Il giocatore della British Columbia ha riscontrato problemi con i processi KYC selettivi dopo essere stato precedentemente verificato, il che ha portato a ripetuti rifiuti dei suoi documenti. Pur avendo fornito i documenti richiesti, ha riscontrato ritardi e richieste vaghe, che gli hanno causato frustrazione nel tentativo di prelevare le sue vincite per oltre una settimana. Il Team Reclami è intervenuto facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, assicurandosi che le sue preoccupazioni fossero affrontate. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato affrontato in modo soddisfacente.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$500
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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KYC selettivo dopo essere stato precedentemente verificato ed aver effettuato prelievi. Ho provato a verificare di nuovo e sono stato snobbato, e dopo aver inviato molti documenti precedentemente accettati ed elencati sul loro sito web come accettabili, sono stati rifiutati o sono stati richiesti diversi nuovi documenti, alcuni dei quali sono impossibili da ottenere qui in Canada. Non hanno una buona reputazione su TrustPilot o qui. Dato che impiegano 48-72 ore per rifiutare i documenti e decidere quali altri documenti richiedere, è passata più di una settimana da quando ho provato a prelevare inizialmente. Ogni singola cosa che invio non è sufficiente o richiede documenti aggiuntivi dopo aver fornito quelli corretti, è frustrante e non è necessario per un KYC, dato che l'ho già fatto in precedenza su diversi siti e sembrano solo temporeggiare per farmi spendere le mie vincite, non forniscono esempi di ciò che è necessario e sono molto vaghi in termini di documenti richiesti. Non posso continuare ad andare in banca affinché mi facciano dei documenti personalizzati con la carta intestata, così il signor Bet può semplicemente chiedere sempre più documenti, ne approvano alcuni, poi ne chiedono altri e poi chiedono di nuovo quelli approvati e li rifiutano. Per favore, chiunque si trovi in vista o mi aiuti sarebbe fantastico, perché sembrano essere dei robot o semplicemente copiano e incollano per aspettare che i loro clienti si arrendano.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la procedura di verifica.
Si prega di comprendere che il KYC (Know Your Customer) è una procedura fondamentale e obbligatoria che tutti i casinò autorizzati devono seguire per garantire che i prelievi vengano elaborati in modo sicuro e inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare i giocatori di persona, questa procedura è il loro unico metodo per confermare l'identità e prevenire attività fraudolente. Sebbene sia vero che a volte questo processo possa richiedere diversi giorni lavorativi, comprendiamo che ripetuti rifiuti e comunicazioni vaghe possano essere estremamente frustranti.
Per comprendere meglio la tua situazione e contattare il casinò per tuo conto, potresti chiarire quanto segue:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Qualcuno di questi documenti era già stato accettato dal casinò?
- Quali motivi ha fornito il casinò per respingere i tuoi documenti?
- Il casinò ti ha fornito una spiegazione chiara degli attuali requisiti KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho inviato entrambi i lati della mia carta di credito e dell'altra carta di credito, con lo stesso numero e codice. Ho ricevuto moltissime schermate del mio conto corrente e degli estratti conto con tutte le informazioni richieste. Un documento che mostra che la carta è stata emessa a mio nome e numero di conto. Un estratto conto del mese scorso, un estratto conto che mostra tutti i depositi effettuati a Mr. Bet. Più di recente ho inviato un documento di avviso di frode che mostra il numero della mia carta, il nome, il numero di conto e la carta intestata della mia banca. Un estratto conto personalizzato creato dalla mia banca per soddisfare le loro esigenze.
che la mia carta di credito doveva avere tutte le informazioni su un lato, l'estratto conto della banca deve essere in formato PDF anche se sul loro sito dicono che può essere uno screenshot, invierò loro l'estratto conto di luglio non appena lo avrò, perché non potrò stamparlo finché non sarà finito il mese.
Che il mio numero di conto e il numero della mia carta di credito non erano sul mio estratto conto, anche se ci sono. Tutti questi documenti sono stati accettati l'ultima volta che ho verificato, 6 mesi fa. Ma ora ne richiedono sempre di più per ogni documento che invio, ne vogliono altri 2.
Non forniscono istruzioni KYC chiare o esempi, aspettano che venga rifiutato e poi affermano che è necessario inviare nuovamente un altro documento senza dirmi cosa c'era di sbagliato nel documento precedente, anche se soddisfa tutti i loro requisiti. Quando il documento successivo viene rifiutato, chiedono di nuovo il documento precedente.
La loro guida alla verifica delinea i requisiti, ma quando i documenti vengono inviati con tutto ciò che richiedono, vengono rifiutati. Posso inviarti degli esempi da mostrarti e degli screenshot dal loro sito web che mostrano che sto inviando esattamente ciò di cui hanno bisogno. Eppure continuano a usare questa tattica di verificare più e più volte per farmi rinunciare, dopo che chiedo cosa c'era che non andava nel documento precedente, dicono che sperano che la prossima volta sarà...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Hanno richiesto 8 diversi documenti di verifica in diverse forme di carta bancaria, estratti conto bancari, prova di titolarità della carta di debito e prova di deposito
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò in merito alle richieste di verifica aggiuntiva a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kevintesarsky84,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao kevintesarsky84,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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