Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

dopo aver inviato una verifica KYC completa, tra cui: documenti di identità, selfie dal vivo, invio di documenti dal vivo, prova di pagamento, prova di indirizzo, ecc.

Inizialmente avevo inviato il documento di identità (passaporto) e qualche giorno dopo il sistema di verifica di mr bet ha detto che il documento non era stato accettato e di inviare nuovamente un nuovo documento di identità, ma in quel momento avevo perso il passaporto, quindi ho pagato per farmelo inviare. Una volta arrivato, ho inviato nuovamente il nuovo passaporto sia tramite il software live che direttamente sul sito web, con il selfie + passaporto.

Ora dicono che il mio account è bloccato in modo permanente a causa della violazione dei Termini e Condizioni della nostra piattaforma, punto 3.1.3. "Devi fornire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel tuo modulo di registrazione, tra cui la tua identità, indirizzo e dettagli di contatto come un indirizzo e-mail valido, luogo di residenza, numero di telefono, data di nascita e informazioni di pagamento pertinenti. Tutte le informazioni devono essere vere e accurate. Non puoi utilizzare una casella postale come luogo di residenza. È tua responsabilità assicurarti che le informazioni fornite siano complete e corrette. Tieni presente che conduciamo procedure di verifica e che il tuo account membro potrebbe essere bloccato o chiuso se si scopre che hai fornito informazioni o documenti falsi o fuorvianti".

"Il nostro reparto appropriato ha rilevato che i dati personali nel tuo account non corrispondono a dati veri e corretti. È importante avere informazioni corrette e accurate nel tuo account. Registrandosi, ogni utente accetta le stesse regole della nostra piattaforma e si impegna a rispettarle. La nostra politica esiste per garantire che tutti gli utenti godano di un'esperienza sicura e confortevole sulla piattaforma."

Caro etiennegagne43,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare le date esatte in cui hai inizialmente presentato i tuoi documenti di identità (passaporto) e in cui hai nuovamente presentato il nuovo passaporto?

Hai notato delle discrepanze tra i dati personali forniti durante la registrazione e quelli che il casinò afferma essere inesatti?

Hai contattato l'assistenza clienti dopo che il tuo account è stato bloccato per chiarire il motivo esatto del blocco dell'account?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

la prima richiesta KYC live che ho inviato è stata il 1° febbraio. Poi il 6 febbraio ho ricevuto una notifica sulla reinvio del mio passaporto. Ho reinviato lo stesso passaporto ancora una volta il 9. Ho quindi comunicato con mrbet via e-mail in merito al fatto che il loro sistema di verifica non accettava il mio passaporto originale senza apparente motivo, anche se andava tutto bene. Dopodiché ho perso il passaporto e ho iniziato la procedura per crearne uno nuovo, alla fine l'ho ricevuto e ho inviato la nuova richiesta KYC con il nuovo passaporto che ho ricevuto il 22 febbraio tramite live Id + invio selfie sul sito web.

non c'è alcuna discrepanza tra le informazioni che ho utilizzato per registrarmi e quelle che ho inviato.

Ho contattato mrbet per informarlo di quanto accaduto e pubblicherò qui tutti gli screenshot delle nostre comunicazioni.

Gentile etiennegagne43, potresti condividere i documenti che hai fornito al casinò, insieme ai dettagli che hai fornito durante la registrazione? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Hai utilizzato metodi di pagamento registrati a tuo nome?

ciao ti ho inviato un'e-mail dettagliata che descriveva ogni documento che ho inviato al casinò con tutti i dettagli della registrazione. e sì, i metodi di pagamento erano tutti registrati a mio nome

Grazie mille, etiennegagne43, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro etiennegagne43, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando questa sfida con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare per aiutarti una volta che mi risponderanno.

Gentile Mr Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? In particolare, spiegaci esattamente in che modo il giocatore ha violato il termine 3.1.3. dei tuoi T&C e quali dati errati sono stati forniti.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email a [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Cara Natalia,

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione del reclamo. Ti abbiamo inviato un'e-mail e ti saremmo grati se potessi esaminarla.

Grazie per l'email, signor Bet. Le ho inviato una risposta con alcune domande di follow-up. Mi faccia sapere se l'ha ricevuta.

Cara Natalia,

Ti abbiamo inviato un'email per chiarire le tue domande, ti preghiamo di esaminarla. Grazie in anticipo.

Grazie, Mr Bet Casino.

Caro etiennegagne43, mi dispiace per la risposta tardiva. Abbiamo ricevuto alcuni nuovi dettagli dal casinò e abbiamo bisogno di un po' più di tempo per la nostra analisi interna. Non appena ci saranno aggiornamenti, te lo farò sapere. Grazie per la pazienza.

Ciao,

Va bene, grazie mille. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro etiennegagne43, mi scuso per il ritardo nella risposta. Potresti inviarmi un video selfie con il tuo passaporto? Mi scuso per qualsiasi inconveniente, ma sarebbe molto utile se potessi girare un breve video in cui tieni in mano il passaporto e muovi leggermente e lentamente la testa e il documento da un lato all'altro. La mia email è [email protected] . Grazie.

Ciao, ti ho inviato un'email con il video di me e del passaporto.

Grazie per la registrazione, etiennegagne43. Ti sarei grato se potessi dedicarci un po' più di tempo per l'analisi.

Gentile Sig. Bet Casino, la prego di controllare la sua casella di posta, le ho appena inviato un'email. Ho ancora qualche domanda in merito al caso e attendo i suoi commenti.

