Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho vinto, ho richiesto un prelievo, ho chiesto la verifica, ho chiesto il metodo di pagamento, il fronte della carta di credito con il mio nome e il retro della carta con il numero di carta. Il mio istituto è CIBC e i nomi non sono sul fronte della carta, quindi la verifica non è riuscita. Ho ricevuto un'e-mail dal signor Bet che forniva l'estratto conto bancario in formato PDF, ma non potevo. Ho dovuto aspettare dicembre, che ho RICEVUTO. Ho provato a caricarlo, ma non me lo permetteva. Chiedeva ancora le informazioni sulla carta di credito. Ho contattato l'assistenza clienti e a questo punto è iniziato il problema. Continuava a dirmi che il dipartimento competente deve aggiornare la mia pagina di verifica, ci sono voluti circa 5 giorni. Hanno inviato un'e-mail che la pagina era stata aggiornata, ma non è stato così. L'intero processo è ricominciato. Sono stato in chat per circa un'ora a riguardo, mi hanno detto di rifare le informazioni sulla carta, ora è tutto uguale. Ho tutta la corrispondenza in chat con loro e tutte le e-mail, persino le foto della pagina di verifica. Capisco il processo di verifica, ma come posso caricare i documenti che hanno richiesto se non me lo permettono? Pago per un servizio e sto ricevendo problemi, per favore aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

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Buon gioco sicuro!

Caro 1bade,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.