Il giocatore spagnolo si è visto chiudere il conto presso il casinò MrPunter senza preavviso dopo aver effettuato un deposito. Pur non violando alcun termine di servizio, non ha ricevuto alcuna comunicazione chiara su come recuperare il saldo del suo conto, nonostante le ripetute richieste di istruzioni.
MrPunter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 2h 7m 9s
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
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Dopo aver aperto un conto al casinò MrPunter ed effettuato un deposito, il casinò ha chiuso il mio conto senza alcun preavviso.
In quel casinò ho utilizzato sia la roulette che le scommesse sportive.
Quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account era stato inviato per la revisione.
Dopo circa 20 giorni, durante i quali ho scambiato email con il casinò, ho ricevuto un'email in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente, in conformità con i loro termini e condizioni.
Voglio dichiarare per iscritto che non ho mai intrapreso alcuna azione che ne violasse i termini, a parte essere stato più preciso nelle scommesse che ho fatto.
In seguito alla comunicazione ricevuta dal casinò, ho scritto in diverse occasioni dichiarando di accettare la loro decisione di chiudere il mio account, ma chiedendo istruzioni su come recuperare il saldo del mio conto.
Tuttavia, non riesco ad ottenere da loro una risposta su come fare; rispondono con e-mail che non hanno nulla a che fare con la mia richiesta o semplicemente non rispondono affatto.
È per questo motivo, visti gli abusi che il casinò sta esercitando su di me e sui miei beni, e dato il senso di impotenza che provo, che ho deciso di rivolgermi a casinoguru.
Saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrPunter Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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