Il giocatore rumeno ha subito un blocco abusivo del prelievo di 2100 RON per 39 giorni a causa di problemi di verifica dell'indirizzo. Nonostante avesse inviato documenti ufficiali, il sistema automatico del casinò li aveva ripetutamente rifiutati e gli operatori della Live Chat si erano rifiutati di inoltrare la pratica per una verifica manuale. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato. Di conseguenza, il giocatore ha deciso di chiudere il reclamo.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.100 lei
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Presento questo reclamo contro il casinò Mr. Bet perché da ben 39 giorni bloccano ingiustificatamente il mio prelievo di 2100 RON. La motivazione addotta è la verifica dell'indirizzo (KYC). Durante tutto questo periodo, ho inviato documenti ufficiali in formato PDF originale: un certificato di residenza rilasciato dalle autorità e una bolletta di utenze in formato PDF. Il loro sistema automatico li rifiuta ripetutamente senza alcuna spiegazione logica e gli operatori della Live Chat si rifiutano categoricamente di inoltrare i documenti a un operatore umano per la verifica manuale. Ho tutti i documenti legali pronti in formato PDF originale e chiedo l'aiuto del team di CasinoGuru per costringere il casinò a verificare manualmente il mio account e a sbloccare i miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara pinteaionut89,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCaro Tomas,
Ottime notizie! Il casinò ha finalmente verificato il mio account. Allego lo screenshot che dimostra la verifica e la mia richiesta di prelievo.
Vi prego di mantenere aperto questo reclamo fino a quando i fondi non saranno effettivamente accreditati sul mio conto bancario, dato il ritardo di 39 giorni. Vi informerò non appena il denaro verrà ricevuto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pinteaionut89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao pinteaionut89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
