Il giocatore austriaco aveva un account verificato ma ha avuto problemi a prelevare fondi tramite Jeton, poiché il casinò richiedeva un singolo screenshot contenente tutte le informazioni richieste, che non era possibile fornire. Nonostante l'invio di due screenshot separati con i dettagli necessari, il casinò ha respinto le richieste e ha continuato a insistere su un'immagine completa. Il problema è stato risolto quando il casinò ha verificato con successo l'account del giocatore ed elaborato la richiesta di prelievo poco dopo essere stato contattato dal Complaints Team. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Mr Bet Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica per il prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.226 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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In precedenza ero stato verificato con il casinò e ora ho utilizzato Jeton come metodo di pagamento. Il deposito ha funzionato rapidamente, ma vogliono che verifichi il metodo di pagamento per il prelievo. Chiedono uno screenshot con il mio nome, e-mail, numero di conto Jeton, numero di telefono e indirizzo di residenza. Tuttavia, non posso fornirlo a Jeton perché non c'è una pagina che mostri tutte queste informazioni insieme. Pertanto, ho inviato loro due screenshot. Uno mostra il mio nome, numero di conto, e-mail e numero di telefono. Il secondo mostra il mio nome, numero di conto e indirizzo di residenza. Hanno rifiutato e hanno insistito che tutto dovesse essere in uno screenshot. Ora non posso verificare me stesso perché non è possibile. Ho anche contattato il servizio clienti di Jeton e hanno confermato che non è possibile.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro pso555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti inoltrarmi la comunicazione con l'assistenza clienti di Jeton che conferma che non è possibile ottenere il documento richiesto dal casinò?
Il casinò ti ha offerto metodi alternativi per verificare il tuo metodo di pagamento, ad esempio inviando un video di verifica?
Tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati con successo durante la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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Ho allegato lo screenshot con Jeton Chat
Il casinò non mi ha dato altre opzioni. Vogliono espressamente uno screenshot con tutte le informazioni.
Tutti gli altri miei documenti sono stati verificati con successo 2 settimane fa. È solo il mio nuovo metodo di pagamento.
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Mi hanno mandato una mail oggi con gli stessi requisiti. Ho detto loro innumerevoli volte che non è possibile, ma loro lo ignorano sempre.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, pso555, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao pso555,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà nel verificare il tuo metodo di pagamento. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile Mr Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? I tuoi requisiti per quanto riguarda gli screenshot del portafoglio Jeton sono aggiornati? Secondo il giocatore, non è possibile ottenere uno screenshot che contenga tutte le informazioni richieste, presumibilmente confermato anche dal supporto Jeton.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara Natalia,
Desideriamo informarti che ieri l'account dell'utente è stato verificato con successo e che la sua richiesta di prelievo è stata elaborata da noi e ha raggiunto lo stato di successo.
In caso di domande, la collaborazione è benvenuta e apprezziamo l'assistenza nella risoluzione dei reclami.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per questa notizia positiva, Mr Bet Casino.
Gentile pso555, puoi confermare se lo stato della tua richiesta di prelievo nel tuo account è stato elaborato? Speriamo che non ci voglia molto tempo prima che il pagamento arrivi nel tuo portafoglio, anche se di solito consigliamo di attendere 14 giorni dopo l'elaborazione del pagamento. Per favore, tienici informati sul tuo problema.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao a tutti,
il caso può essere chiuso. Sono stato verificato poco dopo che voi ragazzi avete invitato mr.bet a unirsi al caso. Grazie per aver risolto il problema.
Saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro pso555,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
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