MrPunter Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Varvaraimd20,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao Varvaraimd20,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Aggiornamento: Il casinò ha pagato i primi 2000 €. Tuttavia, mi restano ancora esattamente 7000 €. Vi prego di tenere aperto questo conto.

Ciao,

Vorrei aggiornare il mio reclamo con i nuovi dati.

In attesa dei prelievi in ​​sospeso, ho continuato a giocare con il saldo rimanente e, dopo una serie di colpi di fortuna, il mio saldo totale è ora aumentato a €22.100 (più €1.500 attualmente in coda).

Ho già ricevuto 2.500 € nei giorni scorsi. Tuttavia, vorrei precisare che il casinò NON mi ha ancora richiesto alcun documento di verifica (KYC) e la sezione relativa al mio account indica che è stato verificato automaticamente, nonostante non abbia caricato né un documento d'identità né una prova di residenza.

Desidero registrare ufficialmente in questo reclamo il mio nuovo saldo totale di € 23.600 per garantire che, quando il casinò inevitabilmente richiederà i miei documenti a causa dell'elevato importo, la procedura di verifica e prelievo si svolga senza intoppi sotto la vostra supervisione.

Allego lo screenshot del mio saldo attuale. Grazie.

Gentile Varvaraimd20, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Cara Carla, grazie per la tua risposta. Ecco le mie risposte corrette:

Sì, in passato ho ricevuto alcuni prelievi andati a buon fine. Nello specifico, ho ricevuto un importo questo mercoledì, così come altri importi nei giorni precedenti. Tuttavia, questo particolare prelievo di 500 € è bloccato dal 19 giugno.

Sì, confermo che il mio account è stato identificato al 100% (KYC).

Ho riscosso le mie vincite esclusivamente con i miei soldi veri, SENZA alcun bonus attivo.

Stavo giocando a giochi da casinò tradizionali (nello specifico alla slot machine 'Legacy of Dead').

Oggi il casinò mi ha informato tramite Live Chat e via email che il prelievo specifico, che era stato ritardato di 7 giorni, è ora nella fase finale di elaborazione ("in fase di finalizzazione") ed è stato prioritario. Allego gli screenshot pertinenti.

Cara Karla,

Vorrei fornire un aggiornamento fondamentale sul mio caso. Oggi, lunedì 29 giugno, sono trascorsi ben 10 giorni di ritardo per il mio prelievo di 500 euro.

Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti per chiedere perché la "priorità di trattamento" promessa venerdì non sia stata rispettata. L'operatrice con cui ho parlato, Sienna, si è rifiutata di fornirmi una tempistica precisa e mi ha invece indirizzato a presentare un reclamo interno ufficiale via e-mail, cambiando ancora una volta le carte in tavola.

Come da istruzioni, ho appena inviato un'e-mail di reclamo ufficiale a [email protected] con oggetto "RECLAMA: Ritardo eccessivo nel prelievo di 10 giorni - ID richiesta: 52394034".

Mi sembra evidente che il casinò stia usando tattiche dilatorie, inviando messaggi automatici contraddittori tramite diversi operatori (Rio, Caroline, Juliette e ora Sienna) solo per ritardare il pagamento. Il mio account risulta verificato al 100% e non ho utilizzato alcun bonus.

Allego lo screenshot della mia conversazione di oggi con Sienna, che mostra come stiano cercando di farmi passare attraverso le loro procedure interne di reclamo solo per guadagnare tempo. Grazie per il vostro continuo supporto nel sollecitare lo sblocco dei miei fondi.

Questa è la risposta automatica che ho appena ricevuto dal casinò, che afferma che ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi, anche se il mio prelievo è in sospeso dal 19 giugno.

Caro Varvaraimd20,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya,( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Karla, solo un aggiornamento: ho parlato con la Live Chat e mi hanno chiesto di inviare il mio PDF originale di Cosmote di 4 pagine direttamente alla loro email ( [email protected] ) per una revisione manuale. L'ho appena inviato via email. Per favore, aiutatemi a sollecitarli a controllarlo manualmente il prima possibile, poiché il documento è ufficiale e autentico al 100%, ma scritto in caratteri greci (ΕΓΝΑΤΙΑΣ 118).

Inoltre, trovo inaccettabile che il signor Punter abbia già elaborato e completato prelievi precedenti per mio conto senza mai richiedere alcuna verifica, mentre ora che questo prelievo specifico è stato ritardato di 9 giorni, improvvisamente la pretendono. Stanno rifiutando documenti corretti e autentici al 100%, e onestamente ho la sensazione che lo stiano facendo deliberatamente e in malafede solo per ritardare ulteriormente il mio pagamento. Vi prego di intervenire immediatamente per risolvere questa situazione.

Caro Varvaraimd20,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MrPunter Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile MrPunter Casino,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Munya,

La ringrazio moltissimo per essere intervenuto e per aver invitato il rappresentante del casinò. Per aiutarla a comprendere appieno la portata delle estenuanti tattiche dilatorie che ho subito, ecco una cronologia dettagliata degli eventi:

Pagamenti parziali della stessa vincita: Voglio sottolineare un punto cruciale: i fondi che sto cercando di prelevare ora fanno parte della stessa identica vincita. Il casinò ha già elaborato e pagato con successo prelievi parziali di importo inferiore da questo saldo specifico, senza alcun problema o blocco di verifica.

Ritardo nei pagamenti: Ho richiesto il saldo rimanente delle mie vincite il 19 giugno. Per diversi giorni, il casinò non ha fatto assolutamente nulla e ha tenuto bloccati i miei fondi rimanenti.

La richiesta improvvisa di KYC: Solo il 30 giugno, dopo molti giorni di deliberato rinvio, hanno improvvisamente bloccato il pagamento rimanente e richiesto la verifica dell'account (KYC), usandola chiaramente come pretesto per trattenere il mio denaro rimanente.

I rifiuti automatici: sono stato sottoposto a un sistema di verifica automatizzato che ha ripetutamente rifiutato i miei documenti ufficiali senza fornire alcuna motivazione valida o specifica.

Invio manuale dell'e-mail: Per risolvere il problema, ho aggirato il sistema automatico difettoso e ho inviato la mia prova ufficiale di residenza (un estratto conto PDF certificato di Cosmote) direttamente via e-mail al loro supporto.

Risposta via email (Calypso): Ho ricevuto un'email da Calypso in cui si affermava che il mio caso era stato trasferito al "dipartimento competente".

Le contraddizioni della chat in diretta (Vale): Oggi, 1° luglio, ho contattato l'assistenza tramite chat in diretta. L'operatore, Vale, inizialmente ha affermato esplicitamente: "Sembra che da parte sua sia tutto a posto, quindi non c'è bisogno di preoccuparsi", lasciando intendere che la verifica dell'email fosse andata a buon fine.

