Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.

Il problema è che nelle ultime due settimane ho effettuato diversi depositi sul mio conto. Poi ho provato a prelevare 1073 dollari e, 48 ore dopo la mia richiesta di prelievo, il mio conto è stato bloccato. Non ho ricevuto alcuna notifica: nessun avviso prima di giocare, nessun avviso prima della chiusura del conto e nessun avviso dopo. Eppure, nella cronologia risultavo aver già effettuato dei prelievi con questo conto nel 2023... Sono tornato a giocare nel 2026, ignaro di avere altri conti, e ora i miei 1073 dollari sono stati rubati e le mie vincite sono sparite. Ho quindi contattato l'assistenza clienti tramite chat senza effettuare l'accesso e mi hanno detto che il mio conto era stato chiuso perché avevo più conti e che tutte le mie vincite erano andate perse... anzi, me le hanno rubate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro rufyrider,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando, ovvero il blocco del tuo account e la confisca delle tue vincite.

In base alla tua descrizione, il casinò ha chiuso il tuo conto per sospetto di account multipli, un'accusa grave che dobbiamo chiarire attentamente prima di procedere.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente fornirci i seguenti dettagli?

• Hai mai creato più di un account in questo casinò in passato, anche involontariamente (ad esempio utilizzando un indirizzo email o un metodo di accesso diverso)?
• È possibile che qualcun altro (un familiare, un amico o un collega) abbia utilizzato lo stesso dispositivo o la stessa connessione internet per accedere a questo casinò?
• Hai mai utilizzato una VPN, una rete condivisa o una rete Wi-Fi pubblica mentre giocavi?
• Hai mai completato la verifica KYC, in passato o di recente?
• Hai ricevuto qualche email dal casinò che spieghi la chiusura o che fornisca ulteriori dettagli sui presunti account multipli?

Si prega di notare inoltre che i casinò solitamente consentono un solo account per giocatore e, qualora vengano rilevati account multipli (anche involontariamente), potrebbero limitare o chiudere gli account e confiscare le vincite. Tuttavia, dovremo verificare se tale procedura sia stata applicata correttamente nel vostro caso.

Se disponi di comunicazioni rilevanti (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Cara Petronela,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Vorrei chiarire la situazione nel modo più preciso possibile:

• Sì, in passato ho creato due account, ma non con l'intenzione di violare alcuna regola. Il mio primo account è stato creato nel 2023 e utilizzato normalmente, inclusi prelievi andati a buon fine.

• Nel 2024 ho creato un altro account utilizzando un indirizzo email diverso, poiché non ricordavo con precisione di averne già uno. Dopo un po' di tempo, ho deciso di smettere di giocare e ho richiesto la chiusura di quel secondo account. È stato chiuso su mia richiesta e non ho più potuto accedervi.

• Dato che quell'account era stato chiuso e non era più accessibile, credevo di avere un solo account attivo rimasto.

• Nel 2026 sono tornato al mio account originale (del 2023), ho effettuato dei depositi e ho giocato normalmente. In nessun momento ho avuto accesso a più account contemporaneamente né li ho utilizzati.

• Non ho utilizzato alcun bonus e non ho tentato di ottenere alcun vantaggio sleale.

• Non ho mai condiviso il mio account, il mio dispositivo o la mia connessione con nessun altro e non ho utilizzato una VPN.

• In precedenza avevo già effettuato prelievi con successo, il che indica che il mio account era già stato accettato e verificato dal casinò.

• Dispongo di email che confermano la chiusura del mio secondo conto e la recente chiusura del mio conto attivo a seguito di una richiesta di prelievo. Posso fornirle se necessario.

Alla luce di questi fatti, ritengo che si sia trattato di un errore in buona fede piuttosto che di una violazione intenzionale. Il secondo account è stato chiuso molto prima degli eventi in questione e non vi avevo accesso.

Ritengo, con tutto il rispetto, che la confisca sia delle mie vincite che dei fondi depositati sia sproporzionata, soprattutto considerando che il casinò mi ha permesso di depositare e giocare senza restrizioni.

Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore informazione o prova richiesta.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Mathias G********

Cara Petronela,

Grazie per la sua risposta.

In allegato troverete le relative comunicazioni e-mail con il signor Bet, tra cui:

- Conferma della chiusura del mio secondo conto nel 2024

- La risposta del casinò in merito alla chiusura del mio conto corrente

- La loro decisione finale di rifiutare sia le mie vincite che i fondi depositati

Questi documenti confermano che il mio secondo conto è stato chiuso su mia richiesta e non è più accessibile.

Spero che questo aiuti a chiarire ulteriormente la mia situazione. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Mathias G********

Vorrei inoltre fare specifico riferimento alla clausola 3.2.1 dei Termini e Condizioni del casinò relativa agli account duplicati.

Secondo la clausola 3.2.1, sebbene sia consentito un solo account per giocatore, si precisa anche che in caso di account duplicati, il casinò può scegliere di mantenere attivo un account e trasferire il saldo rimanente dall'account duplicato, anziché confiscare automaticamente tutti i fondi.

La clausola specifica inoltre che, qualora un giocatore desideri aprire un nuovo account, dovrà contattare l'assistenza clienti per la chiusura dell'account precedente.

Nel mio caso:

- Il mio secondo conto è stato chiuso su mia richiesta nel 2024

- Non avevo più accesso e non riuscivo ad accedere

- Nel 2026 utilizzavo un solo account (il mio account originale).

Nonostante ciò, il casinò ha scelto di applicare la misura più severa, confiscando sia le mie vincite che i fondi depositati, anziché applicare le soluzioni alternative descritte nella clausola 3.2.1.

Ritengo che questa applicazione della regola sia incoerente e sproporzionata, soprattutto considerando che:

- Non ho utilizzato più account contemporaneamente

- Non ho utilizzato alcun bonus

- Non ho ottenuto alcun vantaggio sleale

- Il casinò consentiva depositi e gioco senza restrizioni

Per tali ragioni, chiedo rispettosamente che il mio caso venga riesaminato alla luce della clausola 3.2.1 e che venga presa in considerazione una soluzione più equa.

Vorrei chiarire un punto importante riguardante il mio secondo account.

Nel 2024 ho contattato il casinò e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva di quell'account. Ciò è chiaramente visibile nella mia email, dove ho specificamente chiesto la chiusura permanente dell'account.

Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna conferma o risposta dal casinò in merito a questa richiesta.

Dopodiché, non sono più riuscito ad accedere all'account, il che ha rafforzato la mia convinzione che l'account fosse stato chiuso o disattivato definitivamente.

Non ho mai tentato di accedere o utilizzare nuovamente quell'account e non avevo alcuna intenzione di mantenere più account.

Se l'account è stato bloccato solo internamente e non chiuso definitivamente, non mi è mai stato comunicato e non avevo modo di saperlo.

Pertanto, ho agito in buona fede, sulla base della mia esplicita richiesta di chiusura e del fatto che non avevo più accesso all'account.

Cara Petronela,

Vorrei chiarire nel modo più preciso possibile la cronologia completa della mia situazione.

Nel 2023 ho creato il mio primo conto e l'ho utilizzato normalmente, effettuando anche prelievi andati a buon fine.

Nel 2024 ho creato un secondo account utilizzando un indirizzo email diverso, poiché non ricordavo con precisione di averne già uno. Ho utilizzato questo secondo account per un breve periodo.

Dopodiché, ho deciso di smettere di giocare e ho contattato il casinò per richiedere la chiusura definitiva di questo secondo conto. Nel mio messaggio, ho specificato chiaramente di voler chiudere il conto in modo permanente a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.

Il casinò ha risposto applicando una limitazione temporanea anziché chiudere definitivamente l'account. Ho quindi risposto nuovamente, insistendo chiaramente sulla mia volontà di chiudere l'account in modo permanente. Tuttavia, non ho mai ricevuto ulteriori risposte o conferme e non sono più riuscito ad accedere a quell'account.

Questo è un punto importante: nonostante avessi chiaramente espresso preoccupazioni legate al gioco d'azzardo e richiesto la chiusura definitiva del mio account, non è stato intrapreso alcun provvedimento adeguato per chiuderlo completamente o limitarne permanentemente l'accesso.

Vorrei inoltre chiarire che, quando nel 2024 ho richiesto la chiusura del conto a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, la mia intenzione era di smettere completamente di giocare, non solo di chiudere un conto specifico. All'epoca non ero pienamente consapevole di possedere più di un conto e mi sono affidato al casinò per la corretta gestione della mia richiesta. Non sono stati effettuati ulteriori controlli o misure per identificare o limitare eventuali altri conti che potessero essere a me associati.

Sulla base di ciò, credevo che la situazione fosse stata risolta e di non avere più accesso a quell'account.

Nel 2026 sono tornato al casinò e ho effettuato l'accesso al mio account originale del 2023. Sono riuscito a depositare fondi e a giocare senza alcuna restrizione o avviso, nonostante la mia precedente richiesta di chiusura definitiva a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.

In nessun momento ho utilizzato o avuto accesso a più di un account contemporaneamente.

Dopo aver vinto 1.073 dollari e aver richiesto un prelievo, il mio conto è stato improvvisamente chiuso a causa di "conti multipli".

Capisco che in passato esistessero due account. Tuttavia:

- Questo non è stato intenzionale

- Non ho mai utilizzato entrambi gli account contemporaneamente

- Ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del secondo conto

- In seguito non ho più avuto accesso a quell'account.

- Non ho utilizzato alcun bonus né ho ottenuto alcun vantaggio sleale

Inoltre, il casinò mi ha permesso di depositare e giocare nel 2026 senza alcuna restrizione, nonostante avessi precedentemente espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo e richiesto la chiusura definitiva del conto. La regola è stata applicata solo al momento del prelievo.

Vorrei inoltre fare riferimento alla clausola 3.2.1 dei Termini e Condizioni del casinò, la quale stabilisce che, in caso di account duplicati, il casinò può scegliere di mantenere attivo un solo account o di trasferire il saldo rimanente, anziché confiscare automaticamente tutti i fondi. Nel mio caso, questa opzione non è stata applicata.

Per questi motivi, ritengo che questa situazione sia il risultato di un errore in buona fede, unito a una mancata corretta elaborazione della mia richiesta di chiusura dell'account, e che la decisione di confiscare sia le mie vincite che i fondi depositati sia sproporzionata e non conforme ai Termini e Condizioni del casinò.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Cordiali saluti,

Mathias G******

Cara Petronela,

Spero che stia bene. Ho notato che il tempo per rispondere è scaduto, quindi volevo solo chiedere gentilmente informazioni sullo stato del mio reclamo.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Mathias G******

Ciao rufyrider,

Innanzitutto, vi prego di accettare le mie più sincere scuse per il ritardo nella risposta e vi ringrazio molto per la pazienza, nonché per aver fornito una spiegazione così dettagliata e la relativa documentazione di supporto.

Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che avete dedicato a chiarire l'intera cronologia degli eventi. Le informazioni relative alla vostra precedente richiesta di chiusura del conto nel 2024, in particolare per quanto riguarda le problematiche legate al gioco d'azzardo, sono di fondamentale importanza e sono state attentamente annotate.

Prima di procedere ulteriormente con la valutazione del suo caso, vorrei gentilmente chiarire alcuni punti chiave:

• Potrebbe confermare se l'account di cui ha richiesto la chiusura definitiva nel 2024 a causa di problemi di gioco d'azzardo è stato completamente verificato (KYC completato)?
• Inoltre, potete confermare se entrambi i vostri account (quello del 2023 e quello creato nel 2024) sono stati registrati con gli stessi dati personali (come nome, data di nascita, indirizzo, ecc.)?

Questi dettagli sono molto importanti per comprendere meglio come i conti fossero collegati dal punto di vista del casinò e se la situazione avrebbe potuto essere identificata e gestita diversamente da parte loro.

Grazie.

Cara Petronela,

Grazie per la sua risposta.

Per chiarire:

1. Per quanto riguarda il conto che ho richiesto di chiudere definitivamente nel 2024 a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, non ricordo con precisione se la verifica KYC completa sia stata effettivamente eseguita su quello specifico conto.

2. In passato avevo utilizzato regolarmente il casinò e ricordo di aver effettuato prelievi andati a buon fine. Se la memoria non mi inganna, i prelievi potrebbero essere stati elaborati su entrambi gli account, anche se non ne sono completamente certo e non desidero fornire informazioni inesatte.

3. Per quanto mi ricordi, entrambi gli account sono stati registrati utilizzando i miei veri dati personali, compresi il mio nome e le mie informazioni personali. Non ho tentato di nascondere la mia identità né di utilizzare informazioni false.

Per questo motivo, ritengo che il casinò fosse in grado di individuare il collegamento tra i conti e avrebbe potuto gestire la questione prima, invece di consentire depositi e giocate e intervenire solo dopo la mia richiesta di prelievo.

Per favore, fatemi sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Mathias G******

Ciao rufyrider,

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver chiarito questi dettagli.

Se entrambi gli account sono stati registrati utilizzando le stesse informazioni personali, idealmente il casinò avrebbe dovuto individuare il collegamento tra di essi prima e intraprendere le azioni appropriate già nel 2024, soprattutto dopo la tua richiesta di chiusura del secondo account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Purtroppo, a questo punto, possiamo solo fare delle ipotesi sul perché ciò non sia avvenuto.

Per comprendere meglio l'impatto complessivo della situazione, vorrei porvi un'ulteriore domanda:

• Potrebbe gentilmente confermare quanti versamenti ha effettuato sul suo conto originale (a partire dal 2023) dopo la chiusura del secondo conto nel 2024?

Queste informazioni ci aiuteranno a valutare se l'account è rimasto attivo e utilizzato per un periodo prolungato senza alcun intervento da parte del casinò, elemento che potrebbe essere rilevante ai fini della correttezza della loro decisione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Cara Petronela,

Grazie per la sua risposta.

A dire il vero, non ricordo con precisione se ho effettuato dei versamenti sul mio conto originale del 2023 tra il 2024 e il 2026, quindi non vorrei fornire informazioni inesatte.

Posso confermare con certezza che nel 2026 sono tornato al mio conto originale ed ho effettuato circa sette depositi per un totale di circa 760 dollari canadesi.

Questi depositi sono stati accettati dal casinò e ho potuto giocare normalmente senza alcuna restrizione o avviso fino a quando non ho richiesto un prelievo.

Ecco perché credevo che la situazione precedente fosse già stata risolta.

Per favore, fatemi sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Mathias G******

Caro rufyrider,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Caro rufyrider,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Mr Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Egregio signor Bet Casino,

Potreste gentilmente fornirci i vostri commenti in merito a questa situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Munya,

Desideriamo informarla che l'account è stato bloccato in conformità con la clausola 3.1.2 dei nostri Termini e Condizioni: le è consentito possedere un solo Account Membro. Qualora tenti di aprire più di un Account Membro, tutti gli account di scommessa aggiuntivi che tenterà di aprire verranno bloccati o chiusi e le scommesse o le vincite derivanti da tali account potranno essere annullate a discrezione dell'amministrazione del casinò.

Desideriamo sottolineare che tutti i membri sono tenuti a leggere e accettare i Termini e le Condizioni prima di registrare un account.

Si prega inoltre di notare che il secondo account associato allo stesso cliente è stato identificato e bloccato tempestivamente dopo essere stato rilevato.

Cordiali saluti,

Team Mr Bet

Casinò Mr Bet

Grazie per la pronta risposta e per il chiarimento. Concordo pienamente sul fatto che sia fondamentale per i giocatori comprendere e rispettare i Termini e Condizioni. Tuttavia, ritengo importante chiarire alcune informazioni contraddittorie relative alla gestione del secondo account. Potreste gentilmente fare riferimento all'e-mail inviata dal giocatore il 27 giugno 2024 e chiarire se il secondo account è stato chiuso su richiesta del giocatore o se è stato rilevato e bloccato automaticamente da parte vostra? La vostra collaborazione in merito sarebbe molto apprezzata.

Caro Munya,

Per quanto riguarda il secondo account, il cliente ne ha richiesto la chiusura tramite chat con un nostro operatore dell'assistenza clienti il ​​27 giugno 2024. Lo stesso giorno, il nostro operatore ha inviato un'e-mail di chiarimento per spiegare il motivo della chiusura. Il cliente ha risposto che la decisione era dovuta a problemi legati al gioco d'azzardo. La mattina del 28 giugno 2024, l'account è stato debitamente bloccato e il nostro team di assistenza clienti ha prontamente inviato al cliente un'e-mail di conferma della chiusura.

Cordiali saluti,

Team Mr Bet

Casinò Mr Bet

La ringrazio molto per la sua pronta risposta e per aver confermato che il secondo conto è stato chiuso su richiesta del giocatore il 27 giugno 2024, seguito dalla successiva chiusura il 28 giugno 2024. Vorrei cortesemente chiederle di riconsiderare la decisione di chiudere il conto originale del giocatore e di confiscare le sue vincite, sulla base dei seguenti punti:

1. Il giocatore ha ammesso di aver aperto due account, il che dimostra un certo livello di onestà.
2. Il secondo account è stato effettivamente chiuso su richiesta del giocatore.
3. Al momento dei depositi e delle partite del giocatore nel 2026, il secondo conto era stato chiuso da quasi due anni, come avete confermato.
4. Il giocatore non ha utilizzato gli account per richiedere bonus e pertanto non può essere classificato come un abusatore di bonus o un cacciatore di bonus.

Sollevo queste questioni alla luce del nostro impegno per pratiche di gioco eque, come delineato nel Codice di Gioco Equo fornito da Casino Guru. Questa guida illustra in dettaglio il nostro approccio al problema dell'apertura di account multipli e vi incoraggio a consultarla seguendo questo link: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts

Attendo con interesse i vostri commenti. La vostra collaborazione è molto apprezzata.

Caro Munya,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli riguardanti il ​​caso. Vi preghiamo di consultarla quando vi è più comodo.

Distinti saluti,

Team Mr Bet

Casinò Mr Bet

Grazie per la sua email. Le ho risposto e le sarei molto grato se potesse fornirmi un suo riscontro.

rufyrider

Vi fornirò un aggiornamento non appena si concluderà la mia conversazione via e-mail con il casinò. Vi ringrazio per la comprensione e la pazienza durante questo processo.