MrJones Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ciao.

Ho giocato al casinò MR Jones un paio di volte, sono completamente verificato (KYC) e non ho mai avuto problemi con i prelievi di fondi prima, di solito sono molto veloci.

Tuttavia il mio ultimo prelievo è in sospeso da 2 settimane.

L'assistenza mi ha detto che il casinò aveva dei ritardi nei pagamenti e che il pagamento sarebbe stato effettuato entro la fine della settimana scorsa; poiché non è stato effettuato, mi è stato detto di contattare l'assistenza tramite e-mail, ma non ha funzionato perché l'e-mail fornita sul sito Web è errata e non è possibile inviare e-mail a quell'indirizzo.

Ho segnalato questo problema all'assistenza e mi hanno fornito l'indirizzo email del direttore del casinò, Jack.

Ho inviato un'e-mail a Jack in merito al prelievo ritardato, a cui ha risposto tempestivamente, spiegandomi che il prelievo era in fase di revisione ma che ora è stato elaborato.

Ho effettuato l'accesso e ho visto che il mio prelievo era ancora in sospeso, quindi ho inviato un'altra e-mail a Jack, che ha risposto confermando ancora una volta che era stato elaborato, ma è ancora in sospeso e l'assistenza online continua a indicarmi tempi di prelievo generici, nonostante il mio prelievo sia già stato ampiamente superato.

Per farla breve, il casinò afferma di aver elaborato il mio prelievo, tuttavia quando effettuo il login risulta ancora in sospeso.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru