Il giocatore greco aveva prelevato 400 euro da Mr. Punter Casino 25 giorni fa, ma dopo aver subito la chiusura del conto senza un valido motivo, ha dovuto affrontare ritardi nella ricezione delle sue vincite. La comunicazione tramite live chat non aveva risolto il problema e gli erano state ripetutamente fornite false promesse riguardo alle tempistiche di accredito dei fondi. Tuttavia, il Team Reclami ha risolto il problema con successo, consentendo al giocatore di ricevere le sue vincite. Il caso è stato quindi contrassegnato come risolto nel sistema.
MrPunter Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con prelievi ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho giocato e perso 1000 euro al casinò Mr. Punter e ho appena vinto solo 400 euro. Li ho prelevati 25 giorni fa. Da allora mi hanno preso in giro dicendomi che i soldi sarebbero arrivati domani e cose del genere, arrivando al culmine con la cancellazione del conto e la conseguente impossibilità di accedervi, dicendomi che si trattava di una decisione amministrativa senza che io avessi fatto nulla. Dopo aver parlato in live chat e dopo aver detto loro che avrei intrapreso un'azione legale, mi hanno detto che i miei soldi sarebbero stati accreditati nei prossimi giorni, ma sono già passati altri dieci giorni e non è successo nulla. Come posso fare? Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Il casinò ti ha fornito una motivazione specifica per la chiusura del tuo account oppure si è limitato a definirla una "decisione amministrativa" senza ulteriori spiegazioni?
Nonostante la chiusura del conto, il casinò ha confermato che il tuo prelievo sarebbe stato comunque elaborato? In caso affermativo, hai una conferma scritta o una trascrizione della chat in cui lo affermano?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buonasera, la decisione è stata puramente amministrativa, questo è quello che mi hanno detto e nient'altro. Per quanto riguarda i bonus, ho giocato con i miei soldi senza attivarne alcuno. Non mi è stato chiesto di identificare il conto, mi hanno solo mandato un'email 2 giorni fa chiedendomi il mio IBAN e la banca dove ho un conto per potermi accreditare i soldi. Finora niente, ovviamente...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, il casinò ti ha già inviato i 400 € o hai ricevuto nuove comunicazioni da loro?
Inoltre, volevo solo dirti che non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Se hai trascrizioni di chat o comunicazioni con il casinò, ti prego di inviarmele a [email protected] oppure carica gli screenshot qui nel thread dei reclami.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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