MrPunter Casino - Il conto del giocatore è chiuso e i prelievi sono in sospeso.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con MrPunter e al problema persistente con i miei prelievi e la verifica del conto.

Al momento ho circa 4.000 CAD che non riesco a prelevare dal mio conto.

Il problema è iniziato con tempi di elaborazione dei prelievi estremamente lunghi e un limite di prelievo di 750 CAD per transazione, che mi hanno costretto a inviare diverse richieste di prelievo.

Ecco la cronologia degli eventi:

• 24 agosto 2025: prima richiesta di prelievo presentata
• 20 settembre 2025: Primo prelievo finalmente pagato dopo quasi un mese
• 20 settembre 2025: seconda richiesta di prelievo presentata
• 7 ottobre 2025: secondo prelievo pagato dopo più solleciti
• 8 ottobre 2025: terza richiesta di prelievo presentata

Dopo quel momento, il mio prelievo non è mai stato elaborato.

Pochi giorni dopo, il mio account è stato improvvisamente messo sotto inchiesta e non ho più potuto accedervi.

Il casinò ha quindi richiesto ulteriori documenti di verifica. Ho collaborato pienamente e ho fornito tutti i documenti richiesti, tra cui:

• Un documento d'identità valido rilasciato dal governo
• Una prova di indirizzo (estratto conto bancario recente)

Tuttavia:

• Non riesco più ad accedere al mio account, quindi non riesco a caricare i documenti tramite la loro pagina di verifica come richiesto
• Ho quindi inviato i documenti richiesti direttamente via email
• Da allora non ho ricevuto alcuna risposta per diverse settimane

Inoltre, ho ricevuto numerose e-mail in cui si affermava che le mie richieste di prelievo erano state annullate, senza alcuna spiegazione chiara.

Il casinò mi ha anche informato che le mie vincite sono state annullate mentre il mio account è ancora in fase di verifica, cosa che trovo estremamente preoccupante.

A questo punto:

• L'accesso al mio account rimane bloccato
• I miei prelievi sono stati annullati
• I miei fondi rimangono trattenuti
• Il casinò ha smesso di rispondere alle mie email

Ho allegato tutte le prove pertinenti, tra cui:

• Conversazioni via email con il casinò
• Le email che confermano l'annullamento dei miei prelievi

Chiedo semplicemente:

• Completamento della verifica del mio account
• Ripristino dell'accesso al mio account
• Lo sblocco del mio saldo residuo

Grazie in anticipo per il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrPunter Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame la questione.

Di seguito sono riportate le informazioni richieste:

Per quanto tempo hai giocato al casinò?

Ho aperto il mio conto con MrPunter nell'agosto 2025, più di due mesi prima che iniziasse il problema.

Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?

Ho scoperto che il mio account è stato bloccato il 30 ottobre 2025.

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Il 30 ottobre 2025, ho provato ad accedere al mio account e mi sono reso conto che non potevo più accedervi. Ho contattato immediatamente il casinò via e-mail per chiedere spiegazioni.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale?

Ho accumulato il mio saldo giocando ai giochi del casinò e piazzando scommesse sportive sulla piattaforma.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

No, non è stato utilizzato alcun bonus per ottenere il mio saldo. Tutte le vincite sono state ottenute tramite il gioco regolare.

Dopo che il mio account è stato limitato, il casinò ha richiesto dei documenti di verifica. Ho collaborato pienamente e ho fornito i documenti richiesti, tra cui un documento d'identità valido rilasciato dal governo e una prova di residenza.

Tuttavia, da allora il mio account è rimasto inaccessibile, diverse richieste di prelievo sono state annullate e non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo dal casinò per diverse settimane, nonostante le numerose e-mail.

Chiedo semplicemente al casinò di completare il processo di verifica, ripristinare l'accesso al mio account e consentirmi di prelevare il saldo rimanente.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Caro flodel06,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie flodel06 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MrPunter Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro flodel06 ,

Grazie per il vostro tempo e la vostra pazienza.

Vi invitiamo gentilmente a caricare o allegare i documenti necessari per completare la verifica del vostro account, consentendoci così di procedere con la vostra richiesta.

Vi consigliamo cortesemente di caricare o allegare i documenti tramite la scheda di verifica nel vostro profilo oppure allegandoli e rispondendo all'e-mail che vi è stata inviata di recente.

Documento richiesto:

• Vi preghiamo gentilmente di fornirci un permesso di lavoro o un visto, poiché per procedere con la verifica è necessario un documento rilasciato dal Canada.

 

Inoltre, assicurati che tutte le informazioni siano chiaramente visibili e che il documento non sia stato modificato. Ti preghiamo di caricare/allegare il documento nella sua forma originale. Grazie.

Restiamo in attesa di ricevere questi dettagli al più presto.

Cordiali saluti,

Il team di MrPunter Casino .

Ciao,

Grazie per il vostro aiuto.

In seguito all'ultima richiesta del casinò, ho provveduto a fornire la documentazione aggiuntiva richiesta.

Oltre ai documenti già presentati (documento d'identità e prova di residenza), ho ora inviato al casinò via e-mail un permesso di lavoro canadese valido.

A questo punto, ho fornito tutta la documentazione richiesta.

Vorrei sottolineare che:

• il processo di verifica è in corso da molto tempo
• Il mio account rimane inaccessibile.
• Le mie richieste di prelievo sono state annullate
• e in precedenza mi era stato comunicato che le mie vincite erano state annullate durante il processo di verifica

Ora aspetto che il casinò:

• completare la verifica
• ripristinare l'accesso al mio account
• e consentirmi di prelevare il saldo rimanente

Vi terrò aggiornati non appena riceverò la loro risposta.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.