MrPunter Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho richiesto un prelievo di £500 il 12 luglio, un altro il 14 luglio e un terzo il 18 luglio, e sto ancora aspettando. Ho contattato il loro team di chat web in numerose occasioni e mi hanno detto che c'è un ritardo a causa di troppi prelievi e che la questione verrà gestita. Continuano anche a dire che aggraveranno la situazione, ma sto ancora aspettando. Il loro sito dice 3 giorni lavorativi, ma sono passati 10 giorni lavorativi per il primo prelievo, 9 per il secondo e 6 per il terzo. Mi viene ripetuta la stessa cosa più e più volte. Ho screenshot di tutte le chat che ho avuto e non è ancora successo. Essendo fine settimana, non sarà prima di lunedì, ma a giudicare da come stanno procedendo, sono abbastanza certo che li ricontatterò martedì, dato che non ho ancora ricevuto il pagamento.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Non ho ancora ricevuto il mio prelievo e mi piacerebbe che lo faceste per me.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ho effettuato prelievi con successo in più di un'occasione, tutti pagati entro 5 giorni lavorativi e senza la necessità di KYC su questo sito. Inoltre, si trattava di denaro reale e non ho utilizzato fondi bonus.

Mi dispiace di aver fatto 4 chat diverse con loro e non mi hanno inviato le trascrizioni. Ho aspettato pazientemente per tutto questo tempo e ho iniziato a sentirmi frustrata nel sentirmi ripetere sempre la stessa cosa. Siamo al 16° giorno e ancora niente, e al 14° giorno per il secondo prelievo.

Caro Giocatore,

Ti abbiamo inviato un'e-mail per aiutarti a elaborare la questione il prima possibile.

Ti preghiamo di richiedere il prelievo e di rispondere all'e-mail che ti abbiamo inviato, così potremo procedere di conseguenza.

Cordiali saluti,

MrPunter

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika