Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Sto riscontrando un problema con un processo di verifica prolungato su Mr.Bet .

Prima di inviare la richiesta di prelievo, ho contattato l'assistenza clienti per verificare se fossero necessari ulteriori documenti di verifica. Mi è stato comunicato che il mio account era verificato e che il mio profilo risultava "verificato".

Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, e solo dopo che erano trascorse le prime 48 ore, mi è stato chiesto di fornire ulteriore documentazione di verifica. Ho inviato tempestivamente tale documentazione e mi è stato concesso un periodo di 48 ore per la verifica.

Sono trascorsi ormai più di cinque giorni dalla mia richiesta iniziale di prelievo, e ben oltre le 48 ore previste per la verifica, eppure la mia pratica non è ancora stata completata. Non mi è stato richiesto alcun documento aggiuntivo, né mi è stata fornita alcuna tempistica chiara o spiegazione per il ritardo.

Questo ha di fatto bloccato la mia procedura di prelievo, poiché mi è stato comunicato che il periodo di tempo per il prelievo non inizierà a decorrere fino al completamento della verifica.

Chiedo chiarimenti sul motivo per cui la verifica non è stata completata entro i tempi previsti, sul perché sono stati richiesti documenti aggiuntivi dopo che l'account era stato inizialmente presentato come verificato e su quando verrà finalizzato il processo di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Scotchunicorn,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila