Un giocatore spagnolo si è visto chiudere il proprio conto presso il casinò MrPunter senza preavviso dopo aver effettuato un deposito. Pur non avendo violato alcun termine di servizio, non ha ricevuto alcuna comunicazione chiara su come recuperare il saldo del suo conto, nonostante le ripetute richieste di istruzioni. Il giocatore ha riscontrato difficoltà nella verifica della propria identità a causa dell'utilizzo di una carta virtuale Revolut e dell'impossibilità di accedere al proprio conto per caricare i documenti. Dopo ripetute comunicazioni e l'invio di documenti di verifica alternativi via e-mail, il casinò ha richiesto i dati bancari per elaborare un prelievo manuale. Il reclamo si è risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il saldo dopo aver fornito le informazioni bancarie richieste.
MrPunter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Caso chiuso
Importo:: 750 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDopo aver aperto un conto al casinò MrPunter ed effettuato un deposito, il casinò ha chiuso il mio conto senza alcun preavviso.
In quel casinò ho utilizzato sia la roulette che le scommesse sportive.
Quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account era stato inviato per la revisione.
Dopo circa 20 giorni, durante i quali ho scambiato email con il casinò, ho ricevuto un'email in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente, in conformità con i loro termini e condizioni.
Voglio dichiarare per iscritto che non ho mai intrapreso alcuna azione che ne violasse i termini, a parte essere stato più preciso nelle scommesse che ho fatto.
In seguito alla comunicazione ricevuta dal casinò, ho scritto in diverse occasioni dichiarando di accettare la loro decisione di chiudere il mio account, ma chiedendo istruzioni su come recuperare il saldo del mio conto.
Tuttavia, non riesco ad ottenere da loro una risposta su come fare; rispondono con e-mail che non hanno nulla a che fare con la mia richiesta o semplicemente non rispondono affatto.
È per questo motivo, visti gli abusi che il casinò sta esercitando su di me e sui miei beni, e dato il senso di impotenza che provo, che ho deciso di rivolgermi a casinoguru.
Saluti
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrPunter Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneBuongiorno Tomas, ho aperto un conto al casinò il 13 novembre 2025, effettuando un deposito di 150 € lo stesso giorno.
Il casinò non mi ha mai informato che il mio account sarebbe stato chiuso e il 21 dicembre, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che mi informava che non potevo accedere al mio account perché era stato inviato al centro revisioni.
Non ho accettato alcun tipo di bonus perché ho avuto brutte esperienze e preferisco di no.
Ora invierò le informazioni richieste all'indirizzo email fornito.
Grazie mille,
Ti auguro il meglio
TraduzioneCaro Lumega,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneGentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò MrPunter a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro MrPunter Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneBuongiorno Romi, negli ultimi giorni il casinò mi ha contattato per richiedere la documentazione necessaria per la verifica dell'account. Tuttavia, dopo una settimana non ho ancora ricevuto un'email di conferma della ricezione.
La procedura del casinò rimane la stessa: confondere il cliente per evitare che gli venga restituito il denaro che aveva sul conto.
Saluti
TraduzioneCaro Lumega ,
Grazie per aver condiviso i documenti richiesti. Abbiamo inviato i dettagli al nostro team competente e faremo tutto il possibile per assisterti e fornirti aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team del casinò MrPunter .
TraduzioneBuongiorno, apprezzo molto la vostra disponibilità a risolvere il problema e sarei felice di caricare i documenti tramite il sito web se ne avessi accesso.
Poiché il problema è che il mio account è stato chiuso senza preavviso, trovo piuttosto difficile accedervi e accedere alla scheda di verifica.
Pertanto, e allo scopo di accelerare la risoluzione del problema, ti invierò la documentazione richiesta tramite l'indirizzo email presente sul tuo sito web, a meno che tu non abbia altre istruzioni.
Ti auguro il meglio
TraduzioneCaro Lumega ,
Dopo aver esaminato il tuo account in relazione alle tue preoccupazioni, ti chiediamo gentilmente di condividere uno screenshot del messaggio di errore, poiché possiamo constatare che il tuo account non è bloccato e dovresti essere in grado di caricare i documenti richiesti. Una volta ricevuto lo screenshot, saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.
Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MrPunter .
TraduzioneBuongiorno, ho allegato lo screenshot richiesto. Il conto è stato bloccato dal vostro casinò due mesi fa e da allora è rimasto bloccato. Procedete con il rimborso del saldo presente sul conto.
Saluti
TraduzioneIl casinò mi ha precedentemente informato via e-mail che il mio account è stato chiuso definitivamente.
Al momento non riesco ad accedere al mio account.
Per favore, fatemi sapere come posso verificare le mie informazioni se l'account è chiuso e non ho accesso.
Chiedo al casinò:
– consentirmi temporaneamente l'accesso all'account in modo che io possa completare la verifica, oppure
– Si prega di fornire un metodo alternativo di verifica tramite e-mail.
Voglio dichiarare formalmente che sono pienamente disposto a verificare la mia identità e a collaborare, ma non riesco ad effettuare l'accesso.
