Mr Bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ostruzione sistematica del prelievo, cicli di verifica in malafede e problemi di sicurezza dell'identità -

Come mostrato nella cronologia delle mie transazioni, il mio prelievo è in sospeso da 10 giorni, con cicli infiniti di richieste degli stessi documenti ripetute più e più volte. Anche se il casinò si comporta come se non li avesse mai ricevuti, ho chiaramente inviato tramite il loro sistema di verifica un estratto conto bancario in formato PDF di 4 pagine con il mio nome e indirizzo, una foto del fronte e del retro della carta collegata a quel conto bancario, insieme a un selfie di me mentre la tengo in mano.

1. Il ciclo di verifica deliberata :

Inizialmente, ho presentato il mio estratto conto ufficiale BMO (PDF). Il casinò è passato alla fase successiva, richiedendo una foto della mia carta di credito, a conferma dell'accettazione dell'estratto conto. Tuttavia, dopo aver fornito la foto della carta, l'hanno rifiutata perché il mio nome non era fisicamente "inciso", una caratteristica comune delle carte di credito moderne. Invece di basarsi sull'estratto conto già in loro possesso, hanno riavviato il ciclo, fingendo di averne bisogno una seconda, una terza e ora una quarta volta.

2. Giocare a fare l'innocente e la frode dell'"indagine":

Dopo giorni di temporeggiamento, nel tentativo di capire il loro punto di vista, il casinò ha affermato che il mio conto sarebbe stato sottoposto a "indagine" senza una tempistica specifica . Oggi, dopo 10 giorni di silenzio, li ho finalmente affrontati e ho dato loro un ultimatum chiaro : o mi rilasciassero i fondi o avrei denunciato le loro pratiche. Stranamente, subito dopo questo ultimatum, hanno improvvisamente "resettato" la procedura e mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto in PDF .

Si tratta di un'amnesia tattica calcolata, progettata per azzerare il cronometro del prelievo e proteggersi di nuovo, dato che non hanno fatto nulla di male. Hanno anche inserito un indicatore di allerta rosso sul mio account per farmi credere che sono io quello che sta fallendo il processo.

3. Esposizione finale :

Cerchiamo di essere chiari.

Il signor Bet sta attuando una strategia di esaurimento . Nascondendosi dietro "Manager" offshore e utilizzando sistematicamente un traduttore come scudo , e-mail e risposte precostituite, crea deliberatamente una "zona grigia" linguistica e amministrativa per confondere di proposito .

Questo permette loro di giustificare il caos e le incomprensioni di comodo per eludere i loro obblighi. Inoltre, ora sono profondamente preoccupato che questa ripetuta raccolta dei miei documenti legali sia una copertura per il furto di identità. In definitiva, mi sento defraudato del mio deposito iniziale , poiché hanno accettato i miei soldi all'istante, ma ora stanno usando tattiche per impedirne il recupero.

Ho fornito una prova inconfutabile della mia identità. Il casinò si nasconde dietro una falsa pretesa di "sicurezza" per operare in una zona grigia dal punto di vista legale , ma le sue azioni sono semplici: si impossessa di denaro che non gli appartiene. Non sto più solo chiedendo le mie vincite; esigo la legalità e la restituzione dei fondi che ho depositato , che di fatto stanno rubando attraverso questi ritardi fraudolenti.

Chiedo a CasinoGuru di segnalare questo operatore per pratiche in malafede e di assicurarsi che i miei fondi vengano sbloccati immediatamente. Grazie in anticipo.

Ho anche chiesto loro di cambiare il nome del mio account, dato che l'ho creato velocemente usando Google e avevo un nome commerciale al posto del mio vero nome. Non l'hanno ancora cambiato. Purtroppo la maggior parte degli screenshot sono in francese, quindi non li includerò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao SlotTamer,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao SlotTamer,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao Karla, grazie per il tuo tempo.

Purtroppo, la situazione non si è evoluta. La comunicazione con il signor Bet rimane estremamente difficile, poiché sembrano basarsi su risposte automatiche o mal tradotte. Continuano a ripetere le stesse argomentazioni circolari, sostenendo di non aver ricevuto il mio estratto conto, nonostante glielo abbia fornito più volte.

A peggiorare le cose, ora non riesco più a caricare i documenti sulla loro piattaforma perché l'interfaccia è difettosa. Il pulsante di caricamento al momento non risponde/è bloccato.

Ho già fornito la massima quantità di documentazione disponibile. Ho inviato al signor Bet un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF di 4 pagine, che mostra il mio nome, il numero di conto e le transazioni Interac effettuate.

Il documento richiesto (un estratto conto bancario che mostra il numero di una carta di debito per un pagamento Interac) non esiste nel sistema bancario canadese. In Canada, le transazioni Interac sono basate sul conto, non sulla carta. Non posso fornire un documento che la mia banca semplicemente non emette.

Grazie per il vostro aiuto in questa vicenda.

Caro SlotTamer,

Grazie mille per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande per comprendere appieno la situazione:

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Giocavi solo ai giochi da casinò o facevi anche scommesse sportive?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Puoi inviare e-mail o trascrizioni di chat a [email protected] oppure posta gli screenshot direttamente qui nel thread.

Grazie mille in anticipo per la collaborazione. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Karla

Caro SlotTamer,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Gentile signor Bet Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Cara Romi,

Per quanto riguarda i problemi segnalati con il processo di prelievo e verifica dell'utente, di seguito riportiamo i chiarimenti:

• Verifica della carta bancaria: l'utente ha caricato una foto della propria carta bancaria; tuttavia, la carta non mostra il nome completo del titolare. In questi casi, per verificare il metodo di pagamento, è richiesto uno dei seguenti documenti:

• Conferma della carta: documento bancario ufficiale che riporta il numero della carta e il nome completo del titolare. Può trattarsi di un estratto conto con le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta e il nome completo del titolare del conto.

• Conferma del deposito: documento che conferma un deposito specifico sulla nostra piattaforma (ad esempio, datato 13/01/2026), che mostra l'importo esatto della transazione, la data e l'ora, insieme al nome completo del titolare del conto.

Attualmente, il documento fornito dall'utente è stato accettato come prova di verifica dell'indirizzo, ma non può essere utilizzato per verificare la carta perché non riporta il numero della carta, il nome completo e un deposito sulla nostra piattaforma.

Richiesta di cambio nome:

L'utente ha inoltre richiesto un cambio di nome in conformità con le procedure del GDPR. La richiesta è stata elaborata e il nome è stato aggiornato il 03/02/2026.

Prossimi passi:

L'utente non ha caricato ulteriori documenti dal 23/01/2026. La verifica della carta e il prelievo potranno procedere non appena saranno inviati i documenti richiesti.

Ciao @MR BET

Potresti spiegarmi perché hai bisogno di informazioni relative alla mia carta quando ho effettuato un deposito tramite Interac e-transfer?

Avrebbe più senso se chiedessi i dati bancari. Ho dovuto accedere al mio portale bancario protetto con verifica in due passaggi, ricevere un codice di sicurezza via SMS, inserirlo sul portale e poi effettuare il bonifico elettronico a vostro favore.

Quindi, per favore, spiegami cosa fa la carta in tutto questo se non ne ho avuto bisogno o non l'ho usata per effettuare il pagamento?

Inoltre, non capisco perché il mio nome su una carta sia rilevante quando hai il mio estratto conto bancario completo in formato PDF che mostra l'ID della transazione + il mio nome.

E ancora, se non l'ho nemmeno usato per effettuarti il ​​pagamento.

Non vedo chi altro potrebbe accedere al portale della mia banca e inviare bonifici elettronici.

Non ho caricato altri documenti dal 23/01/2026 perché

Semplicemente non posso fornire un documento che la mia banca non emette.

Supponiamo che non si giunga a un accordo.

Come procederete per rimborsare il mio deposito?

Grazie, Mr Bet Casino, per l'aggiornamento.

Potresti cortesemente rispondere alle ulteriori domande degli utenti?

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

A questo punto voglio solo riavere indietro il mio deposito.

Nello stesso modo in cui gliel'ho inviato, così forse finalmente capiranno che le informazioni del conto bancario che ho fornito sono mie, e solo mie. Altrimenti non chiederei un rimborso se il conto bancario non fosse mio e i soldi finissero altrove.

Puoi tenere i fondi extra.

Se non sei d'accordo a restituire il denaro nello stesso modo in cui è stato inviato, si tratta di una vera e propria frode/furto.

Ho bisogno della verifica del signor Bet per verificare che non sia una truffa.

Potresti fornirci la documentazione richiesta?

Caro SlotTamer,

Secondo i nostri dati, il deposito in questione è stato effettuato tramite carta. In precedenza, hai fornito una foto della carta; tuttavia, il nome completo del titolare non era visibile, motivo per cui è stata richiesta un'ulteriore verifica.

Per procedere, abbiamo offerto le seguenti opzioni alternative:

• Estratto conto della carta: estratto conto che riporta le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta, insieme al nome completo del titolare.
• Conferma di deposito per 40,00 CAD datata 13/01/2026 – Può trattarsi di un estratto conto bancario o di un documento separato che confermi questa specifica transazione. Il documento deve indicare chiaramente l'importo, la data, l'ora e il nome completo del titolare del conto.
• Documento di conferma della carta: documento ufficiale rilasciato dalla banca che conferma la titolarità della carta.

Hai caricato un estratto conto bancario, che è stato accettato come prova di residenza. Tuttavia, la transazione di deposito richiesta (40,00 CAD del 13/01/2026) non è visibile su tale estratto conto, motivo per cui non può essere utilizzata per verificare il metodo di pagamento.

Si prega di comprendere che i requisiti di verifica si basano sul metodo di pagamento registrato ed elaborato nel nostro sistema. Lo scopo è confermare la titolarità della fonte di finanziamento e garantire la conformità agli standard di sicurezza e normativi.

Restiamo disponibili a esaminare qualsiasi documento elencato sopra e ad assistervi ulteriormente una volta che ci verrà fornito.

Salve signor Bet,

Non so da dove hai preso l'informazione che il deposito è stato effettuato tramite carta .

È stato effettuato tramite un bonifico elettronico dal mio portale di online banking ( che è il mio conto corrente). Pertanto, le informazioni richieste dovrebbero essere il numero di conto utilizzato per il bonifico, che già possiedi.

Oltre alla data e all'importo della transazione indicati nell'estratto conto PDF di 4 pagine che ti ho inviato, dove il bonifico di 40$ è CHIARAMENTE indicato.

Non ho in alcun modo utilizzato la mia carta per effettuare il pagamento, quindi è irrilevante chiederla (anche se ti ho inviato tutte le informazioni a riguardo)

Sei irrilevante, mi fai perdere tempo e mi rubi i soldi utilizzando cicli di verifica sistematici che non hanno nulla a che fare con la situazione reale.

Vi chiedo gentilmente (e semplicemente) di restituire il denaro ricevuto al mittente, poiché non siete in grado di verificare la mia identità, nonostante abbiate tutte le informazioni necessarie per farlo.

Di nuovo, non posso inventare o creare documenti che la mia BANCA NON EMETTE.

A proposito, date un'occhiata alle ultime recensioni del vostro casinò e ditemi che mi sbaglio. Nessuno sembra riuscire a ottenere la verifica. Dimostratemi che non ho inviato tutti i miei dati personali a una società truffaldina.

Grazie.

Caro SlotTamer,

Le informazioni relative a un deposito con carta sono registrate nei nostri archivi di sistema. Non richiederemo la verifica di un metodo di pagamento con carta a meno che non sia stato registrato ed elaborato di conseguenza. Al momento, i dati forniti in precedenza rimangono accurati e invariati.

Secondo i nostri dati, il deposito in questione è stato effettuato tramite carta. In precedenza, hai fornito una foto della carta; tuttavia, il nome completo del titolare non era visibile, motivo per cui è stata richiesta un'ulteriore verifica.

Per procedere, abbiamo offerto le seguenti opzioni alternative:

• Estratto conto della carta: un estratto conto che mostra le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta, insieme al nome completo del titolare della carta.

