Una giocatrice tedesca si è vista bloccare l'account Mr.Bet a causa di un presunto "account duplicato", nonostante avesse ricevuto conferma della chiusura del suo vecchio account. Ha creato un nuovo account con le stesse informazioni personali, che è stato accettato, e ha effettuato depositi e vincite per circa 8.000 euro prima di essere informata del blocco dopo la verifica. Chiede un'equa revisione e il rimborso dei suoi fondi.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta duplicazione.
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6d 13h 38m 54s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneIl mio problema riguarda il blocco del mio account su Mr.Bet a causa di un presunto "account duplicato".
In passato ho avuto un account con Mr.Bet ( [email protected] ), che è stato chiuso circa un anno fa su mia richiesta. All'epoca ho ricevuto conferma che questo conto era stato chiuso e non poteva più essere utilizzato.
Poiché non avevo più accesso a questo vecchio account e non riuscivo più ad accedervi, ho pensato che fosse stato completamente disattivato.
Pertanto, il 25 marzo 2026 ho aperto un nuovo conto con Mr.Bet ( [email protected] Ho creato questo account utilizzando i miei dati personali reali e identici (stesso nome, stesso indirizzo, stessi dati di pagamento).
Il sistema di Mr.Bet ha accettato la mia registrazione senza alcun problema. Ho potuto depositare denaro, giocare e utilizzare l'account normalmente. In nessun momento mi è stato comunicato che stavo violando alcuna regola.
Solo dopo aver realizzato profitti per circa 8.000 euro e dopo che la verifica KYC era stata completata, il mio conto è stato improvvisamente bloccato e tutti i fondi sono stati trattenuti.
Vorrei sottolineare:
- Il mio vecchio account su Mr.Bet era già stato chiuso e non era più accessibile.
Non ho mai avuto due account attivi contemporaneamente.
- Non ho nascosto la mia identità
Il signor Bet ha accettato la mia registrazione e i miei depositi.
I termini e le condizioni di Mr.Bet non specificano chiaramente se un conto chiuso rimanga un conto attivo o se le nuove registrazioni siano generalmente vietate. Non ero a conoscenza di queste informazioni.
Se si fosse trattato effettivamente di una violazione, il mio account avrebbe dovuto essere bloccato al momento della registrazione, non dopo depositi e vincite.
Chiedo pertanto un esame equo del mio caso e il pagamento dei fondi che ho ottenuto legalmente, o quantomeno il rimborso dei miei depositi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneCara Carmenmatiche123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo al blocco del tuo account su Mr.Bet a causa di un presunto "account duplicato". Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe fornirci la conferma ricevuta in merito alla chiusura del suo vecchio conto?
- Quando esattamente hai tentato di accedere al tuo vecchio account dopo la sua chiusura?
- Hai contattato l'assistenza di Mr.Bet in merito a questo problema? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta? Pubblica qui eventuali comunicazioni pertinenti o inviale a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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