Il giocatore spagnolo segnala che MrPunter ha bloccato il suo account senza giustificazione e ha annullato un prelievo di 40 € relativo alle sue vincite. Non ha ricevuto alcuna spiegazione per i problemi relativi all'account o al prelievo e ha riscontrato una mancanza di comunicazione con il servizio clienti per oltre 13 giorni lavorativi.
MrPunter Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 17h 12m 50s
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
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MrPunter ha bloccato il mio account senza fornire alcuna giustificazione valida e, inoltre, ha annullato un prelievo di 40 € che era già stato richiesto e che corrisponde a fondi ottenuti legittimamente, trattenendo impropriamente i miei soldi.
Ad oggi non mi è stata fornita alcuna spiegazione in merito ai motivi del blocco dell'account o dell'annullamento del prelievo, né è stata proposta alcuna soluzione per risolvere la situazione.
Ho provato a contattare il servizio clienti in diverse occasioni, senza ricevere alcuna risposta dopo più di 13 giorni lavorativi, il che dimostra una totale mancanza di professionalità, trasparenza e rispetto per il cliente.
Chiedo una risposta immediata e il rimborso completo dei 40 € trattenuti.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro girasole,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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