Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Sto riscontrando un problema con un processo di verifica prolungato su Mr.Bet .

Prima di inviare la richiesta di prelievo, ho contattato l'assistenza clienti per verificare se fossero necessari ulteriori documenti di verifica. Mi è stato comunicato che il mio account era verificato e che il mio profilo risultava "verificato".

Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, e solo dopo che erano trascorse le prime 48 ore, mi è stato chiesto di fornire ulteriore documentazione di verifica. Ho inviato tempestivamente tale documentazione e mi è stato concesso un periodo di 48 ore per la verifica.

Sono trascorsi ormai più di cinque giorni dalla mia richiesta iniziale di prelievo, e ben oltre le 48 ore previste per la verifica, eppure la mia pratica non è ancora stata completata. Non mi è stato richiesto alcun documento aggiuntivo, né mi è stata fornita alcuna tempistica chiara o spiegazione per il ritardo.

Questo ha di fatto bloccato la mia procedura di prelievo, poiché mi è stato comunicato che il periodo di tempo per il prelievo non inizierà a decorrere fino al completamento della verifica.

Chiedo chiarimenti sul motivo per cui la verifica non è stata completata entro i tempi previsti, sul perché sono stati richiesti documenti aggiuntivi dopo che l'account era stato inizialmente presentato come verificato e su quando verrà finalizzato il processo di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Scotchunicorn,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Prima di richiedere il prelievo, ho contattato l'assistenza clienti per verificare se fosse necessaria un'ulteriore verifica. Mi è stato comunicato che il mio account era già verificato e allegherò uno screenshot dell'app a conferma di questo stato. Capisco che a volte possa essere richiesta un'ulteriore verifica, ed è proprio per questo che ho contattato l'assistenza in anticipo, per evitare eventuali ritardi.

Dopo aver inviato la richiesta di recesso, mi è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi solo dopo che erano già trascorse le prime 48 ore.

Ho inviato tempestivamente e in buona fede tutti i documenti richiesti, tra cui:

• Fronte e retro della mia patente di guida
• Selfie con la mia patente di guida
• Foto del mio passaporto
• Selfie con il mio passaporto
• Due documenti che attestino la residenza (estratto conto bancario e bolletta di un'utenza domestica).
• Estratto conto completo di marzo ottenuto direttamente dalla mia banca (dato che gli estratti conto standard non erano ancora disponibili).
• Screenshot del mio conto bancario online che mostra il deposito
• E-mail di conferma del bonifico elettronico con i dettagli della transazione.

Inizialmente mi era stato detto che come prova di pagamento era sufficiente una sola transazione (75 dollari). L'ho fornita. In seguito mi è stato comunicato che erano necessarie tutte le transazioni di marzo, motivo per cui ho dovuto contattare la mia banca per ottenere un estratto conto completo.

Dopo aver presentato la dichiarazione completa, questa è stata respinta per motivi incoerenti:

• Innanzitutto, mi è stato detto che mostrava una sola transazione (il che è errato).
• Poi mi è stato detto che si trattava di una "scansione" e non del PDF originale.

In seguito, l'assistenza clienti mi ha chiesto di registrare un video in cui aprivo l'email originale ricevuta dalla mia banca e caricavo nuovamente lo stesso documento per dimostrarne l'autenticità. Ho ottemperato immediatamente a questa richiesta.

Tuttavia, dopo averlo fatto, mi è stato comunicato che la finestra di verifica di 48 ore era stata azzerata, nonostante si trattasse dello stesso documento che era già in fase di revisione da diversi giorni e che era stato reinviato solo su richiesta dell'assistenza. Non ero stato informato in anticipo che ottemperare a tale richiesta avrebbe fatto ripartire il periodo di verifica.

Inoltre:

• Mi è stato detto che il mio caso è stato "prioritizzato", ma non ho ricevuto alcuna conferma, data e ora, né aggiornamenti sulla tempistica.
• Ho ricevuto solo risposte vaghe e predefinite tramite chat, secondo cui i documenti sono attualmente in fase di revisione, senza tuttavia ricevere conferme o indicazioni temporali precise.
• Ho inviato diverse segnalazioni interne via e-mail e ho ricevuto delle risposte; tuttavia, queste risposte sembrano essere copiate e incollate e non affrontano i problemi specifici sollevati, né forniscono soluzioni, tempistiche o aggiornamenti significativi.

È trascorsa circa una settimana da quando ho richiesto il prelievo.

Ho fatto tutto il possibile per ottemperare pienamente e tempestivamente a tutti i requisiti di verifica. Tuttavia, il processo ha subito ripetuti ritardi a causa di requisiti mutevoli, feedback incoerenti e continue modifiche alle scadenze.

Per quanto riguarda l'ADR (Alternative Dispute Resolution), il casinò mi ha informato che sono attualmente in trattative con un fornitore di servizi ADR, ma che al momento non ne hanno uno attivo. Gradirei un chiarimento in merito all'obbligo per i casinò di avere un fornitore di servizi ADR attivo e di rendere queste informazioni accessibili ai giocatori.

Posso fornire:

• L'estratto conto della mia banca, così come inviato al casinò nella sua forma originale.
• La versione PDF dal mio portale bancario

Ho allegato:

• La conferma originale del bonifico elettronico via e-mail
• Uno screenshot della mia prima richiesta di assistenza al team di supporto, risalente al 25 marzo, quando il mio profilo risultava "verificato", in cui specificavo di aver già atteso 24 ore prima di ricevere una risposta sull'eventuale necessità di ulteriori documenti di verifica.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

[censurato]

Vorrei fornire un breve aggiornamento.

Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza e mi è stato comunicato che il reparto di verifica necessita di "ulteriore tempo per le indagini". Tuttavia, non è stata fornita alcuna spiegazione su cosa sia oggetto di indagine, sul perché sia ​​necessario o su quanto tempo ciò ritarderà la procedura.

La mia verifica e la richiesta di prelievo sono ancora in sospeso e non ho ancora ricevuto alcuna tempistica chiara né riscontri concreti.

Volevo fornire un ulteriore aggiornamento perché ho ricevuto informazioni contrastanti dall'assistenza.

Mi è stato ripetutamente detto che, una volta completata la verifica, il prelievo viene elaborato immediatamente.

Oggi mi è stato detto che, dopo la verifica, il prelievo passa in una fase "in corso" che può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Queste due spiegazioni si contraddicono direttamente e, dato che aspetto già da circa una settimana a causa di ritardi nella verifica, la cosa è piuttosto preoccupante.

Ho gli screenshot di entrambe le conversazioni.

Oh, scusate, e infine: ho caricato i miei documenti di verifica cinque giorni fa. Due giorni fa ho ricaricato una copia dello stesso estratto conto bancario che avevo inviato cinque giorni fa per realizzare un video per l'assistenza che mostrasse l'autenticità, come richiesto dal team di supporto, ma in quel momento non ho caricato nuovi documenti.

Ho effettuato la richiesta di prelievo e verifica una settimana fa e sono in attesa della verifica da cinque giorni (e il tempo continua a scorrere).

Mi scuso, so che ci sono stati molti aggiornamenti.

Due giorni fa mi è stato detto che la mia verifica era stata "prioritizzata" e inserita in una coda più veloce, un'affermazione confermata da diversi operatori. In seguito mi è stato comunicato che la prioritizzazione è impossibile nel loro sistema. Il casinò ora nega di aver fornito informazioni errate. Allego gli screenshot che confermano entrambe le affermazioni.

È passata più di una settimana da quando ho richiesto il prelievo, sette giorni da quando ho inviato i documenti per la verifica e 72 ore da quando mi è stato chiesto di inviare nuovamente gli stessi documenti che avevano già in archivio. Non mi forniscono alcuna tempistica per il completamento della verifica o per il prelievo.

Gentile Scotchunicorn, la ringraziamo per la sua risposta. Ha ricevuto qualche comunicazione in merito allo stato della documentazione che le è stata inviata?

Inoltre, potresti gentilmente inoltrare i documenti che hai inviato per la verifica al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Ciao,

Alla fine hanno effettuato il prelievo e subito dopo mi hanno chiuso il conto. È stato un casinò pessimo con cui avere a che fare, ma sono contento di essere almeno riuscito a recuperare i fondi.

Gentile Scotchunicorn, la ringrazio per la sua risposta. Sono lieto di sapere che ha ricevuto il prelievo. C'erano fondi bloccati sul suo conto al momento della sua chiusura? In alternativa, possiamo considerare questo reclamo risolto?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Scotchunicorn,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Attila