Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore in merito allo stato del prelievo e alle precedenti transazioni andate a buon fine. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.
MrPunter Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Mi chiamo F**** K********** e ho un conto attivo su MrPunter Casino (mrpunter-4499.com).
Ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo di 500 € il 29 settembre e sono passati più di 10 giorni senza alcun progresso. Lo stato risulta ancora in sospeso. Ho contattato l'assistenza clienti più volte e ogni volta ho ricevuto solo risposte generiche come "Il tuo caso è in fase di revisione da parte del dipartimento competente" o "Non possiamo confermare una data specifica".
Al momento ho 1.500 € di prelievi in sospeso e circa 10.000 € ancora sul saldo del mio conto, ma ho paura di continuare a giocare o depositare perché ho perso completamente fiducia nel processo.
Ho già completato la verifica KYC completa e ho screenshot del saldo del mio conto, dei prelievi in sospeso e della cronologia della chat con l'assistenza (allegati se necessario).
Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema e di fare in modo che il casinò elabori i miei prelievi il prima possibile.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Cordiali saluti,
F**** K**********
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Fotisklad,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Fotisklad, mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
•Sì, ne ho già fatto uno con successo in passato, ma con una cifra inferiore di denaro
•Era un bonus che ho ricevuto ma mi sono assicurato di scommettere i soldi fino all'importo richiesto
•Gioco ai giochi da casinò
•Non c'è stato alcun prelievo annullato, ma ho 3 prelievi che dopo 15 giorni sono in attesa di revisione
qui sotto troverai la trascrizione della chat del supporto del casinò il giorno in cui li ho contattati
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Fotisklad,
Grazie mille per le informazioni che ci hai fornito finora.
Per avere un quadro più chiaro del tuo caso, potresti cortesemente dirmi:
- Quanti prelievi sono andati a buon fine in passato e quali sono stati approssimativamente gli importi?
- Se ha presentato nuove richieste di prelievo dopo aver presentato questo reclamo e, in tal caso, per quali importi?
- Qual è l'importo totale che stai cercando di prelevare attualmente?
Le tue risposte ci aiuteranno a procedere in modo più efficiente e a garantire che disponiamo di tutti i dettagli rilevanti per assisterti adeguatamente.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Fotisklad,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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