Un mese fa, una giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 2200 € dal casinò Mr. Bet, ricevendo diverse richieste di verifica, tra cui la presentazione di vari documenti sensibili. Dopo aver inviato tutte le informazioni richieste, inclusa una dichiarazione dei redditi, non aveva ricevuto alcuna comunicazione o risposta in merito al prelievo. Il casinò aveva insistito per un documento di conferma del pagamento delle imposte, che la giocatrice non era in grado di fornire a causa della sua situazione lavorativa precaria e dell'assenza di obblighi fiscali. Abbiamo quindi richiesto chiarimenti al casinò sulla necessità di tale documento e proposto soluzioni di verifica alternative. Successivamente, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo chiuso il caso senza ulteriori azioni.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della verifica.
Caso chiuso
Importo:: 2.200 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMr.Bet Casino mi ha già pagato le vincite in passato. Il 14 gennaio ho richiesto un prelievo di 2200 €. Mr. Bet mi ha risposto che volevano prima verificare il mio account. Il 15 gennaio ho presentato i documenti richiesti: una copia del mio passaporto e il certificato di registrazione del comune. Poi, silenzio. Quando ho chiesto informazioni, mi hanno chiesto di presentare la mia carta di credito e un estratto conto. L'ho fatto. Poi hanno voluto il mio contratto di lavoro e la busta paga. Per qualche motivo... ho presentato anche quelli. Poi mi hanno chiesto di presentare la mia dichiarazione dei redditi. Senza oscurare nulla. E in realtà, nemmeno scansionata. Il che non è possibile perché la dichiarazione dei redditi arriva per posta. Ho presentato anche quella, sperando che finalmente tutto si risolvesse. Da quando ho presentato l'ultimo documento il 13 febbraio, non ho più ricevuto risposta. Non rispondono alle mie richieste.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Cerere,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che il processo KYC (Know Your Customer) è una procedura molto importante ed essenziale. Durante questo processo, il casinò deve garantire che i fondi vengano consegnati al legittimo proprietario. Poiché non è possibile verificare fisicamente l'identità dei giocatori di persona, questa verifica è necessaria per rispettare i requisiti normativi e di sicurezza. I casinò affidabili e autorizzati prendono sul serio il KYC e il completamento della verifica potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Hai ricevuto una conferma o un riconoscimento dopo aver inviato ciascun documento?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e non appena sono stati richiesti?
- Hai accettato termini e condizioni specifici che potrebbero riguardare la procedura di recesso?
Questi dettagli ci aiuteranno a valutare se si è verificato un ritardo irragionevole e a stabilire i passaggi successivi più appropriati.
Grazie in anticipo per la risposta. Spero di poterti aiutare ulteriormente.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneCiao Petra,
Grazie per la risposta rapida.
Ho sempre inviato i documenti lo stesso giorno in cui sono stati richiesti. C'era un problema con la foto della mia carta di credito, ma l'ho corretto e l'ho inviato nuovamente. Dopo ogni invio, ho ricevuto un'e-mail di conferma che i miei documenti erano in fase di revisione.
Personalmente ritengo che si tratti di molestie e che il pagamento venga deliberatamente ritardato.
Dopo aver presentato i documenti normalmente richiesti e assolutamente sufficienti affinché qualsiasi istituzione possa verificare una persona, ecco cosa fare:
Dopo aver inviato la mia fototessera, la prova di residenza, un selfie con la mia carta d'identità, la carta di credito e l'estratto conto (tutti documenti correttamente inviati), hanno iniziato a richiedermi altri documenti. Ho dovuto anche presentare il mio contratto di lavoro, la busta paga e la dichiarazione dei redditi. A me sembra una tattica dilatoria. E la trovo del tutto inappropriata, ma ho presentato anche quei documenti. L'ultimo documento è stato inviato il 12 febbraio e successivamente ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i miei documenti erano in fase di revisione. Da allora, non ho più ricevuto notizie. Nemmeno dopo aver fatto un follow-up.
Non ho accettato alcun termine o condizione specifica che giustifichi questo ritardo.
TraduzioneCiao Petra,
Volevo aggiungere una cosa perché oggi mi ha contattato un dipendente del Mr.Bet Casino. Riguarda l'ultimo documento che mi hanno richiesto finora: la mia dichiarazione dei redditi.
L'11 febbraio, il signor Bet si è ricordato all'improvviso che avevano bisogno della mia dichiarazione dei redditi. Gliene ho inviata una foto lo stesso giorno. Ho oscurato i dati per motivi di privacy.
Il giorno dopo, il 12 novembre, mi hanno scritto che avevano bisogno del documento originale in formato PDF e che non mi era consentito oscurare i numeri. Hanno anche detto che non mi era consentito scansionare il documento. Ho spiegato loro che non era possibile perché l'accertamento fiscale veniva inviato per posta. Ho quindi scansionato il documento e l'ho inviato in formato PDF con i numeri non oscurati.
Da allora, ho chiesto tre volte perché non fossi ancora stato verificato. L'email di stamattina ha ricevuto una risposta in cui si affermava che non accettano il documento in formato PDF e che devo inviarne una foto. Me lo dicono due settimane dopo aver inviato il documento, e solo perché l'ho chiesto! Ho la netta sensazione che in realtà non vogliano verificarmi. Stamattina ho inviato il documento esattamente come richiesto.
Trovo assurdo che un casinò richieda la mia dichiarazione dei redditi, il contratto di lavoro e la busta paga per verificare la mia identità. Non voglio nemmeno un prestito da loro... e non avresti nemmeno bisogno di presentare una dichiarazione dei redditi per quello. Inoltre, non ti permettono di oscurare dati personali o cifre, nemmeno sull'estratto conto. Le mie transazioni bancarie personali dovrebbero essere affari miei.
TraduzionePer favore non pubblicare le mie email.
TraduzioneGrazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Ceres.
- Hai ricevuto una comunicazione che spiega perché la dichiarazione dei redditi deve essere presentata in un formato specifico?
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneBuongiorno,
No, non ho ricevuto alcuna informazione al riguardo. La seconda volta volevano solo una foto del documento. Gliel'ho inviata sei giorni fa.
Invierò la comunicazione precedente via e-mail.
TraduzioneCara Cerere
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCiao Cerere,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Gentile signor Bet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
TraduzioneCiao Lucia, potresti per favore rendere pubblici i miei messaggi in questa discussione?
TraduzioneCaro giocatore,
Tieni presente che i tuoi messaggi in questa discussione sono ora pubblici e visibili agli altri giocatori.
TraduzioneCara Lucia,
Ci aspettiamo che l'utente fornisca un documento che confermi il pagamento delle imposte. Tuttavia, il documento caricato in precedenza dall'utente è stato rifiutato perché si tratta di un calcolo delle imposte datato 2024, che riflette solo un importo stimato o futuro e non conferma l'effettivo pagamento delle imposte.
Chiediamo gentilmente all'utente di fornire un documento che attesti chiaramente l'avvenuto pagamento delle imposte, preferibilmente il più recente disponibile.
Al momento, i documenti caricati dall'utente sono ancora in fase di valutazione. Qualora non venissero accettati in questa occasione, richiederemo al dipartimento competente di fornire una spiegazione più dettagliata del motivo del rifiuto.
TraduzioneCara Cerere,
In base all'ultimo aggiornamento del casinò, ti consiglio vivamente di seguire le loro indicazioni e fornire un documento valido che attesti chiaramente l'avvenuto pagamento delle tasse. Assicurati che il documento includa tutte le informazioni necessarie e che riporti l'importo effettivamente pagato, non solo un calcolo o una stima.
Una volta inviato il documento corretto, la prego di farmelo sapere in modo che io possa seguire la sua pratica.
TraduzioneCiao Lucia,
Ho scritto quanto segue al casinò il 9 marzo:
Non posso inviarvi un documento che attesti il mio pagamento delle tasse. Personalmente non sono tenuto a pagare le tasse in Germania perché ho un lavoro a tempo parziale e non mi vengono trattenute imposte sui miei guadagni (avete già il mio contratto di lavoro e la documentazione attestante il mio reddito).
Pertanto, mi è impossibile inviarle tale documento.
Inoltre, vorrei sapere perché questo sia rilevante per la verifica della mia identità in un casinò online.
Hanno una foto del mio passaporto, un selfie con il mio documento d'identità, un certificato di residenza rilasciato dal comune, una foto della mia carta di credito, l'estratto conto bancario, il mio contratto di lavoro e la mia busta paga.
Perché questo non è ancora sufficiente per verificare la mia identità?????
TraduzioneGentile team di Mr. Bet Casino,
Sarei grato se poteste aiutarmi a chiarire la necessità del documento fiscale in questo contesto, nonché la sua rilevanza per il processo di verifica.
Inoltre, vi chiedo gentilmente di suggerire una documentazione alternativa che il giocatore possa fornire al posto del documento fiscale, dato che non è in grado di presentare questo specifico tipo di documento. Ciò faciliterebbe notevolmente il completamento del processo di verifica.
TraduzioneCiao Ceres,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
