Il giocatore danese sta riscontrando difficoltà nel prelevare 26.000 DKK da Mr Bet, poiché il casinò ha ritardato la transazione oltre il limite di 48 ore previsto per la verifica KYC. Nonostante abbia completato tutti i requisiti, incluso il caricamento dei documenti, l'assistenza cita "l'elevato volume" come motivo del ritardo e non fornisce una tempistica specifica.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
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6d 9h 34m 17s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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Presento questo reclamo in merito a un prelievo totale di 26.000 DKK da Mr Bet. Il casinò ha suddiviso l'importo in più transazioni (ID transazione: [INDSÆT ALLE DINE NUMRE HER]). Sono trascorse più di 60 ore da quando ho richiesto il prelievo. Il limite di 48 ore del casinò per la verifica KYC è scaduto. L'assistenza ammette che il ritardo è dovuto all'elevato volume di denaro, ma si rifiuta di fornire una tempistica specifica o un numero di riferimento del caso. Mi hanno esplicitamente chiesto di contattare Casino.guru per risolvere il problema. Ho giocato con i miei fondi, completato tutte le puntate e caricato tutti i documenti richiesti. Chiedo il vostro aiuto per completare la verifica e sbloccare i miei fondi.
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Pubblico
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14 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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14 ore fa
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Caro Mike1234dk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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