Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi di prelievo con MrPacho dopo che una seconda richiesta è stata respinta a causa di accuse di account duplicati. Ha negato tali accuse, affermando che si trattava del suo primo account sulla piattaforma e ha chiesto una risoluzione. Dopo aver esaminato il caso, è stato confermato che non erano stati trovati account duplicati e i precedenti tentativi di prelievo sono stati annullati a causa di dati insufficienti. Il giocatore ha ricevuto il pagamento dopo aver inviato una nuova richiesta di prelievo e il problema è stato contrassegnato come risolto.
MrPacho Casino - Il prelievo del giocatore è stato negato a causa di un problema con l'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 911 €
MrPacho Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Sono il titolare di un account registrato sulla piattaforma mrpacho.
Il 17, dopo aver ricevuto un prelievo sul mio portafoglio elettronico, ho richiesto un altro prelievo che è stato respinto.
Da quanto mi è stato detto, la mia richiesta è stata respinta per "account duplicati". Si riservano il diritto di chiudere il mio account senza alcun indennizzo, annullare tutti i profitti e rifiutare qualsiasi tentativo di prelievo.
Un'accusa che respingo categoricamente, dato che era la prima volta che aprivo e utilizzavo un account su questa piattaforma. Ritengo assolutamente falso che avessi già un account.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Caro Robertt,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrPacho Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC e quando?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
-Non è possibile che qualcuno della mia famiglia abbia creato un account, dato che vivo da solo.
-Non sono riuscito a verificare l'account, poiché non mi è stato chiesto durante il prelievo precedente e quando sono entrato nella sezione di verifica, mi è stato detto che non era necessario.
-Non utilizzare alcun bonus del bookmaker
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Caro Robertt,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il tuo caso e possiamo confermare che non sono stati trovati account duplicati associati al tuo indirizzo email.
I precedenti tentativi di prelievo non sono stati rifiutati a causa di account duplicati, ma sono stati automaticamente annullati con lo stato "Transazione scaduta". Questo stato indica che i dati necessari per completare il prelievo non sono stati inviati entro i 60 secondi previsti e, di conseguenza, il processo è stato interrotto automaticamente.
Ti consigliamo di provare a inviare nuovamente la richiesta di prelievo, assicurandoti di inserire tempestivamente tutte le informazioni richieste.
Al momento, la tua richiesta di prelievo più recente è in fase di elaborazione. Tieni presente che l'elaborazione potrebbe richiedere fino a 96 ore lavorative, in conformità con i nostri Termini.
Se riscontri ulteriori problemi, non esitare a contattarci tramite chat o e-mail per ricevere assistenza.
Distinti saluti,
Il team del signor Pacho
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro Robertt,
- Sei riuscito a richiedere un nuovo prelievo?
- Questa volta il tuo pagamento è andato a buon fine?
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, mi hanno pagato il prelievo che ho richiesto. Al momento ho un altro prelievo in sospeso.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Mi è stato pagato un prelievo in sospeso, sembra che tutto sia risolto.
Grazie per l'attenzione e la mediazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Caro Robertt,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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