La giocatrice neozelandese ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro poiché il casinò non accettava i suoi estratti conto bancari che mostravano transazioni tramite POLi Pay, a causa del codice commerciante "KeySpectr". Questa situazione ha complicato la sua capacità di verificare i pagamenti. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Al momento non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$600
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Non accettano estratti conto bancari con prova d'acquisto dal portale bancario sicuro neozelandese POLi Pay. Risulta dal loro codice commerciante "KeySpectr" sul mio estratto conto e non lo accettano. POLi Pay non è un sito web a cui è possibile accedere per effettuare transazioni, è semplicemente un portale bancario sicuro.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il tuo estratto conto bancario è l'unico documento che il casinò non ha approvato durante la procedura KYC?
- Hai provato a inviare altri documenti come prova dei tuoi depositi?
- Lo screenshot allegato al reclamo non contiene alcuna informazione personale che possa confermare che sei il proprietario del metodo di pagamento utilizzato per depositare denaro in questo casinò. Puoi fornire documenti alternativi che includano tutte le informazioni richieste?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao, sembra che il mio account sia stato verificato, tuttavia non ho ancora ricevuto il mio prelievo, quindi aggiornerò di conseguenza. Grazie.
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1 mese fa
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Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato. Fammi sapere quando riceverai le tue vincite o se dovessero verificarsi problemi.
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3 settimane fa
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Ciao Zoe1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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