La giocatrice tedesca aveva richiesto l'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha riaperto il suo conto senza il suo consenso, permettendole di depositare ulteriori 900 euro. La giocatrice chiede un pagamento di 500 euro, un rimborso di 400 euro e l'immediata applicazione della sua richiesta di autoesclusione.
MrPacho Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
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In attesa della risposta di Casino Guru
0d 12h 9m 22s
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Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho richiesto per la prima volta l'autoesclusione dal suddetto casinò online tramite e-mail il 23 maggio intorno alle 10:00, per proteggermi dalla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho specificato il motivo. Ho inviato un'altra e-mail il 26 maggio.
Da allora, ho potuto depositare ulteriori 900 euro, che vorrei mi venissero rimborsati, poiché le misure di autoprotezione non sono state rispettate.
Ho richiesto un pagamento di 500 €. Ciò comporta una differenza di 400 €.
Richiedo il pagamento dei 500 euro, l'immediata autoesclusione e il rimborso della differenza di 400 euro.
Inoltre, devo informarvi che nel 2023 il mio account di gioco è stato bloccato per mia tutela. Tuttavia, è stato riattivato senza che io lo richiedessi e ho ricominciato a ricevere pubblicità, il che mi ha portato a giocare di nuovo con quel fornitore.
Vi sarei molto grato per il vostro aiuto. Grazie mille!
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Jason12,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:
- Hai pieno accesso al tuo account o è soggetto a restrizioni?
- Potresti inoltrare tutte le email di richiesta di autoesclusione, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai inviato la richiesta dall'indirizzo email registrato e collegato al tuo conto del casinò?
- Potresti gentilmente pubblicare uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi dal 23 maggio ad oggi?
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Resto in attesa di una sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
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4 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Ti ho inviato un'email con diversi allegati.
Al momento ho accesso illimitato. Ho inviato l'email di autoesclusione dall'indirizzo email che ho utilizzato per la registrazione.
Vorrei ribadire che al momento è presente un prelievo aperto di 500 €. Ho depositato 900 €, quindi al momento la differenza è di 400 € una volta completato il prelievo.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, confermo che la mia autoesclusione è stata elaborata. Tuttavia, sono ancora in attesa del pagamento di 500 € e del rimborso della differenza di 400 €.
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Desidero informarvi che il mio pagamento di 500 € è stato elaborato.
Richiedo un rimborso di 400 €.
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Jason12,
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono lieto di sapere che hai escluso con successo il tuo account e che hai ricevuto 500 €.
Potrebbe gentilmente specificare la durata del suo periodo di autoesclusione?
Potresti gentilmente inoltrare tutte le risposte del casinò alle tue richieste di autoesclusione? Questo per verificare se il casinò ha risposto in modo appropriato.
Hai richiesto il prelievo dei 400 € prima della chiusura del conto?
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2 settimane fa
TraduzioneIl 25 dicembre 2023 ho inviato una richiesta di blocco/cancellazione irrevocabile. Mi è stato chiesto il motivo e ho dichiarato di aver perso troppi soldi e di voler tutelarmi.
Ho potuto depositare oltre 900 €, ho attivato l'autoesclusione (a tempo indeterminato) il 23 maggio, l'ho ripetuta il 26 giugno ed è stata applicata il 29 maggio. Il pagamento di 500 € è stato completato, ma rimane ancora una differenza di almeno 400 €, che vorrei mi venisse rimborsata.
Sarei lieto di inviarvi la corrispondenza e-mail esistente a partire dal 2023.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Se possibile, potresti inoltrare tutte le risposte del casinò alle tue richieste di autoesclusione sia per il 2023 che per le email del 23 maggio 2026 e del 27 maggio 2026 a [email protected] ?
Dopo aver inviato l'email il 27 maggio, hai richiesto un rimborso per i depositi effettuati quel giorno prima della chiusura del tuo conto? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare anche quell'email.
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