Ho allegato le prove:
1) Il casinò non mi consente di accedere al mio account.
2) Il casinò mi ha informato che il mio account è stato chiuso.
TraduzioneBuongiorno, la carta utilizzata per il deposito è una carta virtuale Revolut.
Revolut non consente di scattare foto o screenshot della carta virtuale, quindi è impossibile inviare il documento richiesto.
Ho risposto all'email che mi hanno inviato, allegando il documento ufficiale Revolut che mostra i miei dati come titolare della carta e l'utilizzo della carta (estratto conto del mese di novembre in cui ho effettuato un deposito su MrPunter).
Richiedo conferma che questo documento è valido per completare la verifica
TraduzioneCaro Lumega ,
Vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa di aggiornamenti dal dipartimento competente in merito alla vostra richiesta.
Vi assicuriamo che stiamo lavorando per garantire il rispetto di tutti i protocolli necessari. Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MrPunter .
TraduzioneTraduzioneCaro Lumega ,
Dopo la nostra verifica, ti preghiamo di fornire la seguente documentazione per procedere:
- Selfie ID AOS : carica un selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità con il nostro sito web sullo sfondo. Dovrebbe apparire così: https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf. Assicurati che lo sfondo del sito web sia ben visibile e che l'immagine sia di alta qualità.
- Storico delle transazioni : si prega di inviare gli estratti conto della carta: 535456******5015 per novembre e dicembre 2025. Assicurarsi che lo storico delle transazioni fornito sia originale e non sia stato modificato o alterato. Il documento deve essere esattamente come emesso dal fornitore del servizio di pagamento, senza alterazioni o dettagli nascosti. Poiché è necessario rivedere tutte le transazioni e i depositi, compresi quelli effettuati sul nostro conto,
- Prova di proprietà : fornire le immagini fronte e retro della carta: 535456******5015. Per motivi di sicurezza, assicurarsi che siano visibili solo le prime sei e le ultime quattro cifre. Le sei cifre centrali e il codice CVV devono essere coperti; i documenti che non presentano queste informazioni oscurate non saranno accettati.
Vi preghiamo di allegare e condividere i dettagli richiesti rispondendo all'e-mail che vi abbiamo inviato di recente.
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di ulteriori dettagli.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MrPunter .
TraduzioneBuongiorno, per la seconda volta ho inviato la documentazione richiesta in risposta alla mail inviatami dal casinò.
Ribadisco che la carta utilizzata è una carta virtuale Revolut che non può essere fotografata o catturata, pertanto vi invio il certificato rilasciato da Revolut che attesta che la carta è intestata a me.
Saluti
TraduzioneGrazie a entrambi per la collaborazione.
Gentile utente,
Allora aspettiamo i tuoi aggiornamenti.
Saluti,
Romi
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuon pomeriggio, ho inviato tutta la documentazione una settimana fa, ho ricevuto un'email in cui mi venivano richiesti i miei dati per procedere con il pagamento ma non ho ancora ricevuto né il denaro né una risposta a quell'email.
Non appena riceverò informazioni, le condividerò qui affinché possiate tenerne conto.
Grazie ancora e cordiali saluti.
TraduzioneBuongiorno, non ho ancora ricevuto il pagamento. Attendo e vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.
Saluti
TraduzioneCara lumega ,
Abbiamo notato che hai utilizzato la tua carta per effettuare il deposito. Pertanto, per procedere con un prelievo manuale del saldo di 821 EUR, ti preghiamo di comunicarci i tuoi dati bancari rispondendo alla nostra ultima email.
Restiamo in attesa di ricevere questi dettagli al più presto.
Cordiali saluti,
Il team di MrPunter Casino .
TraduzioneBuongiorno, le ho appena inviato le informazioni richieste via e-mail.
Ti auguro il meglio
TraduzioneCara lumega ,
Per procedere con un prelievo manuale del saldo di 821 EUR , ti preghiamo di fornire i dati bancari associati al tuo conto nel tuo paese di residenza, come precedentemente registrato sul nostro sito web.
- Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi):
- E-mail:
- Nome del titolare del conto bancario:
- IBAN/Numero di conto:
- Nome della banca:
- Sede della banca (Paese):
- SWIFT/BIC:
Vi preghiamo di rispondere alla nostra ultima email fornendo i dettagli richiesti.
Restiamo in attesa di ricevere questi dettagli al più presto.
Cordiali saluti,
Il team di MrPunter Casino .
TraduzioneSalve, le ho inviato nuovamente le informazioni richieste via e-mail.
Saluti
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuonasera Romi, sto ancora aspettando che il casinò elabori il pagamento.
Una volta ricevuto il pagamento, ti avviserò in modo che la procedura possa essere conclusa.
Ti auguro il meglio
TraduzioneBuongiorno, ho appena ricevuto il denaro che il casinò aveva trattenuto.
Sono estremamente grato per l'aiuto fornito da Casinoguru e in particolare a Romi per il suo lavoro.
Per quanto mi riguarda, il problema è stato risolto e la pratica può essere chiusa.
TraduzioneCiao lumega,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
