MrPunter Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato e l'account bloccato.

Presento questo reclamo in merito alla mia esperienza con Mr. Panther Casino, un casinò che attualmente gode di una reputazione e di un punteggio positivi su Casino Guru.

In qualità di giocatore svizzero, ho deciso di testare il casinò in particolare per via delle ottime recensioni e della reputazione che godeva su Casino Guru. Ho registrato un account, effettuato un deposito con fondi propri e giocato esclusivamente con denaro reale. Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus, promozione o offerta speciale che potesse potenzialmente generare controversie in merito ai requisiti di scommessa o ai termini e condizioni dei bonus.

Dopo aver terminato la mia sessione di gioco, ho inviato una richiesta di prelievo. Invece di ricevere i fondi entro un lasso di tempo ragionevole, ho dovuto aspettare circa due settimane senza ricevere alcun aggiornamento significativo. Alla fine, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato.

Da allora, la situazione è diventata ancora più preoccupante. Non riesco più ad accedere al mio account, le mie email rimangono senza risposta e ogni tentativo di ottenere assistenza è fallito. Il servizio clienti disponibile sul sito web del casinò si è rivelato completamente inefficace e incapace di fornire informazioni utili riguardo ai miei fondi o allo stato del mio account.

A questo punto, non ho alcuna spiegazione in merito a:

* Perché il mio prelievo è stato annullato.

* Perché non riesco più ad accedere al mio account.

* Perché le mie comunicazioni vengono ignorate.

* Quando, o se, riceverò il mio denaro.

Ciò che rende questa situazione particolarmente deludente è che ho scelto Mr. Panther Casino principalmente per la fiducia che mi aveva trasmesso la recensione positiva di Casino Guru. I giocatori si affidano a piattaforme di recensioni indipendenti per individuare operatori affidabili. Quando un casinò con una solida reputazione si comporta in questo modo, sorgono seri dubbi sul fatto che la valutazione pubblicata rifletta accuratamente l'esperienza reale dei giocatori.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questa questione e di contattare il signor Panther Casino per mio conto. Spero inoltre che questo caso venga preso sul serio, poiché le situazioni irrisolte che riguardano prelievi annullati, accesso bloccato all'account e totale mancanza di comunicazione incidono direttamente sulla fiducia dei giocatori sia nel casinò che nei sistemi di recensione che lo raccomandano.

Sono disponibile a fornire conferme di deposito, ricevute di prelievo, corrispondenza e-mail e qualsiasi altra prova necessaria a supporto del mio reclamo.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Ho giocato solo per un breve periodo e ho provato diversi giochi, tra cui la Roulette Immersiva. Il mio obiettivo principale era testare il casinò perché avevo notato che aveva un'ottima valutazione in termini di sicurezza su Casino Guru.

Ho giocato con soldi veri e ho depositato 200 CHF usando la mia Mastercard. Il mio account è stato completamente verificato.

Dopo aver giocato un po', ho accumulato un saldo di circa 340 CHF e ho richiesto un prelievo. Il prelievo è stato annullato e poco dopo il mio conto è stato chiuso.

Ho contattato più volte via email l'assistenza clienti del casinò, chiedendo chiarimenti specifici sia sulla chiusura dell'account che sui miei fondi. Tuttavia, ho ricevuto sempre la stessa risposta standardizzata, in cui si affermava che l'account era stato chiuso per decisione della direzione. Non è stata fornita alcuna motivazione specifica, non è stata menzionata alcuna violazione dei Termini e Condizioni e non sono state date spiegazioni in merito al saldo residuo o alla data di rimborso dei fondi.

Al momento, sto ancora aspettando i miei soldi. Ho giocato con fondi miei, il mio account è stato verificato e, per quanto ne so, non ho violato alcuna regola. Nonostante i miei ripetuti tentativi di ottenere chiarimenti, non ho ricevuto alcuna spiegazione soddisfacente dal casinò.

Grazie per il vostro aiuto. Apprezzo qualsiasi supporto possiate offrirmi per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

[Omesso]

Sto ricevendo risposte CONTRADDITTORIE.

Tramite e-mail mi hanno informato che il prelievo è stato COMPLETATO da parte loro e che la questione ora è di competenza della mia banca.

Ho contattato la mia banca svizzera, che mi ha confermato di non aver ricevuto alcun pagamento. Mi hanno inoltre informato che, entro 5 giorni, posso compilare un modulo di richiesta di rimborso affinché la mia assicurazione mi risarcisca per la mancata consegna di un "prodotto" pagato con Mastercard.

Per questo motivo, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat di MrPunter Casino per raccogliere prove, e la risposta che ho ricevuto è stata COMPLETAMENTE CONTRADDITTORIA: "Ci stiamo lavorando 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per garantire che il prelievo venga completato."

In altre parole, QUESTO È UN SEGNALE DI ALLARME! Sono anche un po' deluso dal forum di Casino Guru, che rispetto molto, ma dare LEGITTIMITÀ a casinò come questo è PERICOLOSO per noi giocatori.

Il punteggio di questo casinò dovrebbe essere abbassato immediatamente!

Caro giocatore,

Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo conto di gioco?

Inoltre, potreste gentilmente fornirci un estratto conto bancario che dimostri che il prelievo non è stato ricevuto?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Distinti saluti,

Attila

Il pagamento non è stato effettuato. Lo confermano anche loro negli ultimi messaggi, affermando che avverrà a breve. Tuttavia, non ricevo email da parte loro e non riesco nemmeno ad accedere al mio account, poiché lo hanno disabilitato.

Non ho ancora ricevuto nessuna email.

L'accesso al sito web è stato disabilitato.

Una brutta esperienza con questo casinò.

Contatterò anche la mia banca svizzera; ho un'assicurazione per situazioni come questa, nel caso in cui i fondi non vengano accreditati entro i prossimi 3 giorni.

Su quale base questo casinò ha un punteggio di sicurezza di 8.1?!

* La chat dal vivo non fornisce alcun aiuto

* L'assistenza clienti via e-mail non risponde

* I prelievi richiedono molto tempo

Ciò richiede un abbassamento della valutazione, in modo che persone come me, che apprezzano il lavoro del vostro forum, non cadano accidentalmente nella trappola e finiscano per giocare su questa piattaforma, Mrpunter.

Farò tutto il possibile per abilitare i depositi con Mastercard dalla Svizzera verso questo casinò.

Caro giocatore,

Grazie per l'aggiornamento.

Purtroppo non ho ancora ricevuto l'estratto conto bancario che ho richiesto, il quale dimostra che il prelievo non è stato accreditato sul suo conto.

Inoltre, hai menzionato che stavi valutando la possibilità di contattare la tua banca. Potresti confermare se hai già avviato una procedura di storno con la tua banca o con l'emittente della carta in merito a questa transazione?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Oggi ho ricevuto un messaggio da MrPunter in cui si afferma che il mio ACCOUNT VERRÀ CHIUSO e i miei fondi saranno confiscati in base alla loro regola 9.1.

È assurdo. Quindici giorni fa, nel loro penultimo messaggio, affermavano di aver EFFETTUATO il PAGAMENTO, e ora mi informano che, PER DECISIONE AI SENSI DELLA REGOLA 9.1, stanno trattenendo i miei fondi.

In allegato trovate gli screenshot delle ultime due email. Si tratta di una CONTRADDITTORIA e di un chiaro caso di menzogna... Prima si può notare che 15 giorni fa hanno scritto che il denaro era stato erogato, mentre ora si può vedere che in realtà il denaro non è stato erogato, bensì sequestrato!

Hai assegnato a questo casinò un punteggio di sicurezza elevato, motivo per cui ho deciso di metterlo alla prova, e questo è un furto legalizzato.

Fortunatamente, ho depositato solo 200 CHF per testarli, e non diverse migliaia. Questo dimostra cosa può succedere quando un casinò riceve una valutazione elevata.

Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato un'email con l'estratto conto bancario.

Ciao vladan4053,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Non è cambiato nulla. Non c'è stata alcuna risposta da parte del casinò e non è stato effettuato alcun pagamento. Tutto è rimasto come all'inizio.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro vladan4053 ,

Mi chiamo Igor e vi assisterò anche in questo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò MrPunter e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di MrPunter Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile MrPunter Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie, Igor, per aver cercato di aiutarmi.

Come potete vedere dalle prove che ho fornito sopra, MrPunter Casino ha prima ritardato il mio prelievo, poi ha affermato che il pagamento era già stato inviato e ha scaricato la responsabilità sulla mia banca. Dopo aver contattato la mia banca e aver fornito le informazioni necessarie, improvvisamente mi hanno risposto con una scusa completamente diversa: ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio conto sarebbe stato chiuso a causa di una presunta violazione delle loro regole.

È evidente che si tratta solo di una tattica per guadagnare tempo e di un tentativo di giustificare quella che sembra essere una confisca ingiusta dei miei fondi. Le contraddizioni nelle loro dichiarazioni sono palesi. Prima affermano che il pagamento è stato effettuato e danno la colpa alla banca; poi sostengono che c'è stata una violazione del regolamento e la usano come pretesto per chiudere il mio conto.

Le loro spiegazioni sono incoerenti e la cronologia degli eventi suggerisce fortemente un tentativo di evitare di pagarmi le mie legittime vincite.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questa situazione parla da sé. Se il casinò non risponde nemmeno quando viene contattato da Casino Guru, sorgono seri dubbi sul modo in cui tratta direttamente i propri giocatori. Possiamo solo immaginare quanto sia difficile la comunicazione per i clienti comuni.

Speriamo che si tratti solo di un malinteso e che il signor Panther Casino ci dimostri il contrario rispondendo, risolvendo la questione e pagando i fondi dovuti. Ci auguriamo sinceramente che colgano questa opportunità per riabilitare il loro nome.

Una delusione per tutti. Questo casinò ha un indice di sicurezza di 8.1?!?! Basta guardare il mio caso e la mancanza di risposte ai miei messaggi. Immaginate cosa devono provare i giocatori...

Caro vladan4053,

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali di Contratto, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali:

• utilizzare il Sito web per scopi commerciali o a nome o per interessi di terzi;
• impegnarsi in qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengano recuperati/contestati;
• colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo, agire nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;

9.3 Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di effettuare una revisione del gioco/dell'attività di scommessa del cliente per verificare la conformità con i Termini. Se, a seguito di tale revisione, risulta che il cliente sta partecipando a strategie, sfruttando bug o malfunzionamenti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

9.4 Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

• annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

Confidiamo che queste informazioni vi aiutino a chiarire la questione.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future iniziative.

Cordiali saluti,

Il team di MrPunter Casino.

Vorrei chiedere a MrPunter Casino di fornire prove concrete della presunta violazione dei Termini e Condizioni.

Finora hai citato solo regole generali, ma non hai spiegato cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato. Ti prego di indicare l'azione, la transazione, l'attività di gioco o il comportamento esatto che consideri una violazione delle tue regole.

Voglio essere assolutamente chiaro: non ho utilizzato alcun bonus, promozione o offerta speciale. Ho giocato esclusivamente con i miei soldi veri. Tutti i fondi sul mio conto provengono dai miei depositi personali.

Ciò che mi preoccupa ancora di più è il fatto che la tua precedente comunicazione fosse completamente diversa. Mi hai informato che il prelievo era già stato elaborato e mi hai ripetutamente detto che il denaro era stato inviato, attribuendo la responsabilità al fornitore di servizi di pagamento/alla banca. Ora, improvvisamente, sostieni una violazione dei Termini e Condizioni. Come può la tua spiegazione cambiare così drasticamente?

La cosa più importante è: come potete giustificare la confisca dei fondi che ho depositato? Non stiamo parlando solo di vincite derivanti da bonus o promozioni, ma del mio deposito in denaro reale. Vi prego di spiegarmi in base a quale specifica norma avete il diritto di confiscare fondi che non sono stati ottenuti tramite abuso di bonus o attività fraudolente.

Vorrei inoltre chiedere a Casino Guru: quali criteri vengono utilizzati per assegnare i punteggi di sicurezza ai casinò? Come può un casinò ricevere un punteggio di sicurezza elevato se si rifiuta di fornire prove, cambia la sua spiegazione dopo un problema di prelievo e confisca il saldo di denaro reale di un giocatore senza un'indagine trasparente?

Mi aspetto una risposta chiara, supportata da prove, non una semplice copia-incolla delle Condizioni generali di vendita.

Gentile MrPunter Casino,

Potresti specificare esattamente quale sia stata la condotta scorretta del giocatore e fornire tutte le prove relative a questo caso?

Pubblicare i termini presumibilmente violati non è sufficiente senza un'indagine adeguata e una verifica delle prove.

Caro Igor, come puoi vedere da tutto ciò che ti ho fornito, questo casinò non merita un punteggio di sicurezza elevato . Assegnandogli questo punteggio, metti a rischio i nuovi giocatori che si fidano del lavoro di questo forum.

Ho anche contattato la mia compagnia di assicurazione bancaria svizzera, in modo che, se non mi restituiscono i soldi, possa farlo lei per loro conto. Ho fatto la stessa cosa quando ho avuto un problema con un casinò russo presente su questo sito. All'epoca, Mastercard bloccò tutti i pagamenti dei giocatori svizzeri verso quel casinò, e spero che facciano lo stesso con questo casinò se si rifiutano di pagarmi.

Ho fornito tutte le prove necessarie. Inizialmente hanno affermato di aver pagato; poi hanno iniziato a inventare presunte violazioni del regolamento, il che conferma che la loro prima dichiarazione conteneva informazioni errate. Quanto alla velocità delle loro risposte – o alla mancanza di risposte – ti consiglierei, Igor, di provare a scrivergli direttamente tramite il loro sito web, e vedrai il loro livello di "professionalità".

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Igor, non credo che tu debba chiedere loro di rispondere tre volte o continuare a concedere loro altro tempo.

Il punteggio di sicurezza di questo casinò dovrebbe essere già dimezzato e dovrebbe essere classificato come CASINÒ AD ALTO RISCHIO .

Carissimi,

Grazie per la pazienza e ci scusiamo per il ritardo nella risposta alla sua richiesta. La informiamo che la questione è stata inoltrata al dipartimento competente. Non appena avremo maggiori informazioni, la aggiorneremo tempestivamente.

Cordiali saluti,

Team MrPunter

Gentile MrPunter Casino ,

Grazie per averci informato che state esaminando questo caso.

Se c'è qualcosa in cui io o il giocatore possiamo esservi d'aiuto, fatecelo sapere.

Vi preghiamo inoltre di comunicarci eventuali aggiornamenti riguardanti questo reclamo.

Si prega di notare che il termine per la presentazione dei reclami deve essere rispettato. Se le risposte continueranno ad arrivare solo in prossimità della scadenza, ridurremo i tempi di risposta.

Carissimi,

Grazie per la pazienza e la comprensione e ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Volevamo solo informarvi che abbiamo inoltrato la questione al dipartimento competente, che la sta attualmente esaminando. Vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.

Cordiali saluti,

Team MrPunter

Oh mio Dio..

Gentile MrPunter Casino,

Si prega di fornire la condotta specifica che, a vostro dire, ha violato i termini e le condizioni, insieme alla documentazione relativa all'account, ai pagamenti o alle partite giocate, che dimostri come tale condotta giustifichi la confisca del saldo in denaro reale del giocatore. Riferimenti generici alle sezioni 9.1–9.4 e ripetute conferme dello stato di avanzamento della pratica non sono sufficienti per valutare il reclamo.

Se entro il prossimo termine non verranno fornite prove specifiche, chiuderò questo reclamo come irrisolto.

Caro vladan4053, caro Igor,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la questione con il dipartimento competente.

Vi scriviamo per informarvi che il vostro conto è stato riaperto al fine di completare la necessaria procedura di verifica. Vi assicuriamo che, una volta conclusa con successo tale procedura, il saldo rimanente del vostro conto verrà elaborato.

Vi preghiamo gentilmente di caricare i documenti richiesti tramite la scheda "Verifica" sul vostro profilo. In caso di problemi o se avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Team MrPunter

Caro vladan4053,

Secondo quanto comunicato dal casinò, il tuo account è stato riaperto per poter procedere con la verifica.

Vi preghiamo di farci sapere se queste informazioni sono corrette. Inoltre, non esitate a contattarci una volta completata la verifica o se riscontrate problemi durante il processo.