MrPunter Casino - Il giocatore chiede la chiusura dell'account ma ha riscontrato problemi con i prelievi.

Ho effettuato prelievi da Mr. Punter molte volte, anche se hanno continuato a ignorarmi chiedendomi 3 volte di chiudere il mio conto, anche dopo aver risposto alle loro email in cui mi chiedevano se ero sicuro di voler chiudere il conto e a cui ho risposto che volevo che venisse chiuso, ma era ancora aperto per giocare. In realtà ho vinto da quando ho chiesto la chiusura del conto, ma ho la prova di quanto ho versato e di quanto ho ricevuto indietro da quando ho chiesto la chiusura. Ma nel complesso sono ancora in calo rispetto a quanto ho perso prima di chiedere la chiusura, perché questo è il motivo per cui ho chiesto la chiusura a marzo in primo luogo e poi da allora ho continuato ad andare avanti e indietro. Ma calcolando la quantità di prelievi che ho effettuato rispetto a ciò che ho versato da quando ho fatto la mia richiesta di autoesclusione il 4 marzo, da allora sono complessivamente in aumento, ma nel complesso ho ancora perso molto rispetto a ciò che continuo a versare ripetutamente e rispetto a ciò che avevo versato prima del 4 marzo. Ma ci sono state 3 transazioni recenti in cui ho richiesto 500 £ ciascuna e 3 di queste hanno inviato molto meno di quella cifra. La prima era di 15,92 £ in meno, la seconda di 14,50 £ in meno e la terza, che ho ricevuto oggi, era di 17,69 £ in meno rispetto alle 500 £ richieste, il che fa sì che le 3 transazioni totalizzino 48,11 £, il che, essendo quasi 50 £, sia molto. Ho chiesto assistenza la prima volta che è successo e mi hanno detto che sarebbe stata la mia banca a prelevare l'importo, ma questo non è mai successo per molte altre transazioni con lo stesso metodo di prelievo. Poi mi hanno chiesto di segnalarlo via email, quindi ho inviato loro un'email e non hanno più risposto da quando l'ho inviata più di una settimana fa e da allora ho avuto altre 2 transazioni che erano molto inferiori alle 500 £ richieste. Ho richiesto 500 £ la maggior parte delle volte che ho prelevato, perché era il massimo che potevo richiedere in quel momento, e il più delle volte ho sempre ricevuto praticamente l'importo corretto, fino a questi 3 prelievi che sono stati molto in ritardo. Avevo altre 500 £ che avrei potuto prelevare, ma le ho annullate e le ho utilizzate stasera. Quindi, dato che non ho più transazioni in sospeso, chiederò nuovamente la chiusura del mio conto. Ho chiesto per la prima volta il 4 marzo 2025 se avrebbero chiuso il mio conto, ma ora è ancora aperto.

Caro xlovehearts41,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Per quanto riguarda le commissioni di prelievo che hai sostenuto, puoi confermare che queste commissioni sono state applicate da questo casinò solo in quelle tre occasioni specifiche? Gli altri tuoi prelievi da questo casinò sono stati ricevuti per intero?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao, grazie per la risposta. Ho chiesto di autoescludermi e di chiudere definitivamente l'istituto, così da non poterci più andare. La prima volta che l'ho chiesto è stato a marzo e non ha mai chiuso, nemmeno per un breve periodo, è rimasto aperto.

Sì, questi 3 erano insufficienti, ma molte altre volte ho ricevuto l'intero importo delle 500 sterline richieste e ho la prova di questi fondi che posso inviare. A volte mancava 1 o 2 sterline, cosa che ho interpretato come un cambio da euro, ma altre volte ho ricevuto l'intero importo di 500 sterline o solo pochi centesimi in meno. Questi sono stati i primi casi in cui mancavano circa 15 sterline o più.

Questi sono alcuni esempi di casi in cui mi sono state pagate 500 £ o una cifra molto più vicina alle 500 £ che avevo richiesto e quando veniva inviato in euro di solito si trattava di circa 590 € inviati per coprire questa cifra, ma quelli che ho ricevuto in cui mancavano circa 15 £ l'importo in euro era di circa 566 €.

Ho anche dei fondi che mi sono stati inviati, per un importo di 800 £, che è quanto richiesto, e non era poco, dato che prima potevo prelevare 800 £ quando ero un cliente VIP3, ma poi sono tornato a poterne richiedere solo 500 ogni 24 ore. Quindi, dato che questo importo è già stato inviato come corretto molte volte, non capisco come 3 transazioni possano improvvisamente mancare 15 £ o più ogni volta.

Caro xlovehearts41,

grazie per i vostri messaggi.

Riguardo al tuo tentativo di autoesclusione, ho letto le tue email. Hai spiegato il motivo per cui desideri autoescluderti quando il rappresentante del casinò te l'ha chiesto, per favore?

L'autoesclusione viene richiesta perché si è insoddisfatti di questo specifico casinò oppure perché si hanno preoccupazioni relative al gioco d'azzardo problematico e al disagio provato quando non si gioca?

Hai chiesto al casinò informazioni sulle commissioni insolitamente elevate in quei 3 casi?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao, sì, ho risposto alla loro domanda quando mi hanno chiesto perché volessi autoescludermi perché avevo problemi a controllare il mio gioco d'azzardo, ma il conto era ancora aperto. Ho chiesto di nuovo dopo aver segnalato il problema qui e ho risposto alle loro email in merito, ricevendo una risposta via email che diceva che stanno indagando. Ho appena controllato di nuovo e oggi riesco ancora ad accedere al mio conto, anche dopo averlo chiesto più volte, ma non ho più effettuato depositi.

Li ho contattati più volte via email per chiedere loro di autoescludersi e chiudere definitivamente il conto, che è ancora aperto oggi, dato che ho controllato effettuando l'accesso, ma ho resistito a fare qualsiasi cosa, anche se ho visto che mi avevano persino offerto un bonus casinò, quindi non solo non fanno quello che dovrebbero, ma provano persino a offrirmi delle promozioni per tornare. Alcuni altri siti che ho usato di recente mi hanno chiuso e autoescluso immediatamente nel giro di mezz'ora o meno, quando gliel'ho chiesto, mentre questo ha fatto tutto il possibile per ignorarlo e tenerlo aperto.

Ciao, ho continuato a chiedere l'autoesclusione e la chiusura definitiva del conto, ma è rimasto aperto e purtroppo oggi ho versato altre 480 sterline. So che in fin dei conti è qualcosa che devo controllare e per cui devo chiedere aiuto, ma se quel sito fosse stato chiuso come avevo chiesto, non avrei mai potuto versare altri soldi. Ho chiesto di nuovo via chat ed email di chiudere il mio conto e di autoescludermi, chiedendo se potevano indagare con urgenza e tramite live chat mi hanno detto di inviare un'email a riguardo, anche se non hanno mai fatto nulla al riguardo nelle molte altre volte in cui ho chiesto. Ho anche chiesto un rimborso perché non avrei mai dovuto riuscire ad accedere al loro sito, ma non so se ci riuscirò, ma ho pensato che non ci sarebbe stato niente di male nel provare tutto il possibile.

Come ho già detto, su qualsiasi altro sito a cui ho chiesto informazioni, e loro sono gli unici a cui sono ancora riuscito ad accedere, ogni volta che ho chiesto informazioni su qualsiasi altro sito prima di questo mi hanno sempre chiuso l'account definitivamente entro mezz'ora. Non ho mai avuto problemi simili.

Ho fatto degli screenshot di ciò che ho depositato e delle mie email e chat con l'assistenza, così posso pubblicarli qui o inviarteli via email se hai bisogno di esaminarli.

Qualsiasi aiuto in merito mi sarebbe davvero grato.

