Il giocatore del Regno Unito aveva formalmente richiesto la chiusura del proprio conto presso Mr. Punter Casino a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma la richiesta è stata respinta nonostante le numerose richieste presentate dal 3 febbraio 2024. Aveva segnalato perdite superiori a £ 5.000 a causa del mancato rispetto della richiesta di autoesclusione da parte del casinò e aveva chiesto assistenza per far rispettare la chiusura e ottenere il rimborso. Il reclamo è stato risolto con la chiusura, poiché il casinò ha chiuso il conto dopo che il giocatore aveva segnalato problemi di gioco d'azzardo e non sono state fornite prove sufficienti a dimostrare che il casinò non aveva protetto il giocatore prima della chiusura. Di conseguenza, si è concluso che il casinò aveva agito correttamente e non è stato richiesto alcun rimborso.
MrPunter Casino - L'account del giocatore è stato rifiutato per la chiusura.
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Importo:: £4.000
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
## 🚨 RECLAMO FORMALE: Rifiuto del signor Punter Casino di chiudere il conto e violazione dei doveri di gioco responsabile 🚨
**Team Casino Guru e altri utenti,**
Scrivo qui per chiedere assistenza e consigli in merito a un grave problema con **Mr. Punter Casino**, che si è ripetutamente rifiutato di accogliere le mie esplicite richieste di chiusura del conto a causa di un dichiarato problema di gioco d'azzardo. Ritengo che le loro azioni costituiscano una grave violazione dei loro obblighi normativi e del loro dovere di diligenza.
### **Riepilogo del problema**
Ho inoltrato più richieste inequivocabili per chiudere definitivamente il mio account, citando la necessità di autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.
* **Data di richiesta iniziale:** 3 febbraio 2024
* **Richieste successive:** 7 febbraio 2024 e numerose volte documentate successivamente, fino all'anno in corso.
Nonostante queste comunicazioni persistenti che affermano chiaramente la necessità di chiudere l'account, **Mr. Punter Casino non ha preso alcuna misura per chiudere l'account.**
### **Conseguenze dell'inazione**
Questa negligente e irresponsabile mancanza di azione ha direttamente consentito la prosecuzione dell'attività di gioco d'azzardo, con conseguenti ingenti danni finanziari. Il totale dei fondi persi dalla mia iniziale e chiara richiesta di autoesclusione del 3 febbraio 2024 ora **supera le 5.000 sterline**.
Ho preparato prove esaustive, tra cui la prova dei depositi e le copie della corrispondenza via e-mail inviata al casinò in cui si richiede la chiusura dell'account.
### **Richieste formali al Casinò (e richiesta di assistenza)**
La condotta di Mr. Punter Casino dimostra una grave violazione delle norme obbligatorie sul gioco responsabile e una violazione del loro Dovere di Diligenza. Ho formalmente richiesto all'operatore le seguenti azioni immediate:
1. **Chiusura immediata e definitiva** del conto Mr. Punter Casino.
2. **Rimborso completo di tutti i fondi persi** dalla data della mia richiesta iniziale di chiusura del conto, il **3 febbraio 2024**, per un totale di **oltre £ 5000**.
3. Un'indagine approfondita sulla gestione di questo caso e l'attuazione di misure efficaci per garantire che tutte le richieste di autoesclusione vengano elaborate immediatamente.
Chiedo ora l'aiuto del team di Casino Guru. Data la vostra esperienza nella risoluzione di queste controversie, potreste consigliarmi il modo migliore per costringere il casinò a chiudere il conto e ottenere il rimborso completo dei fondi persi a causa della loro negligenza?
Grazie per il tuo aiuto.
**Un titolare di conto preoccupato**
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrPunter Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò e inviare una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail a [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Saluti al supporto del casinò MrPunter,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas,
Grazie mille per la sua pronta risposta e per avermi offerto assistenza in merito al mio reclamo contro Mr. Punter Casino.
Apprezzo le vostre domande e vi fornirò i dettagli richiesti per aiutarvi a indagare su questa questione:
Il tuo account è attualmente accessibile?
Sì, nonostante le mie ripetute richieste di chiusura definitiva e autoesclusione, il mio account rimane al momento pienamente accessibile.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
L'ultimo deposito che ho effettuato è stato il 25 novembre. L'unica ragione per cui non ho depositato altro da allora è che ho esaurito i miei fondi; altrimenti, non ho dubbi che avrei continuato a perdere soldi, data l'accessibilità del conto.
Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco?
Inoltrerò immediatamente tutte le comunicazioni e-mail pertinenti contenenti i dettagli delle mie richieste di autoesclusione, inclusi i timestamp, al tuo indirizzo e-mail: [email protected] Inoltre, ho provato a contattarli tramite chat, ma non hanno risposto o mi hanno reindirizzato all'indirizzo email a cui le mie richieste di autoesclusione erano state successivamente ignorate. Non hanno mai formalmente accettato o elaborato la mia richiesta di autoesclusione.
Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Non ho ancora inviato una richiesta di rimborso formale e separata al casinò. Le mie precedenti comunicazioni si concentravano esclusivamente sulla richiesta urgente di chiusura del conto. Speravo di poter chiedere il vostro aiuto prima di inviare la richiesta di rimborso.
Il problema principale:
Il metodo del casinò nel gestire le mie richieste è stato caratterizzato da continui ritardi e distrazioni. Invece di elaborare la mia chiara richiesta di autoesclusione, o hanno ritardato il processo abbastanza a lungo da permettermi di depositare e perdere altro denaro, oppure mi hanno "rimboccato bonus" in modo aggressivo per incentivarmi a continuare a giocare. Questa tattica ha contribuito direttamente alle mie perdite significative (che ora superano le 5.000 sterline) dalla mia prima richiesta del 3 febbraio 2024. Capisco tuttavia che gli ultimi 6 mesi sono quelli con cui possiamo fare i conti, e stiamo parlando di una perdita di 2.000 sterline, se non di più.
Tomas, non so più cosa fare e ti chiedo disperatamente di aiutarmi a risolvere questa questione e a ottenere il rimborso dei fondi persi a causa della loro negligenza.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Sinceramente,
Alex
Caro Tomas,
Il mio account è chiuso da oggi.
Tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito alle perdite subite a seguito della loro negligenza e delle speculazioni sulla mia dipendenza e vulnerabilità.
Quali passi dovrei compiere ora?
Cordiali saluti,
Alex
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Ho letto la comunicazione che mi hai inviato via email.
Il casinò ha affrontato eventuali problemi che hai sollevato, oltre alla chiusura del tuo account? Potresti condividere eventuali risposte recenti che hai ricevuto dal casinò in merito alla questione?
Hai conservato la comunicazione del casinò di febbraio 2024? Potresti fornirmela per una verifica?
Invia le informazioni al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Buongiorno Tomas,
Ho inoltrato al tuo indirizzo tutte le e-mail che ho ancora.
Perdonate la mia mancanza di tecnicismo e il modo in cui li ho appena inoltrati.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro supporto e il tempo che mi dedicherete in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Alex
Caro Tomas,
Ti ho anche inviato la risposta del signor Punter e la mia risposta a quella
Grazie mille
Alex
Grazie per la risposta.
Ho esaminato la comunicazione che mi hai condiviso; tuttavia, la comunicazione di febbraio 2024 non è inclusa.
Sulla base delle informazioni fornite finora, la prima volta che hai dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò è stato nel novembre 2025. Sulla base di queste prove, non siamo in grado di assisterti con una richiesta di rimborso per i depositi effettuati dal 2024.
Per favore, fammi sapere se puoi supportare il tuo reclamo con prove di quel periodo.
Ciao Tomas.
Purtroppo non riesco a trovare alcuna comunicazione successiva al 4 luglio 2025, tuttavia credo che tu possa vedere nella mia comunicazione che ho informato il signor Punter di chiudere il mio account da quella data, ma non è stato fatto nulla.
Capisco anche che le richieste di rimborso presentate oltre i 6 mesi raramente hanno successo, quindi vorrei chiedervi cortesemente se potete supportarmi con la richiesta da luglio a oggi.
Grazie mille,
Alex
Caro Sirius666,
Ho riletto la corrispondenza; tuttavia, le semplici richieste di chiusura dell'account non sono una prova sufficiente per richiedere un rimborso a tuo nome, poiché non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti.
Mi scuso, ma poiché il casinò ha chiuso il tuo account dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco, il casinò ha agito correttamente.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
