MrPacho Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Non mi chiudono il conto. Ho inviato loro un'email una settimana fa per richiederne la chiusura, specificando di avere un problema con il gioco d'azzardo. Eppure il conto è ancora aperto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro calcio,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao [redacted],

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso questi dettagli.

Ci dispiace molto per l'accaduto e comprendiamo quanto sia importante che la tua richiesta venga presa in considerazione tempestivamente, soprattutto in questa situazione.

Possiamo confermare che i suoi account sono stati chiusi in seguito alla sua richiesta. A causa dell'elevato volume di email in arrivo, si è verificato un ritardo nell'elaborazione, poiché le richieste vengono gestite in ordine di arrivo. Ha inoltre ricevuto una conferma al suo indirizzo email. Per qualsiasi ulteriore assistenza o chiarimento, non esiti a contattare il nostro team di supporto.

Vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Team del casinò MrPacho

Gentile MrPacho Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile responsabile del calcio, potrebbe gentilmente confermare se il suo account è stato definitivamente chiuso? Inoltre, sono stati effettuati depositi sul conto dopo l'invio della sua richiesta di autoesclusione?

In alternativa, fatemi sapere se possiamo chiudere questo reclamo considerandolo risolto.

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, ho effettuato un paio di versamenti dopo aver presentato la richiesta di autoesclusione.

In effetti, sono riuscito a vincere una somma discreta con il bonus sul deposito. Ma mi hanno confiscato tutti i soldi dicendo che la vincita massima è solo 5 volte l'importo del bonus. Tuttavia, sul loro sito web non è specificato da nessuna parte che l'importo massimo vincibile con il bonus sul deposito, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, sia 5 volte l'importo del bonus.

Sì, il mio account è stato chiuso.

Caro giocatore,

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe fornirci una prova dei depositi effettuati prima del blocco del suo conto? Potrebbe trattarsi di estratti conto bancari, conferme di transazione o screenshot che mostrino i depositi.

Inoltre, potresti indicarci esattamente quando il casinò ha chiuso il tuo conto?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Se sei una persona onesta e corretta, dovresti avere una registrazione di tutto. Perché lo chiedi a me? Ti sto inviando un bonifico elettronico dal mio conto bancario. Ho cancellato tutte le altre email di questo casinò.

Mi scuso, ignorate la precedente email con gli screenshot. Vi invio i nuovi screenshot che mostrano il denaro depositato nel Casinò.

Grazie

Caro calcio,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao calcio , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei chiedere al rappresentante di MrPacho Casino di confermare la data di ricezione della richiesta iniziale di autoesclusione, la data di chiusura del conto e se siano stati effettuati depositi e prelievi in ​​quel periodo. Gradirei inoltre che il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] Nessuna informazione verrà condivisa o inoltrata ulteriormente.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.