Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è in fase di verifica.

Vorrei presentare un reclamo contro Mr. Bet Casino in merito a un prelievo ritardato di 15.000 PLN e a un problema di verifica in corso che si protrae ormai da circa tre settimane.

Il casinò afferma che i depositi effettuati il ​​27 maggio 2026 non risultano visibili sul mio estratto conto. Questa affermazione è errata.

Ho inviato per tre volte la cronologia delle transazioni del mio conto Skrill in formato PDF, come richiesto. La transazione in questione è chiaramente presente nel PDF. Tuttavia, Skrill ha elaborato il pagamento tramite conversione di valuta, per cui l'importo risulta essere di 5,90 EUR. Ho specificamente informato il reparto di verifica di questa conversione e ho spiegato perché la transazione appare in EUR anziché in PLN. Nonostante questa spiegazione, le mie informazioni sembrano essere state ignorate e i documenti sono stati ripetutamente respinti.

Inoltre, ho inviato per tre volte gli screenshot della cronologia delle transazioni, inclusi tutti i dettagli richiesti dal casinò. Questi screenshot mostrano chiaramente la transazione in questione e le informazioni identificative. Ciononostante, anche gli screenshot sono stati rifiutati senza una spiegazione soddisfacente.

Il casinò ha fornito informazioni contraddittorie durante tutta la procedura. Inizialmente, mi è stato comunicato che i miei documenti erano stati respinti. Successivamente, l'assistenza clienti mi ha informato che il caso era ancora in fase di valutazione e che i precedenti messaggi di rifiuto potevano essere stati generati automaticamente dal sistema. Nel frattempo, il mio prelievo rimane bloccato.

Ho collaborato pienamente con ogni richiesta di verifica e ho fornito più volte tutta la documentazione richiesta dal casinò. Nonostante ciò, il processo di verifica è in corso da quasi tre settimane senza alcuna risoluzione.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare sulla questione, esaminare le prove e contribuire a risolvere la controversia. Ritengo di aver fornito prove sufficienti della transazione, mentre il casinò non è riuscito a valutare correttamente i documenti presentati.

Importo contestato: 15.000 PLN

Casinò: Mr. Bet Casino

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potreste spiegarmi perché il deposito appare in una valuta diversa da quella utilizzata per la transazione con il casinò? La conversione di valuta è stata effettuata automaticamente da Skrill, oppure il deposito è stato originariamente effettuato in EUR?
• Inoltre, potreste confermare se la verifica di questo specifico deposito è l'unico passaggio di verifica rimanente, oppure se il casinò ha richiesto ulteriori documenti o controlli prima di elaborare il prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per esserti preso cura del mio caso ❤️🙏

Sì, Skrill ha convertito automaticamente questo importo.

Hanno solo bisogno della conferma del pagamento.

Il mio account è completamente verificato in termini di identità

Cara Anma933,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Bet a unirsi a questa conversazione.

Egregio signor Bet Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cara Barbara,

Desidero informarvi che Mr Bet Casino ha già risolto il mio problema. La procedura di verifica è stata completata con successo e i miei fondi sono stati accreditati.

La ringrazio moltissimo per l'aiuto e il supporto che mi ha fornito durante tutto questo caso.

Desidero inoltre ringraziare il signor Bet Casino per aver risolto la questione e aver elaborato il mio prelievo.

La questione è stata ora risolta in modo soddisfacente per me.

Cara Anma933,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Barbara

CasinoGuru