Il giocatore spagnolo si è visto chiudere il conto presso il casinò MrPunter senza preavviso dopo aver effettuato un deposito. Pur non violando alcun termine di servizio, non ha ricevuto alcuna comunicazione chiara su come recuperare il saldo del suo conto, nonostante le ripetute richieste di istruzioni.
MrPunter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 2h 38m 42s
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Dopo aver aperto un conto al casinò MrPunter ed effettuato un deposito, il casinò ha chiuso il mio conto senza alcun preavviso.
In quel casinò ho utilizzato sia la roulette che le scommesse sportive.
Quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account era stato inviato per la revisione.
Dopo circa 20 giorni, durante i quali ho scambiato email con il casinò, ho ricevuto un'email in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente, in conformità con i loro termini e condizioni.
Voglio dichiarare per iscritto che non ho mai intrapreso alcuna azione che ne violasse i termini, a parte essere stato più preciso nelle scommesse che ho fatto.
In seguito alla comunicazione ricevuta dal casinò, ho scritto in diverse occasioni dichiarando di accettare la loro decisione di chiudere il mio account, ma chiedendo istruzioni su come recuperare il saldo del mio conto.
Tuttavia, non riesco ad ottenere da loro una risposta su come fare; rispondono con e-mail che non hanno nulla a che fare con la mia richiesta o semplicemente non rispondono affatto.
È per questo motivo, visti gli abusi che il casinò sta esercitando su di me e sui miei beni, e dato il senso di impotenza che provo, che ho deciso di rivolgermi a casinoguru.
Saluti
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrPunter Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
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Buongiorno Tomas, ho aperto un conto al casinò il 13 novembre 2025, effettuando un deposito di 150 € lo stesso giorno.
Il casinò non mi ha mai informato che il mio account sarebbe stato chiuso e il 21 dicembre, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che mi informava che non potevo accedere al mio account perché era stato inviato al centro revisioni.
Non ho accettato alcun tipo di bonus perché ho avuto brutte esperienze e preferisco di no.
Ora invierò le informazioni richieste all'indirizzo email fornito.
Grazie mille,
Ti auguro il meglio
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2 settimane fa
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Caro Lumega,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò MrPunter a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro MrPunter Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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1 settimana fa
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Buongiorno Romi, negli ultimi giorni il casinò mi ha contattato per richiedere la documentazione necessaria per la verifica dell'account. Tuttavia, dopo una settimana non ho ancora ricevuto un'email di conferma della ricezione.
La procedura del casinò rimane la stessa: confondere il cliente per evitare che gli venga restituito il denaro che aveva sul conto.
Saluti
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1 settimana fa
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Caro Lumega ,
Grazie per aver condiviso i documenti richiesti. Abbiamo inviato i dettagli al nostro team competente e faremo tutto il possibile per assisterti e fornirti aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team del casinò MrPunter .
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2 giorni fa
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Buongiorno, apprezzo molto la vostra disponibilità a risolvere il problema e sarei felice di caricare i documenti tramite il sito web se ne avessi accesso.
Poiché il problema è che il mio account è stato chiuso senza preavviso, trovo piuttosto difficile accedervi e accedere alla scheda di verifica.
Pertanto, e allo scopo di accelerare la risoluzione del problema, ti invierò la documentazione richiesta tramite l'indirizzo email presente sul tuo sito web, a meno che tu non abbia altre istruzioni.
Ti auguro il meglio
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