MrPunter Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ciao a tutti, ho fatto 3 prelievi da 500 euro l'uno, il primo venerdì 14 febbraio, il secondo il 15 e il terzo il 16 febbraio. Ad oggi non ho ricevuto i miei soldi e ho ancora un saldo di 799 euro che voglio prelevare. Le vincite sono di soldi miei, non di bonus, e a supporto mi dicono che c'è un carico di lavoro elevato. Ho davvero paura di perdere i miei soldi.

Caro Haraminho,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando con i tuoi prelievi e comprendo perfettamente la tua frustrazione.

Tieni presente che è comune che i prelievi richiedano diversi giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Questo ritardo può essere dovuto a vari fattori, tra cui una verifica KYC incompleta o un volume elevato di richieste di prelievo.

Consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver effettuato una richiesta di prelievo prima di inviare un reclamo. Se hai già completato il tuo KYC, hai fatto esaminare la cronologia dei tuoi giochi e i tuoi prelievi sono stati approvati dal casinò, ma non hai ancora ricevuto i tuoi fondi entro 14 giorni, faccelo sapere e interverremo per assisterti ulteriormente.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Nel campo di identificazione del cliente, il noto KYC mi mostra un messaggio che non è obbligatorio, aspetterò ancora qualche giorno e tornerò con un nuovo messaggio.

Solo per farti sapere che il 22/2 ho annullato l'ultimo prelievo del 17/2 e ho inserito un altro IBAN nel caso in cui fosse la causa, oggi 25/02 il prelievo del 14/2, 15/2 e ora 22/2 non sono ancora stati completati. Continuano a dirmi di un carico di lavoro aumentato (3 prelievi*500 ciascuno)

Nuovo aggiornamento, oggi 26/2 i miei prelievi del 14 e 15 febbraio sono stati annullati come mi avevano detto a causa di un problema nel sistema, poi hanno bloccato il mio account e mi hanno chiesto di verificarlo, l'ho fatto e sto ancora aspettando che mi sblocchino per poter procedere con un nuovo prelievo.

Nuovo aggiornamento, oggi 27/02 ho effettuato il mio primo prelievo di 500 euro dal 22/02, ma ora il mio account non si apre per effettuare un altro prelievo perché sto ancora aspettando la verifica del mio account

Ciao Haraminho,

Grazie per l'aggiornamento. Solo per chiarire, ho capito bene che hai già ricevuto il tuo primo prelievo di 500 euro dal 22/02, ma ora non riesci a effettuare un altro prelievo perché il tuo account è bloccato in attesa di verifica?

Per favore, fammi sapere se quanto detto è corretto, così potrò aiutarti ulteriormente.

Ciao di nuovo, oggi ho completato la mia verifica ed effettuato il secondo prelievo e ho aspettato

Ciao Haraminho,

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che la tua verifica è completa e che hai richiesto il tuo secondo prelievo.

Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi futuri, specialmente se ricevi aggiornamenti dal casinò in merito al tuo prelievo. Se riscontri problemi, sentiti libero di contattarmi e sarò felice di aiutarti.

Ciao Haraminho,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tutto ok prendo i miei soldi

Caro Haraminho,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru