La giocatrice del Regno Unito aveva tentato di chiudere il suo conto del casinò per quasi un anno a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma le sue richieste venivano costantemente ignorate e si scontravano con tentativi di convincerla a tornare. Nonostante avesse espresso preoccupazione per l'autolesionismo, il casinò ha mantenuto aperto il suo conto. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancanza di risposta da parte sua, portando alla chiusura temporanea del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
MrPunter Casino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account non verrà presa in considerazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneDa quasi un anno chiedo la chiusura del mio account, perché ho un problema di gioco d'azzardo. Ignorano le mie email o cercano di convincermi a tornare sul conto con bonus ecc. Ignorano completamente la mia richiesta di chiusura. Ho dichiarato in molte email che voglio smettere di giocare d'azzardo e ho persino detto che temo di potermi fare del male se non vengo escluso o se il mio account viene chiuso, e loro lo tengono comunque aperto. Sembra che a loro importi solo di approfittarsi delle persone con problemi di dipendenza e continuare a prendere i loro soldi.
Ho provato a smettere di usare il sito, ma non riesco a trovare nulla che mi impedisca di continuare. Mi sono iscritto a gamstop e non visito nessun altro sito da oltre un anno.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Cmcm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrPunter Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste iniziali di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao Cmcm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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