Il giocatore greco era in attesa di una richiesta di prelievo effettuata il 24/06, ma non aveva ancora ricevuto alcun pagamento. Dopo aver ricevuto rassicurazioni dall'assistenza clienti, ha scoperto che il suo account era in fase di revisione e non riusciva ad accedere. Il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta in modo soddisfacente, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
MrPunter Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il suo account è in fase di revisione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 440 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Buonasera! Ho effettuato una richiesta di prelievo dal 24/06 e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Nella chat con cui ho parlato mi hanno detto di non preoccuparmi e che i miei soldi sarebbero sicuramente arrivati...mi hanno detto la stessa cosa in una e-mail ieri...
Come se non bastasse, oggi vado ad accedere al mio account e non me lo permette. Mi dice che è in fase di revisione. Ho tutti gli screenshot necessari.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi sono concentrato solo sul casinò... avevo un bonus attivo e stavo giocando tutto! Per quanto riguarda l'identificazione, non mi lasciava fare nulla e mi diceva che tutto funzionava correttamente e di divertirmi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Posso inviarti gli screenshot necessari del prelievo, della chat e delle e-mail.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho appena ricevuto un'email che mi informa che il mio account è stato chiuso e non può essere riaperto. Per favore, aiutatemi! Ho tutti gli screenshot delle conversazioni e delle email.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho bisogno del tuo aiuto, per favore! Dimmi di mandarti ciò che ti serve!
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7 mesi fa
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Per favore, dimmi dove posso inviarti gli screenshot necessari per aiutarmi! Ho le conversazioni, la ricevuta del prelievo, le email con l'azienda... tutto! Per favore, ho bisogno del tuo aiuto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare tutte le prove a supporto e qualsiasi comunicazione pertinente tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buonasera!! Ti ho inviato tutte le informazioni necessarie al tuo link.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bralian_89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Bralian_89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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