Il giocatore Quebec è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Mr Bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 30m 37s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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6 giorni fa
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Ostruzione sistematica del prelievo, cicli di verifica in malafede e problemi di sicurezza dell'identità -
Come mostrato nella cronologia delle mie transazioni, il mio prelievo è in sospeso da 10 giorni, con cicli infiniti di richieste degli stessi documenti ripetute più e più volte. Anche se il casinò si comporta come se non li avesse mai ricevuti, ho chiaramente inviato tramite il loro sistema di verifica un estratto conto bancario in formato PDF di 4 pagine con il mio nome e indirizzo, una foto del fronte e del retro della carta collegata a quel conto bancario, insieme a un selfie di me mentre la tengo in mano.
1. Il ciclo di verifica deliberata :
Inizialmente, ho presentato il mio estratto conto ufficiale BMO (PDF). Il casinò è passato alla fase successiva, richiedendo una foto della mia carta di credito, a conferma dell'accettazione dell'estratto conto. Tuttavia, dopo aver fornito la foto della carta, l'hanno rifiutata perché il mio nome non era fisicamente "inciso", una caratteristica comune delle carte di credito moderne. Invece di basarsi sull'estratto conto già in loro possesso, hanno riavviato il ciclo, fingendo di averne bisogno una seconda, una terza e ora una quarta volta.
2. Giocare a fare l'innocente e la frode dell'"indagine":
Dopo giorni di temporeggiamento, nel tentativo di capire il loro punto di vista, il casinò ha affermato che il mio conto sarebbe stato sottoposto a "indagine" senza una tempistica specifica . Oggi, dopo 10 giorni di silenzio, li ho finalmente affrontati e ho dato loro un ultimatum chiaro : o mi rilasciassero i fondi o avrei denunciato le loro pratiche. Stranamente, subito dopo questo ultimatum, hanno improvvisamente "resettato" la procedura e mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto in PDF .
Si tratta di un'amnesia tattica calcolata, progettata per azzerare il cronometro del prelievo e proteggersi di nuovo, dato che non hanno fatto nulla di male. Hanno anche inserito un indicatore di allerta rosso sul mio account per farmi credere che sono io quello che sta fallendo il processo.
3. Esposizione finale :
Cerchiamo di essere chiari.
Il signor Bet sta attuando una strategia di esaurimento . Nascondendosi dietro "Manager" offshore e utilizzando sistematicamente un traduttore come scudo , e-mail e risposte precostituite, crea deliberatamente una "zona grigia" linguistica e amministrativa per confondere di proposito .
Questo permette loro di giustificare il caos e le incomprensioni di comodo per eludere i loro obblighi. Inoltre, ora sono profondamente preoccupato che questa ripetuta raccolta dei miei documenti legali sia una copertura per il furto di identità. In definitiva, mi sento defraudato del mio deposito iniziale , poiché hanno accettato i miei soldi all'istante, ma ora stanno usando tattiche per impedirne il recupero.
Ho fornito una prova inconfutabile della mia identità. Il casinò si nasconde dietro una falsa pretesa di "sicurezza" per operare in una zona grigia dal punto di vista legale , ma le sue azioni sono semplici: si impossessa di denaro che non gli appartiene. Non sto più solo chiedendo le mie vincite; esigo la legalità e la restituzione dei fondi che ho depositato , che di fatto stanno rubando attraverso questi ritardi fraudolenti.
Chiedo a CasinoGuru di segnalare questo operatore per pratiche in malafede e di assicurarsi che i miei fondi vengano sbloccati immediatamente. Grazie in anticipo.
Ho anche chiesto loro di cambiare il nome del mio account, dato che l'ho creato velocemente usando Google e avevo un nome commerciale al posto del mio vero nome. Non l'hanno ancora cambiato. Purtroppo la maggior parte degli screenshot sono in francese, quindi non li includerò.
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6 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 giorni fa
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Ciao SlotTamer,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao SlotTamer,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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