Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo effettuata il 13 ottobre, che è stata rifiutata a causa di una discrepanza tra i metodi di deposito e di prelievo. Nonostante la verifica completa e la presentazione di prove, le sue ripetute richieste di assistenza hanno portato all'annullamento dei prelievi e alla mancanza di soluzioni chiare da parte dell'assistenza clienti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
MrJones Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e ripetutamente rifiutato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £150
MrJones Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo il 13 ottobre, ma è stato rifiutato il giorno successivo perché il metodo di prelievo non corrispondeva al mio metodo di deposito. Ho depositato tramite carta di credito, ma questa non era un'opzione di prelievo che potevo selezionare, quindi ho optato per un bonifico bancario. Ho informato la chat dal vivo e mi è stato fornito un indirizzo email del "gestore del casinò" su questo forum, quindi ho inviato un'email anche a loro. La chat dal vivo ha concordato che questa non era un'opzione per me dopo che ho fornito degli screenshot come prova e mi ha detto che il team finanziario era a conoscenza di
questo perché quando sono venuti a elaborarlo, ho aspettato 11 giorni solo per vederlo annullato di nuovo per lo stesso identico motivo.
la chat dal vivo dice solo che devo aspettare e l'email del gestore del casinò impiega un'eternità a rispondere e ripete sempre lo stesso messaggio che il mio prelievo deve corrispondere al deposito e non fornisce soluzioni ecc. per cui questa non è un'opzione per me.
Sono completamente verificato dopo aver fornito tutti i documenti necessari.
Sono due settimane che aspetto il mio prelievo e sono molto preoccupato che la mia richiesta di prelievo tramite bonifico bancario venga nuovamente annullata, sto girando in tondo senza alcun progresso.
Ho allegato uno screenshot che mostra le mie opzioni di prelievo e la carta di credito non è un'opzione per me
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro inf3rnocbv,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influire su questo aspetto, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere interrotti in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero essere limitati nella loro capacità di offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato su metodi alternativi per prelevare le tue vincite?
- Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sono consapevoli che l'opzione di prelievo non è disponibile e mi dicono che il team finanziario ne è a conoscenza e che il bonifico bancario andrà bene in questa situazione, ma poi lo annullano e dicono la stessa cosa, sono stato verificato circa una settimana prima di provare a prelevare
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao inf3rnocbv,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao inf3rnocbv,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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