MrPunter Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato e l'account bloccato.

Presento questo reclamo in merito alla mia esperienza con Mr. Panther Casino, un casinò che attualmente gode di una reputazione e di un punteggio positivi su Casino Guru.

In qualità di giocatore svizzero, ho deciso di testare il casinò in particolare per via delle ottime recensioni e della reputazione che godeva su Casino Guru. Ho registrato un account, effettuato un deposito con fondi propri e giocato esclusivamente con denaro reale. Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus, promozione o offerta speciale che potesse potenzialmente generare controversie in merito ai requisiti di scommessa o ai termini e condizioni dei bonus.

Dopo aver terminato la mia sessione di gioco, ho inviato una richiesta di prelievo. Invece di ricevere i fondi entro un lasso di tempo ragionevole, ho dovuto aspettare circa due settimane senza ricevere alcun aggiornamento significativo. Alla fine, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato.

Da allora, la situazione è diventata ancora più preoccupante. Non riesco più ad accedere al mio account, le mie email rimangono senza risposta e ogni tentativo di ottenere assistenza è fallito. Il servizio clienti disponibile sul sito web del casinò si è rivelato completamente inefficace e incapace di fornire informazioni utili riguardo ai miei fondi o allo stato del mio account.

A questo punto, non ho alcuna spiegazione in merito a:

* Perché il mio prelievo è stato annullato.

* Perché non riesco più ad accedere al mio account.

* Perché le mie comunicazioni vengono ignorate.

* Quando, o se, riceverò il mio denaro.

Ciò che rende questa situazione particolarmente deludente è che ho scelto Mr. Panther Casino principalmente per la fiducia che mi aveva trasmesso la recensione positiva di Casino Guru. I giocatori si affidano a piattaforme di recensioni indipendenti per individuare operatori affidabili. Quando un casinò con una solida reputazione si comporta in questo modo, sorgono seri dubbi sul fatto che la valutazione pubblicata rifletta accuratamente l'esperienza reale dei giocatori.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questa questione e di contattare il signor Panther Casino per mio conto. Spero inoltre che questo caso venga preso sul serio, poiché le situazioni irrisolte che riguardano prelievi annullati, accesso bloccato all'account e totale mancanza di comunicazione incidono direttamente sulla fiducia dei giocatori sia nel casinò che nei sistemi di recensione che lo raccomandano.

Sono disponibile a fornire conferme di deposito, ricevute di prelievo, corrispondenza e-mail e qualsiasi altra prova necessaria a supporto del mio reclamo.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Ho giocato solo per un breve periodo e ho provato diversi giochi, tra cui la Roulette Immersiva. Il mio obiettivo principale era testare il casinò perché avevo notato che aveva un'ottima valutazione in termini di sicurezza su Casino Guru.

Ho giocato con soldi veri e ho depositato 200 CHF usando la mia Mastercard. Il mio account è stato completamente verificato.

Dopo aver giocato un po', ho accumulato un saldo di circa 340 CHF e ho richiesto un prelievo. Il prelievo è stato annullato e poco dopo il mio conto è stato chiuso.

Ho contattato più volte via email l'assistenza clienti del casinò, chiedendo chiarimenti specifici sia sulla chiusura dell'account che sui miei fondi. Tuttavia, ho ricevuto sempre la stessa risposta standardizzata, in cui si affermava che l'account era stato chiuso per decisione della direzione. Non è stata fornita alcuna motivazione specifica, non è stata menzionata alcuna violazione dei Termini e Condizioni e non sono state date spiegazioni in merito al saldo residuo o alla data di rimborso dei fondi.

Al momento, sto ancora aspettando i miei soldi. Ho giocato con fondi miei, il mio account è stato verificato e, per quanto ne so, non ho violato alcuna regola. Nonostante i miei ripetuti tentativi di ottenere chiarimenti, non ho ricevuto alcuna spiegazione soddisfacente dal casinò.

Grazie per il vostro aiuto. Apprezzo qualsiasi supporto possiate offrirmi per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

[Omesso]

Sto ricevendo risposte CONTRADDITTORIE.

Tramite e-mail mi hanno informato che il prelievo è stato COMPLETATO da parte loro e che la questione ora è di competenza della mia banca.

Ho contattato la mia banca svizzera, che mi ha confermato di non aver ricevuto alcun pagamento. Mi hanno inoltre informato che, entro 5 giorni, posso compilare un modulo di richiesta di rimborso affinché la mia assicurazione mi risarcisca per la mancata consegna di un "prodotto" pagato con Mastercard.

Per questo motivo, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat di MrPunter Casino per raccogliere prove, e la risposta che ho ricevuto è stata COMPLETAMENTE CONTRADDITTORIA: "Ci stiamo lavorando 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per garantire che il prelievo venga completato."

In altre parole, QUESTO È UN SEGNALE DI ALLARME! Sono anche un po' deluso dal forum di Casino Guru, che rispetto molto, ma dare LEGITTIMITÀ a casinò come questo è PERICOLOSO per noi giocatori.

Il punteggio di questo casinò dovrebbe essere abbassato immediatamente!

Caro giocatore,

Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo conto di gioco?

Inoltre, potreste gentilmente fornirci un estratto conto bancario che dimostri che il prelievo non è stato ricevuto?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Distinti saluti,

Attila

Il pagamento non è stato effettuato. Lo confermano anche loro negli ultimi messaggi, affermando che avverrà a breve. Tuttavia, non ricevo email da parte loro e non riesco nemmeno ad accedere al mio account, poiché lo hanno disabilitato.

Non ho ancora ricevuto nessuna email.

L'accesso al sito web è stato disabilitato.

Una brutta esperienza con questo casinò.

Contatterò anche la mia banca svizzera; ho un'assicurazione per situazioni come questa, nel caso in cui i fondi non vengano accreditati entro i prossimi 3 giorni.

Su quale base questo casinò ha un punteggio di sicurezza di 8.1?!

* La chat dal vivo non fornisce alcun aiuto

* L'assistenza clienti via e-mail non risponde

* I prelievi richiedono molto tempo

Ciò richiede un abbassamento della valutazione, in modo che persone come me, che apprezzano il lavoro del vostro forum, non cadano accidentalmente nella trappola e finiscano per giocare su questa piattaforma, Mrpunter.

Farò tutto il possibile per abilitare i depositi con Mastercard dalla Svizzera verso questo casinò.

Caro giocatore,

Grazie per l'aggiornamento.

Purtroppo non ho ancora ricevuto l'estratto conto bancario che ho richiesto, il quale dimostra che il prelievo non è stato accreditato sul suo conto.

Inoltre, hai menzionato che stavi valutando la possibilità di contattare la tua banca. Potresti confermare se hai già avviato una procedura di storno con la tua banca o con l'emittente della carta in merito a questa transazione?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Oggi ho ricevuto un messaggio da MrPunter in cui si afferma che il mio ACCOUNT VERRÀ CHIUSO e i miei fondi saranno confiscati in base alla loro regola 9.1.

È assurdo. Quindici giorni fa, nel loro penultimo messaggio, affermavano di aver EFFETTUATO il PAGAMENTO, e ora mi informano che, PER DECISIONE AI SENSI DELLA REGOLA 9.1, stanno trattenendo i miei fondi.

In allegato trovate gli screenshot delle ultime due email. Si tratta di una CONTRADDITTORIA e di un chiaro caso di menzogna... Prima si può notare che 15 giorni fa hanno scritto che il denaro era stato erogato, mentre ora si può vedere che in realtà il denaro non è stato erogato, bensì sequestrato!

Hai assegnato a questo casinò un punteggio di sicurezza elevato, motivo per cui ho deciso di metterlo alla prova, e questo è un furto legalizzato.

Fortunatamente, ho depositato solo 200 CHF per testarli, e non diverse migliaia. Questo dimostra cosa può succedere quando un casinò riceve una valutazione elevata.

Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.

Ciao vladan4053,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru