MrPunter Casino - Il conto del giocatore è chiuso e i prelievi sono in sospeso.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con MrPunter e al problema persistente con i miei prelievi e la verifica del conto.

Al momento ho circa 4.000 CAD che non riesco a prelevare dal mio conto.

Il problema è iniziato con tempi di elaborazione dei prelievi estremamente lunghi e un limite di prelievo di 750 CAD per transazione, che mi hanno costretto a inviare diverse richieste di prelievo.

Ecco la cronologia degli eventi:

• 24 agosto 2025: prima richiesta di prelievo presentata
• 20 settembre 2025: Primo prelievo finalmente pagato dopo quasi un mese
• 20 settembre 2025: seconda richiesta di prelievo presentata
• 7 ottobre 2025: secondo prelievo pagato dopo più solleciti
• 8 ottobre 2025: terza richiesta di prelievo presentata

Dopo quel momento, il mio prelievo non è mai stato elaborato.

Pochi giorni dopo, il mio account è stato improvvisamente messo sotto inchiesta e non ho più potuto accedervi.

Il casinò ha quindi richiesto ulteriori documenti di verifica. Ho collaborato pienamente e ho fornito tutti i documenti richiesti, tra cui:

• Un documento d'identità valido rilasciato dal governo
• Una prova di indirizzo (estratto conto bancario recente)

Tuttavia:

• Non riesco più ad accedere al mio account, quindi non riesco a caricare i documenti tramite la loro pagina di verifica come richiesto
• Ho quindi inviato i documenti richiesti direttamente via email
• Da allora non ho ricevuto alcuna risposta per diverse settimane

Inoltre, ho ricevuto numerose e-mail in cui si affermava che le mie richieste di prelievo erano state annullate, senza alcuna spiegazione chiara.

Il casinò mi ha anche informato che le mie vincite sono state annullate mentre il mio account è ancora in fase di verifica, cosa che trovo estremamente preoccupante.

A questo punto:

• L'accesso al mio account rimane bloccato
• I miei prelievi sono stati annullati
• I miei fondi rimangono trattenuti
• Il casinò ha smesso di rispondere alle mie email

Ho allegato tutte le prove pertinenti, tra cui:

• Conversazioni via email con il casinò
• Le email che confermano l'annullamento dei miei prelievi

Chiedo semplicemente:

• Completamento della verifica del mio account
• Ripristino dell'accesso al mio account
• Lo sblocco del mio saldo residuo

Grazie in anticipo per il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrPunter Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas