Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.

Il problema è che nelle ultime due settimane ho effettuato diversi depositi sul mio conto. Poi ho provato a prelevare 1073 dollari e, 48 ore dopo la mia richiesta di prelievo, il mio conto è stato bloccato. Non ho ricevuto alcuna notifica: nessun avviso prima di giocare, nessun avviso prima della chiusura del conto e nessun avviso dopo. Eppure, nella cronologia risultavo aver già effettuato dei prelievi con questo conto nel 2023... Sono tornato a giocare nel 2026, ignaro di avere altri conti, e ora i miei 1073 dollari sono stati rubati e le mie vincite sono sparite. Ho quindi contattato l'assistenza clienti tramite chat senza effettuare l'accesso e mi hanno detto che il mio conto era stato chiuso perché avevo più conti e che tutte le mie vincite erano andate perse... anzi, me le hanno rubate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro rufyrider,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando, ovvero il blocco del tuo account e la confisca delle tue vincite.

In base alla tua descrizione, il casinò ha chiuso il tuo conto per sospetto di account multipli, un'accusa grave che dobbiamo chiarire attentamente prima di procedere.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente fornirci i seguenti dettagli?

• Hai mai creato più di un account in questo casinò in passato, anche involontariamente (ad esempio utilizzando un indirizzo email o un metodo di accesso diverso)?
• È possibile che qualcun altro (un familiare, un amico o un collega) abbia utilizzato lo stesso dispositivo o la stessa connessione internet per accedere a questo casinò?
• Hai mai utilizzato una VPN, una rete condivisa o una rete Wi-Fi pubblica mentre giocavi?
• Hai mai completato la verifica KYC, in passato o di recente?
• Hai ricevuto qualche email dal casinò che spieghi la chiusura o che fornisca ulteriori dettagli sui presunti account multipli?

Si prega di notare inoltre che i casinò solitamente consentono un solo account per giocatore e, qualora vengano rilevati account multipli (anche involontariamente), potrebbero limitare o chiudere gli account e confiscare le vincite. Tuttavia, dovremo verificare se tale procedura sia stata applicata correttamente nel vostro caso.

Se disponi di comunicazioni rilevanti (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela