Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Dopo aver contattato il Team Reclami e aver fornito le informazioni necessarie, il problema del giocatore è stato risolto e il prelievo è stato elaborato con successo dal casinò. Il giocatore ha espresso gratitudine al Team Reclami e al casinò per l'assistenza nella risoluzione del problema.
MrPunter Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 370 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il 15 giugno 2025, ho inviato una richiesta di prelievo di 370 € da Mr Punter Casino. Sebbene i prelievi dovessero essere completati entro 3 giorni lavorativi, la transazione è stata annullata dopo 8 giorni di attesa e non è mai andata a buon fine.
Avevo ricevuto rassicurazioni che il prelievo sarebbe stato eseguito il 18/06 e di nuovo il 20/06, cosa che non è avvenuta. La gestione del caso è stata inaffidabile e priva di spiegazioni.
Penso che l'azienda stia evitando di pagare, mentre in passato ho avuto prelievi andati a buon fine, ma questa volta è evidente che non vogliono inviare...
Se ti servono, ho gli screenshot necessari dalla chat live, dall'e-mail e dal prelievo.
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Buonasera, mi sembra che questa volta l'azienda semplicemente non voglia effettuare il prelievo, trovano sempre scuse nella chat dal vivo e alle email rispondono in genere in modo vago e a volte non rispondono nemmeno...
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti specificare se hai inviato una nuova richiesta di prelievo dopo che la precedente è stata annullata?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Potresti anche chiarire se hai completato l'intero processo di verifica KYC?
A che tipo di giochi giocavi: slot, giochi da casinò dal vivo o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
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7 mesi fa
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Sì, ho effettuato prelievi con successo, uno per il 215, uno per il 130 e uno per il 310. Ho chiesto più volte se dovessi inviarlo, ma mi hanno detto che non è necessario. Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo il 23/6, mentre la precedente era del 15/6, che abbiamo annullato senza motivo. Ho anche lo screenshot che cerchi.
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6 mesi fa
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Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui la tua richiesta di prelievo è stata annullata?
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutte le tue richieste di prelievo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni e gli screenshot che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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6 mesi fa
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Ti ho appena inviato gli screenshot necessari, se vuoi che ti spieghi qualcosa in più e te lo invii, fammelo sapere.
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6 mesi fa
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Ho inviato diverse volte il messaggio all'assistenza, sia tramite chat che via email. Ti ho inviato gli screenshot con la spiegazione all'indirizzo email che mi hai indicato.
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6 mesi fa
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Ho appena effettuato l'accesso al mio account per contattarti, ma mi hanno detto che il casinò ha chiuso... cosa succederà al prelievo? Puoi fare qualcosa per favore?
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile MrPunter Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviarmi le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Caro Hackyp,
Grazie per il tuo messaggio.
Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta elettronica, perché ti abbiamo inviato un aggiornamento importante in merito al tuo caso.
Vi preghiamo di risponderci il prima possibile affinché possiamo procedere senza ulteriori ritardi.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò MrPunter
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6 mesi fa
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Ti ho appena inviato le informazioni che hai richiesto nell'email che mi hai inviato...
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6 mesi fa
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Buonasera, il prelievo è finalmente avvenuto. Vorrei ringraziare il team di Casino Guru che ha contribuito a risolvere questo problema, nonché il dipartimento responsabile di mrpunter che ha finalmente preso provvedimenti.
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6 mesi fa
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Caro Hackyp,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
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