L'improvviso cambio di rotta: tuttavia, quando ho chiesto espressamente una conferma "Sì o No" sul completamento ufficiale della mia procedura KYC, l'agente si è completamente contraddetta. Ha fatto marcia indietro e ha affermato che stanno ancora aspettando che il team completi il ​​processo di verifica.

Le tattiche dilatorie: Quando ho fatto notare questa palese contraddizione, è passata a risposte difensive, copiate e incollate automaticamente, sui "controlli dei fornitori di servizi di pagamento" e sull'aggiunta di elementi emotivi, prima di affermare infine che "tutto sta andando in quella direzione".

Non ha assolutamente senso che il casinò mi paghi senza problemi la prima parte delle mie vincite e poi, improvvisamente, blocchi il saldo rimanente della stessa vincita, ottenuta a partire dal 19 giugno, con la scusa di una verifica improvvisa. Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per costringere il casinò ad approvare ufficialmente la mia verifica KYC e a sbloccare immediatamente i miei fondi rimanenti. Allego tutti gli screenshot della chat pertinenti.

Grazie per il vostro incredibile supporto.

Caro Munya,

Per favore, guarda questa incredibile confessione dell'agente della chat dal vivo Athina

Dopo che ho smascherato le loro bugie, mi ha letteralmente mandato un messaggio ammettendo che stanno attualmente esaminando la cronologia delle mie transazioni "per chiarire le informazioni contraddittorie".

Questa è una confessione diretta del fatto che il loro dipartimento e l'email di ieri di Zina sono completamente fuori sincrono e inviano dichiarazioni contraddittorie al giocatore. Riconoscono ufficialmente di aver fornito informazioni contrastanti mentre i miei fondi rimangono bloccati dal 19 giugno.

Il casinò è invischiato nella propria truffa. Allego questo screenshot come prova definitiva della mia tesi.

Grazie,

Varvara

Caro Munya,

Vi prego di osservare attentamente i timestamp di questi screenshot, che mostrano la prova definitiva di come questo casinò mi stia intenzionalmente ingannando.

Alle 09:30, l'operatrice della chat, Lisa, mi ha comunicato per iscritto che "al momento non risulta alcuna richiesta di verifica del mio account".

Esattamente 7 minuti dopo, alle 09:37, dopo averla messa di fronte alle continue contraddizioni e aver richiesto di parlare con un supervisore, ha cambiato completamente versione e ha scritto: "Tutto è in ordine in seguito al controllo che ho effettuato, il tuo account è stato verificato."

Questo è un livello di manipolazione sconvolgente. Mi hanno mentito spudoratamente dicendo che non potevano vedere i miei documenti e, nel momento in cui si sono sentiti con le spalle al muro, hanno improvvisamente scoperto che il mio account è completamente verificato. Il mio account è verificato al 100%, eppure i miei 16.500 € sono ancora bloccati. Vi prego di intervenire per risolvere questa situazione.

Varvaraimd20

Grazie per gli ulteriori chiarimenti. Apprezzo molto le prove aggiuntive che hai condiviso. Mi dispiace sinceramente per i problemi che stai riscontrando con il casinò. Ti assicuro che farò tutto il possibile per risolvere la questione a tuo nome. Nel frattempo, continuerò ad attendere la risposta del casinò e il loro contributo in merito a questa situazione. Qualora avessi ulteriori informazioni che potrebbero essere utili per risolvere questo reclamo, non esitare a condividerle con me.

Caro Munya,

Sto aggiungendo un'altra prova fondamentale che smaschera la totale malafede e le tattiche ingannevoli del casinò.

Si prega di esaminare attentamente la contraddizione tra queste due e-mail:

Nell'immagine ⁠image_20.png⁠ (datata 1° luglio), un'agente di nome Zina mi informa ufficialmente: "La tua richiesta di prelievo in sospeso è stata programmata con successo per l'elaborazione."

Nell'immagine ⁠image_19.png⁠ (datata oggi, 3 luglio), un'altra agente di nome Deborah contraddice completamente questa affermazione, dichiarando che il mio account è "attualmente in coda per la revisione" e che devono "verificare i documenti che ho inviato".

Com'è possibile che un prelievo venga "programmato con successo per l'elaborazione" il 1° luglio, e poi due giorni dopo il casinò affermi di essere ancora in attesa di verificare i miei documenti?

Questa è la prova inconfutabile che stanno inventando scuse sul momento e prendendo tempo in modo completamente fraudolento per evitare di pagarmi i miei 18.000 euro. Le loro comunicazioni interne sono una farsa totale. Vi prego di far sì che ne rispondano.

Caro Munya,

Fornisco un aggiornamento completo sul mio caso, corredato da tempistiche cruciali e prove inconfutabili delle tattiche dilatorie e ingannevoli sistematiche del casinò. 1. Il saldo reale e lo stato di blocco

Il casinò sta attualmente trattenendo un totale di 18.000 € dei miei fondi. Nello specifico, 1.500 € sono bloccati in tre richieste di prelievo in sospeso (500 € ciascuna), inviate il 19 giugno, il 20 giugno e il 24 giugno. I restanti 16.507,88 € sono attivi sul mio saldo. Tuttavia, il sistema mi impedisce completamente di effettuare ulteriori prelievi, visualizzando il messaggio: "Hai raggiunto il limite massimo di richieste di prelievo in sospeso".

2. Ritardi estremi nella verifica e un ciclo di stallo prevedibile

Ho inviato tutti i documenti di identificazione richiesti martedì scorso. Sono passati ormai 4 giorni. Considerando come opera questo casinò, il loro chiaro obiettivo è quello di aspettare 5-6 giorni dalla data di invio, per poi rifiutare i miei documenti con una scusa pretestuosa o addirittura inventata. In questo modo, mi costringeranno a inviare nuovamente gli stessi documenti, innescando un altro periodo di "revisione" di diversi giorni. Si tratta di un classico stratagemma per dilazionare i tempi di verifica e sottrarsi ai propri obblighi finanziari.

3. Contraddizioni macroscopiche e inganno automatizzato

La comunicazione interna del casinò è una farsa completa, e sono intrappolati in una rete di menzogne:

Il 1° luglio, un'agente di nome Zina mi ha informato ufficialmente via e-mail che la mia richiesta di prelievo in sospeso era stata "pianificata con successo per l'elaborazione".

Durante la chat in diretta, l'agente Lisa ha confermato esplicitamente che il mio account era già verificato, e l'agente Eleftheria ha affermato che il dipartimento finanziario era stato informato per l'elaborazione immediata.

Nonostante queste dichiarazioni ufficiali, ho ricevuto email automatiche identiche, parola per parola, dall'agente Deborah (il 3 luglio) e dall'agente Pandora (il 4 luglio, in risposta al mio reclamo VIP). Entrambe affermano che il mio account è ancora "in coda per la revisione" e che devono "verificare i documenti che ho inviato".

Com'è possibile che un prelievo sia stato "programmato con successo per l'elaborazione" il 1° luglio, eppure i loro servizi VIP e di supporto inviino, giorni dopo, modelli automatici copia-incolla in cui affermano di essere ancora in attesa di verificare i miei documenti?

Anche la loro linea di assistenza VIP è una totale illusione, usata per evitare di elaborare il mio pagamento. Si inventano scuse sul momento per ritardare il mio versamento di 18.000 €. Vi prego gentilmente di intervenire immediatamente e di non permettere loro di abusare della procedura di verifica come pretesto per continui ritardi.

Cordiali saluti,

Varvara

Caro Varvaraimd20,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete immediatamente informati.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione al più presto.

Distinti saluti,

Il team di MrPunter Casino.

Grazie, Munya, per il tuo intervento. Tuttavia, devo precisare che la risposta del casinò è sempre la stessa, generica e preconfezionata, che ricevo ormai da giorni. Non stanno facendo assolutamente nulla se non guadagnare altro tempo.

La mia richiesta di prelievo è stata effettuata il 19 giugno (quasi 3 settimane fa) e tutti i documenti di verifica sono stati inviati e completati il ​​1° luglio. Mi hanno già confermato per iscritto tramite chat che il mio conto è perfettamente a posto.

Si tratta di un ritardo deliberato e ingiustificato, che si basa sulle solite scuse. Spero che il team di Casino Guru si accorga di questa tattica e si adoperi per un pagamento immediato.

Inoltre, desidero sottolineare che stanno completamente ignorando tutte le mie email ufficiali. Rispondono con frasi generiche in chat, ma ignorano deliberatamente le mie email, cercando chiaramente di esaurirmi mentalmente per farmi desistere.

Questo non accadrà mai. Non mi fermerò finché non avrò ricevuto il denaro che mi spetta legalmente e onestamente.

Conto davvero sull'intervento immediato di Casino Guru per porre fine a questa presa in giro e aiutarmi a recuperare la mia vincita di 18.000 €. Grazie ancora per il vostro supporto.

A Munya:

Ecco la parte finale della chat di oggi. Dopo aver smascherato le loro tattiche dilatorie e aver citato i loro stessi termini (1-3 giorni lavorativi), l'operatore ha completamente evitato di rispondere alle mie argomentazioni e ha chiuso bruscamente la sessione di chat per liberarsi di me.

Tuttavia, prima di escludermi, ha dichiarato esplicitamente per iscritto: "Il prelievo ha già superato tutte le fasi di verifica ed è ora nella fase dell'ordine bancario finale. Non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte del giocatore."

Hanno ufficialmente ammesso che il mio conto e il prelievo sono stati elaborati al 100%. Non hanno più scuse. Notate come hanno interrotto ogni comunicazione di fronte ai fatti.

A Munya:

Ecco la parte finale della chat di oggi. Dopo aver smascherato le loro tattiche dilatorie e aver citato i loro stessi termini (1-3 giorni lavorativi), l'operatore ha completamente evitato di rispondere alle mie argomentazioni e ha chiuso bruscamente la sessione di chat per liberarsi di me.

Tuttavia, prima di escludermi, ha dichiarato esplicitamente per iscritto: "Il prelievo ha già superato tutte le fasi di verifica ed è ora nella fase dell'ordine bancario finale. Non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte del giocatore."

Hanno ufficialmente ammesso che il mio conto e il prelievo sono stati elaborati al 100%. Non hanno più scuse. Notate come hanno interrotto ogni comunicazione di fronte ai fatti.

Varvaraimd20

Grazie per i costanti aggiornamenti. Ora che il casinò ha indicato che i prelievi sono in fase avanzata, attenderò la tua conferma non appena i fondi saranno stati accreditati. Ti prego di tenermi informato.

A Munya:

Grazie, Munya. Tuttavia, il casinò ti sta ingannando. Solo pochi minuti fa, nella chat live, dopo aver insistito sul fatto che avessero violato il loro termine di 1-3 giorni lavorativi, l'operatore ha esplicitamente dichiarato per iscritto che il mio prelievo "ha già superato tutte le fasi di verifica ed è ora nella fase dell'ordine bancario finale". Subito dopo aver fatto questa ammissione ufficiale, mi hanno bruscamente disconnesso e chiuso la sessione di chat per smettere di rispondere alle mie domande.

Allego gli screenshot che mostrano il loro messaggio e il fatto che hanno interrotto le comunicazioni. Dato che affermano di essere nella fase di "bonifico bancario definitivo", il denaro dovrebbe essere inviato immediatamente. Vi terrò aggiornati se effettivamente riceverò qualcosa sul mio conto, ma vi prego di notare come trattano i giocatori che rivendicano i propri diritti.

Pertanto, vi prego cortesemente di non lasciare la questione in sospeso senza una scadenza precisa. Dal momento che hanno ufficialmente dichiarato che la verifica è completa e che il bonifico è già stato "ordinato alla banca", non dovrebbero permetterci di prenderci in giro e ritardare ulteriormente la procedura. Vi prego di fissare una scadenza definitiva di 48 ore per il completamento del bonifico, in modo da poter risolvere finalmente la questione.

A Munya:

Guardate gli screenshot del mio profilo del casinò. I prelievi del 19, 20 e 24 giugno sono ANCORA bloccati alla Fase 2 ("In fase di revisione"). Non sono ancora stati approvati!

Questo dimostra al 100% che quanto mi ha detto l'operatore della chat dal vivo, ovvero che il denaro è sotto "ordine bancario definitivo" e la verifica è completa, è una bugia colossale per prendere tempo. Stanno ingannando entrambi. Dato che sono passate quasi 3 settimane e il sistema mostra che non hanno ancora approvato le richieste, vi prego di obbligarli a fornire una spiegazione e a fissare una scadenza precisa.

Inoltre, come potete vedere in questo screenshot, il mio profilo mostra ancora un avviso/notifica di verifica, nonostante abbia inviato tutti i miei documenti il ​​1° luglio e gli operatori della chat abbiano ripetutamente confermato che il mio account è completamente verificato. Questa situazione è un vero pasticcio e una chiara strategia per tenere in sospeso lo stato del mio account e dei prelievi, in modo da evitare di pagarmi. Vi prego di esigere che risolvano immediatamente questo problema.

Ho il forte sospetto che tra qualche giorno la loro prossima mossa sarà quella di affermare improvvisamente che i miei documenti non sono "approvati" o sono "sfocati", costringendomi a ripresentarli senza alcun valido motivo, solo per guadagnare un'altra settimana o due. Questa è una tattica dilatoria ben nota e, dato che l'agente oggi ha già affermato che la verifica è completa, non dovrebbero essere autorizzati a usare questa scusa in seguito.

Caro Munya,

Aggiorno il mio reclamo perché ora è chiarissimo che il casinò si sta prendendo gioco di entrambi. La loro risposta pubblica di ieri è stata solo una spudorata messinscena per fermare il conto alla rovescia e proteggere la loro reputazione. Dietro le quinte, non è cambiato assolutamente nulla sul mio conto e continuano a mentire e a prendere tempo. Oggi, 8 luglio, il mio prelievo del 19 giugno è ancora bloccato alla Fase 2 ("In fase di revisione") e la sezione di verifica mi chiede ancora di caricare i documenti.

Per pura frustrazione, oggi ho contattato l'assistenza tramite chat per chiedere spiegazioni, e l'esperienza è stata sconvolgente. Allego tutti gli screenshot della sessione odierna per dimostrare la loro assoluta malafede, le contraddizioni e la manipolazione psicologica:

1. Impossibile logica (nessuna verifica): Il casinò continua ad affermare in chat che il mio prelievo è stato approvato e spostato alla fase di elaborazione successiva. Tuttavia, come potete vedere negli screenshot del mio profilo, la sezione di verifica KYC è ancora completamente aperta e richiede esplicitamente i documenti! Nessun casinò elabora un pagamento senza prima completare la verifica. Stanno chiaramente inventando storie di approvazione solo per prendere tempo.

2. Ammissione di un sistema difettoso: Quando ho messo alle strette l'agente Giannis e gli ho chiesto perché il tracciamento del mio profilo mostrasse ancora la Fase 2 ("In fase di revisione"), lui ha letteralmente ammesso per iscritto: "So che da parte vostra il sistema non si aggiorna, ma si blocca nelle prime due fasi...". Questa è una confessione sconvolgente: la loro interfaccia mostra ai giocatori dati falsi e incompleti.

3. La scusa della "privacy": Quando ho richiesto una data precisa per l'esecuzione del mio versamento di 18.000 €, l'agente ha affermato di non poterla fornire per motivi di "privacy del cliente"! Stanno usando la privacy come scusa per negarmi informazioni sui MIEI fondi.

4. Rifiuto di inoltrare la richiesta e interruzione della chat: Quando ho categoricamente rifiutato le loro email di supporto generiche (alle quali non rispondono mai) e ho chiesto di parlare con un supervisore VIP o un responsabile, l'agente Giannis mi ha completamente ignorato. Ha interrotto bruscamente la chat e mi ha cacciato fuori, usando un copione precompilato sul "rispetto del tempo degli altri giocatori".

Stanno giocando un gioco psicologico, cercando di portarmi alla disperazione affinché clicchi su "Annulla" e perda i miei soldi. Stanno mancando di rispetto alla tua autorità di mediatore tanto quanto stanno mancando di rispetto a me come giocatore.

Vi prego di visionare gli screenshot allegati relativi a oggi. Non possono giustificare il fatto che trattengano i miei 18.000 euro dal 19 giugno. Vi chiedo di intervenire immediatamente e di costringerli a sbloccare il mio denaro.

Grazie,

Varvara

Caro Varvaraimd20,

Per procedere con la verifica dell'account, il nostro team richiede un documento aggiuntivo al giocatore.

Si prega gentilmente il giocatore di fornire una foto chiara e di alta qualità del retro della carta di pagamento che termina con *4608.

Per motivi di sicurezza, si prega di avvisare il giocatore che deve coprire il codice CVV/CVC a 3 cifre sul retro della carta prima di caricare l'immagine. La striscia della firma e tutti e quattro gli angoli della carta devono rimanere completamente visibili.

Una volta ricevuto questo documento, riprenderemo immediatamente la procedura di verifica.

Distinti saluti,

Il team di MrPunter Casino.

Caro Munya,

Allego immediatamente il documento di verifica richiesto per la mia carta di pagamento. Si prega di notare che la mia carta Alpha Bank è di nuova generazione, il che significa che tutti i dettagli (incluso il codice CVV) si trovano sul fronte, mentre sul retro sono visibili solo la banda magnetica e il layout.

Come potete vedere, le foto che allego sono assolutamente nitide e mostrano tutti e quattro gli angoli della carta. Ve le invio direttamente affinché il casinò non possa usare scuse pretestuose o false affermazioni sulle "immagini sfocate" per ritardare ulteriormente il mio prelievo di 18.000 €.

Ho allegato la foto del fronte della mia carta che termina con *4608, con il codice CVV ben coperto.

Ho allegato la foto del retro della carta.

Ora che la carta esatta che hanno richiesto è stata fornita e risulta chiaramente visibile, non ci sono più scuse. Vi prego di esaminare questi documenti e di obbligarli a completare il mio prelievo.

Casinò MrPunter

La prego di completare la verifica in sospeso, dato che il giocatore ha inviato quanto richiesto. Le ricordo inoltre che pagamenti più rapidi contribuiscono a migliorare l'immagine del suo marchio.

Varvaraimd20

Giusto per essere sicuri, hai condiviso i dati della carta direttamente con il casinò?

Caro Munya,

Sì, posso confermare di aver caricato esattamente questi screenshot direttamente sul mio profilo del casinò.

Lo stato sulla mia pagina di verifica risulta attualmente "In fase di revisione". Ora spetta interamente al loro team esaminarlo e approvarlo manualmente.

Vi prego cortesemente e con fermezza di non permettere loro di ritardare ulteriormente intenzionalmente l'erogazione dei miei fondi. Vi prego di fissare una scadenza improrogabile entro la quale dovranno completare l'intera procedura.

Grazie infinite per il vostro tempestivo intervento e il vostro supporto!

Caro Munya,

Ho caricato con successo gli screenshot richiesti della mia carta di pagamento direttamente sul mio profilo del casinò e lo stato attuale risulta "In fase di revisione".

Ci tengo a sottolineare che il casinò ha impiegato ben 8 giorni (dalla mia richiesta iniziale del 1° luglio) solo per rispondere e chiedermi di ricaricare i documenti. Come se non bastasse, ho appena parlato con l'assistenza clienti tramite chat e l'operatore "Hro" mi ha informato che ora richiedono altri 3 giorni lavorativi per esaminare i nuovi file!

Si tratta di un ciclo di ritardi interminabili, del tutto sistematico e intenzionale. Quando ho fatto presente la necessità di reimpostare la finestra di 3 giorni, hanno cercato di liquidarmi affermando che la mia richiesta era stata contrassegnata come "prioritaria", e subito dopo mi hanno detto di inviare un'altra email al loro indirizzo di supporto, nonostante avessi già specificato di averne inviate decine, che hanno completamente ignorato. Stanno semplicemente usando degli script automatici generici per prendere tempo.

La mia carta Alpha Bank è di nuova generazione, il che significa che tutti i dettagli (incluso il codice CVV) sono presenti sul fronte, mentre il retro è dedicato esclusivamente al layout. Allego qui di seguito due screenshot nitidissimi della carta, insieme alle chat complete che ne dimostrano il funzionamento.

Chiedo gentilmente e con fermezza che non permettiate loro di abusare della procedura o di utilizzare questi 3 giorni per prendermi in giro e ritardare ulteriormente il mio prelievo di 18.000 €. Vi prego di intervenire immediatamente e di fissare una scadenza improrogabile entro la quale dovranno completare questa verifica e sbloccare i miei fondi. Non intendo più interagire con il loro servizio di assistenza, in quanto è una completa perdita di tempo.

Grazie per il vostro prezioso supporto.

Caro Varvaraimd20,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete immediatamente informati.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione al più presto.

Distinti saluti,

Il team di MrPunter Casino.

Caro Munya,

Rispondo per replicare alla risposta pubblica del casinò. È da oltre un mese che sento ripetere le stesse promesse generiche e le stesse false "scuse", senza alcun risultato. Si tratta solo di un copione preconfezionato che usano per prendere tempo e apparire collaborativi di fronte al cliente.

Da quando ho ricaricato ieri gli screenshot nitidissimi che mi avevano richiesto, non c'è stato assolutamente alcun progresso o aggiornamento da parte loro. Stanno semplicemente reimpostando i loro timer interni di 3 giorni per tirare la questione all'infinito.

Vi prego, con la massima cortesia, di non permettere loro di abusare della vostra piattaforma con queste parole vuote. Vi prego di intervenire immediatamente e di fissare una scadenza ufficiale e rigorosa entro la quale dovranno completare la verifica e sbloccare il mio prelievo di 18.000 euro. Questa presa in giro deve finire ora.

Grazie per il vostro supporto.

Casinò MrPunter

Grazie per il vostro impegno. Un vostro tempestivo aggiornamento sarebbe molto gradito. Attendo con impazienza una risoluzione positiva della questione al più presto.

Varvaraimd20

Comprendiamo perfettamente le sue preoccupazioni, perché sono giustificate. Spero che il casinò acceleri la procedura di verifica e risolva la questione. La ringrazio per la pazienza.

Caro Varvaraimd20,

Grazie per il continuo supporto fornito durante il processo di verifica.

Il nostro team ha esaminato i documenti inviati, ma non possiamo accettare le bollette del telefono cellulare come prova valida di residenza.

Si prega di fornire un documento alternativo che attesti la residenza. I documenti accettabili includono:

1. Un estratto conto bancario o di una carta di credito
2. Una bolletta tradizionale di un'utenza domestica (elettricità, acqua, gas o internet/TV via cavo)
3. Una lettera ufficiale del governo o dell'ufficio delle imposte

Il documento deve riportare il nome completo, l'indirizzo attuale e la data di emissione. Deve essere fornito in formato PDF digitale originale o come foto di alta qualità con tutti e quattro gli angoli visibili.

Distinti saluti,

Il team di MrPunter Casino.

Caro Munya,

Come potete vedere, il casinò ha fatto esattamente quello che avevo previsto nel mio messaggio precedente. Hanno aspettato che il timer partisse, solo per trovare una nuova scusa e rifiutare il mio addebito sul cellulare, in modo da ritardare ulteriormente la procedura.

Per porre fine una volta per tutte alle loro tattiche dilatorie, fornisco qui (allegato) una nuova prova di residenza alternativa. Essa riporta per esteso il mio nome completo, l'indirizzo attuale e una data recente, esattamente come richiesto.

Ho caricato questo documento anche direttamente sul mio profilo del casinò. Dato che ho fornito tutto ciò che potevano richiedere, chiedo gentilmente la vostra garanzia che non verrà concessa un'ulteriore proroga. Vi prego di sollecitarli a finalizzare la transazione oggi stesso e a sbloccare i miei 18.000 €.

Caro Munya,

Vorrei fornire un aggiornamento urgente sul mio caso e denunciare le palesi tattiche dilatorie utilizzate da MrPunter Casino.

Il casinò ha recentemente respinto la mia prova di residenza, affermando pubblicamente in questa discussione di "non poter accettare bollette telefoniche". Questa affermazione è completamente falsa e una menzogna deliberata per far scattare il timer di verifica.

Come potete vedere nel documento ufficiale allegato di COSMOTE (il principale fornitore di servizi di telecomunicazione in Grecia) che ho presentato il 1° luglio:

1. Dichiara esplicitamente in grassetto grande: "Ο μηνιαίος λογαριασμός σας σταθερής" che si traduce direttamente in "La tua bolletta mensile fissa/fissa".

2. Mostra chiaramente il mio piano di abbonamento: "COSMOTE Double Play Advanced XL", che è un pacchetto di linea fissa e internet domestico, NON un piano mobile.

3. Mostra completamente il mio nome completo (ΗΜΕΡΙΔΟΥ ΒΑΡΒΑΡΑ), il mio indirizzo registrato (ΕΓΝΑΤΙΑ 118, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ) e una data valida recente.

Il team finanziario e di assistenza del casinò sta deliberatamente travisando il mio documento al mediatore per evitare di approvare il mio prelievo di 18.000 €. Ho già ricaricato esattamente questo documento, insieme a un reclamo dettagliato, direttamente al loro servizio di assistenza.

Vi prego di visionare gli screenshot allegati della bolletta, che dimostrano chiaramente che si tratta di una bolletta di linea fissa/utenze. Chiedo il vostro intervento urgente per fermare queste tattiche in malafede.

Grazie per il vostro aiuto.

Varvaraimd20

Mi scuso sinceramente per gli ulteriori problemi che stai riscontrando con il processo di verifica. Ti ringrazio per l'impegno profuso nel fornire diverse prove di verifica. Spero sinceramente che queste siano sufficienti a risolvere il problema.

Casinò MrPunter

Spero e credo che i dati inviati dal giocatore saranno sufficienti per la procedura di verifica. Attendo con interesse un vostro aggiornamento.

Caro Munya,

Grazie per la risposta. Per chiarire, il casinò NON ha ancora approvato i miei documenti. La verifica del mio account è ancora in sospeso, ed è passato quasi un mese da quando ho richiesto il prelievo (il 19 giugno).

Sono profondamente preoccupato che continuino a inventare nuove scuse per ritardare il mio pagamento. Ho già fornito tutti i documenti ufficiali che mi hanno richiesto e, come ho dimostrato con gli screenshot precedenti, hanno persino mentito affermando che la mia bolletta del telefono fisso fosse una bolletta del cellulare, solo per prendere tempo.

Mantengo attivo questo reclamo perché non ho alcuna fiducia nel loro team di supporto. Vi terrò aggiornati non appena cambieranno il mio stato di verifica o se rifiuteranno nuovamente i miei documenti.

Grazie per essermi stato vicino.

Caro Munya,

Grazie per la continua mediazione e l'assistenza fornita in merito all'account di questo giocatore.

Vi scriviamo per informarvi che il nostro team non è ancora in grado di procedere con la procedura di verifica, poiché il giocatore non ha ancora inviato il documento alternativo di prova di residenza precedentemente richiesto.

Vi ricordiamo che non possiamo accettare bollette di telefonia mobile. Per risolvere questo problema, il giocatore deve fornire un estratto conto bancario originale e valido, una bolletta di un'utenza domestica tradizionale (elettricità, acqua, gas o internet fisso) o un documento rilasciato da un ente governativo negli ultimi 6 mesi.

Abbiamo bisogno di un documento originale e non modificato tramite il loro portale account per poter finalizzare la verifica con la massima priorità.

Distinti saluti,

Il team di MrPunter Casino.

Caro Munya,

Come potete vedere dal mio precedente aggiornamento su questa discussione di 4 giorni fa, la dichiarazione del casinò di questa mattina è completamente falsa e una palese menzogna.

Innanzitutto, ripeto ancora una volta che il documento che ho presentato il 1° luglio NON era MAI una bolletta del cellulare. Si trattava della mia bolletta ufficiale di linea fissa e internet di COSMOTE, e continuano a mentire al riguardo solo per far ripartire il conteggio dei giorni di verifica.

Inoltre, per porre fine definitivamente alle loro scuse, ho GIÀ caricato una bolletta tradizionale (HERON - Bolletta dell'elettricità) 4 giorni fa, che soddisfa pienamente i loro requisiti. Eppure, stamattina, hanno incollato la stessa identica risposta automatica sostenendo che non ho inviato un documento alternativo e parlando di nuovo di telefoni cellulari.

Non stanno nemmeno controllando i miei documenti. Stanno mentendo deliberatamente e abusando dei timer del sistema per ritardare il mio pagamento di 18.000 €. Vi prego di guardare gli screenshot della bolletta di HERON Electricity che ho fornito 4 giorni fa e di costringerli a interrompere immediatamente questo comportamento fraudolento.

Grazie.

Caro Munya,

Vi prego di confrontare la risposta del casinò di questa mattina con il vostro post ufficiale di 3 giorni fa. È assolutamente assurda e irrispettosa nei confronti di entrambi.

Tre giorni fa, avete riconosciuto che avevo fornito diverse prove alternative (tra cui la mia bolletta elettrica HERON) e avete chiesto al casinò di esaminarle. Eppure, stamattina, il casinò ha completamente ignorato il vostro messaggio e ha incollato la stessa identica menzogna automatica, affermando che "non ho ancora inviato un documento alternativo" e ripetendo la loro scusa sui telefoni cellulari.

Stanno ignorando completamente le prove caricate in questa discussione e vi stanno mentendo spudoratamente solo per ritardare il mio pagamento di 18.000 euro. Hanno esaurito le scuse e si stanno prendendo gioco dell'intera indagine.

Davvero permetterai loro di mancare di rispetto alla tua autorità e di prendersi gioco di entrambi in questo modo così sfacciato? Ti prego di intervenire, di respingere le loro tattiche dilatorie e di esigere che completino immediatamente la mia verifica sulla base dei documenti di utenza validi già forniti.

Grazie.

Caro Munya,

Vi prego di confrontare la risposta del casinò di questa mattina con i fatti reali e con il vostro post ufficiale di 3 giorni fa. È assolutamente assurda e irrispettosa nei confronti di entrambi.

3 giorni fa, hai riconosciuto che ho fornito diverse prove alternative (inclusa la mia bolletta elettrica HERON) e hai chiesto al casinò di esaminarle. Inoltre, voglio sottolineare che 4 giorni fa (il 9 luglio), ho anche inviato la bolletta elettrica ufficiale direttamente all'indirizzo email di supporto del casinò (⁠ [email protected] ⁠) in formato PDF non modificato. Ho una prova inequivocabile di questa consegna.

Eppure, stamattina il casinò ha completamente ignorato il vostro messaggio pubblico, ha ignorato il PDF inviato al loro supporto e ha incollato la stessa identica menzogna automatica, affermando che "non ho ancora inviato un documento alternativo" e ripetendo la loro scusa sui telefoni cellulari.

Stanno ignorando completamente le prove, fingono di non aver ricevuto il PDF e vi stanno mentendo spudoratamente solo per ritardare il mio pagamento di 18.000 euro. Si stanno prendendo gioco di tutta questa indagine.

Davvero permetterai loro di mancare di rispetto alla tua autorità e di prendersi gioco di entrambi in questo modo così sfacciato? Ti prego di intervenire, respingere le loro tattiche dilatorie e pretendere che finalizzino immediatamente la mia verifica sulla base dei documenti PDF validi che hanno già ricevuto.

Grazie.

Caro Munya,

Vi prego di confrontare la risposta del casinò di questa mattina con la prova sconvolgente che ho appena ottenuto dalla loro chat ufficiale pochi minuti fa.

Sebbene il casinò abbia dichiarato pubblicamente stamattina che "non ho ancora inviato un documento alternativo", ho appena contattato il loro supporto tramite chat. Come potete vedere dagli ultimi screenshot, l'operatrice del supporto "Athina" ha confermato esplicitamente che il loro reparto di verifica HA RICEVUTO l'e-mail con il mio documento di richiesta (PDF HERON) e che lo stanno esaminando.

Questa è la prova definitiva che il casinò è stato colto in flagrante mentre mentiva a voi e a questo forum. Hanno il documento PDF in mano, il loro team di supporto lo ammette, eppure stamattina hanno pubblicato una risposta predefinita falsa solo per prendere tempo.

Davvero permetterai loro di deridere la tua autorità e di manipolare questa indagine in modo così sfacciato? Ti prego di respingere le loro scuse fraudolente e di esigere che il mio prelievo di 18.000 euro venga completato immediatamente.

Grazie.

Caro Munya,

Per porre fine in modo definitivo e totale alle ridicole tattiche dilatorie e alle false affermazioni del casinò, sto caricando fotografie nuove e di alta qualità della mia bolletta ufficiale tradizionale (bolletta elettrica HERON).

Come potete chiaramente vedere, il documento è appoggiato su un tavolo, tutti e quattro gli angoli sono visibili e il mio nome completo, l'indirizzo e le date recenti sono leggibili al 100%. Non c'è più spazio per scuse tipo "screenshot" o "modifiche digitali".

Ribadisco che l'operatrice della Live Chat "Athina" ha già confermato oggi di aver ricevuto questo documento via email, nonostante questa mattina abbiano falsamente affermato che non avessi inviato nulla. Ho fornito il PDF, ho fornito la prova della Live Chat e ora fornisco anche queste foto.

Hanno tutto il necessario per verificare il mio conto. Vi prego di obbligarli a smettere di prendersi gioco di questa procedura e ad approvare immediatamente il mio prelievo di 18.000 €.

Grazie.

Caro Munya,

Per non lasciare assolutamente spazio al casinò per ulteriori tattiche dilatorie o per affermare di "non aver ricevuto i documenti", allego gli screenshot dell'email ufficiale che ho appena inviato loro oggi alle 16:18.

Come potete vedere, ho inviato contemporaneamente le fotografie cartacee di alta qualità della mia bolletta elettrica HERON direttamente agli indirizzi email di Assistenza, VIP e Reclami. Ho inoltre fornito questa prova in formato PDF, tramite Live Chat e attraverso diversi canali email ufficiali.

Il casinò ha tutto il necessario a portata di mano. Vi prego di esaminare queste ricevute di consegna e di esigere che finalizzino la mia verifica e approvino immediatamente il mio prelievo di 18.000 €.

Grazie.

Caro Munya,

Per non lasciare assolutamente spazio al casinò per ulteriori tattiche dilatorie o per affermare di "non aver ricevuto i documenti", allego gli screenshot dell'email ufficiale che ho appena inviato loro oggi alle 16:18.

Come potete vedere, ho inviato contemporaneamente le fotografie cartacee di alta qualità della mia bolletta elettrica HERON direttamente agli indirizzi email di Assistenza, VIP e Reclami. Ho inoltre fornito questa prova in formato PDF, tramite Live Chat e attraverso diversi canali email ufficiali.

Il casinò ha tutto il necessario a portata di mano. Vi prego di esaminare queste ricevute di consegna e di esigere che finalizzino la mia verifica e approvino immediatamente il mio prelievo di 18.000 €.

Grazie.

Caro Munya,

Vi scrivo perché la situazione ha raggiunto un punto di rottura. Aspetto il mio prelievo dal 19 giugno.

Il comportamento del casinò è un esempio da manuale di deliberato tentativo di prendere tempo:

1. Il 1° luglio ho inviato i miei documenti. Dopo molti giorni di silenzio, hanno rifiutato la mia richiesta, che ho immediatamente reinviato e che è stata approvata.

2. Successivamente, hanno respinto la mia prova di residenza, sostenendo che avessi inviato una bolletta del cellulare, il che è una menzogna bella e buona, dato che non ho mai inviato un documento del genere. Ho già caricato qui la prova per dimostrarvi le loro false affermazioni.

3. Ho immediatamente inviato la mia bolletta ufficiale dell'elettricità (HERON) in formato PDF al loro indirizzo email. Quattro giorni dopo, hanno fatto finta di niente.

4. Oggi, per non lasciare loro scuse, ho scattato fotografie cartacee di alta qualità dello scontrino stampato. Le ho caricate sul mio conto del casinò, le ho inviate qui a questo reclamo e le ho inviate simultaneamente a tre diversi indirizzi email ufficiali (Assistenza, VIP e Reclami) alle 16:18.

Nonostante tutto questo, non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento. Ho il terrore che domani si inventeranno un'altra scusa banale per respingere anche questo documento, o che improvvisamente respingano un documento precedentemente approvato solo per continuare a ritardare la procedura. Come potete vedere chiaramente da tutte le prove che continuo a pubblicare, si tratta di un'azione del tutto intenzionale.

Ignorano completamente le mie email e gli operatori della loro chat dal vivo si limitano a ripetere bugie preconfezionate e copiate e incollate per liquidarmi. Stanno giocando con la nostra intelligenza.

Stanno intenzionalmente ritardando la cosa per farmi perdere la pazienza, pensando che io sia un giocatore dipendente che alla fine sperpererà le mie vincite di 18.000 euro. Voglio essere assolutamente chiaro con loro e con voi: QUESTO NON ACCADRÀ MAI. Non giocherò un solo euro. Queste vincite sono state ottenute al 100% legalmente, sono mie e reclamerò fino all'ultimo centesimo.

Se la questione non verrà risolta immediatamente, sono pronto ad intraprendere tutte le azioni legali necessarie e a presentare questo reclamo ufficiale a tutte le autorità internazionali in materia di gioco d'azzardo per tutelare i miei diritti e denunciare le loro pratiche sleali.

Vi prego, non permettete loro di prenderci in giro oltre. Smettetela di concedere loro infinite proroghe. Vi supplico di fissare una scadenza precisa, un ultimatum definitivo, e di costringerli a completare la mia verifica e a sbloccare i miei 18.000 euro senza ulteriori indugi.

Grazie per il vostro tempestivo aiuto.

Caro Varvaraimd20,

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Capisco quanto possa essere frustrante questo lungo processo di verifica, soprattutto considerando il tempo trascorso dalla tua richiesta di prelievo.

La prego di stare tranquillo, continuerò a seguire da vicino il suo caso. Chiederò al casinò di esaminare gli ultimi documenti e le prove che ha presentato e le fornirò un aggiornamento chiaro sullo stato della sua verifica. Apprezzo la sua pazienza e continuerò a fare del mio meglio per contribuire a una risoluzione equa di questa questione.

Gentile MrPunter Casino,

Grazie per la sua risposta.

Il giocatore ha indicato di aver successivamente inviato ulteriore prova di indirizzo attraverso diversi canali, tra cui il portale dell'account e l'indirizzo email del supporto, e ha inoltre condiviso prove che suggeriscono che il vostro team di supporto abbia confermato la ricezione del documento.

Potreste cortesemente esaminare gli ultimi documenti inviati dal giocatore e confermare se la prova di residenza fornita di recente soddisfa i vostri requisiti di verifica? In caso contrario, vi prego di specificare con precisione cosa manca, in modo che il giocatore possa provvedere senza ulteriori inutili ritardi.

Apprezzo la vostra continua collaborazione e attendo con interesse un vostro aggiornamento.

Caro Munya

Si prega di visionare gli screenshot allegati:

Il 13 luglio alle 23:37 ho ricevuto un'email da Flora (in greco) che diceva: "Stiamo esaminando la questione e ti avviseremo non appena ci saranno aggiornamenti."

Solo poche ore dopo, il 14 luglio alle 00:45, la stessa identica agente (Flora) mi ha inviato un'altra email (in inglese) dicendo: "Ci dispiace di non poterti informare subito... Ti preghiamo di concederci un po' di tempo."

Ieri sostenevano di star esaminando attivamente la questione, e oggi affermano di non avere assolutamente alcuna informazione da fornirmi. È sempre lo stesso ciclo di bugie copiate e incollate, scuse e infiniti rinvii.

A quanto pare non rispettano né me né te in quanto mediatori. È profondamente deludente vedere come ci stiano ignorando entrambi solo per prendere tempo e guadagnare tempo, e non lo tollererò più.

Per quanto tempo ancora dovremo tollerare questi tentativi dilatori e questo comportamento irrispettoso? Aspetto da quasi un mese. Non accetterò più di essere ignorato e trattato in questo modo.

Se la questione non verrà risolta immediatamente, sarò costretto a procedere ulteriormente e a presentare un reclamo formale e ufficiale direttamente all'autorità competente per il rilascio delle licenze al casinò. Sono determinato a tutelare i miei diritti e a reclamare i miei 18.000 euro.

Ho fornito tutti i documenti in formato cartaceo e con foto di alta qualità, eppure si rifiutano ancora di finalizzare la verifica o di darmi una risposta chiara.

Grazie per aver mantenuto la pressione

su di loro. Stanno chiaramente solo perdendo tempo.

Caro Munya,

Ho un altro aggiornamento estremamente importante. Ho appena ricevuto un'email da un altro addetto all'assistenza (Mikko).

Come potete vedere nello screenshot allegato, il casinò ha ora ufficialmente ammesso per iscritto che ho fornito tutti i documenti di verifica richiesti:

"Apprezziamo inoltre che abbiate già fornito tutta la documentazione di verifica richiesta."

Non hanno più scuse riguardo a documenti mancanti o errati. Hanno ufficialmente confermato la ricezione di tutta la documentazione. Ora stanno semplicemente prendendo tempo con la scusa di "controlli di sicurezza e conformità".

Dal momento che sono ufficialmente in possesso di tutta la documentazione richiesta, non c'è assolutamente alcun motivo per ulteriori ritardi. Vi prego di esigere che completino immediatamente questi "controlli" e che mi sblocchino i miei 18.000 euro.

Grazie!

Varvaraimd20

Grazie per l'aggiornamento. Attenderemo la revisione dei documenti come indicato nel messaggio del casinò. Spero che questa volta non ci siano anomalie.

Caro Munya,

Vi contatto perché la situazione è diventata del tutto insostenibile e vi prego di prendere provvedimenti drastici. Non posso più tollerare questa presa in giro.

È passato un mese intero dalla mia richiesta di prelievo (19 giugno) e i miei soldi sono ancora bloccati. Sono trascorsi più di 3 giorni lavorativi da quando ho inviato la foto di verifica dell'indirizzo richiesta, e il casinò è completamente sparito: ignorano le mie email e non mi forniscono alcun aggiornamento.

Vi prego, non permettete più che si prendano gioco di me in questo modo. Vi supplico di aiutarmi immediatamente e in modo sostanziale per porre fine una volta per tutte a questa ingiustificata sofferenza.

Desidero informarvi che sto preparando la mia denuncia ufficiale all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao. Ho raccolto ogni singola prova, email e screenshot delle chat di questo mese e la presenterò direttamente all'Autorità di Licenza. Farò tutto il necessario e non mi fermerò finché non riceverò i 18.000 euro che mi spettano di diritto.

Vi prego, aiutatemi a porre fine a questo assurdo ritardo. Ho bisogno del vostro intervento urgente.

Distinti saluti,

Varvara

Caro Munya,

Volevo darvi un aggiornamento urgente. Ho appena parlato con il loro supporto tramite chat e mi hanno detto che se voglio lamentarmi del ritardo, devo inviare un reclamo interno al loro indirizzo email di supporto e aspettare altri 10 giorni di calendario per una risposta!

Si tratta di una chiara e inaccettabile tattica dilatoria per evitare di pagarmi e tenere bloccati i miei 18.000 euro. Stanno ignorando completamente la scadenza di 3 giorni lavorativi che mi avevano dato per la verifica del mio indirizzo.

Allego lo screenshot di questa conversazione come prova. Mi rifiuto di aspettare altri 10 giorni perché "revisionino" un semplice documento che hanno in mano da un mese.

Caro Munya

Ho una notizia fantastica! Appena 16 minuti prima della scadenza delle 15:00 che avevo fissato, il casinò mi ha finalmente inviato un'email di conferma dell'avvenuta verifica del mio account!

La tua presenza e la mia pressione li hanno sicuramente spinti ad agire. Ora aspetto di vedere se approveranno ed elaboreranno immediatamente i miei 3 prelievi in ​​sospeso da 500 € ciascuno. Ti terrò aggiornato non appena i soldi arriveranno. Grazie mille!

Caro Munya,

Ho una notizia incredibile! I primi 1.500 € (tutti e 3 i prelievi in ​​sospeso da 500 € ciascuno) sono arrivati ​​con successo sul mio conto!

Questa è una vittoria enorme, resa possibile solo grazie al vostro aiuto e alla pressione che abbiamo esercitato su di loro. Tuttavia, dato che le mie vincite totali ammontano a 18.000 €, mi restano ancora 16.500 € da prelevare. Ho appena inviato le mie prossime 3 richieste di prelievo da 500 € ciascuna.

Vi prego di mantenere aperta la mia segnalazione fino a quando non sarò in grado di prelevare il saldo rimanente. Grazie mille per tutto!

Varvaraimd20

Ottime notizie! Apprezzo la tua tenacia e la tua collaborazione. I tuoi continui aggiornamenti sono preziosi. Spero davvero che il casinò possa effettuare i pagamenti in tempi brevi. Ti prego, tienimi informato.

Caro Varvaraimd20,

Siamo lieti di informarla che i suoi precedenti tentativi di prelievo in sospeso, effettuati il ​​16 e il 17 luglio 2026, sono stati elaborati con successo e i fondi sono stati inviati il ​​18 luglio 2026.

L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle tempistiche della tua banca.

La informiamo che al momento non risultano prelievi in ​​sospeso né saldi attivi associati al suo conto.

Confidiamo che queste informazioni vi aiutino a chiarire la questione.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future iniziative.

Cordiali saluti,

Il team di MrPunter Casino.

Varvaraimd20

Alla luce dei recenti sviluppi, posso confermare se possiamo contrassegnare il reclamo come risolto? È opportuno farlo dopo la vostra conferma, poiché siete stati voi a presentare il reclamo. Contrassegnare questo reclamo come risolto non significa che dobbiate esitare a contattarci qualora riscontraste ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Ciao Varvaraimd20,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

In base agli sviluppi, sembra che il problema sia già stato risolto. Tuttavia, poiché la segnalazione è stata inviata dal giocatore, riteniamo opportuno contrassegnarla come risolta solo dopo aver ricevuto la sua conferma.

In assenza di tale conferma, per il momento chiudiamo il caso come respinto.

Se il giocatore torna con un aggiornamento o ha ancora bisogno di assistenza, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento e noi saremo pronti ad aiutarlo.