MrPunter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per motivi non chiari.

Il casinò ha smesso di contattarmi per molto tempo. Dopo un po', quando ho effettuato un prelievo, mi hanno bloccato l'accesso al conto e mi hanno inviato un messaggio di verifica. Dopodiché, hanno smesso di rispondere ai messaggi e hanno risposto solo in chat! Ho ricevuto informazioni sul fatto che il conto sarebbe stato chiuso dall'amministrazione, che la mia verifica era irrilevante e che non potevano fare nulla. Il conto è mio, ovviamente, e uso un solo computer e un solo indirizzo IP perché ho una connessione internet stabile. Non so perché il casinò stia conducendo la procedura di verifica. Non mi informano sui progressi e solo dopo aver contattato l'assistenza scopro che devo inviare delle foto per la verifica. Quando li informo che le ho inviate più di 20 giorni fa, ci vogliono 30 minuti perché una donna in chat dica che non farà nulla perché il mio conto è chiuso. Sembra tutto un disastro e non ho ancora ricevuto email ufficiali sulle intenzioni di questa azienda. Invito un rappresentante di questa azienda a discutere di questo argomento e a spiegare perché non ho ricevuto la notifica della verifica nonostante abbia inviato numerosi messaggi e perché il mio account è stato chiuso in primo luogo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrPunter Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Hai mai prelevato vincite dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al motivo della chiusura dell'account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas, grazie per aver preso in considerazione il mio caso.

Non ricordo quando ho creato il mio account, ma è stato quest'anno.

Un giorno non sono riuscito ad accedere al mio account: il casinò non mi ha mai informato, ha richiesto i documenti di verifica e li ha ricevuti tutti come da istruzioni. Il casinò non ha mai risposto alla mia verifica.

Questo è un caso che va avanti da parecchio tempo. Non ricordo l'attività del mio account, ma in primo luogo, non ci sono grosse somme di denaro e, in secondo luogo, non uso metodi fraudolenti e rispetto i termini e le condizioni del casinò. Non ricordo se ho utilizzato il bonus. Il mio account è bloccato da due mesi?

Ho avviato un'azione legale perché ho deciso che non c'era modo di risolvere la questione con il casinò.

Non ho mai prelevato soldi da questo casinò prima.

Il casinò ha richiesto i documenti, ha ricevuto tutto da me e non li ho più contattati. L'assistenza è completamente incompetente e può fornire diverse motivazioni in una sola conversazione. Non ho una registrazione della conversazione, ma il casinò chiede i documenti una volta e poi dice che l'account è bloccato e che non possono fare nulla.

Posso fare affidamento solo sulle email ufficiali del casinò; l'ultima email che ho ricevuto risale al 25 novembre e specificava come doveva essere la foto richiesta per la verifica.

Da allora, ho inviato e-mail nei seguenti giorni:

26 novembre - Documenti inviati per la verifica

29 novembre - Indagine per verificare se la verifica sta procedendo con successo

5 e 6 dicembre - Email di richiesta informazioni sullo stato di verifica

8 dicembre - E-mail di richiesta informazioni sullo stato di verifica

Non ho ricevuto risposta a nessuno di questi messaggi: il casinò non risponde di proposito perché in precedenza era in grado di rispondere immediatamente alle e-mail in cui si chiedeva la foto richiesta.

Collaboro pienamente con il casinò. Non capisco perché l'azienda si comporti in questo modo, ma probabilmente è perché non vogliono pagare le vincite.

Se non fosse stato per le recensioni positive di questo casinò, probabilmente non avrei depositato denaro lì, ma puoi sempre chiedere al casinò di parlare e condividere tutte le informazioni sul mio account e su tutte le mie attività. Sono sicuro di non aver infranto alcuna regola o fatto nulla che potesse causare problemi al casinò. Purtroppo, le recensioni positive non sono tutto.

Grazie per la risposta.

Ti preghiamo di fornirci la prova dell'incidente, così potremo confrontarci con il casinò in merito al tuo problema.

Condividi uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere al tuo account e l'e-mail più recente che hai ricevuto dal casinò.

Invia le prove alla mia email a [email protected]

Sto inviando un'e-mail, ma ricevo un messaggio che mi informa che non posso inviare il messaggio. Sei sicuro che l'indirizzo e-mail sia corretto? Puoi verificare se il messaggio è stato ricevuto?

Ho inviato di nuovo l'e-mail ma ricevo un messaggio che la posta non può essere recapitata a questo indirizzo, hai un indirizzo alternativo? a meno che tu non abbia il mio messaggio

Di seguito, incollo un messaggio (tradotto in inglese) che ho ricevuto oggi dal signor Punter. L'azienda ha chiaramente indicato che non sto rispettando i loro termini e condizioni perché ho inviato i documenti il 26 novembre! È passato quasi un mese. Poiché l'azienda stessa dichiara di avere 10 giorni di tempo, come indicato nei termini e condizioni, a causa di questa violazione dei termini e condizioni, richiedo il prelievo immediato dei miei fondi all'indirizzo ETH in possesso del casinò. Si tratta di una decisione deliberata e non può essere descritta in altro modo...

Caro signor Michal,

Grazie per aver contattato il servizio clienti MrPunter.

Vi informo che, una volta inviati tutti i documenti richiesti, il Dipartimento KYC avrà 10 giorni di tempo per elaborarli. Ulteriori informazioni utili sulla procedura di verifica sono disponibili sul sito web del nostro casinò, in fondo alla pagina, nella sezione TERMINI E CONDIZIONI, sottosezione 5.0. Vi invito a consultare queste informazioni.

Se avete domande, contattateci via email all'indirizzo [email protected] o tramite Live Chat.

Il casinò non collabora affatto con la verifica. Dopo aver ricevuto email di conferma della ricezione dei documenti, oggi è emerso improvvisamente che non tutti li hanno ricevuti. Ho esaminato le email: dalla descrizione, vedo le informazioni richieste, inclusa l'email contenente i documenti, e tutto è in linea con le loro linee guida. Ora vogliono che i documenti vengano condivisi tramite il sito web, ma il mio altro accesso è bloccato da una cerniera lampo: si tratta di uno strumento. Vorrei ribadire che abbiamo ricevuto tutti gli screenshot di queste email, così come i documenti che il casinò conserva da un mese, ma purtroppo non sono le notifiche email che hai ricevuto. Puoi fornire un indirizzo email diverso? Il casinò mi sta ingannando e deliberatamente ingannandomi. Non c'è dubbio che le loro pratiche siano intenzionali: non hanno nulla a che fare con il funzionamento e l'esecuzione di tutto ciò che ostacola l'accesso ai fondi.

Il casinò ha ricevuto tutti i documenti, confermati dal pagamento, e improvvisamente, dopo aver ricevuto il pagamento, hanno dichiarato di non avere tutte le foto, e solo pochi istanti prima erano coerenti nel dire di non averle ricevute. È difficile capire come venga condotta la verifica, ma il livello di verifica di questa azienda è particolarmente basso dopo le bugie che conferma così facilmente. Il processo di verifica in sé richiede molto tempo, ma la frode non può essere perdonata, e questa azienda mi ha già inviato diverse email affermando che la frode è la loro attuale tattica di verifica dei clienti.

Grazie per gli aggiornamenti.

Nel mio post precedente ti ho fornito un indirizzo email contenente un errore di battitura, per il quale mi scuso. Ho già corretto l'indirizzo con uno corretto: [email protected]

Potresti chiarire quali foto sarebbero mancanti? Ti è stato chiesto di fornire i documenti mancanti?

Ti ho inviato un'e-mail, che ho anche inviato al Sig. Punter. Puoi vedere l'e-mail che ho inviato loro con i documenti e qui sotto trovi gli allegati che l'azienda ha ricevuto. Te li invieranno anche in un'e-mail separata come file, così come l'e-mail che ricevono dall'azienda con i requisiti che le foto devono soddisfare. Naturalmente, tutte le foto sono corrette, ma l'azienda continua a sostenere di non averle ricevute, nonostante mi abbia confermato che la questione è in corso. Credo che ti stiano deliberatamente ingannando, ed è questa la loro tattica.

Caro levy09,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò MrPunter a partecipare a questa conversazione.

Caro MrPunter Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Apprezziamo davvero la vostra pazienza.

Desideriamo informarvi che il dipartimento competente sta elaborando la richiesta con la massima priorità.

Distinti saluti,

Il team di MrPunter

Ho ricevuto diversi messaggi di questo tipo negli ultimi due mesi. Una volta ho ricevuto una notifica che un team ci stava lavorando, poi mi hanno risposto dicendo che non avevano ricevuto i documenti, e la cosa continuava a succedere.

Possiamo sminuire la credibilità di questa azienda se i suoi standard lavorativi sono così bassi e chiaramente non rispetta il tempo e il denaro dei giocatori?

Caro levy09,

Capisco la tua frustrazione riguardo a questa situazione e ti ringrazio per la pazienza che hai dimostrato finora.

Vorrei informarti che ho contattato MrPunter Casino direttamente via e-mail e ho richiesto un chiarimento dettagliato in merito alla chiusura dell'account, allo stato di verifica e ai motivi per cui sono state trattenute eventuali vincite.

Una volta ricevuta una risposta concreta dal casinò, corredata da spiegazioni pertinenti e prove a supporto, saremo in grado di valutare adeguatamente la situazione e stabilire i passaggi successivi.

Vi chiedo gentilmente di avere pazienza mentre attendiamo la risposta del casinò.

Caro MrPunter Casino,

Vorrei informarti che ti ho inviato un'e-mail.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro MrPunter Casino,

Vorrei informarvi che la mia e-mail non è stata recapitata all'indirizzo presente nel nostro sistema, poiché è stata restituita come non recapitabile a causa di un problema del server.

Si prega di fornire un indirizzo email valido e funzionante tramite il quale possiamo continuare la comunicazione ufficiale in merito a questo reclamo.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Cara Barbora ,

Desideriamo informarti che ti abbiamo contattato via e-mail.

Si prega di verificare quando è possibile.

Distinti saluti,

Il team di MrPunter

Mi sembra che il casinò chieda una prova di proprietà del portafoglio di criptovalute e la conferma del deposito.

Ho inviato almeno cinque email affermando che il mio portafoglio (Guarda) non contiene tali dati. Ho anche chiesto i dettagli del mio deposito (data, ora, importo) perché non sono obbligato a ricordarli e, con un conto chiuso, non posso controllarli.

Tutte le risposte del casinò sono le stesse email che mi dicono costantemente cosa inviare. Nessuno legge i miei messaggi. Questo casinò sta deliberatamente ritardando il processo di verifica e dovrebbe pagare un risarcimento per questo comportamento inutile e deliberato. Collaboro con loro fin dall'inizio, e ai massimi livelli.

Caro MrPunter Casino,

Vorrei informarti che ho inviato l'e-mail richiesta.

Posso sapere cosa si aspetta il casinò? Continuano a rispondermi fuori tema. Posso fornire conferma del deposito se mi dicono quando l'ho effettuato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.