Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con la procedura di prelievo su MrPunter, ricevendo risposte vaghe dall'assistenza clienti nonostante le numerose richieste. Ha espresso preoccupazione per la trasparenza del suo caso e ha dubitato che il prelievo sarebbe stato elaborato tempestivamente. Ha richiesto un'indagine sullo stato del suo pagamento. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato e che la procedura di prelievo era stata completata. La risoluzione è stata confermata e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
MrPunter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e poco chiaro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito alla procedura di prelievo da MrPunter.
Ho richiesto un prelievo e ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat per chiedere informazioni sullo stato di avanzamento della pratica. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna informazione concreta sullo stato della richiesta durante l'intero processo di comunicazione.
Il team di supporto mi ha ripetutamente confermato per iscritto che:
Tutto a posto con il mio pagamento,
Il dipartimento finanziario ha esaminato il mio caso
Il mio caso ha ricevuto la massima priorità,
I pagamenti verranno elaborati entro circa tre giorni lavorativi, in conformità con i termini e le condizioni.
Nonostante queste rassicurazioni, alle mie domande specifiche ho ricevuto solo risposte generiche e standard: se il pagamento fosse già stato effettuato, se fosse stato trasmesso al fornitore di servizi di pagamento o perché fosse in ritardo. Nessuna delle mie domande ha ricevuto una risposta diretta.
Invece di una spiegazione comprensibile, mi è stato ripetutamente chiesto semplicemente di avere pazienza. Alla fine, la conversazione si è conclusa con l'affermazione che tutte le informazioni rilevanti erano già state fornite, sebbene le mie domande siano rimaste senza risposta.
Questa comunicazione mi ha dato l'impressione che il mio caso non venisse gestito in modo trasparente. Nonostante mi fosse stato ripetutamente assicurato che "tutto andava bene", non ho ricevuto alcuna informazione verificabile sullo stato effettivo dell'elaborazione del mio pagamento.
Per questo motivo, nutro seri dubbi sul fatto che il mio prelievo verrà elaborato tempestivamente, o addirittura che verrà elaborato del tutto. Chiedo pertanto a CasinoGuru di indagare sulla questione e di sollecitare l'operatore a fornire una dichiarazione concreta in merito allo stato del mio prelievo e a rispettare le proprie dichiarazioni e i tempi di elaborazione indicati nei termini e condizioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
- Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie mille per il vostro feedback e il vostro supporto.
Ho richiesto il pagamento di 500 € in data [01.07.2026].
Ad oggi, il casinò non mi ha richiesto alcuna verifica KYC o documenti di identità. Non mi è stata richiesta la verifica del mio account.
Lo stato del mio pagamento è ancora "In elaborazione" e il denaro non è ancora arrivato sul mio conto bancario.
Ho già contattato l'assistenza clienti diverse volte. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna informazione concreta sul motivo del ritardo nel pagamento o su quando verrà elaborato. Mi è stato semplicemente detto di aspettare.
Le sarei molto grato se potesse aiutarmi a chiarire questa questione. Qualora avesse bisogno di ulteriori informazioni o screenshot, sarò ovviamente lieto di fornirglieli.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao NiRo21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao NiRo21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
