Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con Mr. Bet: il suo account è stato bloccato e le sue vincite di 2.156 € non sono state pagate dal 17 settembre 2025. Nonostante avesse presentato tutti i documenti KYC richiesti, ha riscontrato continui ritardi con richieste di prelievo non soddisfatte e una mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievo ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.156 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Reclamo contro Mr. Bet: vincite di 2.156 € non pagate dal 17 settembre 2025 / conto bloccato dopo la verifica KYC
Casinò : Mr. Bet
Operatore : Faro Entertainment NV, Curaçao
Importo : €2.156
Stato : Prelievo rifiutato / Account bloccato
Paese del giocatore : Germania
Problema iniziato : 17 settembre 2025
Descrizione del problema
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro il signor Bet.
Dal 17 settembre 2025, il casinò si è rifiutato di pagare la mia vincita di 2.156 € , nonostante abbia presentato più volte tutti i documenti KYC richiesti. Dopo un ritardo di oltre 1,5 mesi, il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione comprensibile.
Il modo in cui viene gestito il mio caso mi sembra un ritardo sistematico nei pagamenti.
Sequenza cronologica
1. 17.09.2025 – Richiesta di pagamento inoltrata
Il 17 settembre 2025 ho richiesto il pagamento della mia vincita di 2.156 €. Inizialmente, ho ricevuto la consueta conferma automatica.
2 settembre – fine ottobre 2025 – ritardo di 1,5 mesi
Invece di ricevere il pagamento, continuavo a ricevere nuove richieste o scuse:
- verifica dell'identità rinnovata
- verifica ripetuta dei selfie
- documenti presumibilmente "poco chiari"
- ulteriori audit interni
- Personale di supporto costantemente nuovo che non sapeva nulla del caso
Questi ritardi persistenti sono durati complessivamente 1,5 mesi.
3. Fine ottobre 2025 – Documentazione KYC completa inviata
Ho fornito tutti i documenti richiesti in modo completo e puntuale, tra cui documenti di identità, prova di residenza ed estratti conto bancari.
4. Subito dopo: account bloccato.
Poco dopo aver inviato tutti i documenti, il mio account è stato completamente bloccato.
Da allora non sono più riuscito ad accedere o a visualizzare alcuna informazione sul mio account.
5. Comunicazione SOLO via e-mail
Da quel momento in poi, l'unico supporto possibile fu quello via e-mail.
Lì mi è stato improvvisamente comunicato che il mio conto in banca apparentemente non mi apparteneva.
6. Prova bancaria fornita: il conto è intestato a me personalmente
Per chiarire questa assurda affermazione, ho ottenuto una conferma scritta ufficiale dalla mia banca, che dimostra chiaramente che il conto di pagamento è intestato a me.
Ho inoltrato questa conferma al signor Bet.
7. Poi silenzio radio completo: nessuna soluzione per mesi.
Da allora non ho ricevuto risposte concrete.
Invece, da mesi ricevo sempre lo stesso messaggio standard:
"Il tuo caso sarà esaminato da un dipartimento specializzato."
Non verrà data risposta a tutte le domande specifiche.
Non ci sono progressi, non c'è trasparenza, non ci sono previsioni.
La mia impressione
A mio avviso, il comportamento del signor Bet segue questi schemi:
- ritardo deliberato del pagamento il più a lungo possibile
- Nuovi e ingiustificati requisiti KYC non appena sarà disponibile un importo maggiore per il pagamento
- L'account verrà bloccato una volta che il giocatore avrà inviato tutti i documenti necessari.
- Affermazioni infondate per forzare ulteriori prove
- Mesi di ignoranza una volta che tutte le prove sono disponibili
A me sembra un chiaro tentativo di impedire sistematicamente un pagamento.
Cosa richiedo a CasinoGuru
Chiedo assistenza per chiarire i seguenti punti:
- Perché il mio account viene mantenuto bloccato nonostante una verifica chiara?
- Perché la mia vincita di 2.156 € non mi è stata pagata per mesi?
- Perché il mio conto bancario è contrassegnato come "non appartenente" nonostante abbia una prova ufficiale della proprietà bancaria?
- Quando verrà elaborato definitivamente il pagamento?
Posso fornire tutte le prove:
- tutte le cronologie delle email
- Conferma bancaria (estratti conto bancari presentati)
- Conferma bancaria (prova di proprietà)
- Documenti KYC
- Richiesta di prelievo
- Prova del blocco dell'account
Soluzione desiderata
- Attivazione immediata del mio account
- Pagamento immediato dell'intero importo (€ 2.156)
- Conferma scritta che la mia identità è stata definitivamente verificata
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quante volte hai depositato denaro in questo casinò?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare o prelevare denaro in questo casinò?
- Hai utilizzato diverse carte bancarie o metodi di pagamento?
- Hai verificato di utilizzare solo metodi di pagamento di tua proprietà, sia per i depositi che per i prelievi?
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati durante la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Collectr,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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