Il conto della giocatrice cilena è stato bloccato dal signor BT a causa di presunti account multipli, cosa che lei nega, affermando che il suo conto e il suo documento d'identità cileno sono unici. Nonostante abbia un prelievo in sospeso di $700.000 e rispetti le regole del casinò, non l'hanno contattata per una verifica né hanno fornito una motivazione per il blocco.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
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1d 22h 59m 35s
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneIl signor BT ha bloccato il mio account per sospetta frode. Affermano che ho più account, il che è completamente falso, poiché il mio account e il mio numero di identificazione cileno (RUT) sono univoci. La mia transazione è stata elaborata utilizzando il mio RUT e il mio conto bancario per rispettare le regole del casinò, ma mi hanno comunque bloccato mentre il prelievo era in corso. Inoltre, non hanno nemmeno chiesto la verifica dell'account per confermare le mie affermazioni; hanno semplicemente bloccato il mio account e non mi hanno contattato. Mi sento completamente truffato. Il mio prelievo è stato di 700.000 $ e il mio deposito di 25.000 $, come detto, dal mio unico account. Non capisco il motivo del blocco. Non hanno nemmeno chiesto documenti per verificare la mia identità e l'univocità del mio account. Chiedo urgentemente assistenza per il mio caso. Inoltre, non rispettano le scadenze per i prelievi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Mlugalde,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo a causa del blocco ingiustificato del mio conto casinò, con l'accusa di avere più conti, il che è completamente falso.
Il mio account è unico e tutte le transazioni effettuate sulla piattaforma provengono legittimamente dal mio conto bancario personale. Posso fornire tutta la documentazione necessaria per dimostrarlo, tra cui la mia carta d'identità nazionale, gli estratti conto bancari e la cronologia delle transazioni che verifica l'origine dei fondi.
L'unico punto che potrebbe creare confusione è che condivido la stessa connessione internet con mio figlio, che ha anche lui un conto al casinò. Tuttavia, si tratta di due persone diverse, con dati personali separati, account separati e metodi di pagamento indipendenti. Pertanto, non vi è alcuna duplicazione dell'account né alcun tentativo di violare i termini del casinò.
Il mio account è stato bloccato mentre era in corso un prelievo e dei fondi erano depositati sulla piattaforma, il che ritengo una misura ingiustificata che mette a rischio i miei soldi.
Ho richiesto al casinò di riesaminare il caso e sono pienamente disposto a sottopormi a qualsiasi ulteriore verifica o processo KYC che potrebbe essere necessario per dimostrare che non ho violato alcuna regola.
Chiedo a Casino Guru di intervenire in questo caso e di aiutare il casinò a condurre un'analisi imparziale basata sulle prove che posso fornire. Il mio unico obiettivo è riottenere l'accesso al mio conto e prelevare i fondi che mi appartengono di diritto.
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei aggiungere alcune informazioni importanti in merito al mio caso. La mia attività all'interno del casinò si è sempre concentrata esclusivamente sulle slot machine; non partecipo ad altri tipi di giochi né ho mai adottato pratiche che violino i termini e le condizioni della piattaforma.
Capisco che potrebbe esserci un po' di confusione perché condivido la stessa connessione Internet (Wi-Fi) con un'altra persona che gioca nei casinò online. In effetti, è stata proprio quella persona a consigliarmi questo casinò. Tuttavia, siamo due persone completamente diverse, con dati personali separati, account indipendenti e metodi di pagamento separati.
Nonostante ciò, il mio account è stato ingiustamente bloccato con l'accusa di avere più account, il che è completamente inesatto. Inoltre, non ho ricevuto una risposta chiara dal casinò in merito alla presunta violazione.
Trovo inoltre preoccupante il fatto che non mi sia mai stato chiesto di completare una verifica Know Your Customer (KYC) per dimostrare la legittimità del mio account. Sono pienamente disposto a fornire la mia carta d'identità nazionale, le mie coordinate bancarie e qualsiasi altro documento necessario per verificare l'accuratezza delle informazioni che fornisco.
Invece di effettuare una verifica o di esaminare le prove che posso fornire, hanno semplicemente bloccato il mio account e si sono rifiutati di prendere in considerazione le informazioni che avrebbero potuto chiarire completamente la situazione.
Per questo motivo, chiedo l'intervento di Casino Guru affinché questo caso possa essere esaminato in modo equo e obiettivo e affinché il casinò possa valutare la documentazione che posso fornire. Il mio unico obiettivo è dimostrare di non aver violato alcuna regola e di riavere accesso al mio conto e ai miei fondi.
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3 settimane fa
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Vorrei precisare che ho ripetutamente richiesto una spiegazione chiara in merito alle presunte violazioni delle regole citate per giustificare il blocco del mio account. Tuttavia, non ho ancora ricevuto una risposta concreta che indichi come, quando e in che modo avrei presumibilmente violato una qualsiasi delle vostre regole.
Ho richiesto espressamente le prove a supporto di questa decisione, ma le loro risposte via email non hanno risposto alle mie richieste né fornito informazioni dettagliate. Si sono limitati a ripetere la stessa affermazione infondata e poi hanno smesso di rispondere.
Voglio inoltre chiarire che sono stato pienamente disponibile a collaborare, fornire la documentazione e completare qualsiasi procedura di verifica necessaria per dimostrare la legittimità del mio account. Ciononostante, non hanno mostrato alcuna volontà di esaminare le informazioni che ho fornito o di condurre una verifica adeguata del mio caso.
Ritengo che prendere una decisione così grave come bloccare un account, soprattutto quando è in corso un prelievo, senza fornire prove, senza verificare l'identità e senza analizzare le informazioni fornite dall'utente, non sia una procedura giusta o trasparente.
Per questo motivo, chiedo nuovamente che il mio caso venga esaminato attentamente e che mi venga fornita una spiegazione dettagliata insieme alle prove a sostegno della vostra decisione.
Sto registrando questa situazione.
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3 settimane fa
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Ho allegato un'ulteriore prova della stessa risposta ricevuta ripetutamente da diversi dirigenti via e-mail; non rispondono alle mie richieste, né mi hanno chiesto alcuna informazione.
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneL'ultima e-mail che ho inviato era la seguente e, senza una risposta motivata, hanno ripetuto la stessa cosa più e più volte senza fornire dettagli:
Ciò che sta accadendo al mio account è estremamente grave. Sono accusato di aver violato una regola, eppure non mi sono stati forniti dettagli o prove a sostegno di questa accusa. Nonostante abbia ripetutamente richiesto una spiegazione chiara, avete risposto solo in modo vago, evitando di specificare come, quando o in che modo avrei presumibilmente violato i vostri termini.
Il mio conto è stato bloccato mentre ero in corso un prelievo, il che ha peggiorato ulteriormente la situazione. Rifiutarsi di fornire informazioni e trattenere i miei fondi sulla base di un'accusa infondata è del tutto inaccettabile.
Ribadisco che il mio account è unico e legittimo e che tutte le mie informazioni sono reali e verificabili. L'unica possibile confusione potrebbe essere dovuta al fatto che condivido una connessione Internet con altre persone, il che non costituisce in alcun modo un account duplicato né una violazione delle vostre regole.
Al momento ho un reclamo aperto con Casino Guru e, se non riceverò una risposta chiara e una soluzione immediata, continuerò a segnalare la situazione alle altre autorità competenti.
Pertanto, chiedo quanto segue:
1. La riapertura immediata del mio account, oppure
2. Una spiegazione dettagliata e comprovata, che includa prove concrete della presunta infrazione di cui sono accusato.
Mi aspetto una risposta chiara e una soluzione immediata a questo problema.
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3 settimane fa
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In allegato una nuova immagine delle numerose email che ho inviato chiedendo una spiegazione dettagliata e motivata, ma non mi è stata fornita alcuna informazione dettagliata. Ho bisogno di una soluzione a questo malinteso.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Mulgalde,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potrebbe gentilmente chiarire se ha già completato qualche tipo di verifica del metodo di pagamento?
- Puoi confermare la data e l'ora esatte in cui il tuo account è stato bloccato?
- Quanto tempo fa hai presentato la richiesta di prelievo di 700.000 dollari?
Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò, non esitare a condividerle. Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneInnanzitutto, vorrei precisare che il casinò non ha mai richiesto alcuna forma di verifica dell'identità (KYC). Posso tuttavia confermare che tutte le transazioni hanno avuto origine dal mio conto bancario personale, verificandone così la legittimità.
Prendo inoltre atto della seguente cronologia:
- Il 07-03-2026 ho effettuato una richiesta di prelievo per un importo di $700.000, corrispondente a profitti ottenuti legittimamente.
- Successivamente, il 10-03-2026 intorno alle 10:30, il mio account è stato bloccato unilateralmente, senza preavviso e senza alcuna spiegazione dettagliata.
Da allora, non ho ricevuto informazioni chiare in merito a:
- La presunta infrazione commessa
- Le prove a sostegno di questa accusa
- Il motivo specifico del blocco e della sospensione dei miei fondi
Ribadisco che il mio account è unico, personale e assolutamente legittimo, e che non ho violato consapevolmente o intenzionalmente alcuna regola.
Pertanto, ritengo che il blocco del mio conto e la trattenuta dei miei guadagni siano misure arbitrarie, ingiustificate e poco trasparenti.
Richiedo formalmente:
1. Una spiegazione dettagliata della presunta violazione, con indicazione specifica della clausola applicata.
2. Prove concrete a sostegno della tua decisione.
3. L'esame immediato del mio caso.
4. Lo sblocco del mio prelievo in sospeso di 700.000 dollari o la restituzione integrale dei miei fondi.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Mulgalde
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Mulgalde,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Egregio signor Bet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.
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