Mr Bet Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

Ciao,

Scrivo per sporgere reclamo formale in merito al ripetuto rifiuto dei miei documenti di verifica.

Ho presentato più volte copie chiare, valide e di alta qualità di tutti i documenti richiesti, che soddisfano pienamente i requisiti di verifica da voi indicati. Tuttavia, continuano a essere respinti senza alcuna spiegazione specifica o ragionevole.

Ciò sta causando un ritardo ingiusto nell'elaborazione del mio prelievo, nonostante la mia piena collaborazione con il vostro processo di verifica.

Chiedo gentilmente:

• Una spiegazione chiara di cosa esattamente è presumibilmente errato nei miei documenti

• Revisione manuale immediata da parte di un responsabile della conformità/verifica (non sistema automatizzato)

• Elaborazione rapida del mio prelievo una volta confermata la verifica

Se questo problema non verrà risolto entro un lasso di tempo ragionevole, sarò costretto a segnalare la questione all'autorità competente per il rilascio delle licenze e alle piattaforme di reclamo dei consumatori.

Attendo con ansia la vostra risposta rapida e professionale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sherif20,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta.

Vorrei confermare di aver già fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e con una qualità chiara.

Ho presentato una copia chiara e valida del mio passaporto, senza problemi o informazioni mancanti. Ho inoltre fornito un documento bancario ufficiale che include il mio nome completo, indirizzo di residenza e data di emissione, emesso meno di tre mesi fa, in conformità con i requisiti KYC.

Tutti i documenti sono stati inviati tempestivamente non appena richiesti.

Vorrei anche chiederti se è possibile condividere questi documenti direttamente con te e se potresti gentilmente contattare il casinò per mio conto e seguire questo caso per accelerare il processo di verifica.

Ritengo che tutte le informazioni necessarie siano già state fornite e apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere questa questione il prima possibile.

Grazie mille per il vostro supporto.

Distinti saluti,

[Redatto]

Documenti di verifica

Vi invio i miei documenti di verifica per la vostra revisione. Non essendo riuscito a caricarli in formato PDF, ho comunque fornito degli screenshot dei documenti.

Caro Sherif20,

Grazie mille per la risposta e per aver allegato i documenti inviati. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica? Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?

Grazie in anticipo per la risposta.