Grazie

Francesca

Grazie mille, xlovehearts41, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao xlovehearts41 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò MrPunter a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej, grazie per il tuo aiuto nell'indagare su questo.

Vorrei solo dire che da un'e-mail che ho ricevuto 2 ore fa da MrPunter, ma che ho visto solo ora controllando la mia posta elettronica, è che hanno finalmente chiuso il mio account e mi sono assicurato di controllare che questa volta fosse definitivamente chiuso e che non mi lasciasse più accedere al sito, quindi è un grande sollievo.

Non so se ci sarà aiuto per recuperare i soldi da quando ho chiesto, ma dato che ieri ho giocato molto di più quando ho inserito 480 sterline, mi sento a disagio, ma sono contento che ora sia chiuso, così almeno non potrò più accedervi. Ho chiesto che esaminassero tutti i fondi che avevo depositato da quando ho chiesto l'autoesclusione, ma so che ho anche elaborato alcuni prelievi andati a buon fine che sono riuscito ad aspettare quando erano in sospeso, ma alcuni di questi erano anche inferiori all'importo che doveva essere inviato, il che significa che non sempre ho ricevuto l'importo corretto richiesto.

Caro xlovehearts4,

Ci dispiace per la brutta esperienza che stai riscontrando.

Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso come da tua richiesta.

Inoltre, per quanto riguarda il rimborso da te richiesto, abbiamo inoltrato i dettagli al reparto competente affinché ne approfondisca l'esame. Non appena avremo aggiornamenti, ti informeremo immediatamente via email.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.

Distinti saluti,

Il team del casinò MrPunter

Caro xlovehearts4,

Innanzitutto, ci scusiamo per il ritardo nella chiusura del tuo account di gioco. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.

Non preoccuparti, faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.

Ti informiamo che, poiché hai menzionato la chiusura della dipendenza dal gioco d'azzardo il 07/07/2025, possiamo rimborsarti l'importo depositato da allora: 480 GBP.

Si prega di notare che la prima segnalazione di problemi di gioco responsabile è avvenuta il 7 luglio. Ci scusiamo nuovamente per il ritardo nella chiusura e siamo disposti a rimborsarvi le 480 GBP.

Grazie per la comprensione e buona giornata,

Distinti saluti,

Il team del casinò MrPunter

Salve signor Punter

Grazie mille per la risposta e per la conferma che potrò ottenere un rimborso. Volevo solo verificare anche le volte in cui ho effettuato prelievi da voi e non ho ricevuto l'importo corretto di £500 richiesto. Una volta ho ricevuto £15,92 in meno rispetto alle £500, un'altra volta £14,50 in meno rispetto alle £500, e un'altra ancora £17,69. Ciò significa che in totale, in quei 3 prelievi, mi mancavano £48,11, il che equivale a una somma molto inferiore a quanto richiesto. Altre volte, a volte, mi mancavano £1 o £2, il che ho interpretato come la causa di conversioni da euro a sterline non precise, ma oltre £14 in 3 prelievi diversi ammontano a quasi altre £50 in più rispetto a quanto richiesto. Quindi, se potessi indagare anche su questo, ti sarei grato per qualsiasi aiuto.

Grazie per la risposta in merito agli altri importi che avevo depositato e spero di ricevere presto i soldi.

Volevo anche solo verificare che solo l'ultima carta con cui ho effettuato un deposito il 7 luglio sarebbe stata utilizzata per il mio rimborso, poiché ho dovuto chiudere la mia carta precedente perché qualcuno aveva cercato di usarla, quindi la mia banca l'ha bloccata e ora è stata annullata. L'ultima carta che ho utilizzato il 7 luglio è ora la carta che uso io, poiché era la carta sostitutiva che mi è stata inviata dalla banca. Quindi la carta su cui ho effettuato tutti gli altri prelievi in passato non funziona più per ricevere nulla. Oppure non so se mi contatterai per trovare un altro modo per elaborare il mio rimborso. Quindi, spero che se riceverò un'e-mail da te a riguardo, potrò assicurarmi che la carta che hai sia quella giusta per riceverlo.

