La giocatrice tedesca ha richiesto un prelievo di 2200 € da Mr. Bet Casino un mese fa e ha dovuto affrontare numerose richieste di verifica, tra cui l'invio di vari documenti sensibili. Dopo aver inviato tutte le informazioni richieste, incluso un accertamento fiscale, non ha ricevuto alcuna comunicazione o risposta in merito al suo prelievo.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 17h 46m 7s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneMr.Bet Casino mi ha già pagato le vincite in passato. Il 14 gennaio ho richiesto un prelievo di 2200 €. Mr. Bet mi ha risposto che volevano prima verificare il mio account. Il 15 gennaio ho presentato i documenti richiesti: una copia del mio passaporto e il certificato di registrazione del comune. Poi, silenzio. Quando ho chiesto informazioni, mi hanno chiesto di presentare la mia carta di credito e un estratto conto. L'ho fatto. Poi hanno voluto il mio contratto di lavoro e la busta paga. Per qualche motivo... ho presentato anche quelli. Poi mi hanno chiesto di presentare la mia dichiarazione dei redditi. Senza oscurare nulla. E in realtà, nemmeno scansionata. Il che non è possibile perché la dichiarazione dei redditi arriva per posta. Ho presentato anche quella, sperando che finalmente tutto si risolvesse. Da quando ho presentato l'ultimo documento il 13 febbraio, non ho più ricevuto risposta. Non rispondono alle mie richieste.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCara Cerere,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che il processo KYC (Know Your Customer) è una procedura molto importante ed essenziale. Durante questo processo, il casinò deve garantire che i fondi vengano consegnati al legittimo proprietario. Poiché non è possibile verificare fisicamente l'identità dei giocatori di persona, questa verifica è necessaria per rispettare i requisiti normativi e di sicurezza. I casinò affidabili e autorizzati prendono sul serio il KYC e il completamento della verifica potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Hai ricevuto una conferma o un riconoscimento dopo aver inviato ciascun documento?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e non appena sono stati richiesti?
- Hai accettato termini e condizioni specifici che potrebbero riguardare la procedura di recesso?
Questi dettagli ci aiuteranno a valutare se si è verificato un ritardo irragionevole e a stabilire i passaggi successivi più appropriati.
Grazie in anticipo per la risposta. Spero di poterti aiutare ulteriormente.
Distinti saluti,
Petra
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