancora pagato e hanno bloccato il mio account. Spero che Casino guru prenda provvedimenti contro questo casinò che è una frode.
TraduzioneCiao Michal,
A seguito di una revisione interna, abbiamo identificato violazioni delle sezioni 3.1.3 e 2.1.10 dei nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, abbiamo deciso di rimborsare l'ultimo deposito di 35 €, annullare le vincite e bloccare definitivamente l'account dell'utente.
TraduzioneLa cosa più divertente è che mi accusano, non pagano questo casinò è terribile! Ho fatto il deposito e ho ricevuto un premio di 395€, semplicemente non hanno pagato! Non spendere i tuoi soldi in questo casinò Mr. scommetto che non è buono
TraduzioneMi hanno detto che mi avrebbero pagato solo un deposito di 35 € e, a oggi, non ho nemmeno quella somma sul conto!
sono bugiardi
TraduzioneCaro Trevo2024,
Ti ho inviato un'e-mail e attendo la tua risposta.
TraduzioneTi ho già inviato quello che hai chiesto, grazie, spero che tu riceva presto una risposta
TraduzioneCaro Trevo2024,
Ho avuto ampie discussioni con il team del casinò in merito alla tua situazione e ho esaminato attentamente tutte le informazioni e i documenti che hai inviato in diverse occasioni, ma non siamo riusciti a trovare un consenso. Da un lato, riconosco il tempo e gli sforzi che hai investito nell'invio della documentazione e riconosco che hai fatto ogni sforzo per fornire documenti di supporto per dimostrare il tuo punto; dall'altro, alcuni dei materiali forniti non soddisfacevano i criteri necessari per essere accettati come prova valida secondo le politiche del casinò. Sebbene non stia dicendo che questo sia il caso, alla luce della crescente prevalenza di tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale e gli strumenti deepfake, la conformità normativa, in particolare per quanto riguarda i requisiti Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML), è diventata più rigorosa. Come parte della loro due diligence, il casinò collabora con servizi di verifica specializzati per garantire l'autenticità dei documenti. Come ti è stato comunicato dal team del casinò, hanno restituito i tuoi depositi, ma poiché il processo KYC e AML non è stato completato con successo, hanno annullato le vincite. C'è un punto valido da entrambe le parti; purtroppo, non possiamo fornire una conclusione chiara su questo, e non possiamo obbligare il casinò ad accettare i documenti quando questi non sono stati approvati dal team specializzato. Mentre il team del casinò ha, strettamente tecnicamente parlando, agito in conformità con le proprie regole, capisco che questo potrebbe non sembrare giusto dal tuo punto di vista. Sebbene vorrei aiutarti, questo caso è passato a uno stato in cui è al di là delle nostre competenze, quindi temo che non possiamo aiutarti ulteriormente, poiché questo deve essere deciso dalle autorità competenti.
Ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board (GCB) e di inviare loro un reclamo tramite questo modulo di contatto . Ti sarei grato se mi facessi sapere come hanno risposto a [email protected] .
Vorrei sinceramente essere stato di maggiore aiuto. Se hai altre domande o hai bisogno di indicazioni sui prossimi passi, non esitare a farmelo sapere.
TraduzioneCaro Trevo2024,
Ho continuato a comunicare con il team del casinò e di recente ho ricevuto ulteriori informazioni e prove che forniscono nuove informazioni sulla situazione attuale.
Sebbene in precedenza ti avessi chiesto di condividere con noi tutti i documenti che hai inviato al casinò, è risultato che non l'hai fatto. Dopo aver esaminato le nuove prove, alcuni dei materiali presentati hanno mostrato segni di alterazione o modifica, il che li squalifica come prova valida secondo le politiche del casinò. Inoltre, l'invio di tali documenti costituisce una violazione significativa delle normative Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML) a cui tutti i casinò autorizzati sono tenuti a rispettare.
A causa del mancato rispetto degli standard KYC e AML, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come respinto. L'aderenza alle normative KYC e AML è essenziale nel settore e, una volta identificata una violazione in merito, non siamo in grado di fornire alcuna assistenza; invece, dobbiamo respingere il reclamo, come in questo caso.
Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
