Mr Fortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Le scrivo per sollevare formalmente una questione in merito alla recente azione intrapresa sul mio conto, che è stato bloccato senza una valida giustificazione. Ritengo che il vero motivo di questa azione sia quello di trattenere la mia significativa vincita e vorrei richiedere un'equa analisi della situazione.

A causa della fretta, ho erroneamente inviato il documento d'identità di mio fratello per la verifica invece del mio. Si è trattato di un errore umano in buona fede. Se ci fosse stato un problema con i documenti inviati, avrei dovuto esserne informato e darmi la possibilità di correggere l'errore inviando un mio documento d'identità valido.

Tuttavia, invece di avvisarmi, il mio account è stato bloccato direttamente. È importante notare che sul conto era presente un importo di vincita considerevole che intendevo prelevare. Credo fermamente che questa azione sia stata intrapresa deliberatamente per evitare di sbloccare le mie vincite.

A peggiorare le mie preoccupazioni, il motivo fornito dal vostro team di assistenza clienti per il blocco del mio account era diverso da quello indicato nell'email che ho ricevuto. Allego uno screenshot dell'email per vostra informazione. L'incoerenza nelle spiegazioni solleva ulteriori dubbi sulla correttezza di questa azione.

Vi chiedo cortesemente di esaminare attentamente la questione e di condurre un'indagine imparziale. Sono pronto a fornire la documentazione di verifica corretta e a collaborare pienamente con qualsiasi procedura necessaria. Spero che risolviate la questione in modo trasparente e che le mie legittime vincite vengano riscosse.

Attendo con ansia una vostra pronta risposta e una giusta risoluzione.

Caro rtkumar555,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato e che le tue vincite sono state trattenute.

Per aiutarci ad analizzare la questione in modo più approfondito, potresti chiarire quanto segue:

1. In quale data e ora hai notato per la prima volta che il tuo account era bloccato?
2. Oltre allo screenshot allegato, hai ricevuto altre notifiche o messaggi dal team di supporto o verifica del casinò? In tal caso, inoltra tali comunicazioni (inclusi date e dettagli) a [email protected] .
3. Tuo fratello ha un conto presso questo casinò? In tal caso, comunicaci il suo nome utente o l'ID del suo conto, così possiamo verificare se esiste un collegamento tra i vostri conti.
4. Dopo esserti accorto dello scambio di documenti d'identità, hai provato a presentare un documento di identità? In caso affermativo, quando e tramite quale canale?
5. Infine, potresti fornirci una copia chiara del tuo documento d'identità, così possiamo confrontarlo con quanto abbiamo in archivio?

L'invio di un documento con un nome diverso crea una discrepanza tra il titolare dell'account registrato e il documento d'identità fornito, attivando i nostri controlli automatici antifrode e KYC (Know Your Customer). Il casinò necessita che il nome sulla registrazione del tuo account corrisponda a quello sul tuo documento d'identità per ottemperare ai requisiti legali e normativi: questo garantisce che tutti i giocatori siano trattati equamente e protegge dall'uso non autorizzato dell'account.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao rtkumar555,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

1. Il 10 aprile

2. No, non ho ricevuto nessun tipo di avviso o notifica dall'assistenza del casinò, anche se dopo 1 giorno ho aperto casualmente il mio account, poi non è stato aperto, ma mostrava l'account bloccato. Ho anche controllato il mio indirizzo e-mail per vedere se c'era un'e-mail dall'assistenza del casinò, ma non c'era nessuna e-mail riguardante il blocco del mio account.

3. No, mio fratello non ha alcun conto, è stato un mio errore perché tutti i documenti della mia famiglia sono riuniti in un'unica cartella, quindi a quel tempo ero impegnato con altro lavoro e ho dimenticato quali documenti volevo inviare, quindi per mio errore ho scelto i documenti di mio fratello.

4. Sì, quando noto che contatto il team di supporto e chiedo se c'è la possibilità di cambiare il nome dell'account perché ho inviato documenti sbagliati, ma non ne ho parlato, chiedo solo informazioni sul cambio di nome.

5.

Signore, per favore aiutami perché con tanto duro lavoro ho vinto quella somma e ora non me la danno più, inventando scuse inutili.

Ciao rtkumar555,

Vorrei soffermarmi su alcuni punti importanti che non ti sono ancora chiari, in quanto sono fondamentali per comprendere appieno la tua situazione e potenzialmente risolvere il problema:

1. Nella tua ultima risposta, hai menzionato di aver contattato il team di supporto del casinò per chiedere se fosse possibile cambiare il nome sul tuo account. Potresti spiegare perché hai fatto quella richiesta, se il tuo account era già registrato con il nome corretto e il problema era semplicemente che avevi inserito per errore il documento d'identità di tuo fratello?
2. In precedenza hai affermato di aver inviato il documento d'identità di tuo fratello per la verifica. Tuttavia, ora dobbiamo confermare: quali documenti sono stati allegati più di recente nella tua risposta? Erano tuoi?

Per andare avanti, dobbiamo stabilire chiaramente:

• Che il tuo account del casinò sia stato registrato a tuo nome.
• Che ora puoi fornire documenti corretti corrispondenti al nome registrato.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

1. Quando scoprirò di aver inviato una carta d'identità sbagliata per la verifica, chiederò loro se ci sono regole per cambiare il nome

2. Questo è il mio Id che ti mando qui con il nome di Manisha

E ho registrato il mio account con il mio nome Manisha e lo stesso nome che ho inviato anche a te

Ciao rtkumar555,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni in merito al problema del tuo account.

Dopo aver esaminato attentamente i dettagli, dobbiamo informarti che non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. L'invio di documenti di identità non corrispondenti al nome del titolare dell'account registrato, seguito da una richiesta di modifica dell'intestatario dell'account, solleva notevoli preoccupazioni ai sensi delle normative Know Your Customer (KYC). Queste azioni possono indurre il casinò a mettere in dubbio la legittimità dell'account e l'identità della persona che tenta di verificarlo.

Date queste circostanze, il casinò ha il diritto di rifiutare ulteriori verifiche e mantenere lo stato di blocco dell'account. Comprendiamo che questo risultato sia deludente, ma speriamo che serva a ricordare l'importanza di attenersi alle procedure di verifica nelle interazioni future.

Ti auguriamo il meglio per il tuo futuro.

Distinti saluti,

Petronela

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

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