Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la chiusura del suo conto presso il Mr. Jones Casino a causa di problemi di gioco, ma ha scoperto che era stato riaperto senza il suo consenso. Aveva tentato di risolvere il problema con il direttore del casinò senza successo e si era sentito deluso, soprattutto dopo aver perso quasi 400 sterline. Il casinò ha spiegato che l'autoesclusione originale era temporanea perché la richiesta del giocatore non aveva una durata specifica e il conto era stato riaperto automaticamente alla scadenza del periodo di esclusione. Il casinò ha confermato che il conto era stato chiuso definitivamente e ha respinto la richiesta di rimborso del giocatore, affermando che i depositi erano stati effettuati mentre il conto era attivo e senza restrizioni. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di ulteriore collaborazione da parte del casinò, nonostante le molteplici richieste di chiarimenti e prove.
MrJones Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua volontà.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 170
Importo:: £258
MrJones Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Mi chiamo John, ho chiesto al casinò Mr Jones di chiudere il mio account il 12 marzo 2025 perché avevo problemi di gioco d'azzardo. Il mio account è stato chiuso con successo a causa di problemi di gioco d'azzardo, poi il 5 novembre 2025 ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato riaperto con successo. Non ho richiesto io questa cosa, il casinò Mr Jones l'ha fatto di sua spontanea volontà. Ho provato a risolvere il problema con Jack, il direttore del casinò, senza successo. Avevo ancora problemi di gioco d'azzardo e non ho alcun controllo sulle mie abitudini di gioco, ecco perché ho deciso di chiudere il mio account Mr Jones a causa di problemi di gioco d'azzardo. Mi sento deluso e deluso dal casinò Mr Jones, ho perso quasi 400 sterline su un sito da cui mi ero escluso a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro jmckinney1661,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrJones Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Caro jmckinney1661,
grazie per la risposta e le email.
Potresti condividere anche la tua email iniziale di autoesclusione di marzo, per favore?
Per favore inoltralo alla mia email [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Ciao Katarina, ti ho appena inoltrato la registrazione dello schermo dell'e-mail del 12 marzo 2025 in cui si richiedeva l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo.
Caro jmckinney1661,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Grazie Katarine per il tuo aiuto finora con il mio reclamo, è molto apprezzato, non vedo l'ora di sentire Igor e spero che questo problema venga risolto, grazie ancora Katarine
Caro jmckinney1661,
Mi dispiace per il tuo problema con MrJones Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante del MrJones Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a noi e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante del MrJones Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
Ciao Igor, grazie per averci aiutato a risolvere questo problema! Molto apprezzato.
Ciao Igor, grazie per l'interessamento. Forse vale la pena contattare Jack, il manager di [email protected] . all'inizio ha corrisposto con me, ma poi ha smesso.
Jack è il direttore del casinò Mr Jones
Ciao a tutti,
Vorrei informarti che sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò.
Stiamo ultimando il loro accesso al nostro sistema, in modo che possano rispondere autonomamente.
Grazie Igor, grazie per averci contattato, lo apprezzo molto.
Caro Igor,
Caro John,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione della questione.
Dopo un'analisi interna dettagliata della cronologia dell'account, delle comunicazioni e dei registri del gioco responsabile, possiamo confermare quanto segue:
L'account del giocatore è ora chiuso definitivamente e rimane inaccessibile.
La chiusura definitiva è stata applicata tenendo conto della precedente chiusura del giocatore per motivi di gioco d'azzardo, avvenuta all'inizio di quest'anno, nonché dei fattori di rischio descritti nella recente corrispondenza.
L'account non verrà riaperto in nessun caso.
Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, questa è stata attentamente valutata in base alla cronologia del conto, ai registri delle transazioni e alle politiche operative e di gioco responsabile applicabili. Dopo la verifica, la richiesta è stata respinta e la decisione finale è già stata comunicata al giocatore.
Si prega di notare che qualsiasi modifica storica dello stato dell'account è soggetta a regole di sistema e processi di revisione definiti. Questi sono stati esaminati nell'ambito della nostra indagine interna. Pertanto, in questa fase non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte del giocatore.
MrJones Casino continua a collaborare pienamente con Casino Guru ed è disponibile a fornire qualsiasi ulteriore chiarimento necessario per contribuire a concludere questo reclamo.
Team di supporto MrJones
Caro MrJones Casino,
Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori informazioni in merito a questo reclamo.
Caro jmckinney1661,
Secondo MrJones Casino, hanno comunicato la loro decisione di non emettere alcun rimborso.
Ritieni che il casinò abbia spiegato e chiarito a sufficienza il suo punto di vista?
Se avete domande o dubbi, non esitate a condividerli.
