Il giocatore polacco ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di 10.800 PLN da MrBet a causa di problemi di verifica. Nonostante l'invio di una prova di indirizzo, il casinò ha ripetutamente respinto il documento senza una motivazione chiara e il giocatore non è riuscito ad aggiornare il suo indirizzo nel sistema. Ha quindi chiesto assistenza per risolvere il problema dell'indirizzo e per elaborare il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo chiuso il caso, rimanendo a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.800 zł
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Nome del casinò: MrBet
Tipo di reclamo: Ritiro ritardato / Blocco di verifica
Importo: 10.800 PLN
Metodo di prelievo: Criptovaluta (ERC-20)
Metodo di deposito: BLIK
Data della richiesta di ritiro: 11 dicembre
Stato attuale: in attesa di verifica
Descrizione del reclamo:
Presento questo reclamo a causa di un ritardo ingiustificato nel mio prelievo causato da un problema di verifica irrisolto.
Ho richiesto un prelievo di 10.800 PLN l'11 dicembre. Ad oggi sono trascorsi più di 14 giorni e il prelievo è ancora in sospeso.
Il casinò richiede una prova di verifica dell'indirizzo. Sono pienamente collaborativo e in grado di fornire un estratto conto in formato PDF rilasciato dalla banca contenente il mio nome completo e indirizzo.
Tuttavia, il processo di verifica è attualmente bloccato:
- Il casinò rifiuta ripetutamente la prova di residenza che presento.
- Il casinò non ha specificato chiaramente il motivo esatto per cui il documento è stato rifiutato.
- In base alla corrispondenza, sembra probabile che il rifiuto sia dovuto all'indirizzo incompleto nel mio profilo (numero civico mancante), piuttosto che alla modifica del documento, in quanto il PDF è stato generato direttamente dalla mia banca e non è stato modificato.
- Allo stesso tempo, il casinò ha confermato via e-mail che l'indirizzo nel mio profilo può essere aggiornato solo internamente dal loro dipartimento e non può essere modificato da me.
A causa di questa situazione, non sono in grado di inviare un documento che corrisponda pienamente ai dati del profilo finché non sarà completato l'aggiornamento dell'indirizzo interno.
Inoltre, il casinò ha dichiarato che un documento PDF generato dalla banca in precedenza era stato "modificato", il che non è vero.
Il documento è stato scaricato direttamente dalla mia banca e non è stato modificato in alcun modo. Non è stata fornita alcuna prova tecnica di presunte modifiche.
Nonostante la mia piena collaborazione:
- Ho fornito tutti i dati personali richiesti.
- Ho chiaramente confermato la mia disponibilità a inviare un nuovo PDF bancario originale subito dopo il completamento dell'aggiornamento dell'indirizzo interno.
- Il casinò continua a chiedere pazienza a causa delle "code" e non fornisce alcuna tempistica.
- Il prelievo rimane in sospeso finché i fondi restano disponibili per il gioco d'azzardo.
Ritengo che la situazione attuale rappresenti una situazione di stallo nella verifica, in cui il ritiro non può procedere nonostante la mia volontà di rispettare tutti i requisiti.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a mediare questo caso e di garantire che:
1. Il casinò risolve il problema dell'indirizzo interno.
2. Sono in grado di presentare una prova valida di residenza.
3. Il mio recesso viene elaborato senza ulteriori ritardi ingiustificati.
Grazie per il tuo aiuto.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a fornire al casinò un documento alternativo che confermi il tuo indirizzo di residenza?
- Potresti cortesemente comunicarmi se gli altri documenti che hai fornito al casinò sono stati approvati? Quali sono stati approvati?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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2 settimane fa
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Ciao Tomas,
grazie per il tuo messaggio e per aver esaminato il mio caso.
Vorrei chiarire la situazione più dettagliatamente e rispondere con precisione alle vostre domande:
1) Come prima prova di residenza, ho presentato una bolletta per i servizi Internet, generata e scaricata direttamente dalla mia banca.
2) Dopo che questo documento è stato rifiutato, ho presentato una conferma bancaria ufficiale di titolarità di un conto, anch'essa generata direttamente da ING Bank.
3) Entrambi i documenti contenevano il mio nome completo e l'indirizzo di residenza completo.
Il casinò ha respinto questi documenti sostenendo che fossero stati "modificati", il che non è vero. Entrambi i file erano PDF originali generati dalla banca e non erano stati modificati in alcun modo.
Per quanto riguarda la tua domanda su altri documenti:
– Sì, il casinò ha richiesto un documento che confermasse la mia identità.
– Ho fornito il mio documento d’identità, che è stato esaminato e ACCETTATO dal casinò.
– L’UNICO documento che rimane non verificato è la prova di indirizzo.
Dopo che i documenti di prova dell'indirizzo sono stati rifiutati, ho notato personalmente che l'indirizzo visualizzato nel mio profilo del casinò è incompleto, in quanto manca il numero civico.
Sulla base di questa osservazione, ho ragionevolmente ipotizzato che questa discrepanza di indirizzo potesse essere il vero motivo per cui i miei documenti di prova di indirizzo venivano rifiutati, piuttosto che una presunta modifica dei file.
Per questo motivo, ho contattato il casinò e ho richiesto un aggiornamento dei miei dati di indirizzo, poiché non posso modificarli personalmente nel profilo. Il casinò ha confermato che l'indirizzo può essere aggiornato solo internamente dal loro reparto.
In risposta alla mia richiesta di aggiornare i dati del mio indirizzo, il casinò mi ha informato che tale richiesta ha avviato un'"indagine di sicurezza" sul mio account, senza spiegare la portata di tale indagine, il suo scopo o fornire una tempistica prevista.
Ti inoltrerò direttamente via e-mail l'e-mail in cui ti ho comunicato queste informazioni, per tuo riferimento.
Nonostante disponesse di tutte le informazioni necessarie per completare questo semplice aggiornamento dell'indirizzo, il casinò non ha corretto l'indirizzo per un lungo periodo di tempo.
A causa del problema irrisolto relativo all'indirizzo interno, l'invio di un altro documento (ad esempio un estratto conto bancario completo) non sembra ragionevole in questa fase, poiché molto probabilmente verrebbe nuovamente rifiutato a causa della mancata corrispondenza dei dati del profilo.
Rimango pienamente disponibile e pronto a inviare qualsiasi prova di indirizzo accettabile subito dopo che l'indirizzo nel mio profilo sarà stato corretto.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti.
Distinti saluti,
Andrzej
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2 settimane fa
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Il casinò ha richiesto una nuova prova di residenza. Ho inviato un estratto conto PDF emesso dalla banca ING contenente il mio indirizzo completo e aggiornato tramite la sezione di verifica. Sono attualmente in attesa dell'esito della verifica.
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1 settimana fa
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Ciao snailment,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Grazie mille per l'assistenza e il supporto nella risoluzione di questo caso.
Posso confermare che i fondi sono stati ricevuti correttamente e che il problema è ora completamente risolto.
Apprezzo la mediazione professionale e il tempo che avete dedicato al mio reclamo.
Distinti saluti,
Andrzej
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao snailment,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao snailment,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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