• Conferma di deposito per 40,00 CAD datata 13/01/2026 – Può trattarsi di un estratto conto bancario o di un documento separato che confermi questa specifica transazione. Il documento deve indicare chiaramente l'importo, la data, l'ora e il nome completo del titolare del conto.

• Documento di conferma della carta: documento ufficiale rilasciato dalla banca che conferma la titolarità della carta.

Hai caricato un estratto conto bancario, che è stato accettato come prova di residenza. Tuttavia, la transazione di deposito richiesta (40,00 CAD del 13/01/2026) non è visibile su tale estratto conto, motivo per cui non può essere utilizzata per verificare il metodo di pagamento.

Queste sono le uniche informazioni a nostra disposizione. Se non riesci a fornire la conferma del deposito tramite carta, ti preghiamo di informare direttamente il team di supporto del casinò. Ci coordineremo con il reparto competente per esaminare ulteriormente il caso e cercare di trovare una possibile soluzione, oppure ti forniremo un esito ufficiale in merito alla procedura di verifica.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

« • Conferma di deposito per 40,00 CAD datata 13/01/2026 – Può trattarsi di un estratto conto bancario o di un documento separato che confermi questa specifica transazione. Il documento deve indicare chiaramente l'importo, la data, l'ora e il nome completo del titolare del conto. »

Immagino che l'estratto conto sia stato semplicemente accantonato per alimentare questo circolo vizioso, quindi? Il deposito è proprio lì sul documento. Qualcuno potrebbe aprirlo questa volta?

Grazie, signor Bet Casino, per le informazioni.

Gentile utente,

Si prega di fornire i documenti richiesti dal casinò il prima possibile.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Ciao SlotTamer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Romi, ho inviato loro di nuovo il documento richiesto circa una settimana fa, dopo la tua risposta iniziale:

" ESTRATTO CONTO BANCARIO UFFICIALE COMPLETO IN FORMATO PDF DI 4 PAGINE " emesso dalla BANCA DI MONTREAL .

Questa è l'e-mail che mi hanno inviato dopo aver inviato il documento per la terza volta:

« In Canada, tutti i principali istituti finanziari forniscono estratti conto elettronici mensili in formato PDF tramite i loro portali di online banking o app per dispositivi mobili. Questi documenti ufficiali includono invariabilmente il nome del titolare del conto, il numero di carta o di conto mascherato e la cronologia delle transazioni. Questa è la documentazione standard che richiediamo; non si tratta di una ricevuta speciale, ma piuttosto della registrazione ufficiale dell'attività del tuo conto. »

Il signor Bet non è in grado di verificare un estratto conto bancario ufficiale legittimo, eppure stanno cercando di farmi la predica su cosa sia un estratto conto bancario canadese?

Il nocciolo della questione è un'impossibilità tecnica:

• Il deposito (40,00 CAD il 13/01/2026) è stato effettuato tramite Interac e-Transfer tramite il mio portale bancario online sicuro, non come transazione con carta di addebito diretto.
• Il signor Bet chiede quindi una verifica relativa alla mia carta di debito, affermando che non ha alcun nome inciso sopra. È così che BMO gestisce le sue carte, cosa diavolo vuoi che faccia? Poi chiede di provare la titolarità della carta da un estratto conto bancario. Cosa che mi è impossibile fornire poiché: 👇
• In Canada, gli estratti conto bancari non riportano il numero di carta di debito per i trasferimenti Interac o gli estratti conto bancari. Mostrano il numero di conto bancario, i dettagli della transazione, la data e l'importo, tutti presenti nel documento che ho fornito.
• Il conflitto: il signor Bet richiede un documento che semplicemente non esiste nel sistema bancario canadese.

Questo ciclo di verifica è in corso ormai da quasi 2 mesi.

Gioco su più piattaforme e non ho mai avuto problemi a completare la verifica KYC, tra cui:

GGPoker, PokerStars, 888, Betty.com, LeoVegas, qualsiasi marchio della Kahnawà:ke Gaming Commission, il gruppo CasinoReward e persino Loto-Quebec, gestito dal governo.

Lo stesso estratto conto ufficiale è stato accettato altrove senza problemi.

Penso che il signor Bet sia quello qui che ha bisogno di una lezione su cosa sia un estratto conto bancario canadese e su come sia regolato da rigidi standard bancari.

Per chiarezza, il deposito è stato effettuato tramite Interac e-Transfer tramite il mio portale bancario online sicuro, non con una transazione con carta di debito.

Pertanto, la richiesta del signor Bet del numero di carta di debito riportato sull'estratto conto è irrilevante.

Sono certo che siano pienamente consapevoli di questo cavillo tecnico: è una tattica per mantenere il ciclo di verifica attivo all'infinito, richiedendo un documento che la banca semplicemente non emette.

Per me è chiaro che si tratta di una "strategia di esaurimento", un abuso di una "zona grigia" amministrativa, progettato per confondere i giocatori e fornire un pretesto per sequestrare fondi.

Il mio istituto finanziario non emette estratti conto bancari che riportino il numero della carta di debito per le transazioni Interac.

Ho fornito la documentazione più ufficiale e completa possibile secondo gli standard bancari canadesi.

Gentile signor Bet Casino,

Credo che la spiegazione del giocatore sia stata piuttosto chiara. Pertanto, ti chiedo gentilmente di rifletterci e di informarci su cosa dovremmo fare in seguito, così da non girare a vuoto.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Grazie, Romi.

Per essere completamente onesto, sono una persona molto paziente. Mi è capitato di avere soldi fermi sulle piattaforme di poker/casinò per mesi senza nemmeno pensare di prelevarli.

Tuttavia, dopo quasi due mesi di tentativi di verifica, ho perso la speranza che la situazione si sarebbe mai risolta. Dato che sembrava sempre più improbabile che avrei mai rivisto quei soldi, ho semplicemente deciso di lasciar perdere e andare avanti.

A questo punto, non sento più il bisogno di proseguire con la verifica. L'esperienza stessa ha già preso la decisione per me.

Non ho alcun interesse a supportare o giocare su piattaforme che operano con questo tipo di approccio nei confronti dei propri giocatori. Ci sono più che sufficienti casinò affidabili che gestiscono la verifica in modo trasparente e ragionevole.

I casinò si guadagnano la reputazione in base al trattamento riservato ai giocatori al momento del prelievo, non al momento del deposito. Questa esperienza mi è bastata per capire dove non giocherò più.

Cara Romi,

L'utente ha tentato di effettuare un deposito tramite Interac, ma non è andato a buon fine. Nel nostro sistema, l'unico deposito registrato come andato a buon fine è quello effettuato tramite il metodo bank_cards_mc.

L'utente deve caricare un documento:

Il nome sulla carta è rilevante, poiché secondo la nostra regola 2.1.10, i metodi di pagamento utilizzati devono appartenere al cliente. Poiché il deposito è stato effettuato con carta, richiediamo espressamente la verifica della carta.

Per quanto riguarda la Prova di Pagamento, l'utente non ha fornito un estratto conto in formato PDF che mostri l'avvenuto deposito. Potrebbe fare riferimento a un documento inviato per la Prova di Indirizzo, ma in tal caso l'estratto conto non mostra ancora la maschera della carta. Per accettare un estratto conto generico per la verifica della carta, la maschera della carta deve essere visibile.

Dal 25/02/2026, l'utente non ha caricato nulla sulla pagina di verifica.

Carissimi,

Cercheremo di chiarire con il nostro reparto competente se potrebbe trattarsi di un errore e forniremo nuovamente la spiegazione dell'utente per assicurarci che tutto sia chiaro.

Cara Romi,

Potreste indicarci cosa dovremmo fare se scoprissimo che l'utente ha pagato con carta ma non è in grado di verificare questo metodo di pagamento? Purtroppo, non possiamo rimuoverlo dal processo di verifica, poiché fa parte dei controlli di sicurezza.

Gentile utente,

Mi dispiace davvero per tutta la tua situazione e che debba finire in questo modo.

Purtroppo, finché non ci saranno più soldi sul tuo conto, dovrò chiudere subito questo reclamo.

Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò online.

Distinti saluti,

Romi