Il reclamo rimarrà aperto fino a tua completa soddisfazione
Grazie Igor per l'opportunità di rispondere al Sig. Jones, poiché il mio reclamo afferma che ho chiuso il mio account all'inizio dell'anno, marzo 2025, a causa di problemi di gioco d'azzardo, che hanno chiaramente accettato. Mi viene in mente la regolamentazione del gioco d'azzardo responsabile. Quale casinò riapre l'account di un giocatore precedente, di sua iniziativa, quando il precedente titolare dell'account ha richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo? Stanno facendo quello che fa la maggior parte dei casinò, negare negare negare, ma la differenza qui è che hanno riaperto il mio precedente account che era stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo, sui quali non avevo alcun controllo e che non ho ancora, e mi hanno messo in pericolo quando mi sono fidato del Sig. Jones per togliermi quel controllo, dato che avevo, e continuo ad avere, problemi di gioco d'azzardo. La colpa è loro, Igor, in quanto esperto specialista in reclami sul gioco d'azzardo, come trovo la loro risposta?
Caro MrJones Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato riaperto dopo la sua richiesta iniziale di marzo?
Grazie per la tua richiesta.
L'account è stato riaperto perché la richiesta originale ha comportato l'applicazione di una restrizione temporanea, concepita per sospendere l'accesso anziché chiudere definitivamente l'account.
In linea con la nostra politica di gioco responsabile e i controlli di sistema, le restrizioni temporanee scadono automaticamente al termine del periodo definito. Non essendoci stata alcuna richiesta successiva da parte del giocatore di estendere la restrizione o convertirla in una chiusura permanente, l'account è stato ripristinato automaticamente.
Questo processo è standard, basato su policy e applicato in modo coerente a tutti gli account dei giocatori.
Team di supporto MrJones
Mi dispiace di aver interrotto la tua risposta Igor/Guru del casinò, ogni casinò, anche un sito di casinò responsabile, chiuderà il tuo account/lo chiuderà definitivamente quando viene dichiarato un problema di gioco d'azzardo, quindi in altre parole, il casinò mr jones metterà in pausa la tua richiesta e anche se tu o altri giocatori avete una dipendenza problematica dal gioco d'azzardo, riattiveremo l'account di quei giocatori se lo desiderano, inoltre non ho mai nemmeno richiesto di riaprirlo, ho dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo problematico, cosa pensi che succederà in questa situazione? Non ci sono altri casinò online che operano in questo modo, vera negligenza al suo meglio.
Caro MrJones Casino,
Se non sbaglio, nella richiesta di autoesclusione del giocatore di marzo, il giocatore non ha specificato specificamente la durata richiesta della restrizione.
Se ciò è effettivamente vero, su quali basi è stata determinata la durata dell'autoesclusione?
E il giocatore è stato informato che non era permanente?
Caro Igor,
Grazie per le vostre domande di follow-up. Saremo lieti di chiarire ogni dubbio e garantire la massima trasparenza.
Dopo aver esaminato l'e-mail originale del giocatore del marzo 2025, possiamo confermare i seguenti fatti:
1. Durata dell'autoesclusione
La richiesta del giocatore di marzo non specificava alcuna durata, né richiedeva esplicitamente un'autoesclusione permanente o la chiusura irreversibile dell'account.
Quando un giocatore richiede l'autoesclusione senza definire un intervallo di tempo, MrJones Casino applica un periodo di autoesclusione temporanea standard predefinito, in conformità con la propria Politica sul Gioco Responsabile e i controlli di sistema interni. Questo approccio è progettato per fornire una protezione immediata, rispettando al contempo le intenzioni del giocatore ed evitando di imporre restrizioni permanenti non richieste.
La durata dell'esclusione applicata era quindi determinata dalle politiche e definita dal sistema, non discrezionale.
2. Se il giocatore è stato informato che non era permanente
Sì. Al momento dell'applicazione della restrizione, il giocatore è stato informato che l'autoesclusione era temporanea e che l'account sarebbe stato riaperto automaticamente una volta scaduto il periodo di esclusione, a meno che il giocatore non avesse contattato il casinò per richiedere una proroga o la chiusura definitiva.
Al giocatore è stato inoltre comunicato che avrebbe potuto richiedere la chiusura definitiva in qualsiasi momento durante o dopo il periodo di esclusione.
Non è stata ricevuta alcuna richiesta in tal senso.
3. Riapertura del conto
L'account non è stato riaperto manualmente dal casinò, né è stata presa alcuna decisione per ignorare le misure di sicurezza del gioco responsabile.
La riapertura è avvenuta automaticamente una volta scaduto il periodo di esclusione predefinito, come previsto dal sistema e dalle policy in vigore al momento. Si tratta di una procedura standard e non discrezionale, applicata in modo uniforme a tutti gli account dei giocatori.
4. Azioni successive
Una volta che il giocatore ha contattato nuovamente il casinò e confermato la presenza di problemi legati al gioco d'azzardo, il suo account è stato immediatamente e definitivamente chiuso. Rimane chiuso definitivamente e non verrà riaperto in nessun caso.
5. Richiesta di rimborso
La richiesta di rimborso è stata esaminata separatamente e attentamente, in base ai registri delle transazioni, alla tempistica e allo stato del conto al momento dei depositi. Poiché il conto era aperto, senza restrizioni e operativo in linea con la politica al momento dei depositi, la richiesta è stata respinta. Questa decisione è stata comunicata al giocatore e rimane definitiva.
Conclusione
Non si è verificata alcuna violazione della politica, negligenza o riapertura discrezionale di un account con restrizioni di gioco.
L'esclusione iniziale era temporanea a causa dell'assenza di una durata specifica o di una richiesta permanente. La riapertura è stata automatica e gestita dal sistema. Il casinò ha agito in modo appropriato e proporzionato in ogni fase, applicando una chiusura permanente non appena il giocatore ha reiterato le sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo.
Confidiamo che ciò chiarisca completamente la questione e contribuisca a concludere il reclamo.
Cordiali saluti,
Team di supporto MrJones
Ancora una volta Igor mi scuso per aver anticipato la tua risposta!
Innanzitutto, signor Jones Casino, quando ho richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo, ho specificato che stavo riscontrando problemi di gioco d'azzardo problematico. Non sono sicuro di quale tipo di politica di gioco responsabile stiate applicando.
La tua risposta al signor Jones Casino andrebbe bene se un giocatore ha richiesto un timeout e non ha problemi di gioco problematici, come ho sottolineato nella mia e-mail a marzo 2025.
In secondo luogo, non ho ricevuto un'e-mail in cui si specificava che la richiesta di chiusura del mio account di gioco problematico era solo temporanea. Inoltre, ti chiedo di fornirmi l'e-mail che mi hai inviato!
Ho ricevuto un'e-mail di conferma/numero di riferimento della mia richiesta di chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo problematici
In terzo luogo, per quanto riguarda il rimborso, il casinò Mr Jones ha riaperto un account che, in base alle consuete responsabilità del gioco responsabile, sarebbe stato chiuso definitivamente. Non so come il casinò Mr Jones possa rispondere in questo modo. Il casinò Mr Jones mi ha messo in un ambiente pericoloso, e ho scelto di escludermi definitivamente dal gioco problematico.
Assumiti la responsabilità del signor Jones Casino per l'errore commesso
Richiedo nuovamente un rimborso completo
Caro MrJones Casino,
Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail in cui il giocatore è stato informato che la sua autoesclusione sarebbe stata solo temporanea?
Grazie in anticipo.
Ciao Igor, ti ho appena inoltrato un'e-mail con la registrazione dello schermo di un'e-mail promozionale che ho ricevuto oggi dal casinò Mr Jones, da cui sono stato prematuramente escluso a causa di problemi di gioco d'azzardo, dimostrando ancora una volta responsabilità di gioco irresponsabili.
Giovanni, Igor,
Grazie per le informazioni fornite. Dopo aver completato un esame completo della richiesta di marzo 2025, dello stato dell'account, dei registri di sistema e della cronologia dei depositi, la nostra posizione è definitiva:
La richiesta di marzo non specificava una chiusura permanente o una durata, quindi è stata applicata un'esclusione temporanea standard.
L'account è stato riaperto automaticamente alla scadenza dell'esclusione. Non è stato riaperto manualmente dal personale.
Una volta riesaminate le preoccupazioni relative al gioco d'azzardo, il conto è stato chiuso definitivamente lo stesso giorno.
Al momento del deposito, il conto era attivo e non soggetto a esclusione permanente. Per questo motivo, la richiesta di rimborso è stata respinta e non verrà riconsiderata.
L'account è ora chiuso definitivamente e non verrà riaperto. Non abbiamo ulteriori aggiornamenti da fornire e la questione è chiusa da parte nostra.
Team di supporto MrJones
Caro MrJones Casino,
Ho chiesto se potevate inoltrarmi un'e-mail in cui si informava il giocatore che l'autoesclusione era solo temporanea.
Grazie.
Ciao Igor, mi chiedevo e speravo che potessimo ottenere un'estensione di altri 7 giorni per questo reclamo. Ho appena inoltrato un'e-mail a Jack, il direttore del casinò, tenendo conto del periodo delle vacanze di Natale e Capodanno e del fatto che hanno già affrontato questo problema in precedenza. Credo che meritino l'opportunità di rispondere con un'altra estensione di 7 giorni. Sarebbe molto apprezzato, Igor.
Caro jmckinney1661.
Se lo desiderate, posso estendere il timer di altri quattro giorni, fino alla fine di questa settimana.
Tuttavia, se il casinò non risponde entro il termine stabilito, dovremo chiudere il reclamo come "irrisolto".
Apprezzo molto la tua risposta, Igor, e grazie per avermi concesso il tempo.
Caro jmckinney1661,
Purtroppo, a causa della mancata risposta del casinò in questo caso, non ho altra scelta che archiviare il reclamo come irrisolto. Nonostante le prime risposte, senza la collaborazione del casinò, un'indagine approfondita non è semplicemente fattibile. Capisco che questa non sia la soluzione che speravi.
Tuttavia, il calo della valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti potrebbe indurlo a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di collaborare in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Igor
