Il giocatore spagnolo ha riscontrato un ritardo nella ricezione dei suoi fondi, avendo atteso tre settimane per un prelievo manuale da quando il suo conto era stato chiuso per verifica. Era ancora in attesa di una risposta in merito allo stato del suo prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento dopo aver comunicato al casinò in merito alla procedura di prelievo. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione del problema ed ha espresso gratitudine al team di supporto del casinò per l'assistenza.
MrPunter Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della revisione dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Qui non verrai pagato. Aspetto da 3 settimane il prelievo manuale dei miei fondi. Il mio account è stato chiuso per una revisione e sto ancora aspettando una risposta dal dipartimento per il prelievo dei miei fondi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, mi permetta di porle alcune domande di chiarimento:
- In passato hai effettuato con successo dei prelievi da questo casinò?
- Hai completato l'intero processo di verifica KYC (Conosci il tuo cliente)?
- A che tipo di giochi giocavi: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai ricevuto informazioni dal casinò in merito alla revisione del tuo account? La revisione riguarda i tuoi dati personali o è incentrata sul tuo gameplay?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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In passato hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Questo è il primo
Hai completato l'intero processo di verifica KYC (Conosci il tuo cliente)?
Non mi hanno chiesto i documenti
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Di tutto
Hai ricevuto informazioni dal casinò in merito alla revisione del tuo account? La revisione riguarda i tuoi dati personali o si concentra sulla tua esperienza di gioco?
Non lo so, so solo che la decisione è dovuta a una decisione amministrativa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò riguardanti la revisione del tuo account su [email protected] Vi preghiamo di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul vostro caso. Grazie per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Prima e poi l'ultimo
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao mypersonal24,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò MrPunter a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? C'è un lasso di tempo specifico entro il quale il giocatore può aspettarsi che il pagamento venga completato? In alternativa, c'è un altro problema che potrebbe causare il ritardo?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro mypersonal24 ,
Ti abbiamo inviato un'e-mail chiedendoti i tuoi dati bancari. Ti preghiamo di aiutarci a fornire tutti i dettagli richiesti.
Attendiamo i tuoi dati.
Cordiali saluti,
Il team di MrPunter.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la tua risposta.
Caro mypersonal24,
Puoi procedere come richiesto? Se hai bisogno di aiuto o assistenza per qualsiasi fase del processo, non esitare a contattarmi.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di condividere informazioni personali riservate né di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Salve, sono in contatto con il casinò e ho chiesto se è possibile effettuare un prelievo tramite criptovaluta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro mypersonal24,
Grazie per tenerci aggiornati. Lascerò aperto questo reclamo finché non riceverai i tuoi fondi. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ti ho scritto 4 giorni fa e non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro mypersonal24,
Nel caso in cui mi avessi inviato un messaggio, non ho ricevuto la tua e-mail. Riprova a [email protected]
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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi riferisco al casinò. Ho chiesto al casinò se potevo prelevare tramite criptovalute una settimana fa, ma non hanno ancora risposto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Puoi darci un aggiornamento sulla situazione? Hai ricevuto il messaggio del giocatore? Il casinò ha approvato il prelievo di criptovalute? In tal caso, c'è un lasso di tempo specifico entro il quale il giocatore potrebbe ricevere i fondi?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro mypersonal24,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di MrPunter Casino per la loro risposta. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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