La giocatrice tedesca aveva richiesto l'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha riaperto il suo conto senza il suo consenso, permettendole di depositare ulteriori 900 euro. La giocatrice chiede un pagamento di 500 euro, un rimborso di 400 euro e l'immediata applicazione della sua richiesta di autoesclusione.
MrPacho Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 30m 11s
MrPacho Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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11 ore fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho richiesto per la prima volta l'autoesclusione dal suddetto casinò online tramite e-mail il 23 maggio intorno alle 10:00, per proteggermi dalla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho specificato il motivo. Ho inviato un'altra e-mail il 26 maggio.
Da allora, ho potuto depositare ulteriori 900 euro, che vorrei mi venissero rimborsati, poiché le misure di autoprotezione non sono state rispettate.
Ho richiesto un pagamento di 500 €. Ciò comporta una differenza di 400 €.
Richiedo il pagamento dei 500 euro, l'immediata autoesclusione e il rimborso della differenza di 400 euro.
Inoltre, devo informarvi che nel 2023 il mio account di gioco è stato bloccato per mia tutela. Tuttavia, è stato riattivato senza che io lo richiedessi e ho ricominciato a ricevere pubblicità, il che mi ha portato a giocare di nuovo con quel fornitore.
Vi sarei molto grato per il vostro aiuto. Grazie mille!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Jason12,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:
- Hai pieno accesso al tuo account o è soggetto a restrizioni?
- Potresti inoltrare tutte le email di richiesta di autoesclusione, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai inviato la richiesta dall'indirizzo email registrato e collegato al tuo conto del casinò?
- Potresti gentilmente pubblicare uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi dal 23 maggio ad oggi?
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Resto in attesa di una sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
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