Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao, ho aperto un conto presso il casinò Mr. Bet il 4 maggio. Ho effettuato un deposito e ho giocato per alcuni giorni, mentre effettuavo altri depositi al casinò. Il 9 maggio sono andato a prelevare le mie vincite, che sono in sospeso da allora... oggi sono tornato al casinò e ho depositato di nuovo, scoprendo che il mio conto è stato bloccato e i miei soldi sono stati annullati. A quanto pare, questo è dovuto a diversi conti intestati a me o a me stesso... non è vero, perché non ne ho mai aperto un altro. Ho solo l'indirizzo email che uso e non possono fornirmi alcuna prova o documentazione a sostegno. Hanno affermato che, a quanto pare, da quando ho aperto questo conto il 4 maggio ne è stato aperto un altro. Se fosse vero, non sarebbe stato mio e dovrebbero fare le dovute verifiche per dimostrarlo e cancellare il secondo conto, non il primo. Credo che ciò sia dovuto al fatto che non vogliono pagare le vincite. Ho fatto molte ricerche su questa azienda oggi e mi sono reso conto che ci sono molte persone insoddisfatte che hanno subito frodi. Una di queste persone è mio padre, che sta vivendo una situazione simile. Viviamo nella stessa casa, ma quello è il suo conto e questo è il mio: lui usa il suo conto corrente. Io uso il mio conto corrente. Non c'è motivo per cui il mio conto debba essere bloccato.

Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questa situazione, perché mi è piaciuto molto giocare su questo sito. Mi sono piaciuti i loro giochi e almeno mi hanno dato un po' di soldi da giocare invece di prenderli e basta.

Non vedo l'ora di sentirti. Trovi i miei recapiti qui sotto.

Michelle M***

m***@hotmail.com

905-***-****

Caro McNutt15,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo e il blocco del tuo conto presso il casinò Mr. Bet.

Per comprendere meglio la situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti chiarire i seguenti punti:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. È importante per noi raccogliere quante più informazioni possibili per poterti difendere efficacemente.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Salve, grazie per aver dedicato del tempo ad assistermi in questo reclamo. Lo apprezzo molto.

Ho giocato principalmente alle slot. Sono anche riuscito a prelevare due volte e ho ricevuto i fondi. Non mi hanno chiesto alcuna documentazione di verifica. La prima volta che ho giocato il 4 maggio ho usato un bonus e sono riuscito a sbloccare i fondi bonus e a prelevarli. Dopodiché, ho effettuato altri depositi e ho prelevato una piccola somma. Ho effettuato un altro deposito e questo prelievo il 9 maggio, che è stato bloccato il 14 maggio, molto tempo dopo che i prelievi avrebbero dovuto raggiungere il mio conto.

Posso inviare qualsiasi verifica necessaria per verificare il mio account e dimostrare che ho un solo account, aperto il 4 maggio.

Grazie mille per la risposta, McNutt15. Potresti confermare che tu e tuo padre avete usato entrambi i vostri dispositivi per accedere e giocare in questo casinò?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, sì, mio padre giocava sul suo cellulare e io sul mio cellulare o sul mio portatile. Ho inviato loro diverse email e non ho mai ricevuto risposta. Ho scritto loro nella loro chat online, ma non ho ottenuto nulla e continuo a ricevere le stesse risposte. Dopo aver chattato sulla guida online, ho inserito il mio indirizzo email per ottenere la trascrizione, ma non l'ho mai ricevuta. Presumo che abbiano bloccato anche il mio indirizzo email.

Anche mio padre ha cercato di ottenere il prelievo. Gli chiedono di inviare documenti per verificare la sua identità. Ha inviato circa 20 documenti diversi, tra cui l'estratto conto bancario, l'estratto conto della carta di credito, la dichiarazione dei redditi, tra gli altri, e continuano a rifiutarli tutti. Questa situazione va avanti da oltre due settimane.

Grazie mille, McNutt15, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao McNutt15,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, finché hai costantemente utilizzato un unico account registrato esclusivamente a tuo nome e vi hai effettuato l'accesso solo tramite dispositivi di tua proprietà, e non hai interagito in alcun modo con altri account, la sola esistenza di account aggiuntivi creati da membri della tua famiglia non può costituire una base legittima per la confisca delle tue vincite.

Contatterò il casinò per fare maggiore luce sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile signor Bet Casino,

Vi chiedo gentilmente di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato, a me a [email protected]

Grazie in anticipo.

Grazie Michal, hanno sbloccato il mio account, ma non è ancora utilizzabile perché stanno controllando i miei documenti d'identità che mi hanno chiesto. Vedo che i soldi che avevo sul mio conto 997 sono stati prelevati dal casinò. Mi verranno restituiti?

Caro Michal,

Grazie per l'aiuto nella risoluzione di questo reclamo.

Abbiamo esaminato la situazione e deciso di offrire all'utente la possibilità di accedere al sito a scopo di verifica, in conformità con la clausola 3.3.3 delle nostre regole.

L'utente può accedere al sito web e caricare i propri documenti.

L'utente è tenuto a caricare un documento d'identità. Chiediamo all'utente di rifare la foto del documento e di caricarla sulla pagina di verifica.

In caso di domande saremo lieti di aiutarvi.

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro McNutt15,

Posso solo consigliarti di collaborare pienamente con il team del casinò per quanto riguarda il processo Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML).

Gentile team di Mr Bet Casino,

Grazie per il tuo approccio ragionevole. Spero che la situazione possa essere chiarita e che il giocatore possa dimostrare la sua tesi. Come affermato in precedenza, a condizione che il giocatore abbia costantemente utilizzato un unico conto registrato a suo nome e vi abbia effettuato l'accesso esclusivamente tramite i propri dispositivi, abbia utilizzato metodi di pagamento a suo nome e si sia astenuto da qualsiasi collusione con altri conti, la mera esistenza di conti aggiuntivi aperti da membri della famiglia non dovrebbe influire sulle sue vincite. Attendo con ansia l'esito delle procedure KYC e AML.

Caro Michal,

siamo sempre pronti a riconsiderare le nostre decisioni e giungere a una decisione equa.

Al momento l'utente è in fase di verifica; non appena avremo aggiornamenti, lo informeremo qui nel thread. Grazie per la collaborazione.

Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma continuano a essere rifiutati. Dicono che sono sfocati o con angoli tagliati. Sono in formato PDF, quindi non è possibile. È lo stesso problema che mio padre sta affrontando da 2 mesi. Ha inviato i documenti 15 volte, inclusi documenti governativi, estratti conto bancari, estratti conto delle carte di credito. Li hanno sempre rifiutati con qualche scusa.

Caro McNutt15,

Per favore, inoltrami tutti i documenti che hai fornito al team del casinò per una revisione indipendente a [email protected]

Grazie. Ho inviato l'email.

Ecco cosa intendo. Hanno rifiutato il mio riconoscimento facciale in tempo reale! Trovano qualsiasi cosa da rifiutare. Non so come si possa rifiutare un video di un volto in tempo reale o un documento governativo come prova.

Caro McNutt15,

Grazie per le vostre risposte e per la vostra email. Ho risposto con altre domande.

Gentile team di Mr. Bet Casino,

Potreste cortesemente fornirmi chiarimenti in merito al problema con il riconoscimento facciale in tempo reale del giocatore? Ho esaminato i documenti presentati dal giocatore e non ho riscontrato alcuna incongruenza apparente. Avete bisogno di altri documenti o degli stessi documenti in un formato alternativo per la procedura KYC?

Se ci sono altri elementi che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei se potessi condividerli con me a [email protected] .

Puoi aiutarmi anche con il conto di mio padre? Non è molto bravo con l'elettronica o con internet. Sta cercando di essere verificato da due mesi per ottenere il denaro prelevato. È un uomo anziano e ho cercato di aiutarlo caricando tutto ciò che gli hanno chiesto. Posso mandarti il suo indirizzo email così puoi contattarlo.

Caro Michal,

Siamo lieti di informarvi che l'utente è stato verificato con successo e che i documenti più recenti soddisfano i requisiti. All'utente è stato inoltre rimborsato l'importo della svalutazione.

L'utente può accedere al proprio account e creare una richiesta di prelievo.

Grazie per la collaborazione.

Grazie per l'aggiornamento incoraggiante, team di Mr. Bet Casino.

Sono contento che la situazione sia stata chiarita e ho fiducia che una volta che il giocatore avrà richiesto un prelievo, la questione verrà gestita come di consueto.

Caro McNutt15,

Come da risposta del team del casinò, la procedura di verifica si è conclusa con successo. Non esitate a inviare una richiesta di prelievo. Confido che tutto verrà gestito come di consueto.

Per favore, fammi sapere quando riceverai i fondi, così potrò procedere con la chiusura del caso.

Ciao McNutt15,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, mi scuso per il ritardo nella risposta. Sì, ho ricevuto la maggior parte dei miei soldi indietro. Grazie per l'aiuto e la rapida risoluzione del problema.

Caro McNutt15,

Grazie per la conferma. Sono sicuro che anche i fondi rimanenti ti saranno presto recapitati correttamente.

Posso procedere con la chiusura di questo caso come risolto o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?

Sì, grazie. Il caso può essere chiuso.

Caro McNutt15,

Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito alla risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto i fondi. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, McNutt15, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò