Una giocatrice tedesca si è vista bloccare il conto su Mr.Bet a causa di un presunto "conto duplicato", nonostante avesse ricevuto conferma della chiusura del suo vecchio conto. Ha quindi creato un nuovo conto con le stesse informazioni personali, che è stato accettato, e ha effettuato depositi e vincite per circa 8.000 euro prima di essere informata del blocco dopo la verifica. Ha richiesto una revisione equa e il rimborso dei suoi fondi. Dopo un'attenta verifica, è stato accertato che i conti della giocatrice erano stati registrati nel 2021 e nel 2022 ed entrambi erano stati utilizzati per depositi e richieste di bonus, violando i Termini e Condizioni del casinò relativi ai conti multipli. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto infondato e la decisione del casinò di bloccare il conto duplicato e trattenere le vincite è stata confermata.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta duplicazione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio problema riguarda il blocco del mio account su Mr.Bet a causa di un presunto "account duplicato".
In passato ho avuto un account con Mr.Bet ( [email protected] ), che è stato chiuso circa un anno fa su mia richiesta. All'epoca ho ricevuto conferma che questo conto era stato chiuso e non poteva più essere utilizzato.
Poiché non avevo più accesso a questo vecchio account e non riuscivo più ad accedervi, ho pensato che fosse stato completamente disattivato.
Pertanto, il 25 marzo 2026 ho aperto un nuovo conto con Mr.Bet ( [email protected] Ho creato questo account utilizzando i miei dati personali reali e identici (stesso nome, stesso indirizzo, stessi dati di pagamento).
Il sistema di Mr.Bet ha accettato la mia registrazione senza alcun problema. Ho potuto depositare denaro, giocare e utilizzare l'account normalmente. In nessun momento mi è stato comunicato che stavo violando alcuna regola.
Solo dopo aver realizzato profitti per circa 8.000 euro e dopo che la verifica KYC era stata completata, il mio conto è stato improvvisamente bloccato e tutti i fondi sono stati trattenuti.
Vorrei sottolineare:
- Il mio vecchio account su Mr.Bet era già stato chiuso e non era più accessibile.
Non ho mai avuto due account attivi contemporaneamente.
- Non ho nascosto la mia identità
Il signor Bet ha accettato la mia registrazione e i miei depositi.
I termini e le condizioni di Mr.Bet non specificano chiaramente se un conto chiuso rimanga un conto attivo o se le nuove registrazioni siano generalmente vietate. Non ero a conoscenza di queste informazioni.
Se si fosse trattato effettivamente di una violazione, il mio account avrebbe dovuto essere bloccato al momento della registrazione, non dopo depositi e vincite.
Chiedo pertanto un esame equo del mio caso e il pagamento dei fondi che ho ottenuto legalmente, o quantomeno il rimborso dei miei depositi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Carmenmatiche123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo al blocco del tuo account su Mr.Bet a causa di un presunto "account duplicato". Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe fornirci la conferma ricevuta in merito alla chiusura del suo vecchio conto?
- Quando esattamente hai tentato di accedere al tuo vecchio account dopo la sua chiusura?
- Hai contattato l'assistenza di Mr.Bet in merito a questo problema? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta? Pubblica qui eventuali comunicazioni pertinenti o inviale a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per il tuo messaggio.
Ecco le risposte alle vostre domande:
1. Vincite / Bonus:
Ho giocato senza bonus. Tutte le vincite sono state ottenute con i miei soldi.
2. Conferma della chiusura del conto:
Sì, ho ricevuto un'email dall'assistenza clienti che conferma la chiusura del mio vecchio account e che non posso più giocare. Allego uno screenshot di questa conferma.
3. Accesso al vecchio account:
Dopo circa un anno, ho provato ad accedere di nuovo, ma non era più possibile. Per quanto mi riguardava, l'account era definitivamente chiuso e inutilizzabile.
4. Contatta l'assistenza clienti di Mr.Bet:
Sì, ho contattato l'assistenza. Mi è stato comunicato che il mio account è stato bloccato a causa di un "account duplicato" e che le mie vincite di 8.000 € sono state trattenute. Mi è stato anche detto che la decisione è definitiva.
Vorrei sottolineare che non ero a conoscenza del fatto che un account chiuso venga comunque considerato un account attivo. Questa informazione non è chiaramente indicata nei termini e condizioni di Mr.Bet.
Inoltre, il sistema di Mr.Bet ha accettato la mia registrazione e mi ha permesso di effettuare depositi senza bloccarmi. Il mio account è stato bloccato solo dopo la mia vincita.
Pertanto, richiedo un esame equo del mio caso e il pagamento delle mie vincite.
Grazie!
Cordiali saluti, Carmen Matache
TraduzioneCara Carmenmaache123
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean Susor
TraduzioneCara Carmenmatiche123 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Sig. Bet Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche della chiusura/blocco dell'account del giocatore? Le vostre informazioni dettagliate ci aiuteranno a giungere a una soluzione equa e consapevole.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneGrazie mille, Kubo.
Apprezzo moltissimo il vostro supporto e il vostro aiuto in questa faccenda.
Distinti saluti
[testo redatto da Casino Guru]
TraduzioneCaro Kubo,
Desideriamo precisare che il conto chiuso su richiesta del cliente era stato originariamente registrato nell'aprile 2021. Successivamente, nel maggio 2022, è stato creato un secondo conto, tramite il quale sono stati effettuati depositi con successo. Ciò costituisce una violazione della clausola 3.2.1 dei nostri Termini e Condizioni.
Come indicato nella clausola 3.2.1:
"È consentito possedere un solo account su questo sito web, registrato a proprio nome. Qualsiasi account aggiuntivo registrato a proprio nome sarà considerato un account duplicato e potrà essere chiuso immediatamente. La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi scommessa effettuata tramite account duplicati. Qualora la Società decidesse di mantenere attivo un account, rimarrà attivo il primo account registrato dal cliente. Qualsiasi saldo residuo degli account duplicati, al netto di spese ragionevoli, potrà essere trasferito all'account originale. Eventuali vincite, rimborsi o bonus ottenuti tramite account duplicati potranno essere persi."
Inoltre, i Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente che, qualora un cliente desideri aprire un nuovo account, deve prima contattare l'Assistenza Clienti affinché l'account precedente possa essere correttamente chiuso prima della creazione di uno nuovo.
A seguito di una revisione interna più dettagliata, il secondo account è stato identificato come un account duplicato e successivamente bloccato in conformità con la Clausola 3.1.2 dei nostri Termini e Condizioni, che recita:
"È consentito possedere un solo account membro. Qualora si tenti di aprire più di un account membro, gli account aggiuntivi potranno essere bloccati o chiusi e le scommesse o le vincite associate a tali account potranno essere annullate a discrezione dell'amministrazione del casinò."
Tutte le operazioni effettuate sugli account sono state eseguite nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni applicabili, accettati al momento della registrazione.
Cordiali saluti,
Team Mr Bet
TraduzioneEgregio signor Bet Casino,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Potreste gentilmente fornirmi degli screenshot che mostrino le date di registrazione e di chiusura di entrambi gli account in questione? Inoltre, gradirei un chiarimento in merito all'eventuale utilizzo simultaneo dei due account.
Nello specifico, si prega di confermare se si è verificata attività su uno dei due conti dopo l'apertura del nuovo conto, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Depositi o prelievi
- Attività di gioco
- Richieste o utilizzo di bonus
- Qualsiasi altra attività rilevante sull'account
Puoi inviare le informazioni richieste direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Jakub,
La preghiamo di consultare la nostra email quando le sarà più comodo.
Cordiali saluti,
Team Mr Bet
TraduzioneEgregio signor Bet Casino,
Grazie per il messaggio e per aver fornito la documentazione richiesta.
Cara Carmenmatiche123 ,
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso e le prove fornite dal casinò, mi dispiace informarla che dobbiamo respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato .
Le prove indicano che il tuo account è collegato a un altro account. Secondo le informazioni fornite, gli account sono stati creati nel 2021 e nel 2022, il che contraddice la tua affermazione secondo cui il secondo account sarebbe stato creato solo nel marzo 2026.
Le prove dimostrano inoltre che entrambi gli account sono stati utilizzati per depositi e richieste di bonus. La creazione e l'utilizzo di account multipli, soprattutto per richiedere bonus, è considerata una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online. Tale attività può fornire un vantaggio sleale e compromettere l'equità delle offerte promozionali destinate a un solo account per giocatore.
In base alle prove disponibili, la decisione del casinò appare giustificata e, pertanto, non possiamo accogliere il vostro reclamo.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di seguire attentamente i Termini e Condizioni di ciascun casinò ed evitare la creazione o l'utilizzo di account multipli.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace che non siamo riusciti a trovare una soluzione più favorevole. Qualora doveste riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami .
Distinti saluti,
Kubo
