Il giocatore polacco ha presentato un reclamo riguardante un prelievo ritardato di 1000 € effettuato il 5 febbraio 2026, che non è stato elaborato entro i tre giorni lavorativi indicati. I ripetuti contatti con l'assistenza clienti non hanno prodotto alcuna soluzione o azione concreta, lasciando il giocatore frustrato dalla situazione.
MrPunter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 9h 12m 27s
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneEgregio Signore o Signora,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante un prelievo ritardato su mrpunter.com.
Il 5 febbraio 2026 ho vinto 1000 € nel vostro casinò e ho inviato una richiesta di prelievo lo stesso giorno. Secondo i termini da voi indicati, i prelievi vengono elaborati entro tre giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, 28 febbraio 2026, il prelievo non è ancora stato completato.
Ho contattato l'assistenza clienti più volte e ho ricevuto solo promesse che il problema sarebbe stato risolto al più presto. Purtroppo, non è stata intrapresa alcuna azione concreta e non ho ancora ricevuto i miei fondi.
Questo ritardo è inaccettabile e non rispetta le tempistiche specificate nei vostri termini e condizioni. Mi aspetto che i miei 1000 € vengano elaborati e trasferiti immediatamente.
Vi prego di considerare la questione come urgente. Attendo una vostra tempestiva risposta e conferma del pagamento.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneSì, in passato i prelievi sono stati effettuati senza ritardi. La procedura KYC non è stata richiesta ed è impossibile completarla senza contattare la piattaforma stessa. Non sono stati previsti bonus.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la risposta. Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
Inoltre, potresti dirci quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao iremm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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