Il conto della giocatrice cilena è stato bloccato dal signor BT a causa di presunti account multipli, cosa che lei nega, affermando che il suo conto e il suo documento d'identità cileno sono unici. Nonostante abbia un prelievo in sospeso di $700.000 e rispetti le regole del casinò, non l'hanno contattata per una verifica né hanno fornito una motivazione per il blocco.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
3d 1h 28m 14s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneIl signor BT ha bloccato il mio account per sospetta frode. Affermano che ho più account, il che è completamente falso, poiché il mio account e il mio numero di identificazione cileno (RUT) sono univoci. La mia transazione è stata elaborata utilizzando il mio RUT e il mio conto bancario per rispettare le regole del casinò, ma mi hanno comunque bloccato mentre il prelievo era in corso. Inoltre, non hanno nemmeno chiesto la verifica dell'account per confermare le mie affermazioni; hanno semplicemente bloccato il mio account e non mi hanno contattato. Mi sento completamente truffato. Il mio prelievo è stato di 700.000 $ e il mio deposito di 25.000 $, come detto, dal mio unico account. Non capisco il motivo del blocco. Non hanno nemmeno chiesto documenti per verificare la mia identità e l'univocità del mio account. Chiedo urgentemente assistenza per il mio caso. Inoltre, non rispettano le scadenze per i prelievi.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Mlugalde,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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