La giocatrice cilena ha depositato 50.000 CLP al casinò Mr. Bet e ne ha vinti 1.015.750, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta nonostante l'invio di 7 documenti verificati. L'assistenza sostiene che ci sia un problema di sistema e che la giocatrice abbia urgente bisogno dei fondi per le spese mediche, avendo già presentato un reclamo formale al SERNAC.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 13h 14m 32s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Ho depositato 50.000 CLP al casinò Mr. Bet e ne ho vinti 1.015.750 legittimamente. Ho richiesto un prelievo, ma mi hanno rifiutato 7 documenti verificati (RUT, ricevuta, estratti conto).
L'assistenza dice che c'è un problema di sistema e non pagano. Ho già presentato un reclamo formale al SERNAC (allego la prova).
Ho urgente bisogno del mio 1015750 per spese mediche/esami in canile (ho allegato le chat complete, tutti i documenti sono stati inviati)
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
Traduzione
Caro Bu2712,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