Cara Natalia,

Ti abbiamo contattato via email per rispondere alle tue domande: dai un'occhiata.

Caro etiennegagne43, secondo il casinò, hai caricato solo una foto del vecchio passaporto e poi ne hai inviato un'altra versione. A quanto pare, non hai inviato affatto la foto del nuovo passaporto. È corretto?

Potresti condividere con me un'altra fotografia di un vecchio passaporto che hai presentato per la verifica? Sentiti libero di inviarla a [email protected] .

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Ciò che dicono non è vero. Ho sicuramente inviato il nuovo passaporto. L'ho fatto tramite la scheda di invio Live ID e anche via e-mail.

Ti invierò le vecchie foto del passaporto.

Ti ho anche inviato uno screenshot alla tua email per dimostrare che ho inviato il nuovo passaporto al signor Bet.

Gentile Mr Bet Casino, secondo gli screenshot condivisi dal giocatore, ti ha inviato la foto del suo nuovo passaporto, insieme a un selfie con il passaporto, il 28.2.2025.

A quanto mi risulta, inizialmente avevi richiesto altre foto del vecchio passaporto del giocatore, ma lui l'ha perso e non ha potuto fornirtene una nuova. In base alla comunicazione via email, vedo che il giocatore ti ha informato dello smarrimento del documento e dell'emissione di quello nuovo, che è stato fornito al suo posto per verifica. Ti preghiamo di confermare di aver ricevuto l'email con le foto del nuovo passaporto e il selfie. Ti saremmo grati se potessi visionarle.

Cara Natalia,

Come precedentemente comunicato, durante la procedura di verifica e prima della sospensione dell'account, l'utente ha presentato un solo documento di identità. A seguito di un'analisi, abbiamo rilevato segni di manomissione di tale documento. Di conseguenza, l'account è stato sospeso in conformità con la Sezione 3.1.3 dei nostri Termini.

Al momento, l'account rimane sospeso definitivamente. Non accetteremo ulteriori documenti dall'utente, poiché hanno violato le nostre regole e non possiamo più essere certi che eventuali futuri invii siano autentici.

Gentile Mr Bet Casino, le sarei grato se potesse fornirci qualsiasi prova pertinente (screenshot, ecc.). Purtroppo, le sue spiegazioni in forma testuale non sono sufficienti per avere un quadro completo dell'accaduto e non possiamo procedere senza prove da parte sua. Può inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie per la comprensione.

Cara Natalia,

Abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo Con le prove richieste, inclusi gli screenshot pertinenti. Si prega di confermare una volta ricevute.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Gentile Mr Bet Casino, abbiamo verificato le prove che hai condiviso e sembra essere la stessa foto del vecchio passaporto. Tuttavia, la qualità dell'immagine è diversa. Se hai continuato a chiedere la foto del vecchio passaporto nonostante fosse stato smarrito, non capisco come il giocatore abbia potuto fornirti foto diverse, quindi ha caricato la stessa foto tre volte.

Riteniamo corretto accettare per la verifica le nuove fotografie del nuovo passaporto e il selfie con esso per verificare l'identità del giocatore. Suggeriamo inoltre che una videochiamata di verifica possa essere un'alternativa per verificare l'identità del giocatore.

Cara Natalia,

Ti abbiamo scritto per rispondere alle tue domande. Dai un'occhiata. Grazie in anticipo.

Gentile Mr. Bet Casino, la preghiamo di controllare la mia risposta nella sua casella di posta. Insistiamo sulla necessità di un'ulteriore verifica tramite videochiamata o tramite la verifica di nuovi documenti per verificare l'identità del giocatore.

Cara Natalia,

Abbiamo risposto ai tuoi chiarimenti via e-mail, ti saremmo grati se la controllassi.

Gentile Mr Bet Casino, la prego di controllare la mia risposta alla sua email.

Gentile etiennegagne43, ci scusiamo per il ritardo, ma il suo caso è ancora in fase di discussione interna. Non appena ci saranno aggiornamenti, li condividerò con lei qui nella discussione dei reclami. Grazie mille per la comprensione.

Cara Natalia,

La nostra risposta è stata inviata al tuo indirizzo email. Ti saremmo grati se potessi controllarla quando preferisci.

Gentile etiennegagne43, continuiamo a comunicare direttamente con il casinò in merito al suo caso. Sebbene non possiamo divulgare i dettagli della nostra discussione privata, la assicuriamo che abbiamo condiviso la sua posizione e che ci stiamo battendo per una valutazione equa dei suoi documenti di verifica.

Ti risponderemo non appena avremo maggiori informazioni o una risposta definitiva.

Gentile Mr Bet Casino, ho risposto alla sua ultima email. Mi faccia sapere se l'ha ricevuta.

Cara Natalia,

Abbiamo inviato il nostro messaggio alla tua casella di posta. Quando hai un attimo, ti saremmo grati se potessi darci un'occhiata.

Gentile etiennegagne43, grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo. Abbiamo esaminato attentamente tutti i dettagli disponibili e abbiamo comunicato ampiamente con il casinò in merito al tuo caso. Pur comprendendo la tua posizione e le ragioni delle tue azioni, il casinò ha mantenuto la sua posizione e ha deciso di non concederti un'altra opportunità per verificare il tuo account utilizzando nuovi documenti.

Poiché non possiamo influenzare ulteriormente questa decisione, dobbiamo purtroppo chiudere questo reclamo come irrisolto. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Sebbene l'ente regolatore affermi di non gestire le controversie tra giocatori e operatori, puoi comunque provare a contattarlo, poiché la Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia