Il giocatore greco aveva depositato 10 €, raggiunto il turnover richiesto e tentato di prelevare 450 €, scoprendo però che il suo conto era stato chiuso. Il casinò ha affermato che si trattava di una decisione amministrativa e il giocatore ha chiesto chiarimenti, ritenendo di non aver violato alcuna regola. Ha quindi valutato l'opportunità di un'azione legale contro il casinò. È stato stabilito che il casinò aveva pagato l'intero saldo prima di chiudere il conto, il che è stato ritenuto corretto e conforme ai termini standard, dato che il casinò aveva smesso di accettare giocatori dalla Grecia. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
MrPunter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 10 € e ho ricevuto un bonus di 200 giri. Ho effettuato il turnover richiesto e poi ho proceduto a prelevare i 450 €, precisamente il 7/1. Ho inviato loro un messaggio per comunicarmi quando mi sarebbero stati accreditati i soldi e mi hanno risposto che andava tutto bene, era solo che c'era un carico di lavoro, finché oggi ho improvvisamente effettuato l'accesso al mio account e ho scoperto che era stato chiuso. Ho chiesto il motivo e mi hanno risposto che si trattava di una decisione amministrativa. Non ho violato alcuna regola e ho effettuato diversi depositi in questo casinò, ma si tratta di una truffa. Ho anche informato il mio avvocato e sto aspettando che mi invii i dettagli del casinò in modo da poter intentare una causa. Allego anche le immagini delle conversazioni.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai ricevuto una motivazione specifica per la chiusura del tuo account, oltre alla "decisione amministrativa"?
- Il casinò ti ha informato se il tuo prelievo verrà elaborato o se le tue vincite verranno confiscate?
- Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Non mi è mai stato chiesto di verificare il mio account. Non ho ricevuto alcuna risposta sul motivo per cui il mio account è stato chiuso o se le mie vincite sono state confiscate. Ho anche inviato loro un'e-mail e non hanno risposto.
Qualche tempo fa ho mandato loro un messaggio in chat dicendo che il mio prelievo sarebbe stato completato e loro mi prendevano in giro dicendomi che andava tutto bene. Ti mando anche degli screenshot.
E continuano a prendermi in giro, ti mando di nuovo le foto
Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per gli screenshot.
Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account perché la piattaforma non offre più servizi ai giocatori dalla Grecia?
Nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti in merito al prelievo del saldo rimanente?
Potresti anche dirmi a che tipo di giochi giocavi prima che l'account venisse chiuso?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Alla fine hanno depositato i soldi ma hanno chiuso il conto senza dirmi il motivo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Poiché il casinò ha saldato l'intero saldo prima di chiudere il tuo conto, riteniamo che la sua azione sia corretta e in linea con i termini standard. Sembra inoltre che il casinò abbia smesso di accettare giocatori dalla Grecia, il che potrebbe spiegare la chiusura del tuo conto. Tieni presente che un casinò ha il diritto di chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento, a condizione che tutti i fondi vengano restituiti al giocatore in anticipo. Poiché il tuo saldo è stato interamente saldato, purtroppo non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito a questa questione. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
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