Vorrei ringraziare il team di MrPunter Casino per aver esaminato la questione per noi. Una volta completata l'indagine e inoltrata al reparto elaborazione pagamenti, potreste comunicarci che i prelievi segnalati sono incompleti e se verranno aggiunti al rimborso? Grazie.

Carissimi,

Sappiamo quanto sia importante la piena trasparenza sulle commissioni di transazione. Tuttavia, le commissioni applicate dalle banche intermediarie o corrispondenti non sono sempre predefinite, poiché dipendono dalle banche coinvolte nel processo di trasferimento. Queste commissioni sono determinate dalle banche stesse e non abbiamo alcun controllo diretto su di esse. Consigliamo sempre di verificare con la banca ricevente eventuali detrazioni.

Ti invitiamo inoltre a consultare i Termini e Condizioni sul nostro sito:

6.23 - Ti assumi la piena responsabilità del pagamento di tutte le tasse, le riscossioni e le altre spese associate a qualsiasi vincita derivante dall'utilizzo dei servizi del Sito Web. Accetti di risarcire la Società per tutte le spese o perdite che la Società potrebbe subire a seguito di qualsiasi responsabilità o richiesta presentataci da un ente governativo a causa di obblighi di trattenere o pagare tasse o obblighi simili in relazione alla tua richiesta di prelievo o al tuo reddito.

Inoltre, ti informiamo che non addebitiamo alcuna commissione.

Ci assicureremo di aggiungere, nel metodo di prelievo, che potrebbero essere addebitate commissioni aggiuntive da parte di istituti terzi.

Per quanto riguarda il rimborso di 480 GBP, una volta ricevuta questa e-mail, ti invieremo un'e-mail chiedendoti i tuoi dati bancari e, una volta che il reparto finanziario competente avrà verificato i tuoi dati, ti confermeremo se possiamo effettuare il rimborso sulla carta che ci hai fornito oppure se devi fornirci altri dati.

Grazie per la comprensione e buona giornata,

Distinti saluti,

Il team del casinò MrPunter

Ciao, grazie per la risposta. Vorrei solo capire perché la mia banca non ha mai addebitato nulla sugli altri prelievi che ho effettuato, dato che venivano sempre verso la stessa banca e carta. Altre volte, quando ho ricevuto 500 £, l'importo indicato era di circa 590 €, per compensare il tasso di cambio di 500 GBP. Ma nei miei prelievi in cui ero in deficit di circa 15 £, l'importo in euro era inferiore, poiché indicava che mi erano stati inviati circa 569 €, il che significava che avevo ricevuto molto meno. A volte ricevevo anche prelievi in GBP, senza alcun cambio in euro, perché mi erano stati inviati in sterline, quindi ho ricevuto l'importo corretto. Ma quando mi venivano inviati in euro, di solito mi veniva inviato un importo maggiore per essere sicuro che fossero 500 £, in base al tasso di cambio. Ma in queste 3 occasioni, in deficit, mi è stato inviato molto meno in euro del solito, il che significava anche meno in sterline.

Qui ho esempi di momenti in cui ho ricevuto quasi l'intero importo di £500 e l'importo in euro indicato era di circa €590, ma poi in momenti in cui ho ricevuto circa £15 in meno, l'importo in euro era di circa €560, mentre in momenti in cui era inferiore. Inoltre, a volte ho ricevuto l'intero importo in sterline, quindi mi è stato inviato l'importo corretto senza il tasso di cambio. La mia banca non mi addebita commissioni per l'utilizzo di valuta estera, quindi mi è stato dato il tasso di cambio indicato nelle transazioni, come in molti altri casi in cui di solito mi venivano inviati circa €590 e non €566.

Ho anche appena contattato la mia banca per chiedere se possono verificare se applicano commissioni su queste transazioni ma non su tutte le altre, quindi vi farò sapere se possono dirmi qualcosa. Se hanno applicato commissioni, è giusto, ma è strano che su così tante altre transazioni non abbiano mai applicato commissioni così elevate da avere solo 1 o 2 sterline in meno, in altri casi non quasi 15 sterline o più.

Ciao, ho ricevuto una risposta dalla mia banca che ha esaminato la transazione e afferma di non aver addebitato commissioni, quindi se l'importo è insufficiente, non è perché hanno addebitato alcun costo. Quindi, se ritengo di non aver ricevuto abbastanza denaro, dovrei verificare con chi mi ha inviato le transazioni.

Ciao, volevo solo sapere se puoi farmi sapere quanto tempo ci vorrà prima di ricevere un aggiornamento sull'ottenimento del rimborso di 480 £. Se sarà la prossima settimana, dato che so che è fine settimana, non ho ancora ricevuto alcuna email a riguardo.

Caro xlovehearts41,

Ci scusiamo nuovamente per ogni eventuale disagio arrecato.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo account con il reparto competente, possiamo confermare che tutti i prelievi richiesti sono stati elaborati correttamente da parte nostra.

Si prega di notare che non addebitiamo alcuna commissione sui depositi. Questo vale anche per i prelievi.

Ti invitiamo inoltre a consultare i Termini e Condizioni sul nostro sito:

6.23 - Ti assumi la piena responsabilità del pagamento di tutte le tasse, le riscossioni e le altre spese associate a qualsiasi vincita derivante dall'utilizzo dei servizi del Sito Web. Accetti di risarcire la Società per tutte le spese o perdite che la Società potrebbe subire a seguito di qualsiasi responsabilità o richiesta presentataci da un ente governativo a causa di obblighi di trattenere o pagare tasse o obblighi simili in relazione alla tua richiesta di prelievo o al tuo reddito.

Per informazioni complete su depositi e prelievi, ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni, in particolare la Sezione 6: Saldo del conto, Deposito e Prelievo di fondi.

Per quanto riguarda il rimborso di £480, abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo personale richiedendo le informazioni necessarie.

Vi preghiamo di fornirci i dettagli richiesti il prima possibile, così da poter procedere al rimborso il più rapidamente possibile .

Distinti saluti,

Il team del casinò MrPunter

Ciao MrPunter

Grazie per la risposta. Ho risposto all'email relativa al rimborso e spero di riceverlo presto. Grazie per l'aiuto nel risolvere questa questione.

Ti farò sapere quando avrò ricevuto il rimborso.

Grazie

Vorrei ringraziarvi entrambi per aver collaborato per raggiungere una risoluzione amichevole. :)

Gentile xlovehearts41 , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il rimborso se il reclamo è stato risolto in modo soddisfacente.

Ho ricevuto il rimborso oggi. Accetto che ci siano delle commissioni dell'1%, dato che l'invio è avvenuto tramite bonifico IBAN, come richiesto dal team. Capisco queste commissioni, ma capisco ancora come mai gli altri 3 pagamenti fossero così carenti di circa 15 sterline o più ogni volta, quando si trattava di una transazione MasterCard, mentre altri sono andati a buon fine senza grosse perdite. Sono comunque felice di aver ricevuto il rimborso e ora mi sento molto meglio nella mia situazione finanziaria.

Ho un'altra controversia aperta con un altro casinò, Basswin, su cui non nutro grandi speranze, ma la mia banca mi ha rimborsato una delle transazioni relative a quella questione e sta indagando su altre. Quindi forse potrò ottenere aiuto anche per questo.

Caro xlovehearts41 ,

Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di MrPunter Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema e speriamo che la tua banca possa fornirti ulteriori dettagli sulle commissioni e sulle discrepanze riscontrate anche con le altre transazioni. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita, quindi non hai nulla da perdere. Si consiglia inoltre di chiedere a un familiare o a un amico fidato di impostare la password per te, per garantire la massima protezione da ulteriori episodi di gioco d'azzardo.

Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru