Il giocatore tedesco ha subito ritardi significativi nel ricevere un pagamento di 800 euro, che aveva richiesto il 3-4 gennaio 2025. Nonostante avesse fornito numerosi documenti, tra cui un documento d'identità, una carta di credito e una bolletta, il casinò ha ripetutamente affermato che i documenti non erano accettabili. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni da parte della squadra.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i documenti del conto vengono rifiutati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCaro Patricksimon1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Ho capito bene: per verificare il tuo metodo di pagamento hai inviato l'estratto conto con il deposito al casinò elencato tra le transazioni?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
TraduzioneCiao, grazie per la pronta risposta, sono positivamente sorpreso! 🙂
Per quanto ne so, ho inviato più volte tutti i documenti nel formato corretto. Sì, l'estratto conto non è della mia banca, non ho un online banking. È un estratto conto di paysafe (con le transazioni di cui il casinò ha bisogno, ecco perché, e i miei dati personali.
Ho salvato le comunicazioni come screenshot e l'ultimo è di ieri. Te lo invierò via email all'indirizzo email che hai fornito.
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1 anno fa
TraduzioneIeri ho avuto altre chat entusiasmanti con l'assistenza del casinò. L'altro ieri mi è stato detto che avevo caricato correttamente il PDF. Mi è stato detto che tutti e quattro gli angoli del documento dovevano essere visibili, il che per me significava che poteva essere stampato. Ieri mi è stato detto di nuovo che il presunto dipartimento lo aveva respinto, ma non ho mai ricevuto un'e-mail su altri rifiuti, solo la prima volta e mai più. Poi ho voluto caricarlo come download aperto tramite l'of, ma al momento non ho la possibilità di caricare documenti su Mr Bet. Questi dovrebbero essere controllati in questo momento e ci vogliono dalle 24 alle 48 ore. Queste 48 ore sono scadute il 16 gennaio 2025 alle 18:00. Come ho detto, non ho la possibilità di caricare di nuovo i dati e nulla è stato controllato per me, anche se mi era stato detto che lo avrebbero fatto.
Ancora peggio... se dico che non posso caricare documenti, devo inviare tre volte uno screenshot che lo dimostra e anche se chiedo se posso inviarlo via email, a volte viene accettato e altre volte viene detto che non è stato accettato.
Mi prendono in giro finché non devono pagare.
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1 anno fa
TraduzioneCredo che il casinò vorrebbe screenshot del tuo account paysafe invece di stampe delle stesse informazioni. Sei riuscito a inviare screenshot o file .pdf originali degli estratti conto richiesti dal casinò?
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.
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1 anno fa
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Ciao Patricksimon1996,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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